Softwarehersteller MEDIFOX DAN setzt auf In-App-Support in der Kundenbetreuung
Branche: Medizin & Gesundheitswesen
Anwendungsfall: Remote Access, Remote Support
Die Geschichte in Kürze
- Demographischer Wandel, Fachkräftemangel und digitale Transformation: Die Pflegebranche steht vor großen Herausforderungen.
- Der Softwarehersteller MEDIFOX DAN bietet digitale Lösungen, um den Arbeitsalltag von hunderttausenden Anwendern zu erleichtern und effizienter zu gestalten.
- Damit die Geräte von Kunden wie etwa ambulanten Pflegediensten jederzeit einsatzbereit sind, setzt das Unternehmen auf TeamViewer, um bei Problemen und Fragen jederzeit schnell helfen zu können.
- Kunden wie etwa ambulante Pflegedienste können sich so auf ihre Hauptaufgabe konzentrieren: ihren Patienten die bestmögliche Pflege anzubieten.
- Nahtloser Support durch die direkte Integration von TeamViewer in die eigenen Softwareprodukte.
- Medifox löst mit TeamViewer bis zu 550 IT-Tickets pro Tag und sorgt so für einen reibungslosen Pflegebetrieb in ganz Deutschland.
Hintergrund
Vor dem Hintergrund der fortschreitenden Digitalisierung im Gesundheits- und Sozialwesen hat sich MEDIFOX DAN, ein Anbieter von Softwarelösungen und Services für ambulante Pflegedienste, stationäre Pflegeeinrichtungen und therapeutische Praxen, zum Ziel gesetzt, die Prozesse in den Gesundheitsberufen weiter zu vereinfachen. Ihren Kunden bleibt so mehr Zeit für das Wesentliche in der Pflege.
Die Programme MD Ambulant, MD Stationär und MD Therapie unterstützen deutschlandweit hunderttausende Anwender in Pflegeberufen: Pflegekräfte im ambulanten Bereich erstellen damit unter anderem ihre Tourenplanung, erledigen die Pflegedokumentation und schreiben Abrechnungen. Neben der Desktop-Version sind die Lösungen auch als mobile Anwendung auf Smartphones und Tablets, den “CarePads”, im Einsatz, welche zum Patienten mitgenommen werden. Eine reibungslose Funktion der Software ist von entscheidender Bedeutung für die täglichen Arbeitsabläufe, um den Pflegealltag dank digitaler Lösungen und Services effizienter zu gestalten.
Mit TeamViewer, effektiven Kundenschulungen und kontextsensitivem In-App-Support hat MEDIFOX DAN ein unterstützendes Umfeld geschaffen, in dem Pflegekräfte digitale Werkzeuge erfolgreich einsetzen, um die Herausforderungen ihres Pflegealltags bestmöglich zu bewältigen.
Herausforderungen
Ein optimaler Support bei der Nutzung der MEDIFOX DAN-Softwarelösungen trägt aktiv zur Gestaltung effektiver Arbeitsprozesse im Pflegealltag bei. Bei rund 550 Serviceanfragen pro Tag wollte MEDIFOX DAN einen optimalen Support auch für technisch nicht versierte Anwender bieten. Gleichzeitig wollte das Unternehmen den Anteil an Onlineschulungen erhöhen und suchte nach einer geeigneten Plattform, um die neuen Nutzer möglichst anwendungsnah mit den Funktionen der MEDIFOX DAN -Software vertraut zu machen.
Lösung
MEDIFOX DAN hat sich für die führende Remote-Connectivity-Plattform TeamViewer Remote entschieden, und wickelt einen Großteil seines Kundensupports und der Kundenschulungen darüber ab. Ein entscheidender Vorteil von TeamViewer Remote war, dass die umfangreichen Fernzugriffsfunktionen dank des TeamViewer Mobile Software Development Kits (SDK) direkt in die mobilen Anwendungen des Herstellers integriert werden konnten.
So ist im Support-Fall keine weitere Installation auf Kundenseite notwendig und dem Kunden kann unmittelbar geholfen werden. Hat z.B. eine Pflegekraft unterwegs auf ihrer Tour eine Frage, wo sie bestimmte Informationen in der MEDIFOX DAN-Anwendung findet, oder will sie spezielle Einstellungen am CarePad vornehmen lassen, kann sie direkt aus der Anwendung per Fingertipp eine TeamViewer-Sitzung anfordern und starten.
Ein MEDIFOX DAN-Support-Mitarbeiter erhält nach telefonischer Absprache Zugriff – der Tablet-Bildschirm wird freigegeben, so dass der Support-Mitarbeiter per Mauszeiger bei der Lösung anleiten kann. Alle Verbindungen greifen ausschließlich auf Informationen innerhalb der Anwendung zu und nicht auf das gesamte mobile Gerät. Da nur die für die Kundenanfrage relevanten Informationen angezeigt werden, erhält der Supportmitarbeiter sofort den richtigen Kontext zur Lösung des Problems, was die Produktivität des Supports deutlich erhöht.
“In einer Branche, in der Zeit oft ein knappes Gut ist, kann der Verlust von Arbeitszeit durch technische Herausforderungen erhebliche Auswirkungen auf Abläufe haben. Mit TeamViewer setzen wir auf eine langjährig erprobte Technologie, um unseren Kunden zu helfen, wenn es darauf ankommt.”
Kundenmanager bei MEDIFOX DAN
Ergebnis
Durch die Integration von TeamViewer in den Supportprozess ist MEDIFOX DAN in der Lage, einen noch stärker auf den Kunden ausgerichteten Support zu gewährleisten. Dank des kontextbezogenen In-App-Supports ist die Produktivität des Kundensupports auf einem hohen Niveau, Aufgaben werden schneller erledigt, was auch die Zufriedenheit der Supportmitarbeiter erhöht.
Ausblick
Die Remote-Software-Schulungen über TeamViewer finden in kleinen Gruppen oder Einzelsitzungen statt und ermöglichen MEDIFOX DAN einen optimierten Schulungsprozess anzubieten. Dies führt zu einer schnelleren Einarbeitung der Kunden und einer effizienteren Nutzung der Software. Die Anwenderinnen nehmen dabei telefonisch Kontakt auf und der Trainer schaltet sich per TeamViewer auf den PC des Kunden. Gemeinsam gehen sie Schritt für Schritt die Funktionen der Software durch und beantworten offene Fragen.
Jasmin Köllmer, Online Trainerin bei MEDIFOX DAN, betont: “Unser Ziel ist es, Kunden durch effiziente Softwareschulungen dabei zu unterstützen, das volle Potential unserer Software zu nutzen. Die praxisnahen Online-Schulungen ermöglichen es ihnen, auch komplexere Aufgaben wie den Abrechnungsprozess souverän zu meistern. TeamViewer bietet dabei eine optimale Unterstützung durch eine verständliche Oberfläche und einfache Bedienbarkeit.”
Möchten Sie mehr darüber erfahren?
Interessieren Sie sich für Fernzugriffslösungen? Wir erläutern Ihnen gerne unseren Ansatz.
Weitere Erfolgsgeschichten entdecken
