Hintergrund

Aveniq ist ein Managed Services Provider (MSP) mit Sitz in der Schweiz, der umfassende IT-Dienstleistungen aus einer Hand anbietet. Das aus dem Zusammenschluss von GIA Informatik und der Avectris Gruppe entstandene Unternehmen bietet seinen Kunden moderne IT-Lösungen an – von der Planung bis zur Implementierung, insbesondere im Bereich hybrider Cloud-Architekturen.

Zum täglichen Leistungsspektrum für die Kunden aus verschiedenen Branchen gehört der unter anderem Betrieb der IT-Infrastruktur, die Installation von Diensten und Service-Packs. Die Aveniq Mitarbeitenden stellen sicher, dass die SAP-Integration wunschgemäß umgesetzt wird, Microsoft Office oder der Citrix Workspace funktionieren, und stehen zudem mit einem schnellen IT-Support zur Verfügung, falls es ein Problem gibt.

Herausforderungen

Nach dem Zusammenschluss war das IT-Support-Team mit der Nutzung von mehreren Remote-Support-Lösungen konfrontiert, welche teils nicht mehr den neusten Standards oder den Sicherheitsanforderungen des Unternehmens entsprachen. Die unterschiedlichen Tools behinderten die Abläufe, da die Mitarbeitenden zwischen verschiedenen Fernsupport-Lösungen wechseln mussten, um den Endkunden zu helfen. Außerdem war es eine Herausforderung, heterogene Kundenumgebungen zu unterstützen.

„Wir wünschten uns eine zentrale zuverlässige Plattform für den Fernsupport und die Fehlersuche sowohl für unsere Mitarbeitenden als auch bei unseren Kunden“, erinnert sich Sandro Essig.

Aveniq benötigte einen Lösungsanbieter, der eine schnelle und einfache Implementierung ermöglichte. Dabei hatte der MSP klare Anforderungen: Die Fernsupportlösung sollte geräte- und plattformunabhängig funktionieren und unterschiedlichste Betriebssystemplattformen und geschäftskritische Systeme unterstützen. Der Zugang zu den Geräten und Systemen der Kunden sollte klar reglementiert sein, um sicherzustellen, dass nur befugte Mitarbeitende Zugriff haben.