Mantenimiento remoto

Visualiza, diagnostica y repara tus dispositivos desde cualquier lugar

Gestiona y mantén los dispositivos dispersos, apoya los entornos estériles y fomenta la colaboración.

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Remote support features and functionalities in the TeamViewer client

Mantenimiento remoto con TeamViewer Remote

Conéctate con facilidad a cualquier dispositivo, máquina o componente de la infraestructura informática de tu red. Supervisa y mantén tus activos de forma más rápida, precisa y rentable que nunca. Obtén la información que necesitas para abordar los problemas de rendimiento en una fase temprana, maximizar la vida útil de los equipos y minimizar el tiempo de inactividad.

Con la completa gestión remota y las capacidades de respuesta automatizada personalizables, puedes crear exactamente el programa de mantenimiento remoto que necesitas, por muy complejo que sea tu sistema.

Las nuevas iniciativas -como la fabricación inteligente, el análisis de datos, IoT, y los procesos empresariales automatizados- suelen implicar un mayor número de dispositivos y puntos finales que supervisar, más software que mantener actualizado y una mayor probabilidad de que surjan problemas. A medida que evoluciona tu infraestructura técnica, es vital que tu capacidad se mantenga al día de sus últimos avances.

Con más de 600.000 clientes, TeamViewer entiende lo que hace falta para satisfacer las necesidades de mantenimiento y gestión a distancia de empresas complejas. Esto incluye sectores como fabricación, logística, atención sanitaria, y finanzas, donde la necesidad de continuidad de las operaciones y seguridad estanca es primordial.

¿Por qué la solución de mantenimiento remoto de TeamViewer es diferente?

Seguridad

Nuestro compromiso con la seguridad es una de las principales razones por las que TeamViewer es una plataforma de acceso remoto y mantenimiento de gran confianza. El cifrado de extremo a extremo, los canales de datos seguros y la autenticación de dos factores garantizan que las conexiones remotas estén protegidas de accesos no autorizados. Esto te da la posibilidad de llevar a cabo actividades de mantenimiento remoto desde cualquier lugar, con la seguridad de que los datos sensibles y los sistemas críticos están protegidos.

Rendimiento

Un mantenimiento remoto adecuado requiere una conexión permanente y un acceso fiable. La red de acceso global de TeamViewer garantiza que todos los dispositivos de todas las ubicaciones estén al alcance constante, eliminando los puntos ciegos de tu red. Las rápidas velocidades de transferencia y la alta calidad de imagen garantizan una rápida transferencia bajo demanda de los registros de mantenimiento y una alta calidad de imagen para las sesiones de asistencia técnica cara a cara.

Multiplataforma

Con TeamViewer, no hay necesidad de una compleja pila de soluciones de software de mantenimiento remoto para distintos dispositivos e iniciativas técnicas. La plena compatibilidad cruzada hace posible gestionar incluso la red empresarial más compleja con múltiples dispositivos y sistemas operativos desde un único panel de control, que abarca ordenadores, dispositivos móviles, servidores y equipos especializados, incluidos los dispositivos desatendidos y sin supervisión.

Software muy valorado y fiable para acceso y asistencia remotos seguros

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Maximizando la eficiencia

Las llamadas e intervenciones físicas pueden suponer una enorme carga para el tiempo y los recursos de tu equipo técnico. Esto se convierte en un reto aún mayor si tienes que gestionar un número creciente de dispositivos en varias ubicaciones.

TeamViewer Remote te ofrece la posibilidad de gestionar, supervisar, mantener y proteger de forma centralizada TODOS tus ordenadores, dispositivos, equipos conectados y software. Las completas funciones de gestión de activos ofrecen una visibilidad completa de cada elemento de tu red en un panel de control. Mientras que la gestión de dispositivos móviles (MDM) te ofrece una sencilla configuración remota, mantenimiento, distribución de aplicaciones y mucho más para gestionar dispositivos móviles en todo tu ecosistema informático.

Resolución colaborativa de problemas

Con TeamViewer Remote, los usuarios finales de tus dispositivos están a sólo un par de clics de la asistencia directa de un experto. Utilizando todas las funciones de control remoto, tus técnicos pueden conectarse instantáneamente con los usuarios finales, ver cuál es el problema, acceder a los archivos y componentes del dispositivo y dar instrucciones paso a paso, cuando se requiera la intervención del usuario, o entregar una solución a distancia.

Women in front of two screens with remote support

Respuestas automatizadas personalizables

Las intervenciones oportunas de mantenimiento son imprescindibles para cualquier organización. Cuanto antes se solucione una anomalía o un problema menor, menos posibilidades habrá de que se convierta en un problema mayor.

TeamViewer Remote ofrece la opción de automatizar las respuestas y resolver los problemas automáticamente, sin necesidad de intervención manual. También es posible programar actualizaciones de software y verificaciones de estado de elementos de tu red (por ejemplo, uso de CPU y software antivirus) para supervisar el rendimiento. Puedes elegir con precisión qué comprobaciones automáticas se realizan y a qué intervalos, y programar exactamente qué valores deben activar alertas o acciones automatizadas. Esto permite a los equipos técnicos adaptar tu programa de mantenimiento remoto exactamente a las necesidades específicas de tu organización.

IT professional using Remote Management and Monitoring (RMM)

Informes y diagnósticos

La solución de mantenimiento de TeamViewer Remote te permite generar estadísticas, informes y diagnósticos detallados y actualizados para mantenerte informado sobre el estado de tu red en todo momento. Esto te permite identificar y abordar las áreas más propensas a sufrir problemas técnicos y de rendimiento. Estos datos también pueden ayudarte a obtener información para hacer predicciones más precisas relacionadas, por ejemplo, con los límites de capacidad y la vida útil probable de tus activos técnicos.

Garantizando la continuidad del negocio

TeamViewer Remote incluye una completa funcionalidad Wake-on-LAN, que permite activar/reiniciar bajo demanda dispositivos finales no supervisados en todo tu sistema informático.

Esto permite que el mantenimiento rutinario de los equipos, los parches, las actualizaciones de software y otras tareas similares se lleven a cabo en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral habitual, reduciendo eficazmente las interrupciones de las operaciones empresariales esenciales.

Programa galardonado para los usuarios individuales y las empresas

G2 Award: Fastest Implementation, Mid-Market (MDM, SAP Store)

G2 Award: Best Meets Requirements, Enterprise (SAP Store)

G2 Award: Top 50 IT Infrastructure Products

Cómo configurar el acceso remoto

Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo. Y con la completa aplicación web TeamViewer Remote, puedes acceder a todos tus dispositivos desde cualquier navegador.

Windows, Mac y Chrome

Para configurar la solución de mantenimiento remoto de TeamViewer en tu dispositivo Windows, portátil, ChromeBook, iMac o MacBook:

Descarga TeamViewer desde el sitio web
Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer
Haz clic en el panel Control remoto
Introduce el ID de socio del dispositivo al que deseas conectarte

Los usuarios con licencia de TeamViewer pueden omitir la descarga y conectarse directamente desde un navegador.

Android e iOS

Configurar el software de control remoto y mantenimiento de TeamViewer es muy sencillo:

Instala la aplicación TeamViewer en tu dispositivo iOS o Android
Instala o inicia el programa TeamViewer en tu computadora de escritorio y anota su ID de TeamViewer
Introduce el ID de TeamViewer en el campo ID de socio del panel Control remoto de tu iPhone, iPad o tableta Android (de cualquier fabricante)
Haz clic en Conectar y listo

Accede y empieza a utilizar TeamViewer Remote para tu iPhone, iPad, teléfono Android o tableta Android (de cualquier fabricante) siguiendo el enlace de descarga para tu dispositivo desde el sitio web.

Linux

Para configurar la solución de mantenimiento remoto de TeamViewer en tu Linux:

Haga clic en el icono TeamViewer para Linux en la página de descarga de TeamViewer
Selecciona la opción de descarga más adecuada para tu versión de Linux. En caso de duda, selecciona el paquete DEB de 64 bits
Sigue los pasos de la instalación y las opciones de sesión en escritorio en nuestra página de información sobre sesiones en escritorio remoto para Linux

Características destacadas del mantenimiento remoto

Explora todas las características

Software de mantenimiento remoto para atención sanitaria

Los defectos técnicos y los problemas de rendimiento de los equipos de supervisión y diagnóstico pueden paralizar fácilmente la prestación de asistencia médica. Con TeamViewer Remote, dispones de una única solución de mantenimiento remoto tanto para los dispositivos del médico como para los del paciente. Esto permite a los técnicos arreglar, reconfigurar y volver a poner en funcionamiento dispositivos críticos lo antes posible. Todo ello manteniendo los más altos niveles de gobernanza y seguridad de la información.

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Four healthcare workers in scrubs walking in corridor

Mantenimiento remoto en fabricación

Para muchas empresas del sector de la fabricación, la infraestructura informática es cada vez más compleja con la incorporación de nuevos elementos robóticos, sensores ambientales, herramientas de supervisión del rendimiento, etc. TeamViewer Remote ofrece a los fabricantes la posibilidad de mantener y supervisar de forma centralizada todos los puntos finales, reduciendo los costes de entrada y minimizando el tiempo de inactividad de la producción.

Automotive engineer with hard hat monitoring production with laptop

Mantenimiento remoto en el sector energético

La empresa energética típica puede tener múltiples instalaciones, elementos logísticos y emplazamientos de la cadena de suministro, a menudo con una gran variedad y volumen de equipos y tipos de dispositivos que mantener y gestionar. La cobertura global sin igual y el rendimiento estable de TeamViewer Remote lo convierten en una solución ideal para acceder y mantener incluso las ubicaciones más aisladas, reduciendo la probabilidad de cuellos de botella y cortes.

Mantenimiento remoto en comercios minoristas

La funcionalidad multiplataforma de TeamViewer lo convierte en una solución natural de mantenimiento remoto para cualquier modelo de comercio minorista. A través de una única plataforma, puedes acceder, controlar, mantener y supervisar prácticamente todos los puntos finales del punto de venta, unidades de visualización, sistemas de facturación, elementos logísticos y servidores en todas las ubicaciones físicas. La misma solución puede utilizarse también para mantener la infraestructura informática que da soporte a tus canales de venta digitales.

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Casos de éxito

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Preguntas frecuentes

El software de mantenimiento remoto se refiere a cualquier solución de software que te permite acceder, supervisar, mantener y gestionar dispositivos, equipos o componentes informáticos desde una ubicación distinta a la de esos elementos. Este tipo de solución permite al personal de soporte técnico realizar tareas de mantenimiento sin necesidad de inspección/intervención física.

El mantenimiento remoto incluye responder a los problemas de rendimiento cuando se producen, con técnicos que acceden a distancia al dispositivo o al componente de la infraestructura para solucionarlo. También incluye la realización de verificaciones y acciones automatizadas a intervalos programados, sin necesidad de que intervenga directamente un técnico. TeamViewer Remote admite ambos tipos de mantenimiento remoto.

El servicio de gestión remota se refiere generalmente a la asistencia técnica prestada a distancia por un proveedor de servicios gestionados (MSP). La plataforma segura y fácil de usar de TeamViewer es ideal para los MSP, ya que les permite gestionar todos los dispositivos de todos los clientes a través de una única solución. Esto incluye la posibilidad de definir políticas de mantenimiento personalizadas para cada cliente.

Sí. Con TeamViewer Remote, tus técnicos de mantenimiento pueden seguir siendo productivos estén donde estén y desde cualquier dispositivo que utilicen. Esto incluye la posibilidad de acceder a dispositivos de trabajo y archivos desde y hacia dispositivos móviles iOS y Android.

Desbloquea todas las funciones de TeamViewer por 14 días.

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