Cherwell

Socio de integración de TeamViewer:
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Extiende la plataforma de Cherwell Service Management con las funciones de asistencia remota multiplataforma de TeamViewer

Las empresas exitosas necesitan diseñar procesos de TI eficientes e inteligentes que sean adecuados para satisfacer la demanda. Estos procesos de TI son la base operativa, tanto para las operaciones internas como para la interacción con los clientes.

Cherwell Service Management (CSM) ofrece una plataforma que les permite a las empresas personalizar los flujos de trabajo digitales para cubrir las necesidades de las empresas y obtener información cuando se requiera y en la manera en la que resulte más útil.

La integración del control remoto de TeamViewer les permite a los departamentos de TI y a los agentes de atención al cliente optimizar la comunicación con los usuarios externos e internos para mejorar la eficiencia y aumentar los niveles de satisfacción. Implementando un flujo intuitivo para crear y compartir invitaciones de asistencia remota, el personal de atención al cliente puede diagnosticar y resolver problemas rápidamente.

Ya sea que sea trate de la computadora portátil de un empleado que necesita asistencia de TI, un dispositivo corporativo con el que interactúan los clientes como un POS (sistema de punto de venta) o un servidor de infraestructura de misión crítica que cumple una función importante, TeamViewer permite que la persona adecuada pueda conectarse de acuerdo al contexto y ofrezca asistencia con solo un clic. La integración propone una interfaz de usuario increíblemente intuitiva que se puede empezar a utilizar sin capacitación previa.

TeamViewer para Cherwell Service Management: funciones destacadas de la solución

Configura la integración rápidamente

Configura la mApp de forma sencilla utilizando el asistente de instalación en el administrador de CSM. Arrastra y suelta el formulario de TeamViewer en el nuevo proyecto y ya podrás empezar a utilizar la integración.

Mejora la eficiencia de la asistencia de TI

Permite que los administradores de TI y los agentes de atención al cliente se conecten fácilmente a los dispositivos de los empleados desde la consola de CSM y resuelvan cualquier problema informático en menos tiempo.

Crea un flujo de asistencia personalizado

Permite que los administradores de TI creen solicitudes de conexión y que las compartan por e-mail a través de una plantilla personalizada, directamente desde la sección de Incidentes o cualquier otro objeto de CSM.

Beneficios de la integración

  • Accede de forma remota a los dispositivos de los clientes externos para resolver los problemas de los productos rápida y eficientemente.
  • Aumenta las capacidades de tu departamento de TI con la posibilidad de conectarse a los recursos corporativos directamente desde Cherwell.
  • Reduce el tiempo de resolución de problemas y aumenta la satisfacción de los clientes.

Cómo funciona

Primeros pasos con TeamViewer para Cherwell Service Management.

Contáctanos para personalizar tu licencia de TeamViewer de acuerdo con tus necesidades (debes contar con una licencia Premium, Corporate o Tensor).

Descarga la aplicación de la integración de TeamViewer desde la tienda de Cherwell
aquí.

Inicia sesión en la aplicación de la integración con la cuenta de tu licencia de TeamViewer. Para obtener más detalles sobre cómo utilizar la integración, haz clic aquí.

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