Hintergrund
Nationwide wurde vor über 90 Jahren gegründet und ist eines der größten Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen weltweit. Mithilfe der TeamViewer DEX-Plattform konnte Nationwide einen mitarbeiterorientierten Ansatz für die Verwaltung von Endgeräten einführen, die Kosten senken und die IT-Sicherheit verbessern.
Herausforderung
Das IT-Team bei Nationwide verfolgt einen soliden Ansatz für die Verwaltung von Endgeräten, wollte sich jedoch auch an der Zusammenarbeit mit der unternehmensweiten Initiative beteiligen, mit der die Erfahrung der Mitarbeiter unabhängig von ihrem Arbeitsort optimiert werden sollte Dies erforderte eine enge Zusammenarbeit mit dem Digital Workplace-Team, das sich um die Digital Employee Experience kümmert. Die teams wollten die Bereitstellung von Endbenutzerdiensten neu konzipieren und so die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) verbessern, während gleichzeitig die Kosten niedrig und die Geräte sicher bleiben.
Lösung
Das Team begann mit der Konsolidierung der Tools, um die Anzahl der für die Verwaltung und Sicherung der Endgeräte erforderlichen Agenten zu reduzieren.
Die DEX-Plattform von TeamViewer unterstützt Nationwide dabei, eines seiner Hauptziele zu erreichen: die Verbesserung der Leistungsüberwachung und -verwaltung der IT-Geräte. Das DEX Analytics-Modul von TeamViewer liefert Echtzeitdaten zum Zustand der Endgeräte und liefert dem IT-Team eine Übersichtob die Geräte wie gewünscht funktionieren , oder was zur Verbesserung ihrer Leistung unternommen werden muss. Die Daten werden auch zur Verbesserung des IT-Supports genutzt, um so Probleme schneller und proaktiv zu lösen. Dabei kommt ein rollenbasierter Zugriff zum Einsatz, um den Zugriff auf die Geräten zu begrenzen. Das Ergebnis sind schnellere Problemlösungen und geringere Kosten für die Hardwarebereitstellung, da das Team nun datenbasierte Entscheidungen darüber treffen kann, wann Geräte ausgetauscht werden müssen.
Selbstverständlich ist IT-Sicherheit auch für Nationwide ein wichtiger Aspekt. Mit TeamViewer DEX Endpoint Automation kann Nationwide nun sicherstellen, dass die Konfigurationsvorgaben des Unternehmens überall einhalten werden. Durch die Echtzeitfähigkeit der Plattform weißdas Team darüber hinaus jederzeit über den Gerätestatus Bescheid. So, konnte das IT-Team von Nationwide mit TeamViewer DEX Endpoint Troubleshooting des öfteren Echtzeitabfragen über 30.000 Endgeräte hinweg durchführen und die Ergebnisse innerhalb von nur 30 Sekunden zurückerhalten.
Scott Geyer Technology Engineering Manager bei Nationwide Insurance
„Die TeamViewer DEX-Plattform liefert uns die erforderlichen Telemetriedaten, um jederzeit proaktiv zu erkennen, was auf unseren Endgeräten geschieht. Damit können wir IT-Support in Echtzeit leisten.“
Vorteile
- Die Fähigkeit, eine hybrid arbeitende Belegschaft umfassend zu unterstützen und eine hervorragende digitale Mitarbeitererfahrung zu bieten.
- Zuverlässige Echtzeitdaten über eine räumlich verteilte IT-Landschaft für eine effektive Entscheidungsfindung.
- Effektiver und proaktiver IT-Support, um Ausfallzeiten der IT-Geräte und Auswirkungen auf die Produktivität zu minimieren.
- Skalierbare Lösungsmaßnahmen, um zu verhindern, dass Probleme großflächig auftreten.
- Ein durchweg effizienter IT‐Support‐Service.
- Eine Partnerschaft, die Ergebnisse liefert.
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