Erfolgsgeschichte
Leitner Ropeways
AR-basierter Support optimiert die Betriebszeit von Seilbahnen.
Herausforderungen
Von LEITNER ropeways als Hersteller von modernen Technologien erwarten die Kunden Premium-Support – überall und zu jeder Tageszeit. Dabei hat das Service-Team einige Herausforderungen zu meistern:
- 24 Stunden Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr und sofortige Störungsbehebung überall auf der Welt
- Schwierige Arbeitsbedingungen bei Reparaturen im Außenbereich
- Größe und Komplexität der Seilbahnanlagen erschweren die Fehlersuche
Lösung
Beim Support für Seilbahnen ist oft der Blick von außen auf die Anlage gefragt. Hier unterstützt die Smartphone-App TeamViewer Pilot die Fehlerbehebung mit Augmented Reality-Funktionen. TeamViewer Pilot übermittelt ein Echtzeit-Videostream vom Einsatzort. Mit grafischen Elementen im Live-Bild können die Experten von LEITNER ropeways den Techniker vor Ort anleiten. Durch Aufzeichnen der Videoverbindung können Techniker vor Ort das Vorgehen dokumentieren.
Ergebnisse
- Sofortige Instandsetzung statt mehrstündiger Anreise von Außendiensttechnikern
- Schnelle Störungsbehebung auch über Sprachgrenzen hinweg, wenn ein Kunde eine andere Sprache spricht
- Komplett wegfallende Kosten für Außeneinsätze von Technikern beim Lösen des Problems über TeamViewer Pilot
- Anteil der Problemlösung durch Fernsupport gestiegen, da Teamviewer Pilot einen erweiterten Blickwinkel für den technischen Support gibt
