Auf dem Weg zum papierlosen Krankenhaus setzen die Rems-Murr-Kliniken auf TeamViewer Tensor
Branche: Medical and Healthcare
Anwendungsfall: Remote Access, Remote Support
Die Story in Kürze
- Die Rems-Murr-Kliniken setzen konsequent auf die Digitalisierung ihrer Prozesse und haben sich unter anderem das “papierlose Krankenhaus” zum Ziel gesetzt
- Für effizienten, sicheren Fernsupport der stetig wachsenden IT-Infrastruktur setzen die Kliniken auf TeamViewer Tensor
- In der stark regulierten Gesundheitsbranche muss die eingesetzte Software den höchsten Sicherheitsstandards genügen
- Integration von TeamViewer in die bestehende IT-Architektur sorgt für reibungslosen Support und ist damit wichtiger Baustein der digitalen Transformation
- Zuverlässigkeit und Anwenderfreundlichkeit von TeamViewer sind weitere zentrale Pluspunkte
Herausforderung
Die Rems-Murr-Kliniken leisten die qualifizierte medizinische Zentral- und Regelversorgung für den gesamten Rems-Murr-Kreis mit seinen mehr als 430.000 Einwohnern. 3.000 Mitarbeitende an zwei Klinikstandorten kümmern sich jedes Jahr um rund 44.000 stationäre und 103.000 ambulante Patientinnen und Patienten aus dem Kreis und aus der Region.
Die Kliniken setzen konsequent auf Digitalisierung, wo immer diese möglich und sinnvoll ist – motiviert unter anderem durch die stetig steigenden Anforderungen an die Dokumentation sowie den Fachkräftemangel im Gesundheitswesen. Ein wichtiges Ziel dieser Strategie ist das “papierlose Krankenhaus”, also die schrittweise Umstellung aller vormals papierbasierten Prozesse auf entsprechende digitale Lösungen, Anwendungen und Endgeräte.
Bei der Umsetzung und beim Betrieb dieses wachsenden digitalen Ökosystems kommt dem hauseigenen IT-Team mit gut 20 Mitarbeitenden eine zentrale Rolle zu. Denn hier gilt es, die beständig wachsende IT-Infrastruktur von mittlerweile knapp 2.000 Geräten auszubauen, zu verwalten und zu pflegen, die sich zudem räumlich auf zwei Klinikstandorte verteilen. Die dafür eingesetzte Software muss die strengen Sicherheitsanforderungen der stark regulierten Gesundheitsbranche erfüllen.
“Für TeamViewer spricht zudem, dass es bei uns seit Jahren einfach äußerst zuverlässig funktioniert und zudem sehr anwenderfreundlich ist. Von großem Vorteil ist auch, dass das Programm bei uns im Haus bei nahezu allen Mitarbeitenden bekannt ist. Das heißt, man muss auch gar nicht viel erklären, wenn ein Nutzer anruft, sondern startet TeamViewer und löst das Problem.”
IT admin bei Rems-Murr-Kliniken
Lösung
Für effizienten, sicheren Fernzugriff auf die Geräte des digitalen Ökosystems an den Rems-Murr-Kliniken setzt das IT-Team auf Remote Support via TeamViewer. Die Lösung ist tief in die täglichen Arbeitsabläufe integriert, pro Jahr kommt das Team auf knapp 3.000 TeamViewer-Sessions. Wegen des Zugriffs auf Laptops, PCs und andere Clients, auf denen sensible Patienten- und Mitarbeiterdaten verarbeitet werden, ist die bewährte Sicherheitsarchitektur von TeamViewer eine der Voraussetzungen für den Einsatz.
Um den steigenden Anforderungen und der wachsenden Zahl an Geräten künftig noch besser gerecht zu werden, hat sich das IT-Team vor kurzem für das Upgrade auf TeamViewer Tensor entscheiden, das speziell auf die Bedürfnisse von großen Unternehmen zugeschnitten ist. Dabei war es wichtig, dass Tensor ebenso mit dem bestehenden Unified Endpoint Management (UEM) System kompatibel ist. Somit können neue Versionen von TeamViewer schnell und zentralisiert auf die Geräte verteilt und diese auf dem neuesten, sicheren Stand gehalten werden.
“Wir können zudem aus der UEM-Software heraus direkt eine TeamViewer-Verbindung aufbauen. Wenn ein Mitarbeiter anruft, können wir über dessen Namen schon schauen, an welchem PC er oder sie angemeldet ist und brauchen dann nur noch das Client-Passwort, um die Verbindung aufbauen zu können. Der Mitarbeiter muss bei sich weder die TeamViewer-App starten noch die ID diktieren. Das spart uns eine Menge Zeit”, so Marvin Krewenka.
Ergebnisse und Ausblick
Mithilfe von TeamViewer meistert das IT-Team die Herausforderung, den Mitarbeitenden bei IT-Problemen schnell und effizient zur Seite stehen zu können.
Damit leistet TeamViewer einen wichtigen Beitrag, um die Digitalisierung in den Kliniken voranzutreiben und die bereits digitalisierten medizinischen und administrativen Prozesse jederzeit am Laufen zu halten. Mehrere tausend TeamViewer-Sessions pro Jahr zeigen, dass TeamViewer eine zentrale Rolle in der täglichen Arbeit des IT-Teams der Rems-Murr-Kliniken spielt.
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