Erfolgsgeschichte
Easy Track Survey
Easy Track Survey sorgt mit TeamViewer für schnellen und effizienten Support, damit die Kunden sich auf ihre eigentliche Aufgabe konzentrieren können.
Easy Track Survey ist einer der führenden Anbieter von Bau- und Vermessungsgeräten auf dem irischen Markt. Neben dem Verkauf verschiedener Geräte an irische Kunden steht bei Easy Track Survey der Kundenservice im Mittelpunkt, der gewährleistet, dass die Kunden über ihre Produkte informiert und in deren Einsatz geschult sind.
Herausforderung
- Korrekte Problemerkennung, damit Kunden vor Ort ihre Geodatenvermessungen fortsetzen können.
- Effektive Kommunikation des Lösungswegs an die Kunden vor Ort.
- Verbindung zwischen Kunde und Produktexperten, die bei der Fehlerbehebung und Lösung von Problemen mit unterschiedlich hoher Komplexität helfen können.
- Effizienterer Kundensupport und Aufrechterhaltung von Kundenservice und -zufriedenheit.
Lösung
TeamViewer ermöglichte es dem Kundensupport-Team von Easy Track Survey, verschiedene Kunden überall in Irland zu unterstützen und zu schulen. Da die Software zur Bedienung der Geodaten-Messgeräte auf gängigen Android- oder Windowsbasierten Tablets und Smartphones läuft, können sich die Mitarbeiter von Easy Track Survey über TeamViewer aus der Ferne mit den Geräten ihrer Kunden verbinden und ihnen helfen, Probleme bei der Bedienung der Geodaten-Messgeräte zu lösen – ganz egal, wo sie sich befinden.
