Realidad aumentada con TeamViewer

Soporte remoto a otro nivel.

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Una experiencia de TeamViewer completamente nueva

Características y funcionalidades principales

Providing suppport using augmented reality
  • Compartir cámara remota y transmisión de vídeo en tiempo real
    Permita que sus empleados o clientes que están sobre el terreno compartan la vista de la cámara de sus móviles. A través de la cámara puede ver el problema y ayudar a la persona que está allí para que lo solucione.
  • Voz sobre IP de alta definición
    Hable con el técnico o el cliente al otro lado de la pantalla y ofrézcales instrucciones detalladas para arreglar el problema en cuestión.
  • Anotaciones en 3D
    Ayude al empleado o al cliente sobre el terreno a solucionar el problema dibujando y destacando en la pantalla objetos reales.
  • Congelar la imagen de la cámara
    Detenga la transmisión de vídeo o de la cámara para analizar de forma efectiva el problema con las manos libres.
  • Grabación de la sesión, registro y comentarios
    Grabe la interacción, registre las horas de soporte y comente la transacción para poder revisarla posteriormente.

Soporte remoto a otro nivel

¿Cómo mejorará la realidad aumentada su capacidad de proporcionar asistencia técnica?

La solución de realidad aumentada de TeamViewer le permite solucionar problemas sobre el terreno, aunque se encuentre a kilómetros de distancia. Ayude de forma remota al personal o a los clientes que están sobre el terreno a detectar y solucionar problemas, configurar productos y mucho más. Dibuje o haga diagramas sobre la pantalla o etiquete objetos para presentar la solución de manera clara.

  • Reduzca costes
    No tiene que subirse a un avión ni viajar por carretera para solucionar problemas técnicos. Reduzca los gastos de viaje sustituyendo las visitas presenciales por la asistencia remota por parte de un experto a los técnicos de servicio y los clientes.
  • Solucione los problemas de forma eficiente
    Reduzca los tiempos de inactividad y los errores. Permita que sus técnicos de servicio técnico y los clientes reciban asistencia directa de expertos por voz y vídeos interactivos.
  • Mejore los procesos
    Transfiera conocimientos para efectuar reparaciones técnicas y mantenimientos o apruebe las inspecciones desde una ubicación central en lugar de acudir personalmente.
  • Mantenga la seguridad
    Aproveche la misma infraestructura y las conexiones seguras, líderes en la industria, de punto a punto (E2E), como nuestra solución de control remoto n.º 1.
Augmented reality via the TeamViewer Pilot app

Una solución para cada industria

Servicio sobre el terreno

Equipe a sus técnicos sobre el terreno con conocimientos para solucionar problemas in situ. Compruebe el problema de forma remota a través de la cámara de sus teléfonos y realice anotaciones sobre la pantalla para mostrarles cómo solucionarlo.

Mantenimiento y reparación

Reduzca los tiempos de inactividad y ayude a sus mecánicos a reparar dispositivos sobre el terreno en cuanto se produzca una avería. No permita que un fallo técnico inutilice sus sistemas. Reanude rápidamente los trabajos con ayuda de la realidad aumentada.

Formación

Forme, inicie y eduque a sus empleados y clientes de la forma más productiva. Colabore con ellos como si todos estuvieran en el mismo lugar y transfiera sus conocimientos con una experiencia práctica.

Seguridad y protección de datos

En TeamViewer creemos que para obtener una seguridad excelente es necesario combinar tecnología de vanguardia, mejores prácticas y disciplina. Todos los servidores de TeamViewer están alojados en centros de datos seguros que cumplen con la norma ISO 27001 y hacen uso de conexiones y fuentes de alimentación multirredundantes. Nuestro tráfico se protege mediante el intercambio de claves públicas y privadas RSA y el cifrado de sesión AES (256 bits). Esta tecnología se utiliza de forma similar que en https/SSL. La seguridad siempre ha sido nuestra máxima prioridad y eso no ha cambiado con esta nueva incorporación a nuestra cartera de productos.

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