Zapewnij doskonałe wsparcie techniczne dzięki wbudowanemu biuru obsługi od TeamViewer

Dodaj servicecamp do swojego konta TeamViewer, aby stworzyć kompleksowe rozwiązanie do zarządzania biurem obsługi i zdalnej łączności.

  • Skonfiguruj servicecamp w kilka minut
  • Koszty niższe niż w przypadku zakupu osobnej platformy
  • Usprawnia procesy wsparcia technicznego i przepływy pracy

Przegląd

Podnieść jakość obsługi klienta dzięki servicecamp

Rozwiązuj szybciej większą liczbę żądań wsparcia technicznego poprzez uruchomienie w pełni funkcjonalnego biura obsługi w ramach platformy zdalnego dostępu i kontroli TeamViewer.

Zachowuj całą komunikację w jednym miejscu, dzięki czemu żądania wsparcia technicznego, notatki agenta i rozmowy z klientami są centralnie udokumentowane.

Inicjuj połączenia zdalnego sterowania natychmiast z poziomu zgłoszenia, aby uzyskać dostęp do danego urządzenia lub współpracować z zespołem w przypadku konkretnych żądań, aby szybciej znaleźć rozwiązanie.

Skup się na dostarczaniu doskonałych usług zamiast czasochłonnych procesów dzięki łatwej konfiguracji servicecamp.

Kluczowe funkcje servicecamp

Bezproblemowe zarządzanie zgłoszeniami

Ustalanie priorytetów, śledzenie, sortowanie, rozwiązywanie i mierzenie przychodzących żądań w ramach jednej platformy.

Integracja modułu QuickSupport

Pozwól klientom tworzyć zgłoszenia bezpośrednio z modułu TeamViewer QuickSupport.

Opcje dostosowywania

Utwórz niestandardowe formularze zgłoszeniowe i firmowy portal klienta.

Wsparcie IT

Zapewnij sprawne i płynne działanie systemów i infrastruktury IT

Niezależnie od tego, czy zapewniasz wsparcie IT dla swojej organizacji, czy też klientów zewnętrznych, dodatek servicecamp pomaga w zarządzaniu szeregiem żądań IT dzięki nadawaniu priorytetów i dystrybucji zadań pomiędzy członkami zespołu.

Zachowaj wszystkie odpowiednie informacje na temat danego klienta i problemu w jednym miejscu i miej do nich błyskawiczny dostęp. Dodatkowo, możesz rozwiązywać problemy IT natychmiastowo dzięki zdalnemu połączeniu z jego urządzeniem bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.

Możesz również usprawnić wykonywanie prostych i powtarzalnych zadań, takich jak zapytania o sprzęt lub reset hasła dzięki utworzeniu formularzy zgłoszeń. Następnie opublikuj je na portalu klienta. Zdobądź wszystkie wymagane informacje dzięki początkowemu żądaniu i unikaj kłopotliwej ciągłej wymiany wiadomości celem zebrania wszystkich stosownych informacji. Rozwiązuj problemy szybko i wydajnie.

Współpraca korporacyjna

Zapewnij lepszą alternatywę dla współdzielonej skrzynki odbiorczej Twojego działu

Bez względu na to, czy pracujesz w dziale prawnym, HR, zarządzania biurem, marketingu lub innym, który świadczy usługi dla reszty organizacji, Twój zespół prawdopodobnie używa wspólnej skrzynki odbiorczej. Korzystanie z servicecamp wspiera Waszą współpracę poprzez efektywną organizację współdzielonej przestrzeni.

Uzyskaj precyzyjne informacje o przypisaniu przychodzącego zadania oraz precyzyjne informacje o jego statusie. Z poziomu portalu klienta możesz nawet udostępnić status zgłoszenia kolegom i klientom.

Użyj dodatku servicecamp, aby stać się bardziej produktywnym jako zespół dzięki rozpoznaniu zadań lub projektów we wspólnej skrzynce pocztowej, które są w toku, ukończone lub gotowe do rozpoczęcia. Wszystkie informacje zwrotne odnośnie zadania są udokumentowane i widoczne w centralnym miejscu, dzięki czemu nie stracisz żadnej informacji.

Rozpocznij bezpłatną wersję próbną już dziś!

Dowiedz się, w jaki sposób servicecamp może pomóc Ci zapewnić sprawną i osobistą obsługę klienta.
Wykorzystuj funkcje zdalnego pulpitu TeamViewer w powiązaniu z servicecamp, aby uzyskać wydajne rozwiązanie zdalnego dostępu, współpracy i biura obsługi.

Funkcje

Narzędzia, które pomogą Ci zapewnić wsparcie na wysokim poziomie

Portal klienta

Dostosuj portal klienta tak, aby pasował do identyfikacji wizualnej Twojej firmy. Twórz spersonalizowane formularze składania zgłoszeń w celu szybkiego zebrania niezbędnych informacji i uniknięcia długich, wprowadzających w błąd konwersacji.

Priorytety zgłoszeń

servicecamp automatycznie ustawia priorytety zgłoszeń na podstawie poziomu ich ważności. Najważniejsze problemy będą zawsze wyświetlane w górnej części listy. Będziesz zawsze wiedział, którymi zgłoszeniami należy się zająć najpierw.

Raporty

Korzystaj ze zintegrowanej funkcji raportowania lub natychmiast integruj dane servicecamp z narzędziami, takimi jak Excel, Power BI oraz Tableau, aby uzyskać jeszcze lepszy podgląd.

Wykorzystaj istniejący adres e-mail wsparcia technicznego

Dzięki servicecamp nie musisz zmieniać aktualnych adresów e-mail, nie ma zatem konieczności ich przekazywania nowym klientom.

Notatki prywatne

Skorzystaj z prywatnych notatek do współpracy wewnętrznej, między zespołami lub po prostu zachowania dla siebie niektórych informacji zapisanych w historii działań nad danym zgłoszeniem klienta. Nic Ci już nie umknie i będziesz mógł rozwiązywać problemy jeszcze szybciej.

Wyceny

Odpowiadaj na zgłoszenia kontynuując zapoznawanie się z nowymi informacjami i przedstawianie odpowiednich wycen dzięki wykorzystaniu poprzednich konwersacji. Wpisana odpowiedź nie zniknie po ponownym przejściu do zgłoszenia już po zakończeniu przesyłania wycen.

Bezpieczeństwo

Dodatek servicecamp jest zgodny z europejskimi regulacjami dotyczącymi bezpieczeństwa danych i wykorzystuje dwuetapowe uwierzytelnianie, co zabezpiecza Twoje dane. Dodatkowo, dzięki servicecamp, nie musisz się już więcej martwić spamem. Efektywnie filtrujemy spam przychodzący do Twojej skrzynki, zapewniając bezproblemową pracę Twojego zespołu.

Scentralizowane informacje dotyczące klienta

Zbierz odpowiednie informacje na temat klienta w swojej skrzynce odbiorczej. Podczas odbioru lub otwierania danego zgłoszenia, wszystkie niezbędne informacje związane z nadawcą będą widoczne wewnątrz tego zgłoszenia. Podczas wyboru danego kontaktu możesz zobaczyć całą konwersację związaną z danym zgłoszeniem.

Dalsze postępowanie

Czekasz na odpowiedź lub też nie możesz rozwiązać problemu natychmiast? Ustaw automatyczne przypomnienia, abyś mógł określić, czy działanie jest konieczne lub możliwe. Skorzystaj z funkcji dalszego postępowania celem określenia, kiedy zgłoszenie powinno się ponownie pojawić na Twojej liście zgłoszeń.

Automatyczne zamykanie

Ustaw liczbę dni od otwarcia zgłoszenia, po upływie których powinno zostać ono automatycznie zamknięte. Jeśli klient nie odpowie, zgłoszenie zostanie zamknięte i usunięte z Twojej listy. Zmniejsza to bałagan w skrzynce odbiorczej i pozwala skupić się na ważnych zgłoszeniach w kolejce.

Sortowanie i określanie ilościowe powtarzających się problemów

Sortowanie przychodzących zgłoszeń do postaci tematów. Dzięki tej funkcji może określić wartość ilościową często zadawanych pytań oraz powracających problemów. Pomaga to w skupieniu się na najpilniejszych tematach i zapewnia szybkie rozwiązanie problemów określanych jako priorytetowe.

Integracja modułu QuickSupport

Uczyń swoją usługę bardziej dostępną dla klientów, dając im możliwość stworzenia zgłoszenia servicecamp w module QuickSupport, nawet jeśli osoba zapewniająca wsparcie jest w trybie offline. Możesz dodać niestandardowe informacje celem proaktywnego zbierania szczegółów, tak aby osoby zapewniające wsparcie były optymalnie przygotowane do sesji.

Utwórz zgłoszenie bez logowania się

Udostępnij klientom możliwość tworzenia zgłoszeń z poziomu portalu klienta bez konieczności logowania się lub rejestrowania w servicecamp.Zapewnij klientom prostszy sposób otrzymania niezbędnego wsparcia bez konieczności logowania się do konta, tworzenia konta lub śledzenia wątków e-mail.

CC na zgłoszeniach

Umożliwia użytkownikom dodanie większej ilości osób do konwersacji w przypadku zgłoszeń obsługujących servicecamp. Umożliwia dołączenie wielu adresów e-mail w formie CC w ramach zgłoszenia. Funkcja zapewnia czytelną komunikację w obrębie drużyny oraz wydajniejsze rozwiązanie problemu opisanego w zgłoszeniu.

Oznacz firmę w swoim adresie e-mail

Skorzystaj z brandowania, aby Twoje usługi kojarzyły się z profesjonalizmem. Możesz teraz wysyłać wiadomości e-mail poprzez własną domenę podczas odpowiadania na zgłoszenia w servicecamp. Korzystając z własnego serwera poczty do wysyłania wiadomości e-mail, możesz zwiększyć rozpoznawanie i świadomość marki.

Korzyści

Szybciej rozwiązuj sprawy i zwiększ satysfakcję klientów

Rozwiązanie typu „wszystko w jednym”

Doskonałe wsparcie, które kosztuje mniej

Nie musisz się zadowalać rozwiązaniami innymi niż idealne ze względu na swój budżet. Dodanie w pełni funkcjonalnej platformy obsługi klienta servicecamp do TeamViewer jest opcją przyjazną dla budżetu, która pozwala na pomoc większej liczbie klientów w krótszym czasie. YDzięki zintegrowanemu rozwiązaniu można uniknąć dodatkowych kosztów związanych z zakupem, integracją i skonfigurowaniem osobnego narzędzia biura obsługi, a jednocześnie zwiększyć wydajność.

Łatwość użycia

Szybka konfiguracja i intuicyjny interfejs

Zaprojektowaliśmy servicecamp tak, aby był niezwykle przyjazny dla użytkownika, dzięki czemu możesz skupić się na dostarczaniu wartości dla klienta zamiast uczyć się systemu. Nie ma potrzeby przebrnięcia przez skomplikowane kroki lub długie procesy celem ustawienia konfiguracji. Możesz być gotowy do działania w ciągu kilku minut, więc możesz natychmiast rozpocząć pracę.

Idealny towarzysz rozwiązania TeamViewer

Podwyższ poziom swoich usług wsparcia technicznego

Głęboka integracja dodatku servicecamp z TeamViewer sprawia, że jest to idealne rozwiązanie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Uzyskujesz potężne, wysokowydajne narzędzia z przyjazną dla budżetu ceną, dzięki czemu możesz zapewnić wsparcie klasy korporacyjnej za pomocą mniejszego zespołu.

Gotowy na zakup servicecamp?

Zobacz teraz swoje opcje planu i zobacz, jak niedrogo możesz usprawnić obsługę klienta. Jeśli jesteś już klientem TeamViewer, kliknij tutaj, aby zakupić dodatek servicecamp.

FAQ

Często zadawane pytania

Tak, musisz posiadać najnowszy plan TeamViewer, aby korzystać z servicecamp. Jeśli używasz starszej licencji TeamViewer, możesz w każdej chwili zaktualizować swój plan abonamentowy.

Aby zakupić servicecamp agents, odwiedź stronę z przeglądem planów , aby dowiedzieć się więcej o swoich opcjach. Skontaktuj się z nami, jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz pomocy przy podejmowaniu decyzji, który plan jest dla Ciebie odpowiedni.

Przejdź do portalu servicecamp i zaloguj się za pomocą danych uwierzytelniających konta TeamViewer. Jeśli nie posiadasz jeszcze konta TeamViewer, możesz je utworzyć bezpośrednio z poziomu maski logowania w portalu.

Odwiedź naszą Bazę wiedzy aby zapoznać się z poradnikiem na temat kroków, które musisz podjąć.

Dodatek servicecamp integruje się z narzędziami danych, takimi jak Power BI i Tableau oraz platformami pocztowymi, takimi jak Outlook i Gmail.

Want more? Exclusive deals, the latest news: Our Newsletter!