배경

MPW Industrial Water Services는 미국과 캐나다 전역의 고객에게 이동식 정처리 시스템을 제공합니다. 수천 마일 떨어진 곳에도 장비가 있을 수 있기 때문에 MPW Industrial Water는 엔지니어와 관리자가 원격으로 로그인하여 시스템의 작동 상태를 평가하고 장비가 제대로 작동하도록 보장해줄 수 있는 소프트웨어 솔루션을 필요로 했습니다. 고객사 현장에 나가있는 MPW 직원들 중 다수는 기술에 능통하지 않기 때문에 MPW는 효과적일 뿐만 아니라 사용법이 간단한 애플리케이션을 원했습니다.

도전과제

• 장비 다운타임을 방지하기 위해 추세와 시스템 성능에 대한 모니터링뿐 아니라, 장비에 대한 원격 액세스, 제어 및 프로그래밍이 가능해야 했음
• 직원 교육을 최소화하기 위해 사용하기 쉬운 프로그램이 필요
• 서버를 위험에 노출시키지 않는 강력하고 안전한 VPN 연결이 필요

해결책

TeamViewer를 채택함으로써 MPW Industrial Water Services는 수백, 수천 마일 떨어진 현장의 고객사 정수처리 시스템에 원격으로 액세스하고 모니터링하는 것이 가능해졌습니다. 현장에 있는 MPW의 직원들은 프로그램을 빠르게 익힌 후 활용하기 시작했고, 이를 통해 각 직원의 교육 세션에서 평균 45분을 절약할 수 있었습니다.