TeamViewer AI-beveiliging, privacy en controle door de klant

Beheerders regelen de AI-implementatie en toegang door middel van instellingen, toestemmingen en richtlijnen. De verzamelde en verwerkte gegevens zijn afhankelijk van de AI-workflow:

• Session Insights (documentatie): legt sessie-interacties vast die nodig zijn om overzichten en actiestappen te genereren, met de toepassing van anonimisering, voordat ze verder worden verwerkt.
• Tia (probleemoplossing): maakt gebruik van een beperkte momentopname van technische apparaatgegevens genomen aan het begin van de sessie, momentopnames worden alleen genomen wanneer expliciet geactiveerd door de gebruiker, Tia-gespreksgeschiedenis en op toestemming gebaseerde sessie-inzichten. Het verzamelt geen gebruikersinhoud, persoonlijke documenten, communicatiegegevens, toetsaanslagen of activiteitsgegevens.
• AI-ondersteunde scripting: maakt gebruik van gebruikersprompts en optionele context vanuit eerdere sessie-inzichten om scriptontwerpen te genereren.

Sessiegegevens worden eerst vastgelegd en geanonimiseerd op de TeamViewer-client met behulp van een regelgebaseerde anonimiseringslaag. Gevoelige elementen (met inbegrip van e-mails, URL’s, wachtwoorden, kredietkaartnummers en IP’s) worden verwijderd, alvorens het eindpunt te verlaten. Aanvullende anonimisering vindt plaats in cloud-gebaseerde diensten.

Ja. TeamViewer maakt gebruik van LLM-diensten van derde partijen (Azure OpenAI en Google Gemini) onder gedefinieerde condities om AI-uitvoer te leveren. Voor Session Insights worden gegevens geanonimiseerd, voordat ze verder worden verwerkt, en de workflow maakt gebruik van gecodeerd transport (HTTPS/TLS).

Details en voorwaarden van sub-verwerkers van derde partijen van TeamViewer zijn hier beschikbaar: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Ja.

• Tijdens de overdracht: gegevens worden gecodeerd met gebruik van HTTPS (TLS) tussen TeamViewer-clients, TeamViewer cloud-diensten, cloud-opslag en AI-diensten (zoals getoond in de Session Insights-architectuur).
• In ruststand: cloud-opslag maakt gebruik van industrienorm AES-256-codering (zoals aangegeven).
• Aanvullende beveiliging: Session Insights- en Tia-gegevens worden beschermd door codering aan klantzijde (CSE).  

Session Insights en Tia maken gebruik van een openbare sleutel verkregen door de client via HTTPS. De bijbehorende privé sleutel wordt opgeslagen in gecodeerde vorm en extra beveiligd door een sleutel bewaard in een gecertificeerde hardwareveiligheidsmodule (HSM). Vóór het gebruik wordt de privé sleutel veilig gedecodeerd binnen de HSM en worden alle HSM-activiteiten volledig gecontroleerd.

• Session Insights: uitvoer (samenvattingen/actiestappen) worden opgeslagen in de huurder-cloud en de toegang wordt beheerd door gebruikerstoestemmingen via Beheerdersinstellingen.
• AI-ondersteunde scripting: gegenereerde scripts worden opgeslagen in de huurder-cloud Script Database voor controle, hergebruik en gecontroleerde uitvoering.  

Wij slaan huurder-gegevens op voor de duur van uw contract, tenzij u ervoor kiest om ze van tevoren te wissen. Klanten kunnen opgeslagen AI-gerelateerde artefacten, zoals sessie-inzichten en scripts, op elk moment in grote hoeveelheden wissen via administratieve controles.

Na beëindiging van het contract kunnen klanten hun gegevens exporteren of extraheren in overeenstemming met de toepasbare vereisten, met inbegrip van de EU-gegevenswet waar relevant. Na beëindiging verwerkt TeamViewer de resterende gegevens overeenkomstig het overeengekomen proces voor bewaren en wissen, onderhevig aan de toepasbare wettelijke en contractuele bewaringsvereisten.

Gegevens worden op het apparaat geanonimiseerd, voordat ze verder worden verwerkt, en ondergaan aanvullende anonimisering in cloud-gebaseerde systemen. Voordat en nadat cloud-gebaseerde verwerkingsdiensten worden gebruikt, worden de gegevens in gecodeerde vorm verwerkt. Alle gedecodeerde verwerking wordt beperkt tot wat technisch noodzakelijk is om de gevraagde uitvoer te genereren en gegevens worden niet in gedecodeerde vorm bewaard na het leveren van de diensten.

Nee. TeamViewer gebruikt klantgegevens niet om AI-modellen te trainen. Mochten we ooit overwegen om volledig geanonimiseerde gegevens te gebruiken om onze AI-modellen te trainen, dan zou dat alleen worden gedaan met strikte beveiligingen, duidelijke transparantie en updates van onze documentatie en toepasbare voorwaarden, voordat er wijzigingen van kracht worden.

Elke dergelijke wijziging zou worden opgenomen in onze documentatie en toepasbare voorwaarden.