TeamViewer

Proporcionar apoyo superior con
la mesa de servicio incorporada de TeamViewer

Agregue servicecamp a su cuenta de TeamViewer para crear una solución todo en uno para la administración de la mesa de servicio y la conectividad remota.

  • Configurar servicecamp en minutos
  • Cuesta menos que comprar una plataforma separada
  • Agiliza tus procesos de soporte y flujos de trabajo

Visión general

Eleva tu atención al cliente
con servicecamp

Resuelve más solicitudes de soporte más rápido l habilitar la mesa de servicio con todas las funciones de servicecamp dentro de la plataforma de control y acceso remoto de TeamViewer.

Mantener toda la comunicación en un solo lugar por lo tanto, las solicitudes de soporte, las notas de los agentes y las conversaciones con los clientes se documentan de forma centralizada.

Iniciar conexiones de control remoto al instante desde dentro de un ticket para acceder al dispositivo en cuestión o colaborar con su equipo en solicitudes específicas para encontrar soluciones más rápido.

Enfocarse en brindar excelente servicios en lugar de procesos que consumen mucho tiempo con la fácil configuración de servicecamp.

Key features of Servicecamp

Gestión de entradas perfecta

Priorice, rastree, clasifique, resuelva y mida las solicitudes entrantes en una sola plataforma.

Integración QuickSupport

Permita que los clientes creen tickets directamente desde el módulo TeamViewer QuickSupport.

Opciones de personalización

Cree formularios de envío de tickets personalizados y un portal de clientes de marca.

Soporte de TI

Mantener los sistemas de TI y la infraestructura funcionando

No importa si proporciona soporte de TI dentro de su propia organización o para clientes externos, servicecamp lo ayuda a administrar una variedad de solicitudes de TI al priorizar y distribuir la carga de trabajo en su equipo.

Mantenga toda la información relevante sobre el cliente y el problema centralizada en un solo lugar para un fácil acceso. Además, puede resolver los problemas de TI inmediatamente conectándose de forma remota a los dispositivos directamente desde el ticket.

Agilice tareas simples y repetitivas como solicitudes de hardware o restablecimientos de contraseñas creando formularios de tickets. Luego, publícalos en tu portal de clientes. Recopile toda la información necesaria con la solicitud inicial y evite la complicada comunicación de ida y vuelta para recopilar toda la información relevante. Resuelve estas tareas de forma rápida y eficiente.

Colaboración corporativa

Proporcionar una mejor alternativa a la bandeja de entrada compartida de su departamento

Ya sea que trabaje en el departamento legal, recursos humanos, administración de oficinas, mercadeo u otro departamento que brinde servicios al resto de su organización, su equipo probablemente confíe en una bandeja de entrada de correo electrónico compartida. El uso de servicecamp apoya sus esfuerzos de colaboración al organizar efectivamente su espacio compartido.

Obtenga una propiedad clara de las tareas entrantes y una clara visibilidad de su estado. Incluso puede hacer que el estado de un ticket sea visible para colegas y clientes en el portal del cliente.

Use servicecamp para ser más productivo como equipo al reconocer qué tareas o proyectos en su bandeja de entrada compartida están en progreso, finalizados o listos para comenzar. Todos los comentarios sobre la tarea están documentados y son visibles en un lugar central para que nada se pierda.

¡Comienza tu prueba gratis hoy!

Descubra cómo servicecamp puede ayudarlo a brindar un servicio al cliente eficiente y personal.
Combine las capacidades de escritorio remoto de TeamViewer con servicecamp para obtener una solución de alto rendimiento para control remoto, colaboración y servicio al cliente.

Caracteristicas

Herramientas que le ayudan a proporcionar apoyo de alto nivel

Portal del Cliente

Personalice su portal de clientes para que coincida con su identidad corporativa. Cree formularios personalizados de envío de boletos para recopilar la información necesaria por adelantado y eliminar la comunicación confusa de ida y vuelta.

Entradas priorizadas

servicecamp automáticamente prioriza sus boletos por nivel de urgencia. Los problemas más importantes siempre aparecerán en la parte superior de su lista, para que sepa qué boletos necesita abordar primero.

Informes

Use la funcionalidad de informes incorporada o integre instantáneamente los datos de servicecamp en herramientas como Excel, Power BI y Tableau para obtener información aún mayor.

Utilice la dirección de correo electrónico de soporte existente

Con servicecamp, no necesita cambiar sus direcciones de correo electrónico de soporte actuales, por lo que no es necesario comunicar una nueva dirección a sus clientes.

Notas privadas

Use notas privadas para la colaboración interna entre equipos o establezca un recordatorio para usted en el historial de tickets de un cliente. Ahora no te perderás nada y podrás resolver los tickets más rápido.

Citando

Responda a los tickets mientras continúa leyendo y agregue citas relevantes de conversaciones anteriores a su respuesta. La respuesta escrita todavía estará allí cuando vuelva a cambiar al ticket después de citar un pasaje de ticket relevante.

Seguridad

servicecamp cumple con las normas de seguridad de datos europeas y la autenticación de dos factores para mantener sus datos seguros. Además, con servicecamp, nunca más tendrás que preocuparte por el spam. De manera efectiva, filtramos el spam de sus bandejas de entrada para asegurar que su equipo tenga un flujo de trabajo sin problemas.

Información centralizada del cliente

Reúna información relevante del cliente en su bandeja de entrada. Al recibir o abrir un ticket, toda la información relevante relacionada con el remitente es visible desde el interior del ticket. Al seleccionar un contacto específico, puede ver la conversación completa del ticket de un vistazo.

Seguir

¿Está esperando una respuesta o no puede resolver un ticket de inmediato? Obtenga recordatorios automáticos para que pueda determinar si la acción es necesaria o posible. Utilice la funcionalidad de seguimiento para definir cuándo debe volver a aparecer el ticket en su lista de tickets.

Auto cerrado

Establezca la cantidad de días que un boleto debe cerrarse automáticamente después de haber sido abierto. Si un cliente no responde, el ticket se cerrará y se eliminará de su lista. Esto reduce el desorden en la bandeja de entrada y le permite concentrarse en los tickets importantes en su cola.

Ordenar y cuantificar problemas recurrentes

Ordenar los tickets de soporte entrantes en temas. Con esta función, puede cuantificar y medir las preguntas más frecuentes y los problemas de soporte recurrentes. Esto le ayudará a estar atento a los temas que son más urgentes que otros para garantizar que las solicitudes de prioridad sean lo primero.

Integración QuickSupport

Haga que su servicio sea más accesible para sus clientes al darles la posibilidad de crear un ticket de campamento de servicio dentro del módulo QuickSupport, incluso si el patrocinador está fuera de línea. Puede agregar información personalizada para recopilar datos de manera proactiva para que los partidarios estén preparados de manera óptima para la sesión.

Crear un ticket sin iniciar sesión

Ofrezca a sus clientes la opción de crear tickets desde el Portal del cliente sin iniciar sesión o registrarse en servicecamp. Cree una forma más fácil para que sus clientes obtengan la asistencia que necesitan sin la molestia de inicio de sesión, creación o seguimiento de correo electrónico de la cuenta.

CC en los tickets

Permita que sus usuarios agreguen a más personas a la conversación en los tickets de soporte de servicecamp. Incluya múltiples direcciones de correo electrónico como un CC en la solicitud de boleto. Esto permite un flujo claro de comunicación dentro del equipo y una solución más productiva para la resolución de tickets.

Marca tu dirección de correo electrónico

Utiliza la marca para hacer que tus servicios sean más profesionales. Ahora puede enviar correos electrónicos a través de su propio dominio cuando responda a tickets en servicecamp. Al utilizar su propio servidor de correo para enviar correos electrónicos salientes, podrá mejorar el reconocimiento y el reconocimiento de la marca.

Benefits

Solve cases faster and increase customer satisfaction

Solución todo en uno

Superior support that costs less

No debería tener que conformarse con soluciones menos que ideales debido a su presupuesto. Agregar la plataforma de soporte al cliente con todas las funciones de servicecamp a TeamViewer es una opción económica que le permite ayudar a más clientes en menos tiempo. Puede evitar los costos adicionales asociados con la compra, la integración y la configuración de una herramienta de mesa de servicio independiente, al mismo tiempo que obtiene eficiencias con una solución integrada.

Fácil de usar

Configuración rápida e interfaz intuitiva

Hemos diseñado servicecamp para que sea extremadamente fácil de usar, para que pueda concentrarse en proporcionar valor al cliente en lugar de aprender el sistema. No es necesario pasar por pasos complicados o procesos largos para configurarse. Puede comenzar a trabajar en minutos, por lo que puede comenzar a trabajar de inmediato.

El compañero perfecto de TeamViewer

Eleva tus servicios de soporte

La profunda integración de servicecamp con TeamViewer la convierte en una solución perfecta para pequeñas y medianas empresas. Obtiene herramientas potentes y de alto rendimiento con una etiqueta de precio asequible, por lo que puede proporcionar soporte de clase empresarial con un equipo más pequeño.

¿Listo para comprar servicecamp?

Vea las opciones de su plan ahora y sorpréndase de lo económico que puede optimizar su servicio de atención al cliente. Si ya eres cliente de TeamViewer click here to purchase the servicecamp AddOn.

FAQ

Preguntas frecuentes

Sí, debe estar en el último plan de TeamViewer para usar servicecamp. Si está utilizando una licencia anterior de TeamViewer, puede actualizar al plan de suscripción en cualquier momento.

Para comprar un agente de servicecamp, visite el página de resumen del plan para aprender más sobre sus opciones. Contáctenos si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para decidir qué plan es el adecuado para usted.

Ve a la portal servicecamp e inicie sesión con las credenciales de su cuenta de TeamViewer. Si aún no tiene una cuenta de TeamViewer, puede crear una directamente en la máscara de inicio de sesión del portal.

Visita nuestro Artículo de Knowledge Base para un tutorial sobre los pasos que debe seguir.

servicecamp se integra con herramientas de datos como Power BI y Tableau, y plataformas de correo como Outlook y Gmail.

Exclusive deals and the latest news Newsletter Subscription