Hero highlight: AI-mogelijkheden

TeamViewer AI-beveiliging, privacy en controle door de klant

TeamViewer AI helpt ondersteuningsteams om slimmer te werken door documentatie te automatiseren, probleemoplossing te begeleiden en scripting te versnellen, dit alles met behoud van ingebouwde veiligheid en privacy.

Gegevens analyseren met Tia

Veiligheid en gegevensverwerking in een oogopslag

  • Tia is uitsluitend alleen-lezen: het kan geen acties uitvoeren op apparaten; het haalt alleen gedefinieerde, duidelijk afgebakende gegevenspunten en door de gebruiker geactiveerde screenshots op.
  • TeamViewer beveiligt gegevens met codering aan klantzijde en HSM-beveiligd sleutelbeheer met gecontroleerde activiteiten.
  • Gegevens worden gecodeerd tijdens de overdracht (HTTPS/TLS) en in de ruststand (AES-256).
  • Beheerders regelen de implementatie en de toegang via instellingen, toestemmingen en beleidsregels.
  • EU-27 gegevensopslag op Microsoft Azure.

Gebouwd voor ondernemingsomgevingen

TeamViewer AI volgt duidelijke principes ontworpen voor veiligheid, governance en praktische toepassing.

  • Gegevensbescherming

    Wij beperken de per workflow verwerkte gegevens tot een minimum en anonimiseren waar van toepassing. De gegevensverwerking is ontworpen om privacyvereisten in ondernemingsomgevingen te ondersteunen.

  • Controle door de klant

    Beheerders beheren de implementatie en de toegang via instellingen, toestemmingen en beleidsregels. Tia is uitsluitend alleen-lezen en kan geen wijzigingen toepassen op apparaten.

  • Veilig door design

    Gegevens worden gecodeerd tijdens de overdracht (HTTPS/TLS) en in de ruststand (AES-256). Alle gegevens van TeamViewer-client hebben codering aan klantzijde (CSE) met HSM-beveiligd sleutelbeheer.

  • Transparantie en controleerbaarheid

    Duidelijke grenzen met betrekking tot wat AI kan raadplegen en genereren. De uitvoer en logbestanden ondersteunen overzicht, controles en nalevingsprocessen.

AI-gegevensverwerking in een oogopslag

Ontdek hoe elke AI-workflow u tijd bespaart, uw gegevens verwerkt en u duidelijke controle biedt over de werking ervan.

Sessiedocumentatie

(Session Insights)
Probleemoplossing tijdens de sessie

(Tia)
AI-ondersteunde scripting

(Session Insights en Tia)

Wat doet het

Creëert gestructureerde sessiesamenvattingen en actiestappen.

Begeleidt probleemoplossing tijdens een live sessie.

Helpt bij het sneller opstellen van automatiseringsscripts, ook van eerdere sessie-inzichten.

Invoer

Sessie-interacties vastgelegd tijdens de sessie op afstand, met anonimisering op het apparaat.

Momentopname technische apparaatgegevens, door de gebruiker geactiveerde screenshots, gesprekscontext tijdens de sessie en op toestemming gebaseerde sessie-inzichten.

Gebruikersprompts en optionele context sessie-inzichten.

Uitvoer

Sessiesamenvatting, actiestappen en labels.

Aanbevelingen en begeleide stappen.

Scriptontwerpen opgeslagen ter controle.

Hoofdcontroles

Implementatie, gebruikerstoestemmingen en beleidsregels beheren.

Uitsluitend ontworpen voor alleen-lezen, gedefinieerd bereik technische gegevens, beheerderstoestemmingen en op beleid gebaseerde toegangsbeperkingen.

Toestemmingen scripting op afstand.
Meer informatie →
Meer informatie →
Meer informatie →

AI-documentatie nodig voor veiligheidscontrole?

Hoe elke AI-workflow gegevens verwerkt

Ontdek hoe elke AI-workflow u tijd bespaart, uw gegevens verwerkt en u duidelijke controle biedt over de werking ervan.

Session Insights

Sessiedocumentatie

Sessiedocumentatie beveiligd met codering aan klantzijde
 
  • Sessiegegevens worden geanonimiseerd op de klant, alvorens het eindpunt te verlaten (regelgebaseerd maskeren).
  • Sessiegegevens worden beschermd met gebruik van codering aan klantzijde (CSE).
  • De openbare sleutel wordt via HTTPS verkregen en de privésleutel wordt beveiligd en gedecodeerd in een gecertificeerde HSM met gecontroleerde activiteiten.
  • Aanvullende anonimisering wordt toegepast door middel van cloud-gebaseerde diensten (niet-openbare details beschikbaar onder NDA).
  • Gegevens worden gecodeerd tijdens de overdracht (HTTPS/TLS) en in de ruststand (AES-256).

Beleidsgecontroleerde sessiesamenvattingen, eind-tot-eind beveiligd met anonimisering en codering.
(Klikken op afbeelding om te vergroten)

Tia

Probleemoplossing tijdens de sessie

Tia is uitsluitend ontworpen voor alleen-lezen
 

  • Tia is uitsluitend alleen-lezen. Het kan geen code uitvoeren, geen software installeren en geen systemen wijzigen.
  • Aan het begin van de sessie ontvangt Tia een beperkte momentopname van technische apparaatgegevens om probleemoplossing te ondersteunen.
  • Screenshots worden alleen opgehaald wanneer expliciet geactiveerd door de gebruiker.
  • Tia kan ook gesprekscontext tijdens de sessie gebruiken en op toestemming gebaseerd inzicht in sessie-inzichten.
  • Tia verzamelt geen gebruikersinhoud, persoonlijke documenten, communicatiegegevens, toetsaanslagen of activiteitsgegevens.

Tia's benadering van probleemoplossing is geconcentreerd op de technische systeemgegevens, niet op gebruikersinhoud of persoonlijke activiteit.
(Klikken op afbeelding om te vergroten)

Session Insights en Tia

AI-ondersteunde scripting

Scripts worden sneller opgesteld, de uitvoering blijft toestemming-gecontroleerd
 

  • AI helpt bij het genereren van scriptontwerpen vanuit prompts en optioneel vanuit eerdere sessie-inzichten.
  • Scripts worden opgeslagen in de script-database van de huurder-cloud, voor controle en hergebruik.
  • De uitvoering gebeurt niet door Tia; scripts worden uitgevoerd door geautoriseerde gebruikers door middel van scripting op afstand.
  • De toegang wordt geregeld door toestemming voor scripting op afstand en sessie-inzichten.

Scriptontwerpen worden gegenereerd, opgeslagen en uitgevoerd door middel van toestemming-gecontroleerde workflows.
(Klikken op afbeelding om te vergroten)

Veelgestelde vragen

Beheerders regelen de AI-implementatie en toegang door middel van instellingen, toestemmingen en richtlijnen. De verzamelde en verwerkte gegevens zijn afhankelijk van de AI-workflow:

  • Session Insights (documentatie): legt sessie-interacties vast die nodig zijn om overzichten en actiestappen te genereren, met de toepassing van anonimisering, voordat ze verder worden verwerkt.
  • Tia (probleemoplossing): maakt gebruik van een beperkte momentopname van technische apparaatgegevens genomen aan het begin van de sessie, momentopnames worden alleen genomen wanneer expliciet geactiveerd door de gebruiker, Tia-gespreksgeschiedenis en op toestemming gebaseerde sessie-inzichten. Het verzamelt geen gebruikersinhoud, persoonlijke documenten, communicatiegegevens, toetsaanslagen of activiteitsgegevens.
  • AI-ondersteunde scripting: maakt gebruik van gebruikersprompts en optionele context vanuit eerdere sessie-inzichten om scriptontwerpen te genereren.

Sessiegegevens worden eerst vastgelegd en geanonimiseerd op de TeamViewer-client met behulp van een regelgebaseerde anonimiseringslaag. Gevoelige elementen (met inbegrip van e-mails, URL’s, wachtwoorden, kredietkaartnummers en IP’s) worden verwijderd, alvorens het eindpunt te verlaten. Aanvullende anonimisering vindt plaats in cloud-gebaseerde diensten.

Ja. TeamViewer maakt gebruik van LLM-diensten van derde partijen (Azure OpenAI en Google Gemini) onder gedefinieerde condities om AI-uitvoer te leveren. Voor Session Insights worden gegevens geanonimiseerd, voordat ze verder worden verwerkt, en de workflow maakt gebruik van gecodeerd transport (HTTPS/TLS).

Details en voorwaarden van sub-verwerkers van derde partijen van TeamViewer zijn hier beschikbaar: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Ja.

  • Tijdens de overdracht: gegevens worden gecodeerd met gebruik van HTTPS (TLS) tussen TeamViewer-clients, TeamViewer cloud-diensten, cloud-opslag en AI-diensten (zoals getoond in de Session Insights-architectuur).
  • In ruststand: cloud-opslag maakt gebruik van industrienorm AES-256-codering (zoals aangegeven).
  • Aanvullende beveiliging: Session Insights- en Tia-gegevens worden beschermd door codering aan klantzijde (CSE).  

Session Insights en Tia maken gebruik van een openbare sleutel verkregen door de client via HTTPS. De bijbehorende privé sleutel wordt opgeslagen in gecodeerde vorm en extra beveiligd door een sleutel bewaard in een gecertificeerde hardwareveiligheidsmodule (HSM). Vóór het gebruik wordt de privé sleutel veilig gedecodeerd binnen de HSM en worden alle HSM-activiteiten volledig gecontroleerd.

  • Session Insights: uitvoer (samenvattingen/actiestappen) worden opgeslagen in de huurder-cloud en de toegang wordt beheerd door gebruikerstoestemmingen via Beheerdersinstellingen.
  • AI-ondersteunde scripting: gegenereerde scripts worden opgeslagen in de huurder-cloud Script Database voor controle, hergebruik en gecontroleerde uitvoering.  

Wij slaan huurder-gegevens op voor de duur van uw contract, tenzij u ervoor kiest om ze van tevoren te wissen. Klanten kunnen opgeslagen AI-gerelateerde artefacten, zoals sessie-inzichten en scripts, op elk moment in grote hoeveelheden wissen via administratieve controles.

Na beëindiging van het contract kunnen klanten hun gegevens exporteren of extraheren in overeenstemming met de toepasbare vereisten, met inbegrip van de EU-gegevenswet waar relevant. Na beëindiging verwerkt TeamViewer de resterende gegevens overeenkomstig het overeengekomen proces voor bewaren en wissen, onderhevig aan de toepasbare wettelijke en contractuele bewaringsvereisten.

Gegevens worden op het apparaat geanonimiseerd, voordat ze verder worden verwerkt, en ondergaan aanvullende anonimisering in cloud-gebaseerde systemen. Voordat en nadat cloud-gebaseerde verwerkingsdiensten worden gebruikt, worden de gegevens in gecodeerde vorm verwerkt. Alle gedecodeerde verwerking wordt beperkt tot wat technisch noodzakelijk is om de gevraagde uitvoer te genereren en gegevens worden niet in gedecodeerde vorm bewaard na het leveren van de diensten.

Nee. TeamViewer gebruikt klantgegevens niet om AI-modellen te trainen. Mochten we ooit overwegen om volledig geanonimiseerde gegevens te gebruiken om onze AI-modellen te trainen, dan zou dat alleen worden gedaan met strikte beveiligingen, duidelijke transparantie en updates van onze documentatie en toepasbare voorwaarden, voordat er wijzigingen van kracht worden.

Elke dergelijke wijziging zou worden opgenomen in onze documentatie en toepasbare voorwaarden.

Hebt u nog meer vragen over TeamViewer AI-veiligheid en privacy?

Ga naar de volledige FAQ-pagina om meer te weten te komen.