Datenschutzinformationen

Allgemeine Datenschutzinformation von TeamViewer

Stand: 21. März 2023

Die TeamViewer Germany GmbH und die mit ihr verbundenen Unternehmen nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, wie z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, IP-Adresse, Nutzerverhalten, etc. Die folgende Datenschutzinformation („Allgemeine Datenschutzinformation“) informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Abwicklung des Vertragsverhältnisses zwischen uns, wie es in der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung („EULA“) oder anderen Vereinbarungen beschrieben und definiert ist, sowie in allen anderen Fällen, in denen Sie mit uns in Kontakt kommen.

Zusätzlich zu dieser allgemeinen Datenschutzinformation finden Sie in unseren Produktdatenschutzinformationen für die jeweiligen Produkte detaillierte Informationen über Ihre Nutzung der verschiedenen TeamViewer Produkte, wie z.B. TeamViewer Remote Access und Support, Frontline, IoT, Meeting (ehemals blizz), Assist AR, Remote Management, Servicecamp, usw.

A. Verantwortlicher

TeamViewer Germany GmbH („TeamViewer“), Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland ist Verantwortlicher gemäß Art. 4 Abs. 7 Datenschutz-Grundverordnung („DS-GVO“) für die Verarbeitung personenbezogener Daten, für die wir den Zweck und die Mittel der Verarbeitung bestimmen.

B. Datenschutzbeauftragter (DSB)

TeamViewer hat einen externen Datenschutzbeauftragten (DSB) bestellt. Darüber hinaus hat TeamViewer ein internes Datenschutzteam eingerichtet, das eng mit dem Datenschutzbeauftragten zusammenarbeitet. Das Datenschutzteam und der DSB sind unter [email protected] oder bei der TeamViewer Germany GmbH, zu Händen des DSB, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland, erreichbar.

C. Kategorien personenbezogener Daten sowie Zweck und Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

C.1. Wenn Sie unsere Website(s) besuchen

TeamViewer muss bestimmte personenbezogene Daten verarbeiten, um unsere Website(s) betreiben zu können und Ihnen einen barrierefreien Zugang zu unseren Inhalten zu ermöglichen, sowie bestimmte Cookies zu Marketing- und Retargeting-Zwecken setzen. Wir tun dies, weil wir sicherstellen wollen, dass Sie sich beim Besuch unserer Website benutzerfreundlich bewegen und insbesondere keine technischen Probleme und Störungen auftreten. Außerdem möchten wir sicherstellen, dass wir Ihnen die relevantesten Inhalte auf unserer Website anbieten können, was es erforderlich machen kann, dass wir bestimmte personenbezogene Daten wie die Spracheinstellungen Ihres Browsers oder das Land, aus dem Sie unsere Dienste besuchen, berücksichtigen. Wenn Sie die TeamViewer Website besuchen, werden u.a. die IP-Adresse, das Datum und die Uhrzeit der Anfrage, die Zeitzone, der Inhalt der Anfrage, das Datenvolumen, die Browserinformationen, Ihr Herkunftsland sowie das Betriebssystem erfasst, das von Ihrem Server an unsere Server übermittelt wird.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist unser berechtigtes Interesse, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO oder in bestimmten Fällen Ihre Einwilligung, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. a), Art. 49 Abs. 1 lit. a) DS-GVO.

Für weitere Informationen bezüglich der im Rahmen von Webanalysen und (Re-)Marketingaktivitäten erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten sowie unserer Verwendung von Cookies verweisen wir auf unsere Cookie-Datenschutzinformation.

C.2. Wenn Sie mit uns in Kontakt treten

Wenn Sie mit uns in Kontakt treten (z.B. über ein Online-Kontaktformular, über soziale Medien, per E-Mail, über die Chat-Funktion auf unserer Website oder per Telefon), erheben und verarbeiten wir alle personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, wie z.B. Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Land, Ihre Berufsbezeichnung, Ihre Telefonnummer, Informationen zum Unternehmen (einschließlich der Unternehmensgröße), den Betreff, die Beschreibung Ihrer Anfrage, usw. Die Erhebung dieser Daten kann durch Drittanbieter erleichtert werden, die uns z.B. helfen, bestimmte Landingpages oder Webformulare bereitzustellen oder Webinare zu organisieren (siehe Abschnitt D unten). Wir verwenden die gesammelten Informationen, um mit Ihnen in Kontakt zu treten und Ihre Anfrage zu bearbeiten oder um Ihnen unsere Werbematerialien zuzusenden, je nach Art der Anfrage und der Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.

Je nach Einzelfall können wir personenbezogene Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung, zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen im Rahmen eines Vertrags, zur Verfolgung unserer berechtigten Interessen oder zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir unterliegen, verarbeiten.

1. Wenn Sie uns über den Website-Chat oder per Telefon kontaktieren

Wenn Sie sich entscheiden, uns über unseren Website-Chat oder per Telefon zu erreichen, können wir Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre TeamViewer ID, die Art Ihrer Anfrage und alle anderen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, verarbeiten. Wenn Sie uns außerhalb der Geschäftszeiten erreichen, können wir Ihre Nachricht speichern, um uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden. Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß beantworten können.

In einigen Ländern nutzen wir so genannte VoiceBot-Dienste, bei denen die telefonischen Kundenanfragen von unserem internen automatisierten Bot bearbeitet werden, der dann in Ihrem Namen automatisch Tickets in unserem System erstellt.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang ist Ihre Anfrage zum Abschluss des Vertrags, oder die Bestehende Vertragsbeziehung, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen Telefongespräche zwischen Ihnen und unseren Mitarbeitern zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken aufzeichnen können. Unsere Mitarbeiter können auch von spezialisierten Trainern und Ausbildern begleitet werden, die solche Gespräche mithören können. Wir werden Sie vor jeder diesbezüglichen Maßnahme (z. B. vor oder während des Gesprächs) informieren und Sie um Ihre Einwilligung gemäß Art. 6, Abs. 1 lit. a) DS-GVO einholen, sowie Sie über weitere Besonderheiten der Verarbeitung informieren.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang ist Ihre Einwilligung, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

 

2. Wenn Sie eine Supportanfrage stellen
 

Wenn Sie ein Ticket zu Ihrem TeamViewer Produkt oder eine ähnliche Anfrage (z.B. Aktualisierung Ihrer Kontaktdaten, Kündigungs- oder Verlängerungsanfragen, kommerzielle Nutzung, technische Probleme, Rückgängigmachung des Testzeitraums, Missbrauch Ihres Lizenzschlüssels, usw.) über unser Online-Support-Ticketsystem einreichen, können wir je nach Art der Anfrage Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre TeamViewer ID, Ihren Lizenzschlüssel, Ihre Rechnungsnummer und weitere von Ihnen im Zusammenhang mit dem Ticket übermittelte Informationen verarbeiten. Dazu können Ihre Telefonnummer, Ihr Land, der Grund für die Übermittlung des Tickets, Logdateien, die die Verbindungshistorie zusammenstellen, IP-Adressen und Informationen über Ihre Nutzung des TeamViewer Produkts gehören, aber wir werden Sie in jedem Fall gesondert darüber informieren, welche Daten zur Lösung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Gelegentlich können sich unsere Mitarbeiter aus der Ferne mit Ihrem Gerät verbinden, um Sie bei der Lösung von Problemen zu unterstützen.

Wir verwenden unser Ticketing-System zur Wahrung unserer Geschäftszwecke, um unsere Produktnutzer zu authentifizieren und unseren Kunden und Nutzern Dienstleistungen anzubieten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist unser Vertragsverhältnis mit Ihnen, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

 

3. Wenn Sie ein Angebot oder eine Demo bei uns anfordern
 

Wenn Sie ein Angebot oder eine Demo für eines unserer Produkte anfordern, wird TeamViewer die von Ihnen übermittelten Daten wie Anrede, Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Firma, Telefonnummer, Land und Produktanfrage erfassen und verarbeiten. Wir können auch einige oder alle dieser Informationen in unserem Customer-Relationship-Management-System speichern, das von einem Drittanbieter betrieben wird (siehe Abschnitt D unten). Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang verarbeiten, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß beantworten können.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist Ihre Anfrage vor Abschluss eines Vertrags, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

 

4. Wenn Sie an einer Umfrage teilnehmen
 

Wenn Sie an einer Umfrage teilnehmen, die von oder im Namen von TeamViewer durchgeführt wird, können wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Benutzererfahrung sowie alle anderen personenbezogenen Daten, die Sie uns in der Umfrage übermitteln, erfassen und verarbeiten. Einige Umfragen können auf anonymer Basis durchgeführt werden, andere hingegen können personalisiert sein. In jeder Umfrage werden wir Sie gesondert über die zusätzlich erhobenen und verarbeiteten personenbezogenen Daten informieren. Die Teilnahme an einer unserer Umfragen ist selbstverständlich freiwillig.

Wenn Sie an einer unserer Umfragen teilnehmen, können wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um die Nutzererfahrung zu analysieren und unser Produkt zu verbessern.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist Ihre Einwilligung zur Teilnahme an einer Umfrage, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit a) DS-GVO, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

 

5. Wenn Sie an einer Verlosung teilnehmen
 

Wir können von Zeit zu Zeit die Teilnahme an einem unserer Gewinnspiele und Verlosungen anbieten. Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies für die Durchführung des Gewinnspiels erforderlich ist, insbesondere um den Gewinner gemäß den Bedingungen des jeweiligen Gewinnspiels zu ermitteln. Über weitere personenbezogene Daten, die im Rahmen des jeweiligen Gewinnspiels erhoben und verarbeitet werden, werden wir Sie jeweils informieren.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist Ihre Einwilligung zur Teilnahme an einem Gewinnspiel, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

 

6. Wenn Sie eines unserer Whitepaper herunterladen
 

Wenn Sie eines unserer Whitepaper herunterladen, können wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und andere Informationen, wie in einem individuellen Formular des Whitepaper-Downloads angegeben, verarbeiten. Wenn Sie Interesse an unseren kostenlosen Whitepapern zu unseren Produkten, Dienstleistungen oder allgemeinen Technologie-Updates bekunden, werden wir Sie um Ihre Zustimmung bitten, unseren Newsletter zu abonnieren. Sie können den Erhalt solcher Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie den in jedem Newsletter enthaltenen Abmeldelink benutzen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist Ihre Einwilligung, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

 

7. Wenn Sie an einem unserer Webinare teilnehmen
 

Von Zeit zu Zeit bieten wir unseren Kunden, Nutzern und der allgemeinen Öffentlichkeit die Teilnahme an unseren Webinaren an, die sich auf eines unserer Produkte, moderne technologische Fortschritte oder unsere Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern beziehen. Wenn Sie sich für die Teilnahme an einem unserer Webinare anmelden, können wir Ihren Namen, Ihre Berufsbezeichnung, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer, Ihr Land, Ihr Unternehmen und andere Informationen verarbeiten, die vom jeweiligen Webinar abhängen. Wir werden Sie um Ihr Einverständnis bitten, Sie im Zusammenhang mit dem Webinar für unseren Newsletter zu registrieren. Sie können den Erhalt solcher Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie den in jedem Newsletter enthaltenen Abmeldelink benutzen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist unsere vertragliche Verpflichtung, Ihnen nach der Anmeldung die Teilnahme am Webinar zu ermöglichen, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO, sowie Ihre Einwilligung in die Zusendung von Marketingkommunikation durch uns. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

 

8. Wenn Sie uns über soziale Medien kontaktieren
 

Wenn Sie eine unserer Social-Media-Präsenzen (z.B. Facebook, Instagram, LinkedIn, Xing) besuchen oder uns einen Kommentar oder eine Frage hinterlassen, können wir Ihr Social-Media-Handle, Ihre E-Mail-Adresse, den Inhalt, mit dem Sie interagiert haben (z.B. Likes, Shares, Chat, Dokumentation, etc.) und alle anderen personenbezogenen Informationen, die Sie auf unserer jeweiligen Seite hinterlassen, verarbeiten.

Bitte beachten Sie auch die jeweiligen Datenschutzinformationen der entsprechenden Social-Media-Plattformen:

Wir unterhalten die Social-Media-Seiten, um mit unseren Kunden und freien Nutzern weltweit in Kontakt zu bleiben, spannende Neuigkeiten und Updates über TeamViewer Produkte und Dienstleistungen zu teilen und insgesamt aktuelle Informationen für Interessierte bereitzustellen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist unser berechtigtes Interesse, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

 

9. Wenn Sie Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten verlangen
 

Wenn Sie ein Ticket mit der Bitte um Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten an uns senden, können wir Ihre E-Mail-Adresse, Ihre TeamViewer ID sowie weitere Informationen verarbeiten, um Sie im ersten Schritt zu identifizieren und, falls wir Sie identifizieren, die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zu sammeln und Ihnen in strukturierter Form in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der DS-GVO zur Verfügung zu stellen. Im Rahmen der Beantwortung Ihrer Anfrage können wir jede Art von personenbezogenen Daten verarbeiten, wie in unseren Produktdatenschutzinformationen angegeben. Der Zweck der Verarbeitung ist in diesem Fall die Beantwortung Ihrer Anfrage und die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtung, der wir unterliegen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist unsere gesetzliche Verpflichtung, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. c) DS-GVO, sowie unser berechtigtes Interesse, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

C.3. Wenn Sie unserer Gemeinschaft beitreten

Wenn Sie der TeamViewer Community beitreten möchten, müssen Sie sich mit Ihren TeamViewer Anmeldedaten, wie z.B. Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Namen und einem Passwort, registrieren und/oder anmelden. Nach der Anmeldung können Sie sich mit anderen Mitgliedern der Community sowie mit unseren Mitarbeitern austauschen.

In der TeamViewer Community können Sie sich zu verschiedenen Themen rund um die Aktivitäten und Produkte von TeamViewer äußern. Im Zusammenhang mit Ihren Kommentaren oder Beiträgen in der TeamViewer Community können wir Ihren Namen/Benutzernamen (je nach Ihrer Wahl), Ihre E-Mail-Adresse, Ihre IP-Adresse, den Inhalt Ihres Beitrags und alle weiteren von Ihnen übermittelten Informationen speichern. Darüber hinaus erheben und verarbeiten wir zusätzliche Informationen zu Ihren Kommentaren, z.B. wie viele Kommentare Sie veröffentlichen, wie andere Mitglieder auf Ihre Kommentare reagieren oder wie wertvoll Ihre Kommentare sind, um bestimmte Belohnungen an TeamViewer Community-Mitglieder zu vergeben. TeamViewer wird von Zeit zu Zeit auf Ihre Kommentare antworten, um Ihnen weitere Informationen zu Ihren Fragen zu geben, z.B. technische Lösungen, rechtliche Informationen und ähnliches.

Ihr Kommentar wird in dem entsprechenden Themenbereich veröffentlicht, wobei Ihr Benutzername als Autor angezeigt wird. Bitte beachten Sie, dass Ihre Kommentare öffentlich zugänglich sind und in Suchmaschinen erscheinen werden. Überlegen Sie daher bitte sorgfältig, was Sie schreiben, bevor Sie Ihren Kommentar veröffentlichen. Außerdem raten wir Ihnen, einen angenommenen Namen anstelle Ihres echten Namens zu verwenden.

Die TeamViewer Community hilft uns, unseren Geschäftszweck zu erfüllen, Produktnutzer mit einer offenen Plattform zu unterstützen, auf der Probleme, Erfahrungen und Verbesserungen ausgetauscht und gelöst werden können. Ihre personenbezogenen Daten werden verarbeitet, damit wir verstehen, welche Themen für unsere Nutzer am relevantesten sind und um unsere Website benutzerfreundlich und interessant zu gestalten. TeamViewer verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch, damit wir uns verteidigen können, falls sich ein Dritter über den Inhalt Ihres Community-Kommentars beschwert. In einem solchen Fall muss TeamViewer in der Lage sein, Sie zu kontaktieren. Alle von Ihnen geposteten Kommentare können von TeamViewer auch im Hinblick auf die Nutzungsbedingungen der Community analysiert werden, auch um bestimmte Aktionen von Community-Nutzern zu belohnen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist die Nutzungsvereinbarung über die Nutzung unserer Community und unser berechtigtes Interesse an der Förderung positiver Beiträge zur Community sowie die mögliche Rechtsverteidigung, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. b) i.V.m. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

C.4. Wenn Sie eine Vertragsbeziehung mit uns eingehen

Wenn Sie im Namen Ihres Unternehmens eine Lizenz für eines unserer Produkte erwerben oder die kostenlose Version unserer Software nutzen, werden wir bestimmte personenbezogene Daten verarbeiten, um einen Vertrag mit Ihnen abzuschließen. Dabei können wir Ihre personenbezogenen Daten sowie die Daten Ihres Unternehmens und Zahlungsinformationen verarbeiten. Wir verlassen uns auf die Dienste zertifizierter Zahlungsanbieter, um Ihre Zahlungen abzuwickeln, und können in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen sowie zum Schutz unserer Geschäftsinteressen Sanktions- oder Betrugsüberprüfungen durchführen.

Während des Vertragsverhältnisses können wir auch Ihre personenbezogenen Daten (z.B. Ihre E-Mail-Adresse, Adresse, die von Ihnen erworbenen Produkte, usw.) verarbeiten, um Ihnen Rechnungen und andere vertragsrelevante Informationen zukommen zu lassen.

Nachfolgend finden Sie die zutreffenden Fälle, in denen wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Erwerb der Lizenz verarbeiten können.

1. Kaufabwicklung
 

Wenn Sie die Lizenz für Ihr Unternehmen über unseren Webshop oder unseren Vertriebsmitarbeiter erwerben, können wir Ihre Anrede, Ihren Namen, Ihren Titel, Ihren Firmennamen, Ihre Adresse, Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, Ihr Land, Ihre Zahlungsdaten sowie andere Bestelldaten verarbeiten, um Ihnen die erworbene Lizenz zukommen zu lassen und einen Vertrag wie gewünscht abzuschließen. Wir verarbeiten auch Informationen zur Unterstützung der Zahlungsabwicklung, einschließlich eines Zahlungs-Tokens, das von unserem Zahlungsdienstleister als Aufzeichnung der Transaktion bereitgestellt wird. Bei der Ausstellung unserer Rechnung werden entsprechende Daten wie Rechnungs-ID, gezahlter Preis, Währung, Rechnungsdatum und Steuernummer (z.B. Umsatzsteuer-ID) erfasst und verarbeitet.

Bei jeder Transaktion können wir Ihren Namen, das Zahlungs-Token, Unternehmensinformationen, die Zahlungsmethode, Kontaktinformationen und andere relevante Details mit den jeweiligen Zahlungsanbietern austauschen. Je nach Standort des Kunden kann ein anderer Zahlungsanbieter (Adyen oder PPRO) verwendet werden; Ihre Daten können auch mit PayPal und Ihrer jeweiligen Bank geteilt werden, um die Zahlung zu verarbeiten. Diese Angaben sind für die Abwicklung der Transaktion erforderlich. Wir erhalten nur verschlüsselte Zahlungsinformationen für die Abwicklung von neuen und wiederkehrenden Transaktionen sowie von Stornierungen und Rückerstattungen zurück.

Bitte beachten Sie: Wir verarbeiten keine eindeutigen Zahlungsdaten, wie z.B. Ihre Kreditkartennummern. Wir erhalten in diesem Zusammenhang lediglich eine verschlüsselte Information. Wenn Sie den Vertrag mit uns nicht gemäß den Kündigungsbestimmungen der EULA kündigen, werden wir eine wiederkehrende Zahlung unter Verwendung des ursprünglichen Zahlungs-Tokens oder der Transaktions-ID anfordern, die von dem jeweiligen Zahlungsanbieter ausgeführt werden soll (z.B. über dieselbe Kreditkarte oder SEPA-Zahlungsdaten, die Sie zuletzt verwendet haben). Wir werden Ihre Zahlungsdaten nur dann für ein SEPA-Lastschriftmandat speichern, wenn Sie (oder Ihr Unternehmen) uns eine ausdrückliche Zustimmung dazu erteilen.

Wenn Sie eine Lizenz über einen unserer Partner (Reseller oder Distributoren) erworben haben, wird dieser personenbezogene Daten, die er im Zusammenhang mit Ihrem Kauf erhoben hat, an TeamViewer weitergeben. Wir verwenden diese Daten, um Ihren Kauf abzuwickeln und um Ihnen unsere Dienste kontinuierlich zur Verfügung zu stellen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit b) DS-GVO.

 

2. Während der Vertragslaufzeit
 

Sobald Sie eine Lizenz erworben haben, erstellen wir einen entsprechenden Lizenzschlüssel und fügen diesen zusammen mit Informationen zum Start- und Ablaufdatum Ihrer Lizenz zu Ihrem TeamViewer Konto hinzu, das Sie erstellen müssen (bitte beachten Sie unsere Produktdatenschutzinformationen für alle Daten, die bei der Erstellung eines TeamViewer Kontos erfasst und verarbeitet werden).

Während der Laufzeit des Vertragsverhältnisses können wir einige personenbezogene Daten verarbeiten, um auf Ihre Wünsche oder Anfragen zu reagieren, z.B. Aktualisierung der Kontaktdaten, Ausstellung/Neuausstellung von Rechnungen, Versand von Zahlungserinnerungen, Erstellung von Gutschriften, allgemeine Kundenkommunikation, Onboarding-Dokumentation, usw. Die im Rahmen eines Kaufs erhobenen Daten werden in unserem Customer-Relationship-Management-System gespeichert und weiterverarbeitet, das von einem externen Dienstleister betrieben wird (siehe Abschnitt D unten).

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie einen Link zur Aktivierung des Kundenportals, in dem Sie ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse für das TeamViewer Administratorkonto anlegen können. Das Kundenportal wird von TeamViewer zur Verfügung gestellt, um das Lizenz- und Vertragsmanagement für Sie bzw. Ihr Unternehmen zu vereinfachen. Dort finden Sie Informationen über die aktuellen Abonnements, Rechnungen, Zahlungen und andere Informationen zur gesamten Lizenz- und Vertragsverwaltung.

Wir können Sie auch von Zeit zu Zeit per E-Mail oder über unseren produktinternen Nachrichtendienst kontaktieren, um Sie z.B. über bevorstehende Änderungen unserer EULA, Datenschutzrichtlinien, Produktaktualisierungen und Sicherheitsupdates zu informieren. Dabei können wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Produktdaten (z.B. welche TeamViewer Version Sie verwenden) sowie Ihre TeamViewer ID verarbeiten.

Für die Verwaltung offener Forderungen und unbezahlter Rechnungen nimmt TeamViewer die Dienste eines externen Inkassounternehmens in Anspruch. Zu diesen Zwecken kann TeamViewer Ihren Namen, Ihren Firmennamen, Ihre Adresse, offene Forderungen und andere relevante Vertragsdaten an ein Inkassounternehmen übermitteln. Derzeit arbeiten wir in diesem Zusammenhang mit der Creditreform Göppingen Engelhardt KG zusammen.

Die Rechtsgrundlage für alle Verarbeitungen in diesem Zusammenhang ist Art. 6 Abs. 1 lit b) DS-GVO.

 

3. Kontaktaufnahme mit Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der kostenlosen Version der Software
 

Wenn Sie die sog. Free Version unserer Software gemäß den Bestimmungen unserer EULA für Ihre persönlichen und nicht-kommerziellen Zwecke nutzen, behalten wir uns vor, Ihre Nutzung mit technischen Mitteln zu überprüfen, um festzustellen, ob Ihr Nutzungsverhalten dem angegebenen Nutzungsvolumen und damit dem gewählten Lizenztyp (hier Free Version) entspricht und ob der vertraglich vereinbarte Nutzungsumfang von Ihnen überschritten wird. Darüber hinaus können wir Sie jederzeit auffordern, eine Selbstauskunft über Ihren tatsächlichen Nutzungsumfang und/oder Ihr Nutzungsverhalten abzugeben.

Soweit möglich, werden die beschriebenen Analysen auf pseudonymen Daten basieren (z.B. können wir Ihre Geräte-ID und Daten, die wir mit Ihrer TeamViewer Geräte-ID verknüpft haben, berücksichtigen, anstatt unmittelbar identifizierende personenbezogene Daten wie Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse zu verwenden).

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang, um sicherzustellen, dass unsere Software in Übereinstimmung mit den EULA-Bestimmungen verwendet wird und um deren Missbrauch auszuschließen, daher ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

 

4. Zur Erfüllung unserer Compliance-Verpflichtungen
 

Zur Einhaltung der gesetzlichen Compliance-Anforderungen führen wir für unsere Kunden Sanktionslistenprüfungen durch, bei denen folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden können: Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie die jeweilige Steuernummer. Die personenbezogenen Daten werden mit den von den deutschen und europäischen Behörden zur Verfügung gestellten Sanktionslisten abgeglichen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist daher Art. 6 Abs. 1 lit. c) DS-GVO.

 

5. Durchführung von Betrugs- und Sicherheitskontrollen
 

Zusätzlich zu den Überprüfungen der Sanktionslisten können wir bestimmte Betrugsbekämpfungs- und Sicherheitsüberprüfungen durchführen. Der Zweck ist, betrügerische Aktivitäten auszuschließen und uns selbst sowie unsere anderen Kunden zu schützen. Dabei können folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden: Name, Firmenname, Firmenadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, Geräte-Fingerabdruck, Kaufdetails.

Wir verwenden externe Tools, die es ermöglichen, betrügerische Aktivitäten mit Hilfe von vorkonfigurierten Regeln und Mustern zu erkennen. Als Betrug identifizierte und bestätigte Einkäufe werden in unserem System gespeichert, um zukünftige betrügerische Transaktionen zu verhindern.

Der Zweck dieser Verarbeitung besteht darin, zu prüfen und sicherzustellen, dass keine Geschäftsbeziehung mit betrügerischen Akteuren und Unternehmen aufgebaut wird, und solche Beziehungen gegebenenfalls rechtzeitig zu beenden. TeamViewer hat ein berechtigtes Interesse daran, sein Geschäft und seine Nutzer und Kunden vor betrügerischen Aktivitäten durch Betrüger zu schützen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist unser berechtigtes Interesse, d.h. Art. 6, Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

C.5. Wenn wir uns an Sie wenden

Wir sind natürlich daran interessiert, mit unseren Kunden und Nutzern sowie Partnern und Lieferanten in Kontakt zu bleiben, um Sie über relevante Neuigkeiten, Updates und vertragliche Informationen auf dem Laufenden zu halten sowie Ihnen unsere Marketing-Newsletter und Informationen zukommen zu lassen. Dabei können wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre TeamViewer ID und andere Kontaktinformationen verarbeiten.

Nachstehend finden Sie ausführliche Informationen zu diesen Fällen, einschließlich der jeweils verarbeiteten personenbezogenen Daten und der geltenden Rechtsgrundlage.

1. Kontaktaufnahme über Social-Media-Kanäle
 

Wir können Sie von Zeit zu Zeit über verschiedene Social-Media-Kanäle kontaktieren, um Sie nach Ihrem Interesse an unseren Produkten und Angeboten zu fragen. Wenn Sie auf unsere Anfrage antworten und/oder Interesse zeigen, können wir Ihren Namen, Ihre Unternehmensinformationen, Ihre Kontaktdaten sowie Details zu der Dienstleistung, an der Sie interessiert sind, verarbeiten.

Wir nutzen zum Beispiel die Dienste von LinkedIn, insbesondere die Funktion Sales Navigator. Weitere Informationen zum LinkedIn Sales Navigator finden Sie unter diesem Link. Informationen darüber, wie LinkedIn Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, finden Sie in den Datenschutzinformationen von LinkedIn.

Wenn wir potenzielle Kunden über mehrere Kanäle ansprechen, ist die entsprechende Rechtsgrundlage dafür unser berechtigtes Interesse, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO, später (im Falle Ihres Interesses) verbunden mit der Verarbeitung, um ein Vertragsverhältnis mit Ihnen einzugehen, also Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

 

2. Kontaktaufnahme mit Ihnen bezüglich unserer Statusseite
 

Wenn Sie unsere Statusseite abonnieren, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse, um Sie über Störungen, geplante Wartungsarbeiten und Betriebszustände unserer Systeme zu informieren.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist Ihre Einwilligung, d.h. Art. 6, Abs. 1 a) DS-GVO, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

 

3. Kontaktaufnahme per E-Mail (Newsletter) und produktinterne Mitteilungen
 

Wenn Sie sich für unseren Newsletter (Marketing-, Produkt- sowie Pressemitteilungen) anmelden, eine Lizenz für ein TeamViewer Produkt erwerben oder als registrierter Nutzer unsere kostenlose Softwareversion nutzen, können wir Ihre E-Mail-Adresse zum Zweck der Zusendung unseres Newsletters verarbeiten. Dies gilt auch, wenn Sie sich für ein kostenloses Webinar anmelden, ein kostenloses Whitepaper herunterladen, einen Produkttest anfordern oder verlängern oder an unserem Gewinnspiel teilnehmen.

Mit unseren Newslettern möchten wir Sie mit Informationen versorgen, die für Sie besonders relevant und interessant sind. Aus diesem Grund können wir (mit Hilfe unseres Datenverarbeiters Inxmail GmbH) Reaktionen auf und Interaktionen mit den E-Mails, die wir Ihnen senden, nachverfolgen (z.B. ob Sie den Newsletter öffnen, auf die Text- und Bildlinks klicken oder die in den E-Mails enthaltenen Bilder ansehen).

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verarbeitet TeamViewer Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen den Newsletter zuzusenden. Wenn Sie uns hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben, ist die Rechtsgrundlage für den Versand des Newsletters an Ihre E-Mail-Adresse Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bitte nutzen Sie dazu den in jeder Newsletter-E-Mail enthaltenen Abmeldelink oder wenden Sie sich an [email protected].

Wenn Sie eine Lizenz erworben haben, oder unsere Software als registrierter kostenloser Nutzer verwenden, werden wir Sie auf der Grundlage von §7 Abs. 3 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO für unseren Newsletter anmelden, der Informationen über ähnliche Produkte wie das von Ihnen erworbene enthält.

In diesem Fall können Sie dem Erhalt des Newsletters jederzeit und ohne zusätzliche Kosten unsererseits widersprechen, indem Sie den in jeder Newsletter-E-Mail enthaltenen Abmeldelink nutzen oder sich an [email protected] wenden.

Die Nachverfolgung Ihrer und anderer Reaktionen auf und Interaktionen mit unseren Newslettern hilft uns, die für Sie nützlichsten Inhalte zu liefern und die Wirksamkeit unserer Marketingmaßnahmen zu analysieren und zu bewerten. Wir führen diese Verarbeitung zur Erfüllung unserer entsprechenden berechtigten Geschäftsinteressen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO durch.

Zusätzlich zu unserer E-Mail-Kommunikation können wir Sie von Zeit zu Zeit über unsere produktinternen Nachrichtendienste kontaktieren, um Sie über neue Angebote, Rabatte und zusätzliche Dienstleistungen zu informieren, die Sie interessieren könnten.

Wenn Sie ein Abonnement haben, können Sie die produktinternen Mitteilungen direkt in Ihrer Software deaktivieren. Alternativ können Sie uns auch unter [email protected] kontaktieren.

C.6. Wenn wir personenbezogene Daten analysieren

In bestimmten Fällen kann TeamViewer Informationen im Rahmen der in den Abschnitten C.2 bis C.5 beschriebenen Aktivitäten mit den TeamViewer intern zur Verfügung stehenden Informationen kombinieren und analysieren, z.B. die Nutzung der Software, bzw. welche Software gekauft wurde, oder ob ein Nutzer vor kurzem eine Testversion eines unserer Produkte gestartet hat (einschließlich der Informationen über Ihre Nutzung des Produkts während der Testphase). TeamViewer führt diese Analysen durch, um zu entscheiden, ob, wann und wie wir unsere Kunden und Nutzer informieren oder mit ihnen in Kontakt treten. In diesem Zusammenhang ist es das Ziel, relevante Informationen über unsere Produkte auch auf die geeignetste Weise zu übermitteln, wozu auch produktinterne Mitteilungen, E-Mail-Kommunikation oder telefonischer Kontakt gehören können.

TeamViewer kann die gesammelten Informationen auch nutzen, um die Arbeitsbelastung intern zu priorisieren und die Prozesse effizienter zu gestalten. Außerdem helfen die Analysen bei der Vorhersage und der nachträglichen Bewertung der Wirksamkeit von Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, auch wenn solche Analysen und Berichte meist auf einer aggregierten Ebene durchgeführt werden.

Soweit möglich, basieren die beschriebenen Analysemaßnahmen auf pseudonymen Daten (z.B. können wir die Google Analytics Client-ID und andere nicht personalisierte Cookie-Daten oder Daten, die wir mit Ihrer Geräte-ID verbunden haben, berücksichtigen, anstatt unmittelbar identifizierende personenbezogene Daten wie Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse zu verwenden).

Darüber hinaus kann TeamViewer einige personenbezogene Daten auch im Zusammenhang mit der Free Version Software analysieren, wie in Abschnitt C.4.3 näher beschrieben.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten zu Analysezwecken ist die Erfüllung oder Verarbeitung vor Abschluss eines Vertrages (z.B., wenn Sie unser Vertriebsteam kontaktieren und um eine Demo bitten), d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO, und/oder unser berechtigtes Interesse (z.B. wenn wir versuchen herauszufinden, welche Informationen über unsere Produkte Sie am meisten interessieren könnten und ob und wie wir am besten mit Ihnen in Kontakt treten können), d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO, solange keine Einwilligung erforderlich ist. Für die Datenverarbeitungstätigkeiten, die Ihre Einwilligung erfordern, beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO.

In diesem Zusammenhang kann TeamViewer die folgenden Daten kombinieren und verschiedene Analysen durchführen:

  • die von Ihnen übermittelten Informationen (z.B. bei der Kontaktaufnahme mit unseren Vertriebs- und Support-Teams, bei der Anforderung eines Angebots oder bei der Übermittlung von Feedback) und ganz allgemein Ihre Interaktionen mit unseren Kommunikationskanälen (z.B. Metadaten von Telefonanrufen, wie z.B. welche Nummer Sie zu welcher Zeit angerufen haben, oder E-Mail-Korrespondenz mit unseren Vertriebs- und Support-Teams oder Ihre Historie von eingereichten Tickets und deren Bearbeitung);
  • Informationen über Ihre Interaktionen mit unseren Produkten (z.B. Produktnutzungsdaten oder Daten über die Art und Häufigkeit der von Ihnen hergestellten Verbindungen), wie in unseren Datenschutzinformationen für Produkte beschrieben;
  • bestimmte Kundendaten, wie z.B. Firmenname, Berufsbezeichnung, Kontoinformationen und Kaufhistorie (z.B. Lizenzinformationen) sowie Informationen darüber, ob Sie eine Testversion gestartet haben, Ihre Teilnahme an unseren Webinaren und Ähnliches.

Basierend auf der Analyse und den Ergebnissen dieser Analyse kann TeamViewer dann:

  • Sie über den Versand unseres regelmäßigen Newsletters hinaus per E-Mail unter Verwendung der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren (z.B. um Ihnen als Kunde Werbematerial zuzusenden oder Sie zur Teilnahme an Kundenzufriedenheits- und anderen Umfragen einzuladen, wie in Abschnitt C.2.4 beschrieben), oder
  • telefonisch unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer (z.B. während oder zu gegebener Zeit nach Ablauf eines von Ihnen angeforderten Produkttests oder zur Nachverfolgung von Feedback oder Anfragen, die Sie an uns gerichtet haben); oder
  • gezielte Werbung betreiben, um Sie über Änderungen oder Verbesserungen unserer Produkte oder ganz neue Produkte zu informieren oder um Ihnen Tipps zur optimalen Nutzung unserer Produkte sowie andere nützliche Informationen (z.B. über Rabatte, Werbegeschenke oder Werbeaktionen) zu geben; wir können dies auf unseren Websites, in unseren Produkten und Apps oder auf Websites und Apps von Drittanbietern tun.

C.7. Wenn Sie unser Partner, Reseller oder Distributor sind

Wenn Sie einer unserer Partner, Reseller oder Distributoren sind, können wir Ihren Namen, Ihre Berufsbezeichnung, Ihr Unternehmen sowie Ihre Kontaktdaten verarbeiten, um das Vertragsverhältnis mit Ihnen bzw. Ihrem Unternehmen zu verwalten und Ihnen die neuesten Informationen und Updates über unsere Angebote zukommen zu lassen. Ihre personenbezogenen Daten werden von unseren jeweiligen Mitarbeitern (z.B. Einkauf, HR, IT etc.) während unserer Zusammenarbeit verarbeitet. In diesem Zusammenhang können wir Ihre personenbezogenen Daten auch über unser sogenanntes Partnerportal verarbeiten.

Darüber hinaus können wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit unseren Partner-Zertifizierungsprogrammen und Ihrer Registrierung auf unserem und Nutzung unseres Partner Portals verarbeiten und speichern.

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um das Vertragsverhältnis zwischen uns aufrechtzuerhalten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO oder unser berechtigtes Interesse, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

C.8. Wenn Sie unser Lieferant sind

Wenn Sie einer unserer Lieferanten sind, können wir Ihren Namen, Ihre Berufsbezeichnung, Ihr Unternehmen sowie Ihre Kontaktdaten verarbeiten, um die Beziehung zu Ihnen bzw. Ihrem Unternehmen zu verwalten. Ihre personenbezogenen Daten werden von unseren jeweiligen Mitarbeitern (z.B. Einkauf, HR, IT, usw.) während unserer Zusammenarbeit verarbeitet.

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um das Vertragsverhältnis zwischen uns aufrechtzuerhalten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO oder unser berechtigtes Interesse, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

C.9. Wenn wir Ihre Daten von Dritten erhalten

Es kann vorkommen, dass wir von Zeit zu Zeit Ihre personenbezogenen Daten wie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten von Dritten erhalten, z. B. von Veranstaltern, verschiedenen Messeveranstaltern, Partner-Websites, unseren Integrationspartnern (z.B. Salesforce, Microsoft, SAP, usw.) und ähnlichen Quellen. Der Zweck der Übermittlung sowie der anschließenden Verarbeitung personenbezogener Daten ist in den meisten Fällen das Marketing und unser Wunsch, ein größeres Publikum mit Angeboten zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu erreichen. Wir vergewissern uns stets, dass eine angemessene Rechtsgrundlage (z.B. Ihre Einwilligung) vorliegt, bevor wir überhaupt personenbezogene Daten verarbeiten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten ist entweder Ihre Einwilligung, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. a) oder das Vertragsverhältnis mit Ihnen, d.h. lit. b) DS-GVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

D. Empfänger

Unsere Mitarbeiter, die die TeamViewer Website, Produkte und Services verwalten, pflegen und weiterentwickeln, können Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten. Zu diesem Zweck hat TeamViewer strenge technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um personenbezogene Daten vor unbefugter Weitergabe an Dritte zu schützen und sicherzustellen, dass nur relevante Personen, die im Rahmen ihrer Stellenbeschreibung handeln und ein notwendiges Interesse daran haben, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, Zugriff auf die Daten haben, für die sie eine ausreichende Berechtigung haben.

Darüber hinaus nutzen wir Dienste externer Dienstleister (z.B. Microsoft, Amazon Web Services, Inxmail GmbH, Cloudfare, etc.), sowie unser weltweites Partnernetzwerk (z.B. TeamViewer Niederlassungen in Griechenland, USA, Australien, Österreich, Japan, usw.).

Alle genannten Drittanbieter und deren Mitarbeiter können durch den von ihnen erbrachten Dienst Zugang zu personenbezogenen Daten erhalten.

TeamViewer wählt alle Drittdienstleister mit der gebotenen Sorgfalt aus, verpflichtet sie zur Vertraulichkeit und schließt mit ihnen, soweit erforderlich, Datenverarbeitungsverträge in Übereinstimmung mit den Standards der DS-GVO ab. Sollten Sie Fragen zu den von uns eingesetzten Drittanbietern haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

TeamViewer wird Ihre personenbezogenen Daten im Allgemeinen nicht außerhalb der EU und/oder des EWR übertragen. Es gibt jedoch einige Ausnahmen von dieser Regel. Dazu gehören Datenübertragungen für konzerninterne Dienste, die von außerhalb der EU erbracht werden, beispielsweise nach Australien, in die USA und nach Armenien.

Wann immer TeamViewer Ihre personenbezogenen Daten aus der EU oder dem EWR in Länder übermittelt, die kein von der EU als angemessen anerkanntes Schutzniveau haben, werden wir Schutzmaßnahmen ergreifen, um Ihre personenbezogenen Daten angemessen zu schützen. Insbesondere werden wir mit den entsprechenden Stellen Musterverträge in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen abschließen. Weitere Informationen zu den Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter mit Sitz außerhalb der EU oder des EWR finden Sie unter diesem Link.

  • Wenn Sie unser Produkt nutzen, mit uns über die Kontakt-, Support- und Feedback-Funktionen in Verbindung treten und/oder ein Angebot anfordern, erhalten Mitarbeiter von TeamViewer, die für den jeweiligen Dienst zuständig sind, Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten. Neben TeamViewer Mitarbeitern können Ihre personenbezogenen Daten auch von Mitarbeitern von Drittanbietern verarbeitet werden, die uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen unterstützen, z. B. wenn Sie unsere Chat-Funktion auf der Website nutzen, mit uns am Telefon sprechen (z.B. externe Callcenter) oder uns über Formulare auf bestimmten Landingpages der Website kontaktieren (z.B. Mitarbeiter der Website-Supportanbieter).
  • Wenn Sie einen Kommentar in der TeamViewer Community oder im TeamViewer Blog veröffentlichen, sind der Inhalt Ihres Kommentars und Ihr Name/Benutzername öffentlich zugänglich und können in Suchmaschinen erscheinen. Neben TeamViewer Mitarbeitern können auch Mitarbeiter des Hosting-Unternehmens Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten, wie in Abschnitt C.3 beschrieben.
  • Wenn Sie ein TeamViewer Produkt kaufen, erhalten die mit der Abwicklung solcher Transaktionen befassten TeamViewer Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Daten. Wir nutzen auch die Dienste von Drittanbietern, wie PPRO Latin America GmbH bzw. Adyen N.V. Darüber hinaus kann auch unsere Betrugspräventionssoftware Ihre Daten in unserem Auftrag verarbeiten.
  • Im Zusammenhang mit dem Hosting und der Verarbeitung Ihrer Daten in Ihrem Auftrag können wir bestimmte Unterauftragsverarbeiter einsetzen, z.B. Anexia Internetdienstleistungs GmbH, Amazon Web Services, IBM Deutschland GmbH, Google Ireland Ltd., TeamViewer Austria GmbH, etc.
  • TeamViewer kann Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben, wenn wir die Teilnahme an Kampagnen, Wettbewerben, Reservierungen oder Vertragsvereinbarungen in Zusammenarbeit mit einem Dritten anbieten. In diesem Fall werden Sie über die Übermittlung an den Dritten ausdrücklich informiert.
  • Für Webanalysen und (Re-)Marketingaktivitäten greifen wir auf eine Reihe von Drittanbietern zurück, die in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, wie in unserer Cookie-Datenschutzinformation näher erläutert.
  • Schließlich nutzt TeamViewer externe Drittanbieter, um sein Geschäft zu betreiben, z.B. Anbieter von IT-Betriebs- und Wartungsdiensten, Anbieter von (Cloud-)Speicherdiensten und Anbieter von (Cloud-)Collaboration-Tools. Beispiele hierfür sind Amazon Web Services und Microsoft (Dynamics 365, Azure).

Als weltweit tätiges Unternehmen kann es vorkommen, dass wir Nachrichten erhalten, bei denen der Inhalt einiger Anfragen übersetzt werden muss. In diesem Fall verwenden unsere Mitarbeiter Übersetzungstools von Dritten, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Daher sollten Sie es vermeiden, personenbezogene Informationen in die Betreffzeile und das Beschreibungsfeld Ihrer Anfrage einzugeben.

E. Speicherfrist für personenbezogene Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder, allgemeiner, wenn der Zweck der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten weggefallen ist. Die genaue Aufbewahrungsfrist hängt also von den Kategorien personenbezogener Daten und den Verarbeitungszwecken ab:

  • Buchhaltung und Rechnungswesen: In einigen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, personenbezogene Daten für einen bestimmten Zeitraum aufzubewahren, z.B. für Rechnungen oder Zahlungsangaben, und zwar bis zu 10 Jahre lang.
  • Marketing: Für die Daten, die wir zu Marketingzwecken verarbeiten dürfen, richtet sich die Aufbewahrungsfrist entweder nach dem Widerruf Ihrer Einwilligung oder, wenn die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse oder der Erfüllung eines Vertrages beruht, nach der Erreichung des Verarbeitungszwecks, z.B. zwei Jahre für die pseudonymisierten Nutzungsdaten oder ein Jahr für Umfrageergebnisse.
  • Wahrung unserer berechtigten Interessen: Zur Wahrung unserer eigenen berechtigten Interessen kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten zu speichern, z. B. Support-Ticket-Daten oder CRM-Daten für bis zu drei Jahre (Dauer der gesetzlichen Verjährungsfrist).

Nach Ablauf dieser Frist und wenn der Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten nicht mehr gegeben ist, werden wir die Daten unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben löschen oder anonymisieren.

F. Gesetzliches/vertragliches Erfordernis

YEs steht Ihnen frei, uns Ihre personenbezogenen Daten nicht oder nur unvollständig zur Verfügung zu stellen. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, eine vertragliche Beziehung mit uns einzugehen oder angemessene Unterstützung zu erhalten oder nicht alle Funktionen unserer Website nutzen zu können.

G. Ihre Rechte

Sie können uns entweder schriftlich oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren, um die folgenden Rechte auszuüben, soweit Sie nach geltendem Recht dazu berechtigt sind:

  • Sie haben das Recht, Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 13 und 14 DS-GVO (Recht auf Auskunft) zu verlangen;
  • Sie können Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten sowie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten verlangen (Auskunftsrecht, Art. 15 DS-GVO);
  • Sie können verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten ergänzen, berichtigen oder löschen (Recht auf Berichtigung, Art. 16 DS-GVO und Recht auf Löschung, Art. 17 DS-GVO); das Recht auf Berichtigung umfasst auch das Recht, unvollständige personenbezogene Daten zu vervollständigen, auch durch eine ergänzende Erklärung;
  • Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken (Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DS-GVO);
  • Sie können beantragen, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie ungehindert zu übermitteln oder an einen anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen übermitteln zu lassen (Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DS-GVO);
  • Sie können jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einlegen, die auf den von uns oder einem Dritten verfolgten berechtigten Interessen beruht. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wird dann aufgehoben, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung ist zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich (Widerspruchsrecht, Art. 21 DS-GVO);
  • Sie haben das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzureichen;
  • Sie haben das Recht, jederzeit Ihre Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO widerrufen. Das Ausüben des Rechts auf Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung in der Vergangenheit.

Die zuständige Aufsichtsbehörde für TeamViewer ist Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Deutschland.

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die TeamViewer Germany GmbH im Zusammenhang mit Ihrem Vertragsverhältnis haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

H. Einhaltung des CCPA

Gemäß dem California Consumer Privacy Act („CCPA“) werden Sie nicht diskriminiert, wenn Sie Ihre Rechte wahrnehmen möchten. Sie können auch einen Bevollmächtigten benennen, der in Ihrem Namen eine Datenschutzanfrage stellt.

I. Einhaltung der brasilianischen LGPD

TeamViewer hat das Thema Compliance mit dem brasilianischen Datenschutzgesetz Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Gesetz Nr. 13.709/2018) („LGPD“) überprüft, um sicherzustellen, dass unsere Maßnahmen und Verfahren im Rahmen der DS-GVO die Themen innerhalb der LGPD abdecken. Die Datenschutzinformation gemäß LGPD ist für brasilianische Besucher und Nutzer unter www.teamviewer.com/en-us/privacy verfügbar.

J. Änderungen dieser Datenschutzinformation

TeamViewer kann diese Datenschutzinformation von Zeit zu Zeit aktualisieren, um die Änderungen in den Verarbeitungstätigkeiten widerzuspiegeln.

TeamViewer US Website Privacy Policy

Version as of February 2022

YOUR PRIVACY: OVERVIEW

If you are a located in North or South America, this privacy policy (“Privacy Policy“) explains how TeamViewer US, Inc. (collectively, “TeamViewer,” “we,” or “us“) collects, uses, discloses, and retains your personal data when you access or use our website. If you are located in India, then “TeamViewer,” “we,” and “us” refers to both TeamViewer US, Inc. and TeamViewer India Private Ltd., 5th floor, Spectrum Tower, Mindspace, Chincholi Bunder Road, Malad (West) Mumbai, MH, 400064. If you are located in Australia or New Zealand, then then “TeamViewer,” “we,” and “us” refers to both TeamViewer US, Inc. and TeamViewer Pty, Ltd., 118 Greenhill Road, SA 5061 Unley, Adelaide, Australia. Please review this Privacy Policy carefully.

Please note that the TeamViewer Group may provide different or additional privacy notices in connection with certain activities, products, services, and offerings. For more information about our privacy practices concerning our products, services, and other jurisdictions, please refer to the privacy policies posted on ours or the applicable TeamViewer Group website.

 

REVISIONS TO THIS PRIVACY POLICY

TeamViewer reserves the right to change this Privacy Policy from time to time. If we make changes, we will revise the date at the top of this Privacy Policy. If we make material changes to this Privacy Policy, we may also choose to provide you with additional notice (such as adding a statement to our websites’ homepages or sending you a notification).

 

Content

COLLECTION OF PERSONAL DATA

In this Privacy Policy, “personal data” means any information that identifies, relates to, describes, is reasonably capable of being associated with or reasonably can be used to identify an individual or household and other data that is linked to personal data. The types of personal data we collect about you depend on your interactions with us and are described in more detail below.

PERSONAL DATA YOU PROVIDE DIRECTLY TO US THROUGH THE USE OF THE WEBSITE

We collect personal data directly from you in a variety of ways, including when you:

  • Fill out lead forms;
  • Request additional information about our products or services or sign up to receive our e-mail newsletters or marketing messages;
  • Interact with us on social media;
  • Participate in or respond to surveys or requests for opinions, feedback and preferences;
  • Contact us through an online contact form, chat function on our website, or via phone;
  • Subscribe and/or post to our blog;
  • Provide feedback or make other submissions to us; and
  • Participate in a survey performed by or on behalf of TeamViewer.

The types of data we collect directly from you may include: your first name, last name, e-mail address, address, telephone number, country, job title, phone number, username, company information (including company size), demographic information, personal preferences, reactions to and interactions with our communication channels, account information, purchase history, and any other personal data that you choose to include in your submissions or communications with us.

PERSONAL DATA AND DATA WE COLLECT AUTOMATICALLY

We automatically collect personal data when you access and use our website. The types of information we collect may include:

  • Networking and device information, such as your browser type, IP address, and operating system version, language settings;
  • Information about your website activities, such your access times, pages viewed, the routes by which you came to our website, your use of any hyperlinks available within our services; and
  • Information collected via cookies, web beacons, and other tracking technologies, including Internet service provider (ISP), Mobile Advertising ID, media access control (MAC) address, or identifiers associated with browser cookies, web beacons and similar technologies we deploy on our services.

PERSONAL DATA WE COLLECT FROM OTHER SOURCES

We may collect personal data about you from other sources. For example, we may collect personal data about you from:

  • Third parties hosting events, including those sponsored by TeamViewer, when they share event attendance or participation information with us;
  • Third-party social media and communication services, such as Facebook, Twitter, Google, LinkedIn, and Instagram, that you use to interact with our services (e.g., to create an account) or that allow you to share information (e.g., via plugins, widgets or other tools), but always in accordance with the authorization procedures and privacy settings you establish with such services; and
  • Unaffiliated parties, such as service providers that we use, analytics companies, advertising networks, consumer data resellers, and other third parties that provide us with information, so we can better understand you and provide you with information and offers that may be of interest to you.

PERSONAL DATA WE DERIVE

We may derive information or draw inferences about you based on the other types of personal data we collect. For example, we may infer your location based on your IP address.

USE OF PERSONAL DATA

We collect and use personal data for business and commercial purposes, including to:

  • Develop, provide and improve our events and websites;
  • Respond to your requests and any other communications from you;
  • Send advertising or marketing communications about products, services, offers, promotions, rewards and events offered by TeamViewer and others, and provide news and information that we believe may be of interest to you;
  • Offer and administer events, contests, and other promotions;
  • Conduct internal research and development;
  • Comply with our legal obligations; and
  • Debug, identify and repair errors that impair existing intended functionality of our website.

DISCLOSURE OF PERSONAL DATA

We share personal data for the purposes described below:

a. With our Affiliates and Subsidiaries. Disclosures of your personal data to the TeamViewer Group, including our parent entities, subsidiaries and affiliates (as the case may be), for the purposes described in the “USE OF PERSONAL DATA” section above. Specifically, if and when you become a TeamViewer customer we may share information such as your name, email address, address, telephone number, country, job title, username, company information (including company size), demographic information, personal preferences, reactions to and interactions with our communication channels, account information, purchase history, chosen payment method, information to support payment processing (including a payment token), invoice ID, price paid, currency, invoice date, tax code, license key, license start and expiry dates, and any other information collected through our websites or that you choose to include in your profile or in other communications with us. Since our parent company, subsidiaries and affiliates are located around the world, please note that these disclosures involve international transfers of your personal data.

b. With our Service Providers. We share personal data with unaffiliated companies or individuals we hire or work with that perform services on our behalf, including customer support, web hosting, information technology, payment processing, product fulfilment, fraud control, direct mail and email distribution, events, contests, sweepstakes and promotion administration, and analytics services. We only share with service providers the personal data that they need to perform services for us. Since our service providers are located around the world, please note that these disclosures involve international transfers of your personal data.

c. With our Professional Advisors. We share personal data with our legal, financial, and other advisors in connection with the management of all or part of TeamViewer’s business or operations.

d. With Law Enforcement Authorities and Individuals Involved in Legal Proceedings. We disclose personal data when we believe doing so is reasonably necessary to comply with applicable law or legal process (including an enforceable request from authorities), to respond to claims (including inquiries by you in connection with your purchases from TeamViewer), or to protect the rights, property or personal safety of TeamViewer, our users, employees or the public.

e. With Your Consent or at Your Direction. We share personal data with third parties when we have your consent to do so. For example, if you decide to participate in certain interactive areas or features of our events or services, you consent to the disclosure of this information to other users of our websites. We may also share your personal data with third parties when you intentionally direct us to do so or when you use our services to intentionally interact with third parties.

We may also share aggregated or de-identified information, which cannot reasonably be used to identify you.

ADVERTISING AND ANALYTICS SERVICES PROVIDED BY OTHERS

We may allow others to provide analytics services and serve advertisements on our behalf across the web and in mobile applications. These entities may use cookies, web beacons, device identifiers, and other tracking technologies which collect information about your use of our services and other websites and applications. This information may be used by TeamViewer and others to, among other things, analyze and track data, determine the popularity of certain content, deliver advertising and content targeted to your interest on our services and other websites, and better understand your online activity.

Such tools include:

1. Google Analytics and Other Analysis Tools Provided by Google

TeamViewer uses Google Analytics, a web analytics service provided by Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, or any other Affiliate of Google LLC (“Google“). Google Analytics uses “cookies”, i.e. text files that are stored on your computer and enable analysis of your use of our website. When you visit our website for the first time, you will be assigned a cookie with a unique user identification, i.e. a Google Analytics Client ID. We may replace this Google Analytics Client ID with your TeamViewer Device ID if you use one of our products (please refer to our Product Privacy Policy for details). We will add the respective data point to the data available in the Google Analytics tools, and this way we use Google Analytics also for cross-device analyses of user streams.

Other tools we use in this context that are also provided by Google include:

  • Google Tag Manager (a tag management system that allows TeamViewer to quickly and easily update tracking codes and related code fragments collectively known as “tags” on our website or mobile app);
  • Google Big Query (an enterprise data warehouse that enables SQL queries using the processing power of Google’s infrastructure; TeamViewer uses Big Query to store and query data sets which are collected by Google services such as Google Analytics, and the Big Query data is used to build flexible reports for evaluating our website performance);
  • Google Display Network (used to measure the impact of unclicked Google Display Network ad impressions on the website, behavior of users, and conversions; please refer to https://support.google.com/analytics/answer/3105620 for further information); and
  • Google Optimize (for A/B testing, offering to analyze user behavior by showing slightly varied website contents to different user groups, depending on profile matching; thereby, TeamViewer analyzes its online services, improves its web offerings, and can create an interesting user journey).

TeamViewer Group uses data gathered through your Google Analytics Client ID as well as other data generated from Google’s web analytics applications in order to perform analyses of your interactions with our products, services, and websites. With the help of Google’s Analytics Demographics and Interest Reporting, we will receive analyses on our users’ age, gender, and interest categories (please refer to https://support.google.com/analytics/answer/2799357?hl=en for further information). We strive to offer you tailored products and services that are best suited for your individual circumstances. To that end, Google provides us with insights and statistics that help us to make our online presence, our communications to you, and ultimately our products more interesting and relevant for you.

As further explained in our Cookies Policy, you may block cookies from being stored on your device, and consequently prevent the described analyses from being conducted, by adjusting the settings in your browser software; however, in such case, you may not be able to use all of the features and functionalities of our website. You can also block the collection of the data generated by the cookie and the data related to your use of the website (incl. your IP address) as well as the processing of this data by Google, by downloading and installing a browser plugin available from the following link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

Please visit the website https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=en for an overview on Google’s approach on data protection for Google Analytics as well as their privacy policy: https://policies.google.com/privacy?hl=en.

2. Demandbase

TeamViewer uses web analytics services provided by Demandbase Inc., located at 680 Folsom Street, Suite 400 San Francisco, CA 94107 USA. Demandbase utilizes tracking technology, which includes the storing and accessing of cookies, to collect data about website visitors. Demandbase’s Tags, or JavaScript, pixels, cookies or other similar technology or code, cause a unique cookie ID to be associated with each visitor who accesses our website and may sync with third-party cookies. Demandbase’s Tags on our website may collect data on device information (such as a website visitor’s IP address), cookies, or other technical information (such as web browser type, operating system or timestamp).

The Demandbase Tags are used for analytics and advertising services provided by Demandbase. They are also used for performance and optimization of Demandbase data and reporting. Demandbase’s services help us tailor our communications and improve the quality of the content we provide to our prospects, users, and customers. It also helps to improve our website user experience and performance by personalizing and optimizing the website for visitors.

For further information on Demandbase’s privacy approach, visit https://www.demandbase.com/privacy-policy/. For more details on the cookies used by Demandbase, visit https://www.demandbase.com/cookies/.

3. Google AdWords Conversion and Google Remarketing

TeamViewer’s website uses Google AdWords in order to generate attention for our products and services by conducting targeted advertising campaigns on third-party websites and apps. Data generated by such campaigns helps us to determine the success rate of individual campaigns. TeamViewer aims at providing you with advertisement that is of interest to you, to make its website more interesting, and calculate advertising expenses accurately.

Such means of advertisement are delivered by Google through a so-called Ad Server. Along with this, TeamViewer uses Ad Server Cookies, which scale certain parameters, such as display of ads or clicks by users. When you click on an ad delivered by Google that redirects you to our website, a cookie is stored on your computer by Google AdWords. These cookies usually expire within 30 days and are not supposed to be used to personally identify a user. In addition to these cookies, analytic values like a unique cookie ID, quantity of Ad impressions per storing, last impression and opt-out information (markings that the user does not want to be addressed any further) are usually stored. These cookies enable Google to recognize your internet browser.

If you visit certain pages on our website and provided the cookie stored on your computer has not yet expired, TeamViewer and Google are able to recognize that you clicked on an ad and were redirected to the TeamViewer website. Every Google AdWords customer receives a different cookie. Therefore, cookies cannot be tracked across different sites by TeamViewer, as is the case for all other AdWords customers. TeamViewer merely receives statistical evaluations from Google. By and through these statistical evaluations, we can evaluate which advertisement campaign was particularly effective. Any additional data generated by the particular advertisement is not forwarded to TeamViewer; particularly, we cannot personally identify users through this information.

Through this (re-)marketing tool, your browser automatically connects to Google’s servers. Please note that scope and further use of the data processed by Google are subject to Google’s privacy policy and beyond TeamViewer’s control. We thus inform you based on our own knowledge: By integrating AdWords, Google receives information that you visited a particular TeamViewer website or part thereof, and/or that you clicked on one of our advertisements. If you are registered with one of Google’s services, Google is able to match your visit to your Google account. Google may receive your IP address and/or may store it even if you are not registered with one of Google’s services and/or if you have not been logged in. You may avoid tracking in various ways, e.g. through:

  • a setting of your browser software, particularly, by suppressing third party cookie installation in order to prevent receiving third-party ads;
  • deactivating AdWords Cookies, by setting your browser so that cookies from www.googleadservices.com are being blocked; this can be done at https://adssettings.google.com/anonymous, however, such settings are deleted if you delete cookies; or
  • permanently deactivating cookies in your browser under https://support.google.com/ads/answer/7395996.

Further information on Google’s approach to data privacy can be found under https://policies.google.com/privacy?hl=en. Alternatively, you can disable the use of cookies for interest-based advertising via the advertising network initiative, by following the instructions at https://optout.networkadvertising.org/?c=1#!%2F.

In addition to Google AdWords, TeamViewer uses the tool “Google Remarketing.” This is an application that allows us to address you again, even when you have left our website. After visiting our website and while you are surfing the internet, our advertisement can be displayed to you by and through this application. This is enabled by cookies stored on your device, which track and analyze user behavior on different websites for Google. Google can track your previous visits to our website.

According to its own statement, Google does not combine data gathered through Remarketing with any personal data Google may have stored about you. Furthermore, the data processed for these purposes is generally limited to pseudonymous information. If you do not want to be exposed to data processing through the Google Remarketing feature, you can disable it by changing the appropriate settings at https://adssettings.google.com/anonymous.

4. Social Media Tracking Tools, including “Tracking Pixels”

We also use other tools on our website allowing us to offer you a more personalized and engaged web experience by offering you advertisements on your social media channels that are more relevant to you. To that end, we use cookie-based (please refer again to our Cookies Policy) tools offered by the following third-party social media providers:

In each case, we integrate snippets of code provided by these social media operators that load a small library of functions (sometimes referred to as “tracking pixels”, i.e. transparent, pixel-sized images embedded in websites with a tracking functionality). These functions enable us to track your activities on our website, such as URLs visited, domains visited, device(s) used, and, in particular advertising conversions (i.e. actions counted when you interact with one of our ads, such as clicking it and purchasing our product afterwards). They rely on cookies placed by the mentioned third-party providers, which may also enable us to match our website visitors to respective user accounts on the respective social media platforms.

We may also use the “Custom Audience” service provided by Facebook Inc., for delivering targeted advertising to you. In this context, we would check whether you hold an account with Facebook for which you use the same email-address that you have provided to us and include you in a corresponding “custom audience” group. This works by us providing your email-address to Facebook Inc. in a hashed format, and this way making sure that Facebook will only process, as a data processor on our behalf, actual email-addresses of users that have already subscribed to their service (please refer to https://www.facebook.com/business/help/112061095610075?id=2469097953376494&helpref=faq_content for further information on this process). You may opt-out of receiving targeted ads because you are part of a custom audience created by TeamViewer through clicking a corresponding link when you select the “Why am I seeing this?” feature on the Facebook platform (see https://www.facebook.com/help/562973647153813?helpref=about_content).

Like many websites, TeamViewer uses “cookies” to analyze visits to our website and help us improve our website and services. Most web browsers are set to accept cookies by default. If you prefer, you can usually set your browser to remove or reject cookies. Please follow your browser’s process for doing so. Please note that if you choose to remove or reject cookies, this could affect the availability and functionality of our websites. For detailed information on the cookies we use and the purpose for which we use them, see our Cookies Policy.

RETENTION OF PERSONAL DATA

Your personal data will be deleted once you withdraw consent, or, more generally, once the purpose for processing has ceased to exist. In some cases, TeamViewer is legally obligated to retain data for a certain period. Once this period has lapsed, TeamViewer will delete the data in accordance with data protection obligations.

CHILDREN’S PRIVACY

TeamViewer’s services are not intended for children under the age of 18. TeamViewer does not target our services to children under 18.

THIRD PARTY SITES

Please note that our websites contain links to third-party websites that are not controlled or operated by TeamViewer. If you follow a link to any of these websites, please note that these websites have their own privacy policies and that TeamViewer does not accept any responsibility or liability for these policies. Please review these policies before you disclose any personal data when visiting such third-party websites.

SECURITY PRACTICES

We take the safety of your personal data and its confidentiality very seriously and we provide reasonable security safeguards commensurate to the sensitivity of the personal data being handled and have implemented security practices including but not limited to technical, operational, and physical safeguards to protect your information. We implement a variety of security measures when entering, submitting, or accessing information to maintain the safety of your personal data. The website is scanned on a regular basis for any known vulnerabilities in order to make your use as safe as possible.

Your personal data is contained behind secured networks and it only accessible by a limited number of persons who have special access rights to such systems or otherwise require personal data for appropriate purposes. These persons are also under an obligation to keep such personal data confidential. All of the data centers TeamViewer uses have achieved ISO/IEC 27001 certification, which is the international standard for information security management systems and security controls. The data centers have implemented state-of-the-art security controls, which means that personal access control, video camera surveillance, motion detectors, 24×7 monitoring, and on-site security personnel ensure access to the data center is only granted to authorized persons and guarantee the best possible security for hardware and data. There is also a detailed identification check at the single point-of-entry to the data center.

Please be aware that, although we endeavor to provide reasonable security for your personal data, no security system can prevent all potential security breaches.

We endeavor to ensure that all third-party service providers whose services which we may use, maintain security standards that are equivalent to our security standards and commensurate with market practices, in the context of the kind and nature of personal data being stored or handled.

For more information, you may visit the TeamViewer Trust Center or request for a copy of our Security Measures.

YOUR RIGHTS

You may contact us in order to exercise the following rights to the extent you are entitled to so under applicable law:

  • You may access your personal data to check and review such data;
  • You may request a copy of your personal data;
  • You may demand that we supplement, correct or delete your personal data; or cease or restrict the collection, processing, use or disclosure of your personal data; and
  • You may withdraw consent and/or object to the processing of your personal data; and
  • You may request to receive your personal data in a portable and (if technically feasible) readily usable format.

To submit such a request, please contact us under [email protected], at 1-800-638-0253, or submit a ticket on our website. Your request will be promptly attended to by a member of our team. TeamViewer may request your name, email address, and/or account information in order to verify your request.

Should you have any questions, please contact [email protected].

This Privacy Policy contains links to sites and information that are not under TeamViewer’s direct control. These links are therefore subject to change and TeamViewer will review and update this Privacy Policy periodically to reflect such changes.

INFORMATION FOR CALIFORNIA CONSUMERS: YOUR CALIFORNIA PRIVACY RIGHTS

ADDITIONAL DISCLOSURES RELATED TO COLLECTION, USE AND DISCLOSURE OF PERSONAL DATA

The California Consumer Privacy Act (“CCPA”) allows California residents, upon a verifiable consumer request and subject to applicable exemptions, to request that we give you access, in a portable and (if technically feasible) readily usable form, to the specific pieces and categories of personal information that we have collected about you, the categories of sources for that information, the business or commercial purposes for collecting the information, and the categories of third parties with which the information was shared. California residents also have the right to submit a request for deletion of information under certain circumstances.

Consistent with California law, TeamViewer will not discriminate against those who exercise their rights. Specifically, if you exercise your rights, we will not deny you services, charge you different prices for services or provide you a different level or quality of services.

To submit a data request, please contact us under [email protected], at 1-800-638-0253, or submit a ticket on our website. Please note that you must verify your identity and request before further action is taken. Consistent with California law, you may designate an authorized agent to make a request on your behalf. In order to designate an authorized agent to make a request on your behalf, you may have to provide a valid power of attorney, the requester’s valid government issued identification, and the authorized agent’s valid government issued identification.

We collect personal data from you and the sources described in the “PERSONAL DATA WE COLLECT FROM OTHER SOURCES” subsection of this Privacy Policy.

In the preceding twelve (12) months, we have collected the following categories of personal data: identifiers, characteristics of protected classifications under California or U.S. law, commercial information, internet and electronic network activity, geolocation data, audio and visual information, inferences drawn about your preferences, and other categories of personal data that relates to or is reasonably capable of being associated with you. For examples of the precise data points we collect, see the section titled “COLLECTION OF PERSONAL DATA” in this Privacy Policy.

We do not sell personal information to third parties, as that is defined under the CCPA.

In the preceding twelve (12) months, we have shared personal information with third parties for business purposes as further detailed in this Privacy Policy. We may share your personal data with third parties as described in the “DISCLOSURE OF PERSONAL DATA” section of this Privacy Policy.

In the preceding twelve (12) months, we have disclosed the following categories of personal data for business or commercial purposes: identifiers, internet and electronic network activity information, commercial information, audio and visual information, geolocation data, demographic information, inferred information, and other information that we have derived or inferred about you or that relates to or is reasonably capable of being associated with you. For information on the business or commercial purpose for using the personal data, see the section of this Privacy Policy titled “USE OF PERSONAL DATA.”

CONTACT US

If you have any questions or comments about this Privacy Policy, you may contact us at 1-800-638-0253 or [email protected].

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TeamViewer US, Inc.
5741 Rio Vista Drive
Clearwater, FL 33760
USA

TEAMVIEWER GROUP PROCESSING

We share also collect, use, and share data and personal data with other entities within the TeamViewer Group as it relates to a number of functions and activities related to the TeamViewer products, which are developed by, maintained, and contracted with our parent company, TeamViewer Germany GmbH. Examples of this include, but are not limited to, purchasing a product or service, concluding a purchase transaction, product trials, customer support, participation in customer online forums, and other customer-related activities. For more information for how we process this data and personal data, please visit our TeamViewer Group Privacy Policy.

Datenschutzinformation für TeamViewer Produkte

Stand vom 4. Dezember 2023

Die TeamViewer Germany GmbH und die mit ihr verbundenen Unternehmen nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, wie z.B. Name, Adresse, E-Mail-Adressen, IP-Adresse oder Nutzerverhalten etc. Die folgende Datenschutzinformation („Datenschutzinformation“) informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Software und Dienste, wie sie im Endbenutzer-Lizenzvereinbarung („EULA“) in Verbindung mit der Nutzung unserer Software und Dienste für TeamViewer Produkte und Lösungen (im Folgenden zusammenfassend als „Produkte“ bezeichnet) beschrieben und definiert sind.

Abhängig von der Verarbeitungstätigkeit und ihrem Zweck kann TeamViewer entweder (i) als für die Verarbeitung Verantwortlicher im Sinne der Allgemeinen Datenschutzverordnung („DSGVO“) oder (ii) als Auftragsverarbeiter im Sinne unserer EULA und unserer Auftragsverarbeitungsvereinbarung („AVV“) handeln.

In der Folge kann TeamViewer die verschiedenen personenbezogenen Daten für unterschiedliche Zwecke und in unterschiedlicher Eigenschaft verarbeiten.

Von Fall zu Fall kann TeamViewer in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften in einer anderen Eigenschaft handeln. Konkrete Beispiele dafür, welche personenbezogenen Daten wir in welcher Eigenschaft verarbeiten, sind die folgenden:

  • Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit unserem Vertrag mit Ihnen, z.B. Ihre Kontaktinformationen. Weitere Informationen hierzu und dazu, wie TeamViewer als für die Verarbeitung Verantwortliche personenbezogene Daten verarbeitet, um den Vertragsverhältnis mit unseren Nutzern und Kunden aufrechtzuerhalten, finden Sie in unserer Allgemeinen Datenschutzinformation.
  • Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrem Konto (z.B. Ihre E-Mail, Ihr Passwort, Ihren Benutzernamen etc.) sowie mit verschiedenen TeamViewer-Funktionen, insbesondere der Initiierung von Verbindungen, dem Hosting Ihrer Kontaktlisten oder der Verwaltung eines Teams von Personen, die unser Produkt unter Ihrer Lizenz nutzen. In diesem Zusammenhang kann TeamViewer als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 4 Nr. 8 DS-GVO agieren. Weitere Informationen zu der Verarbeitung in diesem Zusammenhang finden Sie in unserer AVV bzw. in deren Anhängen.
  • Personenbezogene Daten, die sich aus Ihrer Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen ergeben, z.B. Ihr Feedback, sowie statistische und analytische Daten für Marketing- und Produktentwicklungszwecke. In diesem Fall fungiert TeamViewer als Verantwortliche für diese Daten. Diese Datenschutzinformation dient dazu, weitere Informationen in diesem Zusammenhang bereitzustellen.

Nachstehend finden Sie weitere Informationen darüber, wann, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Produkte verarbeiten.

A. Verantwortlicher

TeamViewer Germany GmbH („TeamViewer“), Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland ist Verantwortlicher gemäß Art. 4 Abs. 7 DS-GVO für jede Verarbeitung personenbezogener Daten, für die wir den Zweck und die Mittel der Verarbeitung bestimmen.

B. Datenschutzbeauftragter (DSB)

TeamViewer hat einen externen Datenschutzbeauftragten (DSB) bestellt. Darüber hinaus hat TeamViewer ein internes Datenschutzteam eingerichtet, das eng mit dem Datenschutzbeauftragten zusammenarbeitet. Das Datenschutzteam und der DSB sind unter [email protected] oder bei der TeamViewer Germany GmbH, zu Händen des DSB, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland, erreichbar.

C. Kategorien personenbezogener Daten, Zwecke und Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

C.1. Wenn Sie TeamViewer Produkte verwenden
 

C.1.1. Erste Schritte
 

Wenn Sie die Software installieren und das Produkt zum ersten Mal auf einem neuen Gerät verwenden, müssen wir bestimmte Informationen von diesem Gerät sammeln, wie z.B. Ihre IP-Adresse, die MAC-Adresse Ihres Geräts, eine betriebssystemspezifische Kennung in Kombination mit anderen gerätebezogenen Informationen, um seine Einzigartigkeit sicherzustellen. Aus diesen Informationen erstellt TeamViewer eine eindeutige Maschinen-ID (MID), aus der die TeamViewer-Master-Infrastruktur die TeamViewer-Geräte-ID generiert, die es wiederum ermöglicht, zwischen eindeutigen Benutzergeräten zu unterscheiden, auf denen die Software installiert ist.

Wenn Sie sich für ein TeamViewer Konto anmelden, erhebt TeamViewer Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, ein von Ihnen gewähltes Passwort sowie Uhrzeit, Datum und Zeitzone Ihrer Anmeldung und erstellt eine eindeutige TeamViewer-ID für Ihr TeamViewer-Konto. Sollten Sie sich für die zusätzliche Sicherheitsoption der Zwei-Faktor-Authentifizierung entscheiden, verarbeitet TeamViewer die Daten, die zur Bereitstellung dieser Option und zur Aufrechterhaltung der Sicherheit Ihres Kontos erforderlich sind, einschließlich: Anzahl der Anmeldeversuche, Standort und ob die Sitzung aktiv ist, Mobiltelefonnummer, TeamViewer ID.

TeamViewer verwendet Edge WebView2 Runtime von Microsoft für die Benutzeroberfläche. Wenn nicht bereits installiert, wird Edge WebView 2 Runtime heruntergeladen und installiert, wenn Sie auf „Akzeptieren – weiter“ klicken. Edge WebView2 Runtime kann Informationen sammeln und an Microsoft zur Bereitstellung der Dienste übermitteln, wie in der Datenschutzerklärung von Microsoft unter https://aka.ms/privacy beschrieben.

Während der Installation werden Sie auch gefragt, ob Sie (i) die Testversion mit vollem Funktionsumfang ausprobieren möchten, (ii) das Produkt nur für den persönlichen Gebrauch nutzen möchten oder (iii) bereits eine Lizenz besitzen. Je nach Ihrer Wahl werden Sie auf die Seite mit der Testlizenz weitergeleitet, oder Sie können mit der Installation der Software fortfahren. Wenn Sie sich für die Einrichtung eines TeamViewer Kontos entscheiden, erfassen wir währenddessen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, ein von Ihnen gewähltes Passwort sowie Uhrzeit, Datum und Zeitzone Ihrer Anmeldung und erstellen eine eindeutige TeamViewer Konto-ID für Ihr TeamViewer Konto.

In einigen Ländern können wir unsere Nutzer auffordern, ihre Telefonnummern zu Identifikationszwecken anzugeben. Dies kann dazu dienen, unsere Sicherheit zu erhöhen und eine ordnungsgemäße Authentifizierung zu gewährleisten.

Darüber hinaus kann TeamViewer Ihre personenbezogenen Daten für die Zwecke des Lizenzmanagements verarbeiten. Wenn der Kunde die Lizenz mit Hilfe der Lizenzsynchronisationsoption aktiviert, überprüft der TeamViewer Lizenzserver die Informationen, um die Lizenz dem richtigen Kunden zuzuordnen. Dabei können einige personenbezogene Daten verarbeitet werden, wie z.B. Lizenzinformationen (z.B. Lizenz-ID, Rollen und Berechtigungen, Typ), Systeminformationen (z.B. Lizenzschlüssel, Serverkonfiguration), Benutzerinformationen (z.B. E-Mail, IP-Adresse, Status, Sprache, Organisation) oder Sitzungsinformationen (ID, Sicherheits-Token, IP-Adresse, Benutzername, Gerät, usw.).

TeamViewer verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Lizenzverwaltung, um Ihnen die erforderliche Lizenz zuzuweisen und somit den Vertrag mit Ihnen zu erfüllen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

 

C.1.2. Social Login Service
 

Sie haben auch die Möglichkeit, ein TeamViewer Konto über einen Identitätsanbieter (Identity Provider) zu erstellen oder sich dort anzumelden, z.B. Microsoft Ireland Operations Ltd. (One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland), Google Ireland Ltd. (Gorden House, Barrow Street, Dublin 4, Irland). Dies erleichtert Ihnen die Registrierung für unsere Produkte. Dadurch bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich über einen Identity Provider in einem TeamViewer Konto zu registrieren oder einzuloggen, um unsere Produkte zu nutzen.

Wenn Sie einen Identity Provider verwenden, werden Sie auf die Seite des Identity Providers weitergeleitet. Dort können Sie ein Konto erstellen oder sich mit einem bereits bestehenden Konto über Ihre Benutzerdaten anmelden. Der Identity Provider wird Sie um Ihre Zustimmung bitten, bestimmte Informationen über Ihr Konto an uns weiterzugeben. Diese Daten werden vom Identity Provider erhoben und vom Identity Provider unter Beachtung der einschlägigen Bestimmungen der Datenschutzinformation an uns übermittelt. TeamViewer erhält vom Identity Provider ein Identifikations-Token, das Informationen enthält, die zur Erstellung Ihres Kontos oder zur Verbindung mit diesem verwendet werden (Benutzername und E-Mail-Adresse). TeamViewer verarbeitet die von diesem Identity Provider erhaltene E-Mail-Adresse und den Benutzernamen für die Registrierung und Anmeldung zu Ihrem Konto. Zur Durchführung dieses Authentifizierungsprozesses wird Ihre IP-Adresse an den jeweiligen Identity Provider übermittelt. Wir haben keinen Einfluss auf Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung der Daten durch den Identity Provider. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung des jeweiligen Identity Providers. Mit der Nutzung des Logins über einen Identity Provider erklären Sie sich mit dieser Datenübermittlung an uns einverstanden. TeamViewer erhebt einige der für die Bereitstellung des TeamViewer Kontos erforderlichen Daten auch direkt von Ihnen (wie unter C.1.1. beschrieben). Sie können die Verarbeitung Ihrer Daten durch den jeweiligen Identity Provider verhindern, indem Sie den Identity Provider nicht nutzen, sondern unsere eigenes Registrierungsformular verwenden und sich für ein TeamViewer Konto anmelden.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit einem Identity Provider ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a), 7 DSGVO.

 

C.1.3. Aufbau von Verbindungen
 

Immer wenn Sie den TeamViewer Software Client starten, registriert die TeamViewer Master Server Infrastruktur, ob das Gerät für eine Verbindungssitzung mit anderen Geräten verfügbar ist. Dazu werden Ihre IP-Adresse, Ihr Standort, die TeamViewer Geräte-ID, die Machine ID und der von Ihnen gewählte Benutzerbildschirmname erfasst und verarbeitet. Bei dem Versuch, sich mit einem anderen Gerät zu verbinden, werden diese Daten zwischen der TeamViewer Master-Server-Infrastruktur, ausgewählten TeamViewer-Routern und dem Software-Client Ihres gewünschten Verbindungspartners ausgetauscht. Darüber hinaus sammeln unsere Server automatisch bestimmte Metadaten über die Verbindung (so genannte Logs, die später zur Behebung und Analyse von technischen Fehlern und Schwierigkeiten verwendet werden können).

Die Entscheidung, welche Verbindungswege genutzt werden, insbesondere welche Routing-Server, hängt von der Analyse dieser Daten ab, wobei z.B. der Standort und die aktuelle Auslastung der einzelnen Router berücksichtigt werden. Sobald Sie erfolgreich eine Verbindung zu einem anderen Gerät herstellen und damit eine Fernsteuerungs- oder andere Sitzung mit Ihrem Verbindungspartner aufbauen, werden bestimmte Sitzungsmetadaten wie eine Fernverbindungs-(Sitzungs-)ID erfasst und verarbeitet.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.1.4. Nutzung der Texterkennungsfunktion (Frontline und Assist AR)
 

Zu den Funktionen von Frontline und Assist AR gehört unter anderem eine Texterkennungsfunktion. Sie basiert auf der Verwendung einer Texterkennungs-API, die von Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA („Google“), bereitgestellt wird und die auch die Aktivierung der OCR-Funktionalität (Optical Character Recognition) auf den mit Frontline und Assist AR verwendeten Smart Glasses ermöglicht. Sofern technisch möglich, nimmt die API von Zeit zu Zeit Kontakt mit Google-Servern auf, um Informationen über Fehlerbehebungen, aktualisierte Modelle und die Kompatibilität von Hardwarebeschleunigern zu erhalten. Sie kann auch Telemetriedaten über die Leistung und Nutzung der API in der Assist AR App an Google senden. Zu diesen Daten gehören Geräteinformationen, Anwendungsinformationen, Geräte- oder andere Identifikatoren, Leistungsmetriken, API-Konfiguration, Ereignistyp und Fehlercodes (weitere Informationen finden Sie hier). Google verwendet diese Daten, um die Leistung zu messen, die API zu debuggen, zu warten und zu verbessern und um Missbrauch zu erkennen, wie in den Datenschutzbestimmungen von Google näher beschrieben. Bevor Sie diese Funktion nutzen können, bitten wir Sie um Ihre Zustimmung zu der beschriebenen Datenverarbeitung.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist Ihre Einwilligung und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. a) DS-GVO.

 

C.1.5. Hinzufügen von Devices zu Ihrem Konto
 

Wenn Sie sogenannte Managed Devices zu Ihrem Konto hinzufügen, aktivieren wir diese Geräte als Endpunkte, die Ihrer Lizenz zugeordnet sind. Um dies zu erreichen, sammelt und verarbeitet TeamViewer bestimmte Daten, die mit diesen verwalteten Geräten verbunden sind, z.B. Bildschirmname, TeamViewer ID, Maschinen-ID, E-Mail-Adresse, Konto-ID, Lizenz-ID und, bei
Erwerb des Mobile Device Managements, Standortdaten und Mobile Device Daten. Während der Aktivierung eines Endgerätes muss TeamViewer sicherstellen, dass das Produkt in Übereinstimmung mit der EULA und den Produktspezifikationen verwendet wird.

Dies geschieht, um die mit Ihnen vertraglich vereinbarten Lizenzgrenzen zu übertragen und durchzusetzen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

 

C.1.6. Nutzung der Backup-Funktionalität
 

Wenn Sie sich für die Nutzung der optionalen Backup-Funktionalität entscheiden, können wir die Informationen über Ihre erworbenen Speicherplatzlimits verarbeiten, um Ihnen den entsprechenden Speicherplatz zuzuweisen und Sie bei Erreichen des Limits über die Speicherbegrenzung zu informieren. Darüber hinaus können wir die Informationen über Ihren Standort verarbeiten, da Ihr Standort ausschlaggebend für die Entscheidung über den Speicherort Ihrer Daten ist (wenn Sie sich z.B. innerhalb der Europäischen Union befinden, wird Ihnen die Cloud in Europa zugewiesen).

Wir verarbeiten bestimmte Informationen, um Ihr Konto zu verwalten und Ihnen im Rahmen der vertraglichen Vereinbarung mit Ihnen Backup-Dienste anzubieten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. der EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

 

C.1.7. Nutzung von Add-ons
 

Wenn Sie unsere Add-ons (wie den Sicherheitsdienst von Malwarebytes Inc., das Mobile Device Management von Ivanti UK Ltd. oder das Asset Management und Discovery von Lansweeper NV) nutzen möchten, können wir bestimmte Lizenzinformationen, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen, Ihre IP-Adresse, Geräte-Informationen und Ähnliches verarbeiten, um Ihre Lizenz zu aktivieren bzw. mit Ihrem Konto zu verknüpfen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. der EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

 

C.1.8. Produktverbesserung und technische Unterstützung
 

TeamViewer kann personenbezogene Daten verarbeiten, um Server- und Geräteprotokolle zu analysieren, um Schwachstellen, Abstürze und andere Probleme zu identifizieren und sie zu beheben. Bei einer solchen Analyse werden bestimmte Informationen, die personenbezogene Daten enthalten können, analysiert, wie z.B. Benutzerinformationen (z.B. E-Mail, IP-Adresse, Status, Sprache, Organisation), Sitzungs-ID, Geräte-ID, Anruf- oder Workflow-Daten, Lizenzdaten, Anruf-ID, Workflow-Informationen (ID, Titel, usw.), Multimedia-Assets (z.B. Art des Assets, ID, Name, usw.), Informationen zu bestimmten Aufgaben (ID, Name, Kommentar, Erstellungsdatum, usw.) oder Kommissionierungsinformationen (Bestell-ID, Regalstandort, Status, usw.). Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Produktverbesserung, um Ihnen bessere Dienstleistungen anbieten zu können und somit den Vertrag mit Ihnen zu verbessern.

Bitte beachten Sie, dass TeamViewer zusätzliche technische und organisatorische Maßnahmen ergriffen hat, z.B. Pseudonymisierung sowie weitere starke technische und organisatorische Maßnahmen, um die Sicherheit der Daten zu gewährleisten. Wichtig ist auch, dass wir niemals auf Inhalte oder Verbindungsdaten selbst zugreifen, sondern vielmehr Ihre Interaktionen mit unserer Software und unseren Services beobachten.

Zum Zweck der Produktverbesserung werden die allgemeinen Nutzungsmuster von TeamViewer Produkten analysiert, z.B. Informationen darüber, wie bestimmte Funktionen der Software und der Serverdienste genutzt werden, sowie die Interaktionen. Dies kann die Sitzungsmetadaten, die Nutzung von Funktionen (z.B. Fernsteuerung, Dateitransfer, Einstellungen, usw.) und die Häufigkeit ihrer Nutzung umfassen. Diese Informationen helfen, TeamViewer Produkte zu verbessern und weiterzuentwickeln, z.B. um zu entscheiden, ob bestimmte Funktionalitäten der Software beibehalten, ergänzt oder verbessert werden sollen oder ob neue Funktionen geschaffen oder das Design verbessert werden soll. Bitte beachten Sie, dass TeamViewer nur die Interaktionen auswertet und zu keinem Zeitpunkt Informationen oder Daten, die zwischen Ihnen und Ihrem(n) Verbindungspartner(n) ausgetauscht werden.

TeamViewer kann diese Daten zusammen mit weiteren uns übermittelten Informationen analysieren, wie in dieser Datenschutzinformation sowie in unserer Allgemeinen Datenschutzinformation näher beschrieben.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. der EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

 

C.1.9. Analysieren und Beheben von Abstürzen in mobilen Anwendungen
 

TeamViewer kann Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Abstürze in mobilen Anwendungen zu analysieren. Dies geschieht nur, wenn der Kunde die automatische Protokollierung von Abstürzen aktiviert. In diesem Fall werden alle Absturzprotokolle an den TeamViewer Server gesendet, wo sie analysiert und Fehlerbehebungen durchgeführt werden. Solche Absturzprotokolle können Informationen über relevante Sitzungen (ID, Sicherheits-Token, IP-Adresse, Benutzername, Gerät, usw.) sowie Geräteinformationen (ID, Gerätename, IP-Adresse, Anwendungsversion, Geräteprotokolle) oder Benutzerinformationen (z.B. E-Mail, IP-Adresse, Status, Sprache, Organisation) enthalten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. der EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.2. Gewährleistung Ihrer Sicherheit und der Sicherheit anderer

Die Sicherheit unserer Kunden, Nutzer und Mitarbeiter ist für TeamViewer äußerst wichtig. Um diese Ziele zu erreichen, hat TeamViewer eine Reihe von Prozessen und Verfahren implementiert, so dass betrügerische oder verdächtige Aktivitäten erkannt werden und TeamViewer entsprechende Maßnahmen ergreifen kann. Diese Maßnahmen dienen auch der Verhinderung von Missbrauch und Betrug, indem bestimmte anormale oder unerwartete Nutzung erkannt wird. Dazu müssen wir die Nutzung der Software auswerten, um missbräuchliche oder abnormale Muster zu erkennen und so dazu beizutragen, unser Netzwerk und die Integrität unserer Dienste jederzeit zu schützen. Dabei können wir bestimmte personenbezogene Daten verarbeiten, z.B. Daten im Zusammenhang mit Ihren Fernverbindungen, IP-Adressen, abgeleitete Standorte, verschiedene Nutzerinteraktionen und -muster sowie Geräteinformationen (z.B. Geräte-IDs sowie TeamViewer-IDs). Diese Prozesse dienen in erster Linie dazu, das oben genannte Ziel zu erreichen, d.h. die Interessen der Betroffenen sowie die Interessen von TeamViewer zu schützen.

Abhängig vom jeweiligen Produkt haben unsere Nutzer und Kunden auch die Möglichkeit, am Verbindungsrisiko-Scoring (Beta-Funktion) teilzunehmen, welches innerhalb der Software die Warnungen über ein möglicherweise verdächtiges Verhalten Ihrer Verbindungspartner liefert. Für diese Zwecke werden die Ergebnisse unserer Risikoanalyse verwendet.

Wir geben Informationen über das Konto des verbindenden Nutzers an den Empfänger weiter, um festzustellen, dass die Verbindung vertrauenswürdig ist. Zu den angezeigten Daten des Nutzerkontos können das Land, die Domain der E-Mail-Adresse, der Lizenzstatus, das Alter des Kontos, die VPN-Nutzung, usw. gehören.

Wenn Sie glauben, dass wir Sie und Ihre Geräte irrtümlich gesperrt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um die Sperrung aufzuheben.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. der EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO oder unser berechtigtes Interesse und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

C.3. Durchführung von Lizenzaudits

Wir können Ihre Nutzung der Software und/oder der Serverdienste zu Sicherheitszwecken sowie zur Lizenzprüfung analysieren. Zu diesem Zweck können wir technische Maßnahmen hinsichtlich der Funktionalität der Software und der Serverdienste nutzen und einsetzen, um zu beurteilen, ob Ihr Nutzungsverhalten mit dem angegebenen Nutzungsvolumen und damit mit dem gewählten Lizenztyp übereinstimmt, und um zu erkennen, ob der vertraglich vereinbarte Nutzungsumfang im Einzelfall von Kunden überschritten wird.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.3.1. Kostenlose Version
 

Wenn Sie die kostenlose Version der Software, wie in der EULA definiert, nutzen, können wir Ihre Produktnutzungsdaten gemäß den Abschnitten A.1, B.1.1, B.2.2 sowie B.1.8 unserer EULA analysieren, um zu beurteilen, ob Ihr Nutzungsverhalten mit dem von Ihnen angegebenen Nutzungszweck und damit mit der gewählten Lizenzart in Einklang steht. Diese Prüfung, die auch eine Analyse der Domain einer E-Mail-Adresse umfassen kann, die Sie im Rahmen der Registrierung für ein TeamViewer-Konto angegeben haben (siehe oben Abschnitt C.1.1), führt zu einer so genannten „kommerziellen Bewertung“. Abhängig von dieser Bewertung kann es sein, dass wir feststellen, dass für Ihr Nutzungsverhalten eine kostenpflichtige Lizenz im Gegensatz zu einer kostenlosen Version erforderlich ist, und wir werden Sie entsprechend informieren.

Wenn Sie unser Produkt weiterhin in einer Weise nutzen, die auf einen Verstoß gegen Abschnitt B.1.8 der EULA hindeutet, können wir Ihren Zugang zu den Serverdiensten einschränken oder letztlich sperren und Sie auffordern, eine kostenpflichtige Lizenz zu erwerben. In bestimmten Fällen kann dies einen automatischen Entscheidungsprozess beinhalten, bei dem die TeamViewer-Systeme so konfiguriert sind, dass sie automatisch eine Einschränkung oder sogar eine Sperrung Ihrer Nutzung des Produkts vornehmen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie unser Produkt im Rahmen der Lizenz für die kostenlose Version nutzen, können Sie eine entsprechende Anfrage über unser Online-Formular stellen, bei der wir Sie bitten, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die betroffene TeamViewer-Geräte-ID und eine Erklärung zu Ihrer Nutzung anzugeben. TeamViewer wird daraufhin Ihre Anfrage analysieren und die von Ihnen festgestellten Nutzungsmuster erneut auswerten. Im Rahmen der Auswertung können wir Sie auch bitten, eine Erklärung abzugeben, in der Sie bestätigen, dass Sie unser Produkt ausschließlich für private, nicht-kommerzielle Zwecke nutzen. Für diese Erklärung können wir Sie bitten, Ihren Namen, Ihre Postanschrift, eine Erklärung zu Ihrer Nutzung und Ihre Unterschrift anzugeben.

 

C.3.2. Kostenpflichtige Lizenz
 

Wenn Sie unsere kostenpflichtige Lizenz erworben haben, können wir von Zeit zu Zeit Ihre Nutzung unserer Dienste zu Lizenzprüfungszwecken überwachen, insbesondere um zu prüfen, ob Ihre Nutzung der Software und ihrer Funktionen mit Ihrem Lizenzumfang übereinstimmt. Wenn wir Unstimmigkeiten und insbesondere eine übermäßige Nutzung feststellen, können wir Sie über produktinterne Nachrichten informieren und Sie auffordern, die übermäßige Nutzung einzustellen oder alternativ zusätzliche Lizenzen zu erwerben.

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang Abschnitt B.1.4 der EULA.

Wenn Sie die übermäßige Nutzung nicht einstellen oder zusätzliche Lizenzen erwerben, können wir Ihre Serverdienste sperren, bis der Streit beigelegt ist, oder den Vertrag mit Ihnen kündigen.

Wir können auch bestimmte personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihren Zahlungen verarbeiten. Bei Zahlungsverzug können wir neben dem Versand von Zahlungserinnerungen Ihre Software und Serverdienste gemäß unserer EULA sperren sowie ein externes Inkassounternehmen einschalten.

C.4. Technische Unterstützung und Feedback
 

C.4.1. Bearbeitung Ihres Feedbacks
 

Wenn Sie uns Feedback zu Ihren Erfahrungen bei der Nutzung von TeamViewer Produkten geben (z.B. über unser Nutzerfokusprogramm oder durch die Meldung von Fehlern oder Funktionswünschen), erheben und verarbeiten wir Ihre Konto-ID (wenn Sie das Feedback im eingeloggten Zustand geben), Ihr Land und Ihre Spracheinstellungen sowie alle Informationen, die Sie in Ihrer Anfrage übermitteln (einschließlich Anhängen wie Logdateien oder Screenshots), die Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Ihre Firmeninformationen, Ihre Telefonnummer, Ihren Lizenzschlüssel oder Ihre TeamViewer Geräte-ID enthalten können. Sie können uns auch auf Ihrem lokalen Gerät gespeicherte Protokolle zu Analysezwecken zur Verfügung stellen. In diesem Fall werden wir Ihre Daten nur für die Lösung des Problems verarbeiten.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist entweder die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO oder unser berechtigtes Interesse und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

 

C.4.2. Bereitstellung technischer Unterstützung
 

Wenn Sie technischen Support anfordern, können wir Ihre Daten für die Bereitstellung von Support, z. B. für die IT-Fehleranalyse, Fehlerbehebung und Fernwartung, erfassen und verarbeiten. Wir können auch Serverprotokolle und Protokolle von Ihrem Gerät verarbeiten, die Sie uns zur Verfügung stellen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist entweder die Erfüllung unseres Vertrages mit Ihnen (d.h. des EULA) und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO oder unser berechtigtes Interesse und damit im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

 

C.4.3. Bug Bounty Programm (ausgewählte Produkte)
 

Wir begrüßen jede verantwortungsvolle Offenlegung, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Daher bieten wir für einzelne von uns ausgewählte Produkte mit der VDP (Vulnerability Disclosure Policy) einen klaren Leitfaden für ethische Hacker. Unser Ziel ist es, uns selbst herauszufordern, indem wir Ihnen die Möglichkeit geben, verschiedene Bugs oder Schwachstellen in Bezug auf Sicherheitslücken in unserer Software zu untersuchen und zu entdecken.

Sie können an dem so genannten Bug Bounty oder einem ähnlichen Programm anonym teilnehmen. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, Ihre personenbezogenen Daten zu übermitteln, können wir diese verarbeiten, um Sie ordnungsgemäß zu identifizieren (z.B. Ihren Namen, Nachnamen, Pseudonym) sowie Ihre Kontaktinformationen (z.B. E-Mail-Adresse, Postanschrift, Telefonnummer), Ihre Anmeldedaten, Ihr Wohnsitzland und andere von Ihnen übermittelte personenbezogene Daten.

Der Zweck der Verarbeitung besteht darin, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um den Fehler und alle damit verbundenen Themen zu lösen. Wie bereits erwähnt, können Sie auch anonym an dem Programm teilnehmen.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung der Teilnahmebedingungen, d.h. Art. 6 Abs. 1 lit. b) DS-GVO.

C.5. Marketing

TeamViewer kann Ihre Kunden und Nutzer durch in-produkt Nachrichten (unter Verwendung Ihrer TeamViewer Geräte-ID und, wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, Ihrer E-Mail) über Änderungen oder Verbesserungen unserer Produkte, ganz neue Produkte oder Tipps zur optimalen Nutzung unserer Produkte sowie andere nützliche Informationen (z.B. über Rabatte, Werbegeschenke oder Werbeaktionen) informieren.

Bei der Entscheidung, ob und wie wir unsere Kunden und Nutzer kontaktieren, können wir auch den Lizenztyp, die Sprache und die Version des Produkts und/oder das Land verarbeiten, und wir können auch auf Daten zurückgreifen, die wir durch Analysen und Profilierungsmaßnahmen gesammelt haben, wie sie in Abschnitt C.5 dieser Datenschutzinformation sowie in Abschnitt C.6. unserer Allgemeinen Datenschutzinformation beschrieben sind.Bei der Entscheidung, ob und wie wir unsere Kunden und Nutzer kontaktieren, können wir auch den Lizenztyp, die Sprache und die Version des Produkts und/oder das Land verarbeiten, und wir können auch auf Daten zurückgreifen, die wir durch Analysen und Profilierungsmaßnahmen gesammelt haben, wie sie in Abschnitt C.5 dieser Datenschutzinformation sowie in Abschnitt C.6. unserer Allgemeinen Datenschutzinformation beschrieben sind.

Wenn Sie solche produktinternen Mitteilungen nicht mehr erhalten möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen in unserer Community. Um sich von unserer E-Mail-Kommunikation abzumelden, verwenden Sie bitte die in den E-Mails enthaltene Schaltfläche zum Abbestellen.

Die Rechtsgrundlage für die in diesem Abschnitt beschriebene Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist unser berechtigtes Interesse, wie es in Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO auf der Grundlage von § 7 Abs. 3 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG).

C.6. App-Stores

Einige unserer Apps können sowohl bei Google Play als auch im Apple App Store heruntergeladen werden. Die App-Stores stellen den App-Entwicklern (in diesem Fall TeamViewer) in der Regel Statistiken über die Downloads einschließlich Bewertungen der jeweiligen App zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass diese Daten TeamViewer innerhalb des App-Stores direkt auf der Grundlage der Downloads und Bewertungen der Nutzer unserer App, einschließlich Ihnen, zur Verfügung gestellt werden.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in diesem Zusammenhang ist unser berechtigtes Interesse, d.h. wie in Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

Weitere Informationen darüber, wie Ihr App-Store Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, finden Sie in den jeweiligen Datenschutzbestimmungen:

Google Play
Apple AppStore

C.7. Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um geltendem Recht zu entsprechen oder um auf gültige rechtliche Verfahren zu reagieren, einschließlich Anfragen von Strafverfolgungs- oder Regierungsbehörden, um zu ermitteln oder an zivilrechtlichen Ermittlungen, Rechtsstreitigkeiten oder anderen kontradiktorischen Gerichtsverfahren teilzunehmen.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, wie in diesem Abschnitt beschrieben, ist die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung und somit Art. 6 Abs. 1 lit. c DS-GVO oder unser berechtigtes Interesse und somit Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO.

D. Empfänger

Unsere Mitarbeiter, die die TeamViewer Website, Produkte und Services verwalten, pflegen und weiterentwickeln, können Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten. Zu diesem Zweck hat TeamViewer strenge technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um personenbezogene Daten vor unbefugter Weitergabe an Dritte zu schützen und sicherzustellen, dass nur relevante Personen, die im Rahmen ihrer Stellenbeschreibung handeln und ein notwendiges Interesse daran haben, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, Zugriff auf die Daten haben, für die sie eine ausreichende Berechtigung haben.

Darüber hinaus nutzen wir Dienste externer Dienstleister (z.B. Microsoft, Amazon Web Services, Inxmail GmbH, Cloudfare etc.), sowie unser weltweites Partnernetzwerk (z.B. TeamViewer-Niederlassungen in Griechenland, USA, Australien, Österreich, Japan usw.).

Alle genannten Drittanbieter und deren Mitarbeiter können durch den von ihnen erbrachten Dienst Zugang zu personenbezogenen Daten erhalten.

TeamViewer wählt alle Drittdienstleister mit der gebotenen Sorgfalt aus, verpflichtet sie zur Vertraulichkeit und schließt mit ihnen, soweit erforderlich, Datenverarbeitungsverträge in Übereinstimmung mit den Standards der DS-GVO ab. Sollten Sie Fragen zu den von uns eingesetzten Drittanbietern haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

TeamViewer wird Ihre personenbezogenen Daten im Allgemeinen nicht außerhalb der EU und/oder des EWR übertragen. Es gibt jedoch einige Ausnahmen von dieser Regel. Dazu gehören Datenübertragungen für konzerninterne Dienste, die von außerhalb der EU erbracht werden, beispielsweise nach Australien, in die USA und nach Armenien.

Wann immer TeamViewer Ihre personenbezogenen Daten aus der EU oder dem EWR in Länder übermittelt, die kein von der EU als angemessen anerkanntes Schutzniveau haben, werden wir Schutzmaßnahmen ergreifen, um Ihre personenbezogenen Daten angemessen zu schützen. Insbesondere werden wir mit den entsprechenden Stellen Musterverträge in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen abschließen. Weitere Informationen zu den Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter mit Sitz außerhalb der EU oder des EWR finden Sie unter diesem Link.

  • Wenn Sie unser Produkt nutzen, mit uns über die Kontakt-, Support- und Feedback-Funktionen in Verbindung treten bzw. ein Angebot anfordern, erhalten Mitarbeiter von TeamViewer, die für den jeweiligen Dienst zuständig sind, Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten. Neben TeamViewer-Mitarbeitern können Ihre personenbezogenen Daten auch von Mitarbeitern von Drittanbietern verarbeitet werden, die uns bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen unterstützen, z.B. wenn Sie unsere Chat-Funktion auf der Website nutzen, mit uns telefonieren (z.B. externe Callcenter) oder uns über Formulare auf bestimmten Landing Pages der Website kontaktieren (z.B. Mitarbeiter der Website-Supportanbieter).
  • Wenn Sie einen Kommentar in der TeamViewer Community oder im TeamViewer Blog veröffentlichen, sind der Inhalt Ihres Kommentars und Ihr Name/Benutzername öffentlich zugänglich und können in Suchmaschinen erscheinen. Neben TeamViewer Mitarbeitern können auch Mitarbeiter des Hosting-Unternehmens Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten, wie in Abschnitt C.3 beschrieben.
  • Wenn Sie ein TeamViewer Produkt kaufen, erhalten die mit der Abwicklung solcher Transaktionen befassten TeamViewer Mitarbeiter Zugriff auf Ihre Daten. Wir nutzen auch die Dienste von Drittanbietern von Zahlungstoken, wie PPRO Latin America GmbH bzw. Adyen N.V. Darüber hinaus kann auch unsere Betrugspräventionssoftware Ihre Daten in unserem Auftrag verarbeiten.
  • Im Zusammenhang mit dem Hosting und der Verarbeitung Ihrer Daten in Ihrem Auftrag können wir bestimmte Unterauftragsverarbeiter einsetzen, z.B. Anexia Internetdienstleistungs GmbH, Amazon Web Services, IBM Deutschland GmbH, Google Ireland Ltd. oder TeamViewer Austria GmbH etc.
  • TeamViewer kann Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergeben, wenn wir die Teilnahme an Kampagnen, Wettbewerben, Reservierungen oder Vertragsvereinbarungen in Zusammenarbeit mit einem Dritten anbieten. In diesem Fall werden Sie über die Übermittlung an den Dritten ausdrücklich informiert.
  • Für Webanalysen und (Re-)Marketingaktivitäten greifen wir auf eine Reihe von Drittanbietern zurück, die in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, wie in unserer Cookie-Datenschutzinformation näher erläutert.
  • Schließlich nutzt TeamViewer externe Drittanbieter, um sein Geschäft zu betreiben, z. B. Anbieter von IT-Betriebs- und Wartungsdiensten, Anbieter von (Cloud-)Speicherdiensten und Anbieter von (Cloud-)Collaboration-Tools. Beispiele hierfür sind Amazon Web Services und Microsoft (Dynamics 365, Azure).

E. Speicherfrist für personenbezogene Daten und Löschung

TeamViewer speichert Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es nach der jeweiligen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung erforderlich ist. Die genaue Aufbewahrungsfrist hängt dementsprechend von den Kategorien personenbezogener Daten und den Verarbeitungszwecken ab. In einigen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, personenbezogene Daten für einen bestimmten Zeitraum aufzubewahren. Nach Ablauf dieser Frist und bei Wegfall des Verarbeitungszwecks werden wir die Daten gemäß den datenschutzrechtlichen Verpflichtungen löschen oder anonymisieren. Die Informationen zu Ihrem TeamViewer Konto werden so lange aufbewahrt, wie Ihr Nutzungsverhältnis besteht. TeamViewer Konten werden grundsätzlich nach zwei Jahren Inaktivität gelöscht. Konto-Inaktivität bedeutet, dass Sie sich nicht mit einer aktiven Internetverbindung in Ihr TeamViewer Konto eingeloggt haben. Konten gelten als aktiv, solange sie mit einer gültigen kostenpflichtigen Lizenz verbunden oder verknüpft sind. Aufgrund regionaler Anforderungen und/oder aus Sicherheitsgründen kann eine abweichende Löschungsfrist gelten.

F. Gesetzliches/vertragliches Erfordernis

Sie können sich dafür entscheiden, Ihre personenbezogenen Daten nicht oder nur unvollständig anzugeben. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass Sie dann möglicherweise nicht in der Lage sind, eine vertragliche Beziehung mit uns einzugehen oder angemessene Unterstützung von uns zu erhalten.

G. Besondere Verarbeitungsfälle

Bitte beachten Sie diesbezüglich Abschnitt C.6 der Allgemeinen Datenschutzinformation.

H. Ihre Rechte

Sie können uns entweder schriftlich, per E-Mail an [email protected] oder via Webformular kontaktieren, um die folgenden Rechte auszuüben, soweit Sie nach geltendem Recht dazu berechtigt sind:

  • Sie haben das Recht, Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 13 und 14 DS-GVO (Informationsrecht);
  • Sie können Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten sowie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten verlangen (Auskunftsrecht, Art. 15 DS-GVO);
  • Sie können verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten ergänzen, berichtigen oder löschen (Recht auf Berichtigung, Art. 16 DS-GVO und Recht auf Löschung, Art. 17 DS-GVO); das Recht auf Berichtigung umfasst auch das Recht, unvollständige personenbezogene Daten zu vervollständigen, auch durch eine ergänzende Erklärung;
  • Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken (Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DS-GVO);
  • Sie können beantragen, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie ungehindert zu übermitteln oder an einen anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen übermitteln zu lassen (Recht auf Datenübertragbarkeit, Art. 20 DS-GVO);
  • Sie können jederzeit aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einlegen, die auf den von uns oder einem Dritten verfolgten berechtigten Interessen beruht. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wird dann aufgehoben, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung ist zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich (Widerspruchsrecht, Art. 21 DS-GVO);
  • Sie haben das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzureichen.

Die zuständige Aufsichtsbehörde für TeamViewer ist Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Königstraße 10a, 70173 Stuttgart, Deutschland.

Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch die TeamViewer Germany GmbH im Zusammenhang mit Ihrem Vertragsverhältnis haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

I. Einhaltung des CCPA

Gemäß dem California Consumer Privacy Act („CCPA“) werden Sie nicht diskriminiert, wenn Sie Ihre Datenschutzrechte wahrnehmen. Sie können auch einen Bevollmächtigten benennen, der in Ihrem Namen eine Datenschutzanfrage stellt.

J. Einhaltung der brasilianischen LGPD

TeamViewer hat das Thema Compliance mit dem brasilianischen Datenschutzgesetz Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Gesetz Nr. 13.709/2018) ("LGPD") geprüft, um sicherzustellen, dass unsere Maßnahmen und Verfahren im Rahmen der DS-GVO die Themen innerhalb der LGPD abdecken. Der Datenschutzhinweis gemäß LGPD ist für brasilianische Besucher und Nutzer unter www.teamviewer.com/en-us/privacy verfügbar.

K. Änderungen dieser Datenschutzinformationen

TeamViewer kann von Zeit zu Zeit Änderungen an dieser Datenschutzinformationen vornehmen, um die Änderungen in unseren Verarbeitungsaktivitäten widerzuspiegeln.

Datenschutzinformation der TeamViewer SE

Stand: April 2022

Einführung

Wir, die TeamViewer SE, nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Die nachfolgende Datenschutzinformation gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie wir diesen Schutz sicherstellen und welche Arten von Daten zu welchem Zweck verarbeitet werden. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen, z.B. Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adressen, die Anzahl der Aktien, oder die Information darüber, welche depotführende Bank Sie verwenden.

A. Verantwortlicher

Die TeamViewer SE, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, [email protected], ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß Art. 4 Abs. 7 Datenschutz-Grundverordnung („DS-GVO“) verantwortlich.

B. Datenschutzbeauftragter

Die TeamViewer SE hat Frau Hauser zur externen Datenschutzbeauftragten benannt, die unter [email protected] oder bei der intersoft consulting services AG, DSB TeamViewer, Dürener Str. 189, 50931 Köln, zu erreichen ist.

C. Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die TeamViewer SE erhebt und verarbeitet unterschiedliche Arten personenbezogener Daten je nach dem jeweiligen Verwendungszweck, insbesondere im Zusammenhang mit der Verwaltung und Pflege der Beziehungen mit unseren Investoren und Aktionären. In den folgenden Abschnitten werden die von uns verarbeiteten Datenkategorien und die jeweiligen Zwecke der Verarbeitung aufgeführt. Wenn die Rechtsgrundlage für eine Verarbeitung Ihre Einwilligung ist, können Sie Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen; ein solcher Widerruf hat jedoch keine Auswirkungen auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf Ihrer Einwilligung.

I. Verwaltung und Pflege der Investorenbeziehungen

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, die bei den Veranstaltungen oder Roadshows erfasst werden, wie z. B. Ihren Namen und Ihre Kontaktinformationen, sowie im Zusammenhang mit unserem Information Service für Investoren (falls Sie diesen abonniert haben), oder wenn Sie sich mit uns per E-Mail oder Telefon in Verbindung setzen. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Ihre Einwilligung, Art. 6, Abs. 1 lit. a) DS-GVO oder unser berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, Ihre Fragen zu beantworten, Ihnen Informationen bereitzustellen und unsere Beziehungen mit Ihnen zu pflegen.

II. Verarbeitung von personenbezogenen Daten der Aktionäre und ihrer Vertreter

In Verbindung mit dem Kauf von Aktien der TeamViewer SE verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, wie z.B. Ihren Namen, Ihre Kontaktinformationen und E-Mail-Adresse, Ihren Vertreter, Ihre depotführende Bank, oder Anzahl der Aktien. Diese Daten werden verwendet, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen (z.B. um die Aufsichtsbehörden darüber zu informieren, wenn Aktionäre bestimmte Aktienbesitzzahlen erreichen), sowie um jährliche Hauptversammlungen („Hauptversammlung“) zu organisieren, insbesondere für die Vorbereitung und den Versand der Einladungen, die Ausstellung von Stimm- bzw. Stimmrechtskarten, die Erstellung des Teilnehmerverzeichnisses sowie die Bearbeitung der Vollmachten. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind die für uns geltenden aktienrechtliche Verpflichtungen, Art. 6, Abs. 1 lit. c) DS-GVO.

III. Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Hauptversammlung

Wir führen unsere Hauptversammlungen entweder als Präsenzveranstaltungen oder präsenzlos unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln („virtuelle Hauptversammlung“) mit der Möglichkeit zur Teilnahme durch elektronische Zuschaltung durch.

Um den Aktionären und ihren Vertretern die Teilnahme an der Hauptversammlung (z.B. durch Prüfung ihrer Teilnahmeberechtigung) und die Ausübung ihrer Rechte während der Hauptversammlung (einschließlich der Erteilung und des Widerrufs von Vollmachten und Weisungen) zu ermöglichen sowie einen ordnungsgemäßen Ablauf der Hauptversammlung, die Einhaltung von Stimmverboten, eine rechtmäßige Beschlussfassung und Wertung von Stimmen in der Hauptversammlung zu gewährleisten, verarbeiten wir personenbezogene Daten wie Namen, Kontaktdaten, die Registrierungsnummer, die Anzahl der Aktien, das Abstimmungsverhalten und die Ergebnisse, die eingereichten Fragen, Stellungnahmen (schriftlich oder per Video), Anträge, Gegenanträge, Wahlvorschläge, Weisungen und Widersprüche unserer Aktionäre und ihrer Vertreter sowie die Login-Daten für unser Aktionärsportal (Aktionärs-/Stimmrechtskartennummer und Passwort). Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung sind die für uns geltenden aktienrechtlichen Verpflichtungen, Art. 6 Abs. 1 lit. c) DS-GVO.

Die Hauptversammlung kann in gesamter Länge live in Bild und Ton öffentlich zugänglich im Internet übertragen werden. Sofern Sie bei den Aufnahmetätigkeiten in den Aufnahmebereich treten oder einen Wortbeitrag leisten, werden von dieser Live-Übertragung Ihr Erscheinen und Ihr Wortbeitrag erfasst. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, interessierten Aktionären und der Öffentlichkeit gemäß der ausdrücklichen Erlaubnis im Aktiengesetz und unserer Satzung eine Verfolgung der Hauptversammlung über das Internet zu ermöglichen.

Soweit wir Ihre Redebeiträge während der Hauptversammlung stenografieren, ohne gesetzlich dazu verpflichtet zu sein, erfolgt dies ebenfalls, um den ordnungsgemäßen Ablauf der Hauptversammlung zu gewährleisten und Ihre Fragen und Anträge bearbeiten zu können. Eine Veröffentlichung der stenografischen Protokolle erfolgt nicht. Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO und unser berechtigtes Interesse besteht darin, die Hauptversammlung ordnungsgemäß durchzuführen und die Beteiligungsrechte unserer Aktionäre bestmöglich umzusetzen.

Wenn Sie von der Möglichkeit Gebrauch machen, Fragen, Stellungsnahmen (schriftlich oder per Video), Anträge, Gegenanträge, Wahlvorschläge oder sonstige Verlangen einzureichen, die während oder vor der Hauptversammlung behandelt oder zugänglich gemacht werden, geschieht dies in der Regel unter Angabe Ihres Namens, den andere Teilnehmer der Hauptversammlung zur Kenntnis nehmen können. Soweit wir nicht gesetzlich verpflichtet sind, Ihren Namen in diesem Zusammenhang zu nennen, ist die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, den anderen Aktionären den Namen des Antragstellers mitzuteilen.

IV. Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Aktionärsportal

Wenn wir die Hauptversammlung als virtuelle Hauptversammlung durchführen, besteht für die Aktionäre und ihre Vertreter keine Möglichkeit, physisch an der Versammlung teilzunehmen. Sie können jedoch die gesamte Hauptversammlung per Bild- und Tonübertragung über das dafür vorgesehene Aktionärsportal verfolgen. Im Zusammenhang mit der virtuellen Hauptversammlung verarbeiten wir Ihre Stimmrechtskartennummer, Ihr Zugangs-Passwort, die Art der Vollmacht und die personenbezogenen Daten Ihres Vertreters sowie die im Zusammenhang mit der Hauptversammlung erteilten Weisungen und alle anderen von Ihnen im Aktionärsportal übermittelten Informationen. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind die für uns geltenden aktienrechtlichen Verpflichtungen, Art. 6 Abs. 1 lit. c) DS-GVO.

Wenn wir eine virtuelle Hauptversammlung durchführen und Ihnen das Aktionärsportal zur Verfügung stellen, damit Sie Ihre Daten bequem verwalten können, erheben und verarbeiten wir bestimmte personenbezogene Daten in den Webserver-Log-Files, wenn Sie unser Aktionärsportal besuchen und sich einloggen, um an der virtuellen Hauptversammlung teilzunehmen, Ihre Daten zu verwalten oder Ihre Aktionärsechte auszuüben:

  • Datum und Uhrzeit des Abrufs
  • Meldung, ob der Abruf erfolgreich war
  • Angeforderte URL
  • Referrer URL (die zuvor besuchte Seite), falls Ihr Browser diese Information übermittelt
  • Typ des verwendeten Webbrowsers und Betriebssystems
  • IP-Adresse
  • Port, über den der Zugang erfolgt ist
  • Innerhalb des Portals durchgeführte Aktionen
  • Session-ID und Sitzungsdaten
  • Erfolgreiche An- und Abmeldungen mit Zeitstempel

Ihr Browser übermittelt diese Daten automatisch an uns, wenn Sie unser Aktionärsportal besuchen.

Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse, Art. 6 Abs. 1 lit. f) DS-GVO. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, Ihnen und Ihren Vertretern das Aktionärsportal zur Verfügung zu stellen, damit Sie Ihre Aktionärsrechte auf nutzerfreundliche Art ausüben und an der virtuellen Hauptversammlung teilnehmen können.

D. Cookies

Soweit wir bei der Bereitstellung des Aktionärsportals Cookies verwenden, tun wir dies nur, soweit dies für den Betrieb des Aktionärsportals unbedingt erforderlich ist oder Sie Ihre Einwilligung erteilt haben. In diesem Fall werden wir Sie bei Besuch des Aktionärsportals vor dem Einsatz von Cookies in einem Pop-up-Fenster über unsere Cookies und damit verbundene Datenverarbeitungen informieren und Sie, soweit erforderlich, um Ihre freiwillige Einwilligung bitten.

E. Datenquellen

Wenn Sie Aktionär sind, erhalten wir Ihre personenbezogenen Daten entweder direkt von Ihnen oder von den depotführenden Kreditinstitutionen bzw. Intermediären, die mit der Verwahrung Ihrer Aktien beauftragt sind.

Wenn Sie als Vertreter eines Aktionärs auftreten, erhalten wir Ihre personenbezogenen Daten von dem Aktionär, der Ihnen die Vollmacht erteilt hat, und direkt von Ihnen, sofern Ihr Verhalten während der Hauptversammlung oder Ihre Nutzung des Aktionärsportals betroffen ist.

F. Empfänger

Die Mitarbeiter der TeamViewer SE, die unsere internen Prozesse und Systeme verwalten, pflegen und steuern, haben Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten. Zu diesem Zweck verfügt die TeamViewer SE über starke technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugter Offenlegung gegenüber Dritten zu schützen und sicherzustellen, dass nur berechtigte Personen, die im Rahmen ihrer Stellenbeschreibung handeln und ein berechtigtes Interesse (need-to-know) am Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten haben, tatsächlich auch Zugriff auf die Daten bekommen, für die sie über eine entsprechende Freigabe verfügen.

Abgesehen von den Mitarbeitern der TeamViewer SE können Ihre personenbezogenen Daten auch durch Mitarbeiter von Drittanbietern verarbeitet werden, die uns im Tagesgeschäft unterstützen, wie z.B. Anbieter von IT-Betriebs- und Wartungsdiensten, (Cloud-)Speicherdienstleister und Anbieter von (Cloud-)Kollaborationstools sowie PR-Agenturen. Zur Erbringung kapitalmarkttypischer Dienstleistungen bedienen wir uns bestimmter Dienstleister, wie z.B. EQS Group AG und Nasdaq Corporate Solutions International Ltd. für die Verwaltung der Investoren-Beziehungen sowie Link Market Services GmbH für die Verwaltung der Aktionärsbeziehungen und die Organisation und Durchführung der Hauptversammlungen. Link Market Services GmbH stellt auch das Aktionärsportal zur Organisation von virtuellen Hauptversammlungen ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen zur Verfügung.

Die TeamViewer SE wählt alle Drittanbieter mit der gebotenen Sorgfalt aus, verpflichtet sie zur Vertraulichkeit und schließt mit ihnen (einschließlich der oben genannten Anbieter) Auftragsverarbeitungsverträge (AVVs) nach den Vorgaben der DS-GVO ab, soweit diese anwendbar ist. Sollten Sie Fragen zu den von uns eingesetzten Drittanbietern haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Zusätzlich zu den oben genannten Fällen können Ihre personenbezogenen Daten auch während oder in Verbindung mit den Hauptversammlungen offengelegt werden. Wenn Sie als Aktionär von der Möglichkeit Gebrauch machen, Fragen einzureichen, und Ihre Fragen während der Hauptversammlung behandelt werden, geschieht dies in der Regel unter Angabe Ihres Namens. Entsprechendes gilt bei der Einreichung von Stellungsnahmen (schriftlich oder per Video), bei deren Veröffentlichung ihr Name sowie, im Falle einer Stellungnahme per Video, zusätzlich Ihr Bild gezeigt wird. Wenn Sie verlangen, dass Gegenstände auf die Tagesordnung gesetzt werden, oder Sie Anträge, Gegenanträge oder Wahlvorschläge einreichen, die wir gemäß unseren aktienrechtlichen Verpflichtungen vor der Hauptversammlung öffentlich zugänglich machen müssen, z.B. auf der Internetseite unseres Unternehmens, geschieht dies ebenfalls grundsätzlich unter Angabe Ihres Namens. Andere Teilnehmer der Hauptversammlung oder auch die Öffentlichkeit können davon Kenntnis nehmen. Darüber hinaus können andere Aktionäre, ggf. auch ihre Vertreter oder andere Hauptversammlungsteilnehmer während der Hauptversammlung und ggf. bis zu zwei Jahre danach die im Teilnehmerverzeichnis enthaltenen personenbezogenen Daten gemäß § 129 Aktiengesetz einsehen.

Die TeamViewer SE wird Ihre personenbezogenen Daten grundsätzlich nicht in ein Land außerhalb der EU und/oder des EWR übermitteln. Es gibt jedoch einige Ausnahmen von dieser Regel, die Datenübermittlungen für konzerninterne IT-Dienstleistungen umfassen, die aus Ländern außerhalb der EU, einschließlich Australien, USA und Armenien, bereitgestellt werden. Ansonsten übermittelt die TeamViewer SE Ihre personenbezogenen Daten nur in Länder außerhalb der EU und/oder des EWR, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder von einer zuständigen Behörde angeordnet wird. Derzeit übermitteln wir personenbezogene Daten an unseren Provider Nasdaq Corporate Solutions International Ltd. in den USA. Rechtsgrundlage für die Datenübermittlung ist eine AVV mit EU-Standardvertragsklauseln.

Sofern die TeamViewer SE Ihre personenbezogenen Daten aus der EU oder dem EWR in Länder übermittelt, die kein von der EU anerkanntes angemessenes Datenschutzniveau haben, wenden wir Schutzmaßnahmen an, um Ihre personenbezogenen Daten angemessen zu schützen. Insbesondere werden wir Standardvertragsklauseln mit entsprechenden Stellen abschließen. Weitere Informationen zu den Standardvertragsklauseln für die Übermittlung personenbezogener Daten an Auftragsverarbeiter mit Sitz außerhalb der EU oder des EWR finden Sie unter https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en.

Wir werden keine personenbezogenen Daten an Behörden oder Gerichte weitergeben, es sei denn, wir sind hierzu aufgrund des anwendbaren Rechts, einer gerichtlichen Anordnung oder einer rechtlich bindenden gerichtlichen Verfügung verpflichtet. Schließlich kann uns die Verpflichtung treffen, Ihre personenbezogenen Daten weiteren Empfängern zu übermitteln, wie etwa bei der Veröffentlichung von Stimmrechtsmitteilungen nach den Bestimmungen des Wertpapierhandelsgesetzes, oder an Behörden zur Erfüllung gesetzlicher Mitteilungspflichten (z.B. an Finanz- oder Strafverfolgungsbehörden).

G. Speicherfristen für personenbezogene Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder wenn der Zweck der Verarbeitung wegfällt. In einigen Fällen ist die TeamViewer SE gesetzlich verpflichtet, die personenbezogenen Daten für einen bestimmten Zeitraum aufzubewahren. Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht oder anonymisiert, sobald sie nicht mehr für die unter Abschnitt C. aufgeführten Zwecke benötigt werden und soweit nicht gesetzliche Nachweis- oder Aufbewahrungspflichten uns zu einer weiteren Speicherung der Daten verpflichten.

H. Gesetzliche / vertragliche Anforderungen

Sie können sich dafür entscheiden, Ihre personenbezogenen Daten nicht oder nur unvollständig zur Verfügung zu stellen. Bei Nichtbereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten sind wir aber möglicherweise nicht in der Lage, Ihnen die entsprechende Leistung oder Unterstützung zu bieten, z.B. Ihnen die Teilnahme an unserer Hauptversammlung oder die Nutzung aller Funktionalitäten unserer Website zu ermöglichen; wenn wir Sie um Ihre Einwilligung bitten und Sie sich entscheiden, diese nicht zu erteilen, oder wenn Sie Cookies blockieren, deaktivieren oder löschen, können wir Ihnen möglicherweise die angeforderten Informationen oder Dienstleistungen nicht zur Verfügung stellen.

I. Ihre Rechte

Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, z.B. unter [email protected], um die folgenden Rechte auszuüben, soweit diese Ihnen nach geltendem Recht zustehen:

  • Sie können Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen sowie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anfordern (Auskunftsrecht, Art. 15 DS-GVO);
  • Sie können verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten ergänzen, berichtigen oder löschen (Recht auf Berichtigung, Art. 16 DS-GVO sowie Recht auf Löschung, Art. 17 DS-GVO); das Recht auf Berichtigung umfasst auch das Recht, unvollständige personenbezogene Daten vervollständigen zu lassen, auch durch die Bereitstellung einer ergänzenden Erklärung;
  • Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einschränken (Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, Art. 18 DS-GVO);
  • Sie können verlangen, Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, und diese Daten ohne Behinderung an einen anderen für die Verarbeitung Verantwortlichen übermitteln oder übermitteln zu lassen (Recht auf Datenübertragbarkeit Art. 20 DS-GVO);
  • Sie können der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit aus Gründen, die sich auf Ihre besondere Situation beziehen, widersprechen, wenn diese auf den von uns oder einem Dritten verfolgten berechtigten Interessen beruht. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wird dann eingestellt, es sei denn, wir weisen zwingende berechtigte Gründe für die Verarbeitung nach, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Begründung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen (Recht auf Widerspruch, Art. 21 DS-GVO).

Sie haben das Recht, bei einer Aufsichtsbehörde eine Beschwerde in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzureichen. Um eine Beschwerde einzureichen, wenden Sie sich bitte an die für Ihren Wohnort zuständige Aufsichtsbehörde oder alternativ an „Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Deutschland“.

Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected].

J. Änderungen an dieser Datenschutzinformation

TeamViewer kann von Zeit zu Zeit Änderungen an dieser Datenschutzinformation vornehmen, um die Änderungen unserer Verarbeitungstätigkeiten widerzuspiegeln.

PRIVACY STATEMENT – BRAZIL

Version as of February 2022

This Privacy Annex for users located in Brazil supplements the information contained in the TeamViewer Privacy Policies located at www.teamviewer.com/en-us/privacy-policy and applies solely to visitors, users and others who reside in Brazil (“consumers” or “you”). We adopt this annex to comply with the Brazilian Data Protection Law Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Law No. 13,709/2018) (“LGPD”). Any terms defined in the LGPD have the same meaning when used in this annex.

LGPD

On September 18, 2020, the Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”) came into effect for Brazilian residents. In addition to the rights outlined in our Privacy Policies, as a user located in Brazil, you may be able to exercise the following rights with respect to your personal information that we have collected, subject to certain limitations:

  • The right to confirmation of the existence of the processing. You have the right to ask that we confirm whether we process your personal data.
  • The right to access the data. You have the right to access the personal data we hold about you and certain information about how we use it and who we share it with, including information about any public and private entities we have shared your personal data with.
  • The right to correct incomplete, inaccurate or out-of-date data. If you want to correct or revise any of the data we retain on you, you may do so by accessing your account and the information contained within it.
  • The right to anonymize, block, or delete unnecessary or excessive data or data that is not being processed in compliance with the LGPD. Please note that, depending on the request, this may result in a suspension or discontinuation of certain services and may be governed by legal and/or contractual retention guidelines.
  • The right to the portability of data to another service or product provider, by means of an express request. We provide you with the ability to move any of your account data to a third party, at any time.
  • The right to delete personal data processed with the consent of the data subject. You have a right to request the permanent deletion of your data, subject to certain exceptions. However, please note that exercising this right may result in a suspension or discontinuation of services and may also be governed by legal and/or contractual retention guidelines.
  • The right to information about the possibility of not giving consent and about the consequences of the refusal. You have the right to ask us to provide information about the possibility of not giving consent for the processing of your personal data and the consequences of such refusal.
  • The right to revoke consent.

Please note that not all of these rights listed above are absolute, and limitations/exceptions apply in some cases. For example, we may not be able to fully comply with your request if we are bound by certain legal restrictions or contractual requirements, but in those circumstances, we will still respond to notify you of such a decision.

Exercising Data Portability and Deletion Rights
To exercise the data portability and deletion rights described above, please submit a verifiable consumer request to us by contacting us under [email protected], at 1-800-638-0253, or submitting a ticket on our website.

We will need to verify your identity before processing your request. The verifiable consumer request must:

  • We will need to verify your identity before processing your request. The verifiable consumer request must:
  • Provide sufficient information that allows us to reasonably verify you are the person about whom we collected personal information or a legal representative.
  • Describe your request with sufficient detail that allows us to properly understand, evaluate and respond to it.

We cannot respond to your request or provide you with personal information if we cannot verify your identity or authority to make the request and confirm the personal information relates to you. Making a verifiable consumer request does not require you to create an account with us. We will only use personal information provided in a verifiable consumer request to verify the requestor’s identity or authority to make the request.

Response Timing and Format
We endeavor to respond to a verifiable consumer request within thirty (30) days. The response we provide may explain the reasons we cannot comply with a request, if applicable. For data portability requests, we will select a format to provide your personal information that is readily useable and should allow you to transmit the information from one entity to another entity without hindrance.

Changes to Our Privacy Annex

We reserve the right to amend this privacy annex at our discretion and at any time.

Contact Information

If you have any questions or comments about this annex, our Privacy Policies, the ways in which we collect and use your personal information, your choices and rights regarding such use, or wish to exercise your rights under Brazilian law, you may contact us at:

TeamViewer
Attn: LGPD Data Processing Officer Committee
5741 Rio Vista Drive
Clearwater, FL 33760
United States of America
[email protected]
1-800-638-0253

Übersicht zur Datenverarbeitung durch TeamViewer

Stand: 17. Juli 2023

In dieser Übersicht zur Datenverarbeitung informieren wir, wie die TeamViewer Germany GmbH, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland (im Folgenden „TeamViewer“ oder „wir“) personenbezogene Daten ihrer Kunden erhebt und verarbeitet.

  1. Verarbeitung als Auftragsverarbeiter. Wenn Sie TeamViewer Software und Dienste als Kunde (im Folgenden „Kunde“ oder „Sie“) nutzen und Sie keine natürliche Person sind, die die Software oder Dienste im Rahmen einer rein persönlichen oder familiären Tätigkeit nutzt (vgl. Art. 2(2)(c) EU-Datenschutz-Grundverordnung, „DSGVO“), verarbeitet TeamViewer personenbezogene Daten im Sinne von Art. 4 DSGVO und handelt als Auftragsverarbeiter, während Sie als Verantwortlicher handeln (Art. 28 DSGVO). Im Folgenden fassen wir in Ergänzung zum Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und den dazugehörigen Anlagen, in der jeweils gültigen Fassung zusammen, welche personenbezogenen Daten wir erheben, verarbeiten oder nutzen und welche Rechte den Betroffenen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Software und Dienste zustehen.
  2. Verarbeitung als Verantwortlicher. Darüber hinaus verarbeiten wir bei der Bereitstellung unserer Software und Dienstleistungen personenbezogene Daten als „Verantwortlicher“ im Sinne der DSGVO. Informationen zu solchen Verarbeitungstätigkeiten gemäß Art. 13, 14 DSGVO finden Sie in unserer Datenschutzinformation für TeamViewer Produkte.
  3. Informationen zur Datenverarbeitung. Im Zusammenhang mit der Nutzung von TeamViewer Software und Diensten führen wir die in Anlage 1 unseres AVV in ihrer jeweils gültigen Fassung beschriebenen Verarbeitungstätigkeiten durch. Im Zusammenhang mit diesen Verarbeitungstätigkeiten setzen wir Unterauftragnehmer ein, wie in Anlage 3 unseres AVV in ihrer jeweils gültigen Fassung beschrieben.
  4. Technisch-organisatorische Maßnahmen. Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten hält sich TeamViewer an Art. 32 DSGVO und ergreift geeignete technisch-organisatorische Maßnahmen, um ein dem Risiko angemessenes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, das dem Stand der Technik, den Implementierungskosten und der Art, dem Umfang, dem Kontext und den Zwecken der Verarbeitung sowie der unterschiedlichen Eintrittswahrscheinlichkeit und Schwere des Risikos für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen Rechnung trägt. Die getroffenen Maßnahmen sind in der Übersicht der technisch-organisatorischen Maßnahmen (TOMs, Anlage 2 des AVV) in ihrer jeweils gültigen Fassung aufgeführt.
  5. Sicherheit der Verarbeitung. Unter Berücksichtigung der Art der Verarbeitung und der TeamViewer zur Verfügung stehenden personenbezogenen Daten unterstützt TeamViewer den Kunden mit geeigneten technisch-organisatorischen Maßnahmen zur Einhaltung von Art. 32 – 36 DSGVO, insbesondere im Hinblick auf die Sicherheit der Verarbeitung, die Meldung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten an die Aufsichtsbehörde, die Benachrichtigung der von einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten betroffenen Person, Datenschutz-Folgenabschätzungen sowie die Konsultation von Aufsichtsbehörden.
  6. Datenschutz durch Technikgestaltung und datenschutzfreundliche Voreinstellungen. Informationen darüber, wie TeamViewer personenbezogene Daten durch Technikgestaltung und datenschutzfreundliche Voreinstellungen schützt, finden Sie in unserer Übersicht der technisch-organisatorischen Maßnahmen (Abschnitt 6 in unseren TOMs, Anlage 2 zum AVV).
  7. Unterstützung des Kunden bei der Durchführung von Anfragen betroffener Personen. TeamViewer unterstützt den Kunden mit angemessenen technisch-organisatorischen Maßnahmen bei der Bearbeitung von Anfragen zur Ausübung der Rechte betroffener Personen. Wendet sich eine betroffene Person direkt an uns, um ihre Rechte gemäß Art. 12 ff. DSGVO geltend zu machen, leiten wir diese Anfrage unverzüglich an den Kunden weiter.
  8. Rechte betroffener Personen gegenüber TeamViewer. Unter den darin festgelegten Bedingungen gewährt die DSGVO betroffenen Personen die folgenden Rechte, die sie gegenüber TeamViewer ausüben können, wie in der Datenschutzinformation für TeamViewer Produkte beschrieben:
    • Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO);
    • Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO);
    • Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO);
    • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO);
    • Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO);
    • Recht auf Widerspruch (Art. 21 DSGVO).

    Darüber hinaus informieren wir die betroffenen Personen gemäß Art. 13 und 14 DSGVO, wenn wir personenbezogene Daten von ihnen oder aus einer anderen Quelle erhalten.

    Betroffene können ihre Rechte per E-Mail an [email protected], über ein Support-Ticket oder schriftlich bei der TeamViewer Germany GmbH, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, geltend machen.

  9. Datenschutzbeauftragter. TeamViewer hat einen externen Datenschutzbeauftragten bestellt, den Sie unter [email protected] erreichen können. Ebenso können Sie sich an die zuständige Datenschutzbehörde wenden: Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg, Lautenschlagerstraße 20, 70173 Stuttgart, Deutschland.
  10. Weitere Informationen zu Sicherheitsmaßnahmen und Zertifizierungen. Weitere Informationen zu den Sicherheits- und Datenschutzmaßnahmen sowie Zertifizierungen von TeamViewer und ihren Partnern (z. B. ISO 9001, SOC2, SOC3, HIPPA/HITECH und ISO 27001) finden Sie im TeamViewer Trust Center.