Assist AR
TeamViewer Assist AR
Proporciona orientación al personal de primera línea mediante RA en tiempo real, mientras registras los hallazgos y aprovechas el conocimiento de sesiones anteriores para resolver problemas con mayor rapidez.
Registra automáticamente la información clave de las sesiones, la orientación de expertos y las resoluciones y permite así que tus equipos reutilicen el conocimiento en lugar de resolver el mismo problema una y otra vez.
Brinda al personal de soporte remoto acceso inmediato a sesiones anteriores y a los conocimientos de expertos para diagnosticar y resolver problemas de manera más eficiente.
Reduce las solicitudes de soporte repetitivas haciendo que el conocimiento sea accesible para el personal de primera línea; esto permitirá que los expertos se centren en problemas más complejos.
Resuelve problemas con mayor rapidez y reduce el tiempo de inactividad con acceso inmediato a la información adecuada.
Evita visitas innecesarias a las instalaciones guiando al personal de forma remota mediante el conocimiento capturado. Esto te permitirá ahorrar tiempo, reducir costos y disminuir las emisiones de CO₂.
Elimina la necesidad de crear informes manualmente gracias a los resúmenes automáticos de las sesiones y al conocimiento capturado.
TeamViewer Assist AR
Resuelve problemas de forma remota: TeamViewer Assist AR te permite identificar y solucionar problemas en el mundo real, desde cualquier lugar. Tanto expertos como personal en el lugar pueden comunicarse fácilmente a través de videollamadas en tiempo real, anotaciones en 3D, marcadores, chat y mucho más.
Intercambia mensajes dentro de una sesión y navega por la lista de participantes. Accede a los mensajes después de que finalice la llamada para asegurarte de que no se pierda ningún detalle.
Guía visualmente a los usuarios con anotaciones y marcadores que permanecen anclados a objetos del mundo real, incluso cuando la cámara se mueve. Esto ayuda al personal de primera línea a seguir con mayor claridad las instrucciones de los expertos durante la resolución de problemas en vivo.
Brinda soporte a usuarios de distintos idiomas y en entornos ruidosos con subtítulos traducidos en tiempo real. Esto ayuda a los equipos globales a colaborar de manera más eficaz durante las sesiones de asistencia remota.
Reconoce texto impreso en máquinas, herramientas y equipos mediante OCR y, luego, cópialo y utilízalo durante el flujo de trabajo de soporte. Esto ayuda a los equipos a registrar con mayor facilidad identificadores, códigos o etiquetas importantes.
Mejora la productividad de los expertos, la transparencia y la transferencia de información mediante resúmenes de sesiones generados por IA que transcriben las llamadas de servicio y crean resúmenes concisos.
Resuelve problemas recurrentes con mayor rapidez durante las llamadas de asistencia remota gracias a sugerencias de IA en tiempo real basadas en la información clave de sesiones anteriores.
Abre el programa de escritorio o la versión web de TeamViewer Remote. Haz clic en la pestaña "Crear una sesión" debajo de Soporte remoto y selecciona "Assist AR" en el menú desplegable.
Copia el enlace en tu portapapeles y compártelo por correo electrónico, WhatsApp o plataformas de mensajería. Guarda la sesión.
En el dispositivo móvil, haz clic en el enlace de la sesión, instala la aplicación gratuita de Assist AR para iOS o Android y abre la aplicación.
Inicia una sesión en el programa de escritorio o la versión web y acepta la llamada en el dispositivo móvil.
Con solo un par de clics, puedes empezar a utilizar nuestras funciones premium de asistencia remota con RA.
Simplemente abre el programa de escritorio o la versión web de TeamViewer, inicia tu primera sesión de asistencia remota con Assist AR y tu periodo de prueba comenzará de forma automática.
Si tienes dudas sobre algún paso del proceso para iniciar una sesión remota, consulta este video. También puedes encontrar una guía detallada paso a paso en nuestra Base de conocimientos.
Destacados
Descubre cómo los equipos utilizan Assist AR para diagnosticar y resolver problemas con mayor rapidez mediante asistencia remota con RA en tiempo real.
Assist AR incorpora orientación visual en tiempo real mediante anotaciones de RA directamente en el entorno del usuario. Los expertos pueden guiar al personal de primera línea con mayor precisión, lo que reduce los malentendidos y agiliza la resolución de problemas.
Sí, Assist AR admite sesiones con varios usuarios, lo que permite que varios expertos se unan a la misma llamada y colaboren en tiempo real. Esto facilita la incorporación de conocimientos especializados adicionales para resolver problemas complejos y la coordinación de los equipos durante la resolución de problemas.
Assist AR funciona en los sistemas operativos iOS, Android, Windows y macOS, así como en gafas inteligentes compatibles. También hay disponible una aplicación web que permite unirse a las sesiones sin necesidad de instalación. Encuentra más información aquí.
Sí, Assist AR se integra en plataformas empresariales como Microsoft Teams, Salesforce, ServiceNow, entre otras, lo que te permite incorporar el soporte remoto a tus flujos de trabajo existentes.
Assist AR está diseñado para usarse de inmediato y requiere una configuración mínima. El personal de primera línea puede unirse a una sesión de asistencia remota a través del navegador web para resolver problemas puntuales, lo que reduce la complejidad y agiliza los tiempos de resolución.
Permite que nuestros expertos te muestren exactamente cómo funciona TeamViewer Assist AR y te asesoren sobre qué configuración sería más beneficiosa para tu empresa.
