LEITNER

Herausforderungen

Von LEITNER als Hersteller von modernen Technologien erwarten die
Kunden Premium-Support – überall und zu jeder Tageszeit. Dabei hat das
Service-Team einige Herausforderungen zu meistern.

• 24 Stunden Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr und sofortige Störungsbehebung überall auf der Welt
• Schwierige Arbeitsbedingungen bei Reparaturen im Außenbereich
• Größe und Komplexität der Seilbahnanlagen erschweren die Fehlersuche

Lösung

Beim Support für Seilbahnen ist oft der Blick von außen auf die Anlage gefragt. Hier unterstützt TeamViewer Assist AR die Fehlerbehebung mit Augmented Reality-Funktionen. TeamViewer Assist AR übermittelt einen Echtzeit-Videostream vom Einsatzort. Mit grafischen Elementen im Live-Bild können die Experten von LEITNER den Techniker vor Ort anleiten. Die Aufzeichnung der Videoverbindung ermöglicht Technikern vor Ort eine Dokumentation des Vorgehens.

Ergebnisse

• Sofortige Instandsetzung statt mehrstündiger Anreise von Außendiensttechnikern
• Schnelle Störungsbehebung auch über Sprachgrenzen hinweg, wenn ein Kunde eine andere Sprache spricht
• Deutlich weniger Kosten für Außeneinsätze von Technikern beim Lösen des Problems über TeamViewer Assist AR