Herausforderung

Auf dem weltweiten Markt zu bestehen, stellt ein relativ kleines Technologieunternehmen vor große Herausforderungen – dies insbesondere, wenn es um die Bereitstellung eines schnellen und effizienten Kundensupports bei einem überschaubaren Team hochqualifizierter Techniker im Kundensupport geht. Zahnarztpraxen, die selbst Fräsmaschinen einsetzen, erwarten zur optimalen Patientenversorgung zuverlässige und stets einsetzbare Technologie, auch um Wartezeiten zu verkürzen. Für twinMac, dessen Kundschaft sich auf verschiedene Kontinente verteilt, ist eine hochzuverlässige Remote-Zugriffslösung zur Fehlerbehebung und Wartung seiner Maschinen entscheidend, um Zahnarztpraxen und letztlich deren Patienten optimal zu bedienen.

TwinMac setzte in eine Remote-Konnektivitätslösung folgende Erwartungen:

• Globale Reichweite: Diese sollte dem kleinen Supportteam von twinMac die regelmäßige Unterstützung seiner weltweiten Kundschaft von der Türkei bis Kanada ermöglichen.
• Maximale Maschinenverfügbarkeit: Die in Zahnarztpraxen und -kliniken eingesetzten Hochleistungsfräsmaschinen sollten möglichst störungsfrei rund um die Uhr verfügbar sein, um Wartezeiten für Patienten zu vermeiden.
• Schnelle Problemlösung: Um die Kundenerwartungen zu erfüllen, sollte die Lösung Remote-Diagnose und Problembehebung in Echtzeit ermöglichen.
• Betriebliche Effizienz: Jederzeitiger Zugriff über mehrere Zeitzonen und Regionen sollte rund um die Uhr nahtlosen Support sicherstellen.
• Patientenorientierung: Störungsfreie Workflows sollten die Zufriedenheit und das Vertrauen der Patienten in die Zahnarztpraxen und -kliniken stärken.

Lösung

TwinMac entschied sich für TeamViewer als beste Lösung für seine betrieblichen Herausforderungen und die Ansprüche seiner Kundschaft. Als unschätzbarer Vorteil für das Unternehmen erwies sich, das es nicht nur seine Dentalfräsmaschinen selbst entwickelte, sondern auch die Softwarecontroller für die Maschinen. Daher ließ sich der TeamViewer-Client problemlos werkseitig in die CNC-Fräsmaschinen integrieren. Dies stellte sicher, dass sein eigenes Supportteam oder die Servicetechniker seiner regionalen Vertriebspartner weltweit remote auf die Maschinen zugreifen und Fehler beheben können.

„Kundenerwarten heute schnelle Lösungen bei Problemen. Unsere Maschinen arbeiten oft rund um die Uhr – auch wenn die jeweilige Praxis geschlossen hat. Daher entschieden wir uns von Anfang an, in unsere Maschinen eine fortschrittliche Konnektivitätslösung einzubauen. Bei einem Problem kann unser Team sofort aus der Ferne eingreifen und das Problem analysieren und lösen. Ohne TeamViewer wäre das nicht möglich. Wir wären mehr oder weniger auf den heimischen Markt beschränkt.“ (Levent Ak, CEO bei twinMac)

TeamViewer ist heute tief in die täglichen Abläufe des Teams integriert. „Wir priorisieren Support-Tickets von Kunden, welche uns die TeamViewer-Verbindungsdetails der jeweiligen Maschine bereitstellen. Unsere Kundschaft ist darüber informiert, dass sie auf diese Weise einen schnelleren und besseren Support erhält, und sie akzeptiert diesen Premium-Service“, erklärt Ak. Via TeamViewer kann twinMac so monatlich etwa 80 Support-Tickets erfolgreich bearbeiten.

Vorteile

TwinMac zieht aus der Integration von TeamViewer folgende Vorteile:

• Maximale Maschinenverfügbarkeit: twinMac kann seiner Kundschaft schnelleren und effizienteren Support bieten. Der Vorteil sind reduzierte Ausfallzeiten und Produktion rund um die Uhr.
• Verbesserte Kunden- und Patientenzufriedenheit: Der zuverlässige Support und schnelle Problembehebungen machen das Leben für Zahnärzte und Patienten weltweit einfacher und führen zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Weltweite Marktexpansion: Dank TeamViewer und der Möglichkeit, ortsunabhängig Support anbieten zu können, erreicht twinMac – als kleines, aber hoch-spezialisiertes Unternehmen – ohne physische Präsenz in den Regionen einen globalen Markt.
• Kosteneinsparungen: Durch seinen Remote-Service sparen sich twinMac und seine Vertriebspartner Reisekosten und Zeit – Assets, die so wesentlich effizienter eingesetzt werden können.