DEX 인텔리전스가 선도적인 보험사의 IT 효율성을 높이고 다운타임을 줄이는 방법
업종: 금융, 은행, 보험
사용 사례: TeamViewer DEX 플랫폼
배경
2017년, 미국의 한 선도적인 보험사는 IT 운영을 강화하기 위해 TeamViewer(前 1E)와 파트너십을 체결했습니다. 시간이 지남에 따라, 이 회사의 목표는 기본적인 엔드포인트 관리에서 디지털 직원 경험(DEX), 사용자 만족도, 운영 효율성에 중점을 둔 사전 대응적 전략으로 진화했습니다.
도전과제
- 제한적인 엔드포인트 가시성: IT팀은 광범위한 소프트웨어 충돌을 감지하지 못했고, 사용자에게 미치는 영향도 측정할 수 없었습니다.
- 디바이스 불안정성: 서명되지 않은 드라이버의 전원 관리 문제로 충돌과 보안 위험이 발생했습니다.
- 보이지 않는 사용자 불만: IT 장애는 명확한 신호 없이 조용히 생산성과 정서에 부정적인 영향을 주고 있었습니다.
"정확성이 매우 높아, 마치 명확한 분석 흐름을 추적하는 것과 같습니다."
데스크톱 지원 매니저
솔루션
이 보험사는 TeamViewer DEX Intelligence의 세 가지 핵심 기능을 활용했습니다:
- 인텔리전트 인사이트: 실시간 데이터를 활용해 충돌 및 장치 문제의 근본 원인 파악.
- 페르소나별 영향 분석: 다양한 직원 그룹에 각각 어떤 영향을 미쳤는지 파악하여 IT가 수정 작업의 우선순위를 결정하도록 지원.
- 문제 해결 안내: 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 실행 가능한 권장 사항 및 다음 단계를 안내.
효과
- 데이터 기반 의사 결정으로 다운타임 및 중단 최소화.
- 성능이 저하된 하드웨어를 식별하여 IT 계획 개선.
- 더 빠른 문제 해결로 운영 효율성 증대.
IT팀은 마찰 지점을 선제적으로 해결하고, 보이지 않는 문제를 측정 가능한 개선으로 전환하여 사용자 경험과 IT 성능을 모두 향상했습니다.
자세히 알아보고 싶으신가요?
인사이트와 효율성 측면에서 앞서가도록 TeamViewer DEX가 어떤 도움을 줄 수 있는지 살펴 보세요.
