xAssist

XASSIST

Asistencia remota con realidad aumentada

xAssist es una solución innovadora de asistencia remota y está disponible para los principales modelos de gafas inteligentes. Cuando se requiere de tareas de servicio o de asistencia, xAssist te ayuda a reducir el tiempo de resolución y a ahorrar los costos de traslado.

ASISTENCIA REMOTA

Asistencia remota virtual

Si ocurre un desperfecto o una planta se detiene, el tiempo de inactividad y los altos costos se acumulan rápidamente. Por lo tanto, las operaciones de servicio para solucionar estos desperfectos son críticos en términos de tiempo. Aquí es donde precisamente entran en escena las funciones interactivas de la solución xAssist de TeamViewer Frontline:

  • Asistencia remota
  • Gestión del servicio
  • Resolución de problemas en tiempo real
  • Funciones de RA

COLABORACIÓN REMOTA SENCILLA

Resolución de problemas más rápida con xAssist

Con nuestra solución de asistencia remota xAssist, puedes conectar fácilmente un técnico experto con los empleados en el lugar que estén experimentando un problema. A través de las gafas inteligentes, el experto remoto puede ver exactamente lo que ve el técnico en el lugar. Esto es posible gracias a la transmisión de video y de audio en tiempo real.

Los marcadores de RA ayudan al experto a aclarar visualmente sus instrucciones. Las manos del empleado permanecen libres y pueden seguir esas instrucciones al instante. Múltiples usuarios pueden participar de una llamada, lo que permite que expertos remotos fuera de la red corporativa se puedan unir a la llamada de asistencia.

Benefits

xAssist Makes Service and Support Easier

Remote support with xAssist offers you significant advantages.

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RESPUESTA MÁS RÁPIDA

  • Transferencia directa de conocimiento
  • Sin retrasos por traslados
  • Asistencia remota en vivo

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MAYOR PRODUCTIVIDAD

  • Menos tiempo de inactividad
  • Mayor niveles de servicio
  • Clientes satisfechos

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MENOS COSTOS

  • Menos costos de traslado
  • Capacidad de servicio aumentada
  • Nuevas oportunidades de ingresos

SERVICIO OPTIMIZADO

Menos tiempo de inactividad, más productividad

Con menos tiempo de inactividad y menos costos de traslado, puedes lograr un retorno de la inversión más rápido. La asistencia remota te permite transferir conocimiento a través de diferentes ubicaciones sin perder información en el proceso. Acorta las brechas de conocimiento y reduce la latencia en el proceso de toma de decisiones de tus empleados.

xAssist también puede respaldar a tus empleados. Ofrézcales una nueva y confiable experiencia de servicio con asistencia remota. Mantén tu promesa de resolver problemas en la primera reparación y cumple tus acuerdos de nivel del servicio de manera que excedas expectativas. Desarrolla nuevos conceptos de servicio y abre nuevas corrientes de ingresos.

Take the first step and find out how xAssist can improve your processes!

CASOS DE USO

Cómo puedes llevar xAssist a la práctica

Aumenta la satisfacción de los clientes y brinda un servicio de calidad superior para tus productos

Si la planta de producción se detiene, tus clientes inmediatamente sufren graves consecuencias. Con xAssist, puedes ofrecerles a los técnicos de servicio de tus clientes una rápida resolución y asistencia remota para poner la producción en marcha nuevamente. Provee servicios innovadores y cumple tus acuerdos de nivel del servicio a un costo más bajo.

Conecta expertos de tu departamento de servicio con los técnicos en el lugar donde se encuentran tus clientes a través de nuestras aplicaciones y de dispositivos inteligentes. Como usuarios registrados, los técnicos y los expertos pueden comunicarse entre ellos de forma directa. Si aun así no se puede resolver el problema, puedes agregar más personas a la llamada, como proveedores de repuestos u otros socios, gracias a la función de multiconferencia.

Reduce el tiempo de inactividad, optimiza el rendimiento de tu negocio y aumenta la productividad

Si utilizas un gran número de diferentes máquinas en tu empresa o cuentas con diferentes sucursales, puedes conectar a los expertos de asistencia para tus máquinas con los operadores locales si una de tus máquinas falla. Con tecnología de realidad aumentada y una transferencia eficiente de conocimiento, puedes mejorar tu tasa de primeros arreglos y las tasas de resolución remota.

Por medio de gafas inteligentes, smartphones o tabletas, puedes conseguir tiempos de respuesta más rápidos y ahorrar no solo tiempo, sino también los gastos de traslado para tus técnicos.

Bríndales a tus usuarios finales una experiencia de servicio excepcional

Si una máquina de lavado o un televisor sufre un desperfecto, el servicio de posventa de un fabricante es el primer punto de contacto para los consumidores privados. Para complementar su servicio de atención al cliente y darles a los usuarios un buen servicio, los fabricantes de los equipos técnicos dependen de una red de comerciantes y socios de servicio.

xAssist permite que los fabricantes brinden un mejor servicio a sus usuarios. Si ocurre un problema, el equipo de atención al cliente del fabricante puede enviar una invitación al cliente por e-mail. El cliente puede hacer clic rápidamente en el enlace y seguir las instrucciones del experto. Junto con el usuario final, el experto puede analizar el problema y solucionarlo sin tener que abandonar su oficina.

Si se requiere un repuesto o si es necesario realizar una reparación importante, el servicio central de atención al cliente de la empresa puede enviar un técnico de servicio dedicado o realizar un encargo a un socio de servicio.

Soluciona problemas junto con socios de servicio y desarrolla nuevos modelos de servicio

Algunos productos o industrias requieren de complejas cadenas de servicio que involucran a varios accionistas independientes. En estos casos, nuestras aplicaciones permiten transferir conocimiento desde una empresa a otra respetando la jerarquía.

Escala casos desde atención al cliente de nivel 1 hasta el nivel 2 o 3 para recopilar toda la información y la experticia necesaria para solucionar el problema. Con la función de multiconferencia, las invitaciones de socios externos y la tecnología de realidad aumentada, juntos pueden identificar el problema y encontrar la solución.

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