Erfolgsgeschichte
EnviroFalk
EnviroFalk erreicht mit TeamViewer einen schnellen und effizienten Kundenservice
Hintergrund
Seit mehr als 30 Jahren gehört das Unternehmen EnviroFalk zu den gefragtesten Spezialisten, wenn es um den Bau dieser Wasseraufbereitungsanlagen geht. Die Anlagen für Prozesswasser sowie Rein- und Reinstwasser werden für jeden Kunden maßgeschneidert, vom Gehäusebau über die Verrohrung bis hin zu Schaltschrank und Automatisierungstechnik.
Herausforderung
- Komplexe Probleme erforderten Anreise eines Experten aus der Zentrale
- Stillstände in der Produktion des Kunden & unproduktive Reisezeiten der Experten
- Fachkräftemangel – speziell ausgebildete Servicetechniker sind rar
Lösung
Innerhalb weniger Wochen stattete EnviroFalk seine komplette Mannschaft der Servicetechniker mit Datenbrillen aus, auf denen die Frontline-Lösung installiert ist, und schulte die Mitarbeitenden in deren Anwendung. Über die Software können die Servicetechniker vor Ort nun schnelle, qualifizierte Hilfe bei Experten aus der Unternehmenszentrale in Anspruch nehmen.
Ergebnisse
