Ernsting’s family

Seit 1968 bietet Ernsting’s family Bekleidung mit Schwerpunkt auf Damen- und Kindermode in Deutschland und Österreich. Infolge des enormen Wachstums der vergangenen Jahre entwickelte sich der Betrieb zu einem der führenden Bekleidungshäuser in Deutschland.

Herausforderungen

• Bei einem Problem mit dem Tablet benötigte die Filialmitarbeiterin sofort Hilfe, um den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts zu sichern.
• Gesucht war eine flexible, skalierbare Remote-Support-Plattform, die neben den Tablets auch im regulären IT-Support für Arbeitsplatz-PCs zum Einsatz kommt.
• Mit einer einheitlichen Plattform sollte die Effizienz des IT-Supports im Unternehmen optimiert werden.

Lösung

Dank der Remote Connectivity-Plattform TeamViewer Tensor schalten sich Support-Mitarbeiter:innen im Bedarf auf die Windows-PCs im Unternehmen, und dank dem integrierten Mobile Software Development Kit (SDK) auch direkt in der Endlosregal-App auf den iPads für eine rasche Fehlerbehebung. Per Single Sign-on (SSO) können sich die Support-Mitarbeiter:innen mit ihren bestehenden Unternehmensdaten bei TeamViewer Tensor anmelden, was den Aufwand für die Benutzerverwaltung deutlich reduziert.