IoT – Kunden-Erfolgsgeschichte

Weltmarktführer für hochpräzise Lasersysteme

Remote-Zugriff auf Maschinendisplays für Betriebsunterstützung und schnelle Hilfe

Ein Hersteller von hochpräzisen Laserreinigern erkannte bei seinen Endkunden Herausforderungen bei der Verwendung ihrer Reinigungsgeräte. Einige Kunden benötigten Anweisungen für den sicheren Betrieb sowie die korrekte Parameterkonfiguration der Reinigungsmittel. Ziel des Herstellers war es, diesen Kunden eine schnelle und effiziente Fernwartung zu bieten, sowohl bei der Anpassung von Parametern als auch bei Problemen. Sie wollten bei Bedarf auch auf Maschinendaten zugreifen und Prozesse steuern können. Somit hat sich der Hersteller entschieden, TeamViewer IoT in das Steuerungssystem seiner Maschinen einzubetten. Support-Techniker können jetzt aus der Ferne auf die Displays der Lasermaschinen zugreifen und diese steuern. Sie können sehen, was auf dem Bildschirm angezeigt wird, Protokolle anzeigen und Parameter konfigurieren oder anpassen sowie den Bediener bei Bedarf anleiten. Letztendlich kann der Hersteller seinen Kunden jetzt einen Service anbieten, der bisher nicht möglich war.

Herausforderungen

  • Bediener von Laserreinigern benötigen manchmal Hilfe dabei, sich das erforderliche Fachwissen für den sicheren Betrieb der Geräte anzueignen.
  • Zudem stehen Kunden vor der Herausforderung, die richtigen Parameter für die spezifische Anwendung einzustellen.
  • Bisher konnte der Hersteller die vom Kunden angeforderte Support-Dienstleistung nicht ohne den Einsatz von Technikern vor Ort anbieten.

Lösung

  • Durch die Integration von TeamViewer IoT in die Laserreinigungsgeräte kann der Hersteller seinen Kunden Remote-Support in Echtzeit bieten.
  • Mit seinem eigenen Fachwissen kann der Hersteller den Anwendern dabei helfen, die richtige Anwendungskonfiguration zu finden, Betriebsfragen zu beantworten und im Falle eines Problems schnelle Unterstützung leisten.
  • Durch den Zugriff auf Maschinendaten erhält der Hersteller wichtige Einblicke in den Einsatz seiner Produkte, was für die Weiterentwicklung seiner Hard- und Software von Nutzen ist.
Der Einsatz von TeamViewer IoT ermöglicht es uns erstmals, unsere Maschinen im Feld zu überwachen und unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.

Weltmarktführer für hochpräzise Lasersysteme

Das Unternehmen entwickelt und produziert hochpräzise Lasersysteme für die industrielle Oberflächenbehandlung. Die Systeme des Weltmarktführers sind weltweit zu finden. Sie werden hauptsächlich zum Reinigen von Formen und Werkzeugen, zum Entlacken und Dekorieren sowie zum Reinigen und Modifizieren von metallischen Oberflächen verwendet.

Das Unternehmen

  • Spezialist für hochpräzise Lasersysteme zur industriellen Oberflächenbehandlung
  • Weltmarktführer mit 20 weltweiten Service- bzw. Vertriebspartnern
  • Über 1.500 installierte Systeme in über 30 Ländern
  • Mehrere Dutzend Vertriebs- und Produktionsniederlassungen
  • Rund 140 Mitarbeiter (Stand Mitte 2019)
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