Base de Conhecimento

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O Session Insights se conecta diretamente ao SCALE Code Builder para ajudar você a transformar dados reais das sessões de suporte em scripts de remediação prontos para uso. Essa conexão elimina a necessidade de copiar manualmente informações ou reconstruir a lógica do zero. Ao usar insights como entradas, você pode criar scripts precisos e reutilizáveis que melhoram o tempo de resposta e reduzem o trabalho manual.

Este artigo aplica-se a todos os clientes com licenças do TeamViewer ONE Standard ou Advanced usando TeamViewer Remote ou Tensor com DEX Essentials.

Pré-requisitos

Antes de criar ou executar scripts de correção a partir do Session Insights, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos:

Benefícios

  • Transforme os insights das sessões em ação imediata

  • Reduzir as etapas manuais entre detectar e resolver problemas

  • Crie fluxos de trabalho consistentes e repetíveis entre as equipes

  • Construa uma biblioteca de automação escalável diretamente a partir de cenários reais de suporte

Como criar um script de remediação a partir de um resumo de sessão

Abra um resumo de sessão

  1. Abra o TeamViewer.

  2. Selecione Medida.

  3. Selecione Informações no menu superior.

  4. Abra um resumo de sessão clicando no nome do resumo.

Inicie a criação do script

  1. No resumo da sessão, selecione Criar um script.

2. Assim que o script for gerado, uma nova janela pop-up aparecerá com um botão Ir para o script. Clicar nele o redirecionará para os scripts do Tia, localizados em Automatizar.

3. Um script SCALE é gerado automaticamente com base nos detalhes da sessão.

Revise o script gerado

Ao carregar a página de gerenciamento de scripts, você verá dois painéis:

  • À esquerda: o script SCALE gerado

  • À direita: Um resumo de fácil leitura no editor Tia

Editar o script (opcional)

Depois de abrir o script no Automate, você pode atualizá-lo de duas maneiras:

Opção A: Edição manual

O script gerado pode ser editado manualmente pelo editor padrão do SCALE. Selecione a linha desejada do script e adicione, remova ou altere o conteúdo diretamente no editor.

Observação: Ao editar um script manualmente, o sistema adiciona uma etiqueta editado pelo usuário aos metadados do script ao salvá-lo. Isso ajuda a identificar scripts criados inteiramente por IA em comparação com scripts que incluem alterações feitas pelo usuário.

Opção B: Edição assistida por Tia

Alternativamente, você pode usar o Tia para ajudar a editar o script de acordo com suas preferências. Para isso, basta inserir as alterações desejadas no campo de texto à direita do script e pressionar Enter. O Tia atualizará o script com base nas suas solicitações.

Salve o script

Os scripts gerados a partir dos resumos de sessão são salvos automaticamente em "Scripts Tia no Automate. Quaisquer edições feitas nos scripts, incluindo descrição e título, devem ser salvas manualmente. 

Após concluir as edições desejadas, clique em Salvar no canto superior direito.

Como executar um script salvo

Selecione e execute o script.

  1. Acesse a opção Automatizar no menu à esquerda.

  2. Selecione os scripts Tia.

  3. Clique na caixa de seleção à esquerda do script desejado. Selecione Executar no menu superior.

  4. Selecione um dispositivo ou um grupo de dispositivos.
    Observação: Você pode selecionar até 10 dispositivos simultaneamente.

  5. Confirme a execução.

Ver detalhes da execução

  1. Clique na caixa de seleção à esquerda do script desejado. Selecione Exibir execuções no menu superior. 
  2. Os detalhes da execução do roteiro aparecerão na tela.

Observações: Os detalhes da execução estão disponíveis apenas por um período de retenção limitado.

Modelo de pagamento baseado em crédito com IA

O Session Insights faz parte dos serviços TeamViewer Intelligence, que utilizam inteligência artificial, e usa um modelo de pagamento baseado em créditos gerados por IA.

Para obter detalhes sobre o modelo de pagamento baseado em crédito com IA, clique aqui.