Venditrice con tablet in uno store

Implementa un modello di business interconnesso

TeamViewer supporta l’evoluzione tecnologica del settore retail

Gli strumenti di connettività remota di TeamViewer sono progettati per incrementare la tua produttività e realizzare le tue strategie. Dalle nuove necessità sales alle crescenti aspettative sul supporto clienti, TeamViewer ti consente di costruire un’esperienza senza precedenti ed un business retail a prova di futuro.

Remote connectivity in the store

TeamViewer supporta le aziende retail nel realizzare la trasformazione digitale del concetto di shopping

Spostiamo i beni più rapidamente e semplifichiamo le operazioni retail

  • Proteggi i margini

    La pressione su strategie di prezzo, margini e gestione dei costi sta aumentando. Le soluzioni TeamViewer ti consentono di semplificare le attività e ridurne i costi, dal lavoro remoto, alla formazione dei lavoratori, fino al supporto IT.

  • Tieni il cliente al primo posto

    Per mantenere la soddisfazione dei clienti e restare un passo avanti alla competizione non ci si può permettere compromessi sul fronte tecnologico. Frontline consente di efficientare i processi di allocazione e spostamento dei beni, minimizzando il downtime ed innalzando la soddisfazione dei clienti.

  • Supporto IT istantaneo

    Con TeamViewer, i tuoi tecnici saranno in grado di connettersi a qualsiasi sistema retail, risolvendo istantaneamente le problematiche. Sistema POS bloccato? La nostra soluzione di accesso e controllo remoto ti consente di andare alla fonte del problema e fornire un supporto immediato.

  • Realizziamo un approccio omnichannel

    Con la progressiva introduzione di nuovi canali digitali, il tuo business retail si trova a dover gestire una crescente lista di piattaforme. TeamViewer semplifica ed organizza la gestione dei dispositivi, permettendo di configurare ogni endpoint in modo centralizzato.

Grazie all’alto grado di personalizzazione, TeamViewer consente ai retailer di migliorare l’esperienza di tutti i propri clienti.

  • Trustpilot

    78.112 recensioni

  • G2

    3.216 recensioni

  • TrustRadius

    2.424 recensioni

  • Capterra

    11.271 recensioni

Superiamo le sfide dei professionisti retail

Le sfide del settore retail sono molto specifiche, per questo il nostro approccio è costruito su misura:

Operatrice in un negozio gestisce infrastruttura retail con un laptop

Gestione delle nuove infrastrutture retail

Dai social media ai partner di terze parti, le aziende retail si trovano agestire una lista di piattaforme in costante crescita. I negozi fisici sono sempre più interconnessi con i canali digitali, generando un complesso mix di dipartimenti, sistemi point-of-sale, display digitali, terminali di pagamento, server ed altre infrastrutture da gestire e mantenere. 

Le tecnologie di accesso remoto consentono di semplificare la gestione dei dispositivi, abilitando l’accesso, il controllo, l’aggiornamento e la configurazione a distanza di tutti gli endpoint, senza necessità di intervento fisico.

Operatrice offre supporto ad un cliente retail

Offri un supporto clienti immediato

Le esigenze dei clienti stanno mutando. Quando si verifica un problema, oggi l’aspettativa è quella di una risposta immediata, offerta tramite il dispositivo di preferenza del cliente. 

La tua tecnologia di accesso remoto dovrebbe quindi saper facilitare un approccio omnichannel al servizio clienti. Ciò include, per gli operatori tecnici e di supporto, la possibilità di accedere on-demand ai dispositivi dei clienti, visualizzare i problemi, ed offrire rapide soluzioni.

Illustrazione mostra concept di servizio post vendita per la manutenzione di una macchina da caffé

Espandi la tua portata

Un servizio post-vendita tradizionale, limita fortemente il tuo mercato ad una ristretta area geografica. 

Un supporto remoto annulla le barriere geografiche dell’espansione del tuo brand. Nuovi mercati, linee di prodotto più profittevoli e nuovi flussi di profitto divengono così raggiungibili e presto implementabili.

Lavoratore con il proprio laptop in un parco

Abilita il lavoro remoto in sicurezza

Per manager, staff di supporto, agenti di vendita, professionisti finanziari e molti altri ruoli aziendali, un modello di lavoro ibrido o remoto può garantire una maggiore soddisfazione ed una maggiore facilità di reclutamento e ritenzione dei talenti. 

Sono però necessari diversi accorgimenti per assicurare che il lavoro remoto non sia meno efficace o produttivo di quello tradizionale. I lavoratori dovrebbero essere in grado di connettersi ed operare con tutti gli asset aziendali fondamentali, a casa o in viaggio come se fossero in ufficio.

Gruppo di contabili analizzano dei dati di business

Riduci i costi e proteggi i mergini

Un cliente sotto pressione è oggi molto più facilitato a cambiare retailer in cerca di maggiore convenienza. La pressione sui margini e sulle strategie di prezzo è in crescita, mentre cresce anche la necessità che le aziende tengano i costi più bassi possibile. 

La tecnologia di accesso remoto gioca quindi un ruolo fondamentale, consentendo di fare di più, ad un minor costo. Ciò significa ridurre l’impronta ecologica del business tramite un più ampio utilizzo del lavoro remoto, ad un più rapido ed efficiente training dello staff, a minori interventi fisici di supporto e a maggiore tempo dedicato alle attività chiave.

Illustrazione mostra specialista IT responsabile di cybersicurezza

Incrementa la sicurezza

Per affidarti i propri dati di pagamento, i clienti hanno bisogno della costante certezza che essi si trovino in buone mani. Allo stesso modo, quando i lavoratori collaborano a distanza, devono essere sicuri che qualsiasi informazione commerciale sensibile resti altamente protetta. 

Quando si tratta di tecnologie di accesso remoto, sono essenziali strumenti che consentano controllo degli accessi, protezione dei dati e cyber sicurezza.

In TeamViewer, la nostra missione è di aiutarti a supportare il prossimo.

Maggior valore per i professionisti del settore, maggiore efficienza operativa ed accesso immediato verso i clienti: sono solo alcuni dei vantaggi offerti dalle soluzioni TeamViewer alle aziende retail.

Il software pluri-premiato per professionisti e aziende

TeamViewer per il settore retail: Maggiore connettività, sicurezza e compliance per il tuo business retail

Con tutta la flessibilità necessaria a soddisfare le diverse esigenze del settore retail, TeamViewer è una soluzione integrata di desktop remoto, controllo remoto e supporto a distanza, adatta ad ogni piattaforma fissa e mobile. Combinato con la nostra soluzione di controllo e gestione remota enterprise TeamViewer Tensor, esso offre una piattaforma interamente configurabile per connettere tutti gli elementi di un business retail.

Lavoratrice in un negozio di abbigliamento utilizza un tablet

TeamViewer Tensor

Incrementa l’efficienza e la compliance per ogni punto vendita

TeamViewer Tensor Support è una soluzione sicura e scalabile per il supporto remoto enterprise, che abilita la manutenzione centralizzata di sistemi POS, server e dispositivi dislocati in punti vendita, magazzini, o qualsiasi luogo di lavoro. I team tecnici e di helpdesk potranno accedere a qualsiasi dispositivo, inclusi quelli headless o non fisicamente accessibili, in pochi semplici clic. Vai al cuore dei problemi e risolvili in un istante.

Operatori effettuano picking di beni in un magazzino

TeamViewer Remote

Risolvi rapidamente ogni problema evitando perdite di fatturato

Il tuo sistema di gestione degli ordini non funziona come dovrebbe? La tecnologia visiva di TeamViewer Remote consente a lavoratori e clienti di raggiungere in modo istantaneo i migliori esperti on-demand. Tramite accesso e controllo remoto, essi potranno risolvere in tempo reale ogni problematica, riportandoti online con il minimo downtime.

Operatrice in una boutique utilizza un laptop e un cellulare

TeamViewer Remote

Tieni i lavoratori remoti sempre aggiornati

Grazie a TeamViewer, lavorare da casa non significa più essere separato da ciò che accade in punti vendita e canali partner. Gli strumenti di desktop remoto e controllo remoto ti consentono di accedere al CRM, alla pianificazione delle risorse, alle applicazioni chiave, agli endpoint in-store, a PC, server ed altri asset, da ovunque tu sia.

Responsabile di inventario scansiona un codice tramite smartphone

TeamViewer Remote

Comunicazione e collaborazione in sicurezza

TeamViewer Remote è la soluzione integrata per l’interazione dinamica tra lavoratori e punti vendita, oltre che tra tutti gli operatori della comunicazione, i clienti e molti altri stakeholder aziendali. Grazie agli strumenti di condivisione schermo, di trasmissione video, di chat testuale e molto altro, interamente protetti da una crittografia leader di settore, le tue sessioni di connettività remota saranno efficaci e sicure in ogni circostanza.

Operatori effettuano smistamento di beni in un magazzino

TeamViewer Remote

Migliora tutte le metriche chiave

Le funzionalità di accesso e supporto remoto di TeamViewer Remote sono in grado di risolvere le problematiche più gravose per i tuoi clienti, proprio quando ne hanno bisogno. In questo modo, consente di incrementare le performance di innumerevoli KPI, inclusi quelli relativi al rateo di risoluzione al primo contatto, al tempo di gestione dei ticket, ai parametri di sforzo del cliente (CES) e di relativa soddisfazione (CSAT).

Porta il tuo supporto remoto al livello successivo

Migliora la tua esperienza TeamViewer, conosci meglio i tuoi dispositivi e mantieni in modo proattivo la tua infrastruttura IT sana, stabile e sicura. Aumenta la tua efficienza IT, gestisci, monitora, traccia, applica patch e proteggi i tuoi computer, dispositivi e software in modo centralizzato, il tutto integrato in TeamViewer Remote Management.

TeamViewer Frontline per il settore retail: Offri un training immediato ai lavoratori ed un’esperienza di primo livello ai clienti

La tua trasformazione digitale può essere realizzata solo con il supporto dei tuoi lavoratori. È qui che entra in gioco TeamViewer Frontline, la piattaforma per la produttività organizzativa in grado di integrare le più moderne tecnologie indossabili per semplificare la formazione, incrementare la produttività e soddisfare le aspettative dei clienti.

Operatori effettuano smistamento di beni in un magazzino

Incrementa la rapidità e la precisione dei tuoi centri logistici

  • Consenti ai lavoratori di visualizzare i processi sui propri dispositivi indossabili
  • La soluzione ideale per lo stoccaggio, lo spostamento e la logistica dei beni, in grado di migliorare la tua intera supply chain
  • Collaborazione a due vie per un supporto immediato
  • La soluzione ideale per la formazione dei lavoratori sui nuovi processi

 

Operatrice utilizza app mobile per controllare un pacco

Consenti una manutenzione più semplice e con minori costi

  • Abilita un accesso immediato alle più avanzate conoscenze, direttamente da smart glass
  • La soluzione ideale per la manutenzione dei sistemi point-of-sale, dei display digitali, dei centri di simistamento e di ogni altro elemento della tua infratruttura retail
  • Indicatori live, annotazioni su schermo, lavagne virtuali e molte altre istruzioni dinamiche per una risoluzione immediata dei problemi
  • Centralizza tutte le funzioni di supporto tecnico e velocizza i processi di manutenzione
  • Sperimenta downtime ridotti, perdite di fatturato minimizzate e maggiore soddisfazione dei clienti

In evidenza

Storie di successo

Perchè scegliere TeamViewer?

Sicurezza

In un ambiente retail sempre più competitivo, la fiducia del cliente è uno degli asset più di valore per le aziende. La più avanzata crittografia AES 256-bit per tutte le sessioni e le trasmissioni dati, i controlli di affidabilità, l'autenticazione a due fattori, la configurabilità dei controlli conditional access, e molti altri stumenti di sicurezza assicurano che con TeamViewer la tua reputazione sia in ottime mani. 

Compatibilità

TeamViewer è progettato per migliorare le tue strategie di go-to-market, qualunque sia il tuo sistema di CRM, di gestione degli stock o di planning delle risorse. La piattaforma è inter-dispositivo, consentendo un lavoro senza barriere verso dispositivi POS e altri hardware.

Performance

Qualsiasi lag nelle sessioni di supporto può erodere la soddisfazione del cliente e portare a perdite di fatturato future. TeamViewer offre la massima affidabilità anche con scarsa larghezza di banda, offrendo immagini ad alta qualità e trasferimenti file immediati, garantendo il supporto che i tuoi clienti si aspettano.