히어로 하이라이트: AI 기능

TeamViewer AI 보안, 개인정보 보호 및 고객 제어

TeamViewer AI는 문서화 자동화, 문제 해결 가이드, 스크립팅 가속화를 통해 지원팀이 더 스마트하게 일할 수 있도록 지원하며, 이 모든 것은 내장된 보안 및 개인정보 보호 기능을 유지하면서 수행됩니다.

Tia를 활용한 데이터 분석

보안 및 데이터 처리 현황 한눈에 보기

  • Tia는 엄격하게 읽기 전용입니다. 즉, 장치에 어떠한 조치도 취할 수 없으며, 오직 사전에 정의되고 명확히 제한된 데이터 포인트와 사용자가 트리거한 스크린샷만을 수집합니다.
  • TeamViewer는 클라이언트 측 암호화 및 감사 가능한 운영 환경 내에서 HSM로 보호되는 키 처리를 통해 데이터를 보호합니다.
  • 데이터는 전송 중(HTTPS/TLS) 및 저장 시(AES-256)에 암호화됩니다.
  • 관리자는 설정, 권한 및 정책을 통해 롤아웃과 액세스를 제어합니다.
  • Microsoft Azure 기반 EU-27 데이터 저장.

엔터프라이즈 환경을 위해 구축

TeamViewer AI는 보안, 거버넌스 및 실질적인 도입을 위해 설계된 명확한 원칙을 따릅니다.

  • 데이터 프라이버시

    TeamViewer는 작업 흐름별로 처리되는 데이터를 최소화하며, 가능한 경우에는 데이터를 익명화합니다. 데이터 처리 방식은 엔터프라이즈 환경의 개인정보 보호 요건을 충족하도록 설계되었습니다.

  • 고객 제어

    관리자가 설정, 권한 및 정책을 통해 롤아웃 및 액세스를 관리합니다. Tia는 엄격하게 읽기 전용이며, 장치에 변경 사항을 적용할 수 없습니다.

  • 설계에 의한 보안

    데이터는 전송 중(HTTPS/TLS) 및 저장 시(AES-256)에 암호화됩니다. TeamViewer 클라이언트에서 전송되는 모든 데이터에는 클라이언트 측 암호화(CSE)가 적용되며 키는 HSM으로 보호됩니다.

  • 투명성 및 감사 가능성

    AI가 액세스하고 생성할 수 있는 범위에 대해 명확한 경계를 설정합니다. 산출물과 로그는 감독, 검토 및 규정 준수 프로세스를 지원합니다.

AI 데이터 처리 한눈에 보기

각각의 AI 작업 흐름이 어떻게 시간을 절약해 주고, 데이터를 처리하며, 사용자가 작동 방식을 명확하게 제어할 수 있게 해주는지 살펴보세요.

세션 문서화

(세션 인사이트)
세션 중 문제 해결

(Tia)
AI 기반 스크립팅

(세션 인사이트 및 Tia)

기능

구조화된 세션 요약 및 실행 방안을 생성합니다.

라이브 세션 중 문제 해결을 안내합니다.

과거 세션 인사이트를 포함하여, 자동화 스크립트를 더 빠르게 작성할 수 있도록 지원합니다.

입력 정보

원격 세션 중 캡처된 세션 상호작용(장치 내 익명화 적용).

기술적 장치 데이터 스냅샷, 사용자가 트리거한 스크린샷, 세션 내 대화 맥락 및 권한에 기반한 세션 인사이트.

사용자 프롬프트 및 선택적인 세션 인사이트 맥락.

출력 결과

세션 요약, 실행 방안 및 라벨.

권장 사항 및 단계별 가이드.

검토용으로 저장되는 스크립트 초안.

주요 제어 장치

관리자 롤아웃, 사용자 권한, 정책.

엄격한 읽기 전용 설계, 사전 정의된 기술 데이터 범위, 관리자 권한 및 정책 기반 액세스 경계.

원격 스크립팅 권한.
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각각의 AI 작업 흐름이 데이터를 처리하는 방식

각각의 AI 작업 흐름이 어떻게 시간을 절약해 주고, 데이터를 처리하며, 사용자가 작동 방식을 명확하게 제어할 수 있게 해주는지 살펴보세요.

세션 인사이트

세션 문서화

클라이언트 측 암호화로 보호되는 세션 문서화
 
  • 세션 데이터는 엔드포인트를 벗어나기 전에 클라이언트에서 익명화 처리됩니다(규칙 기반 마스킹).
  • 세션 데이터는 클라이언트 측 암호화(CSE)를 사용하여 보호됩니다.
  • 공개 키는 HTTPS를 통해 획득되며, 개인 키는 감사 가능한 운영 환경 내 인증된 HSM에서 보호되고 복호화됩니다.
  • 클라우드 기반 서비스를 통해 추가적인 익명화 처리가 적용됩니다(비공개 세부사항은 NDA 체결 시 확인 가능).
  • 데이터는 전송 중(HTTPS/TLS) 및 저장 시(AES-256)에 암호화됩니다.

익명화 및 암호화를 통해 엔드투엔드로 보호되는 정책 기반 세션 요약.
(클릭하여 이미지 확대)

Tia

세션 중 문제 해결

Tia는 엄격하게 읽기 전용으로 설계되었습니다
 

  • Tia는 엄격하게 읽기 전용입니다. 코드를 실행하거나, 소프트웨어를 설치하거나, 시스템을 수정할 수 없습니다.
  • 세션 시작 시, Tia는 문제 해결을 지원하기 위해 제한적인 기술 장치 데이터 스냅샷을 수신합니다.
  • 스크린샷은 사용자가 명시적으로 트리거할 때만 가져옵니다.
  • Tia는 또한 세션 내 대화 맥락과 권한에 기반한 세션 인사이트 가시성을 활용할 수 있습니다.
  • Tia는 사용자 콘텐츠, 개인 문서, 통신 데이터, 키 입력 및 활동 데이터를 수집하지 않습니다.

Tia의 문제 해결 방식은 사용자 콘텐츠나 개인적인 활동이 아니라 기술 시스템 데이터에 중점을 둡니다.
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세션 인사이트 및 Tia

AI 기반 스크립팅

스크립트 작성은 더 빨라지고, 실행은 권한으로 제어됩니다
 

  • AI가 프롬프트와 (선택적인) 과거 세션 인사이트로부터 스크립트 초안을 생성하는 것을 도와줍니다.
  • 스크립트는 검토 및 재사용을 위해 테넌트 클라우드 스크립트 데이터베이스에 저장됩니다.
  • Tia는 실행은 수행하지 않으며, 스크립트는 원격 스크립팅을 통해 승인된 사용자에 의해 실행됩니다.
  • 액세스 권한은 원격 스크립팅 및 세션 인사이트 권한을 통해 관리됩니다.

스크립트 초안은 권한으로 제어되는 작업 흐름을 통해 생성, 저장 및 실행됩니다.
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자주 묻는 질문

관리자는 설정, 권한 및 정책을 통해 AI 롤아웃과 액세스를 제어합니다. 수집 및 처리되는 데이터는 AI 작업 흐름에 따라 달라집니다.

  • 세션 인사이트(문서): 요약 및 실행 방안을 생성하는 데 필요한 세션 상호작용을 캡처하며, 본격적인 처리에 앞서 익명화가 적용됩니다.
  • Tia (문제 해결): 세션 시작 시점에 캡처된 제한적인 기술적 장치 데이터 스냅샷, 사용자가 명시적으로 트리거했을 때만 촬영되는 스크린샷, Tia 대화 기록 및 권한 기반의 세션 인사이트를 활용합니다. 사용자 콘텐츠, 개인 문서, 통신 데이터, 키 입력 기록 및 활동 데이터는 수집하지 않습니다.
  • AI 기반 스크립팅: 사용자 프롬프트와 과거 세션 인사이트의 선택적 맥락을 활용하여 스크립트 초안을 생성합니다.

세션 데이터는 먼저 TeamViewer 클라이언트에서 룰 기반의 익명화 레이어를 통해 캡처되고 익명화됩니다. 민감한 요소(이메일, URL, 비밀번호, 신용카드 번호, IP 주소 포함)는 엔드포인트를 벗어나기 전에 삭제됩니다. 클라우드 기반 서비스에서 추가적인 익명화 처리가 수행됩니다.

그렇습니다. TeamViewer는 AI 결과물을 제공하기 위해 사전 정의된 조건 하에서 타사 LLM 서비스(Azure OpenAI 및 Google Gemini)를 활용합니다. 세션 인사이트의 경우, 본격적인 데이터 처리에 앞서 데이터가 익명화되며, 해당 작업 흐름은 암호화된 전송 방식(HTTPS/TLS)을 사용합니다.

TeamViewer의 제3자 하위 처리자 세부정보 및 약관은 여기에서 확인할 수 있습니다: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

예.

  • 전송 중: TeamViewer 클라이언트, TeamViewer 클라우드 서비스, 클라우드 스토리지 및 AI 서비스 간에 전송되는 데이터는 HTTPS(TLS)를 사용하여 암호화됩니다(세션 인사이트 아키텍처에 표시된 바와 같음).
  • 저장 시: 클라우드 스토리지는 업계 표준인 AES-256 암호화를 사용합니다(명시된 바와 같음).
  • 추가 보호: 세션 인사이트 및 Tia 데이터는 클라이언트 측 암호화(CSE)로 보호됩니다.  

세션 인사이트와 Tia는 클라이언트가 HTTPS를 통해 획득한 공개 키를 사용합니다. 이에 상응하는 개인 키는 암호화된 형태로 저장되며, 인증된 하드웨어 보안 모듈(HSM) 내에 보관된 키를 통해 추가적으로 보호됩니다. 사용에 앞서 개인 키는 HSM 내부에서 안전하게 복호화되며, 모든 HSM 작업은 철저하게 감사됩니다.

  • 세션 인사이트: 결과물(요약/실행 방안)은 테넌트 클라우드에 저장되며, 액세스 권한은 관리자 설정을 통해 사용자 권한에 따라 제어됩니다.
  • AI 기반 스크립팅: 생성된 스크립트는 검토, 재사용 및 통제된 실행을 위해 테넌트 클라우드 스크립트 데이터베이스에 저장됩니다.  

고객이 삭제하지 않는 한 테넌트 데이터는 계약 기간 동안 보관됩니다. 고객은 관리자 제어 기능을 통해 세션 인사이트나 스크립트 등 저장된 AI 관련 아티팩트를 언제든지 일괄 삭제할 수 있습니다.

계약이 종료되면 고객은 관련 법규에 따라 (해당하는 경우 EU 데이터법 포함) 자신의 데이터를 내보내거나 추출할 수 있습니다. 계약 종료 후, TeamViewer는 적용되는 법적/계약상 보존 의무에 따라 합의된 보관 및 삭제 절차에 의거하여 남아있는 데이터를 처리합니다.

데이터는 본격적인 처리가 이루어지기 전에 장치 내에서 익명화되고, 클라우드 기반 시스템에서 추가적인 익명화 과정을 거칩니다. 클라우드 기반 처리 서비스를 이용하기 전과 후 모두, 데이터는 암호화된 형태로 관리됩니다. 복호화된 상태에서의 데이터 처리는 요청한 결과물을 생성하는 데 기술적으로 필수적인 범위로만 제한되며, 서비스 제공이 완료된 후에는 데이터가 복호화된 상태로 보관되지 않습니다.

아닙니다. TeamViewer는 고객 데이터를 AI 모델 학습에 사용하지 않습니다. 만약 TeamViewer가 AI 모델 학습을 위해 완전히 익명화된 데이터를 사용하는 방안을 검토하게 된다면, 이는 엄격한 안전 장치와 갖추고 완전히 투명한 방식으로 변경 사항이 적용되기 전에 관련 문서와 약관을 업데이트하는 과정을 거쳐 진행될 것입니다.

그러한 변경 사항은 모두 TeamViewer의 문서 및 관련 약관에 반영될 것입니다.

TeamViewer AI의 보안 및 개인정보 보호와 관련하여 더 궁금한 점이 있으신가요?

더 자세한 정보는 전체 FAQ 페이지를 참조해 주세요.