매장 판매 데스크에서 태블릿을 들고 웃고 있는 여성 판매원

연합된 비즈니스 모델 제공

‌TeamViewer는 리테일 업계의 기술 발전을 지원합니다

TeamViewer의 연결 솔루션 및 AR 기반 생산성 도구는 전략을 현실화하는 것을 돕도록 설계되었습니다. ‌새로운 판매 플랫폼부터 24시간 지원에 대한 고객 기대치 상승에 이르기까지, TeamViewer를 통해 탁월한 고객 경험 및 미래에 대비된 리테일 비즈니스를 창출할 수 있습니다.

Remote connectivity in the store

‌TeamViewer는 리테일 업체가 쇼핑 환경의 디지털 전환을 수용하도록 돕습니다

상품을 더 빠르게 이동하고 리테일 운영을 간소화합니다

  • 마진 보호

    가격 전략과 마진 및 전반적인 비용 면에서 압박이 존재합니다. TeamViewer의 솔루션은 원격 근무, 직원 온보딩 및 교육, IT 지원과관련해 비용 효과적인 활동들을 촉진함으로써 더 적은 비용으로 더 많은 것을 성취할 수 있도록 도와줍니다.

  • 고객 중심

    ‌고객 만족을 유지하고 경쟁에서 우위를 지키기 위해서는 기술 스택 면에서 절대 타협이 있어서는 안 됩니다. Frontline을 통해 재고보충, 입고 및 출고 프로세스를 효율적으로 수행하고 다운타임을 단축하여 고객 만족을 실현할 수 있습니다.

  • 즉각적인 IT 지원

    TeamViewer를 사용하면 기술자는 오작동하는 리테일 시스템에 안전하게 연결하여 즉각적으로 문제를 해결할 수 있습니다. POS 시스템이 멈췄다고요? TeamViewer 원격 접속 및 제어 솔루션이 문제의 원인을 파악하고 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다.

  • ‌옴니채널 방식 지원

    새로운 디지털 채널의 지속적 등장으로 인해 리테일 업체가 관리해야 할 플랫폼은 점점 더 늘어날 것입니다. TeamViewer는 장치 관리를 간소화하고 체계화하여, 모든 엔드포인트에 대해 쉽고 원활한 설정이 가능합니다.

사용자 정의 기능을 통해 TeamViewer는 리테일 업체가 고객 경험 및 접근성을 강화할 수 있도록 지원합니다.

  • Trustpilot

    78,112 리뷰

  • G2

    3,216 리뷰

  • TrustRadius

    2,424 리뷰

  • Capterra

    11,271 리뷰

리테일 전문가의 도전 과제 극복

‌반드시 리테일에 특화되어 있어, 다음과 같은 공통적인 과제들을 해결할 수 있어야 합니다:

매장에서 노트북으로 리테일 인프라를 관리하며 웃고 있는 여성 판매원

신규 리테일 인프라 관리

‌SNS부터 제3자(3P) 판매에 이르기까지, 리테일 업체가 관리해야 하는 플랫폼은 점점 늘어나고 있습니다. 이러한 새로운 디지털 채널과 함께 오프라인 매장 또한 존재합니다. 이는 분산된 지점과 사업부서, POS 엔드포인트, 시각 디스플레이 장치, 청구 시스템, 서버 및 기타 관리 및 유지보수해야 하는 인프라가 복잡하게 혼재되어 있다는 뜻입니다. 

원격 액세스 기술‌은 장치 관리를 간소화하여 물리적 개입 없이도 모든 엔드포인트에 대해 액세스, 제어, 업데이트 및 설정이 가능합니다.

리테일 업계에서 전화로 신속한 고객 지원을 제공 중인 여성

신속한 고객 지원 제공

고객의 기대치가 높아졌습니다. 문제가 발생할 경우, 고객들은 자신이 선호하는 장치나 채널을 통해 즉각적인 대응이 제공되길 점점 더 기대하고 있습니다. 

‌원격 액세스 기술은 원활한 옴니채널 고객 서비스 방식이 가능하도록 해주어야 합니다. 여기에는 고객 요청 시 고객 서비스 담당자와 기술 지원 직원이 고객 장치에 액세스하여 문제를 직접 확인하고 솔루션을 제공할 수 있는 능력도 포함됩니다.

‌커피머신 유지보수에 대한 A/S 서비스 개념을 보여주는 일러스트

도달범위 확장

현장에서 직접 지원 및 A/S 관리를 제공해야 할 경우, 리테일 시장이 좁은 지역으로만 국한될 가능성이 있습니다. 

‌‌효과적인 원격 지원 이 있다면 지리적 지역은 더 이상 브랜드 확장의 장벽이 아닙니다. 새로운 시장, 수익성이 더 높은 상품 라인 및 새로운 수익원의 실현가능성이 갑자기 훨씬 더 높아집니다.

공원 벤치에 앉아 헤드셋과 노트북으로 업무 중인 젊은 남성

원격 근무 가능

관리자, 영업직, 지원직, 재무직 및 기타 다양한 직무에 대해 원격 또는 하이브리드 근무 모델을 도입해 직원 사기를 높이고 직원 채용 및 유지가 수월해질 수 있습니다. 

원격 근무가 기존 근무 모델의 차선책이 되지 않도록 주의를 기울여야 합니다. 직원들은 재택 근무 시에도 마치 사무실에 있는 것처럼 모든 주요 비즈니스 자산에 접속해 작업을 할 수 있어야 합니다.

비즈니스 데이터 및 성과를 분석하는 회계사 그룹

비용 절감 및 마진 보호

상황이 어려운 고객은 가성비를 찾아 리테일 업체를 바꿀 가능성이 훨씬 더 높습니다. 마진과 가격 전략에 대한 압박이 심하며, 전체 업계에 대해 비용을 최대한 낮게 유지해야 한다는 기대가 있습니다. 

원격 액세스 기술은 더 적은 비용으로 더 많은 것을 달성할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 합니다. ‌그 효과는 원격 근무 확대를 통한 값비싼 자산 발자국 감소일 수도 있고, 신속하고 비용 효율적인 직원 교육일 수도 있고, 비용이 많이 드는 지원 호출 감소나 수익 창출 활동에 투자되는 시간 증대일 수도 있습니다.

‌사이버 보안 개념을 담당하는 IT 전문가를 보여주는 일러스트

보안 우선

고객이 리테일 업체를 믿고 ‌결제 세부정보를 제공하기 위해서는 자신의 데이터가 안전하게 보호되고 있다는 지속적인 확신이 필요합니다. 직원들이 원격으로 협업하는 경우에도 민감한 사업 정보가 잘못된 사람의 손에 들어가는 일이 결코 없도록 해야 합니다. 

원격 액세스 기술에는 포괄적인 액세스 제어, 데이터 보호 및 사이버 보안 장치가 모두 필수적입니다.

TeamViewer의 사명은 우리 고객이 다른 사람들을 도울 수 있도록 돕는 것입니다.

리테일 전문가를 위한 편의성 향상, 운영 효율성 제고, 고객을 위한 및 고객에 대한 손쉬운 액세스 — 이는 리테일 업계를 위해 TeamViewer 솔루션이 제공하는 장점의 일부에 불과합니다.

개인과 기업 모두를 위한 수상 경력에 빛나는 소프트웨어

리테일 산업을 위한 TeamViewer: ‌연결, 규정 준수 및 보안 강화

리테일의 까다로운 요구 사항을 충족할 만큼 강력한 TeamViewer는 거의 모든 데스크톱 및 모바일 플랫폼에서 작동하는 포괄적인 원격 데스크톱, 제어 및 지원 솔루션입니다. ‌엔터프라이즈 원격 제어 및 관리 솔루션인 ‌TeamViewer Tensor‌와 함께 사용하면, 리테일 비즈니스의 모든 요소를 안전하게 연결하도록 완벽히 설정할 수 있습니다.

디지털 태블릿을 들고 옷가게에서 일하는 젊은 여성

TeamViewer Tensor

모든 판매 시점에서 효율성 및 규정 준수 보장

안전하고 확장성 있는 엔터프라이즈 지원 솔루션인 TeamViewer Tensor Support를 사용하면 매장과 창고 및 기타 직원이 있는 모든 장소에 걸쳐 POS 시스템, 서버, 장치에 대한 유지보수를 관리할 수 있습니다. 기술 지원(헬프데스크) 및 기술팀은 몇 번의 클릭만으로 무인 장치 및 헤드리스 장치를 포함한 모든 장치에 액세스할 수 있습니다. 문제의 핵심을 파악하여 즉시 해결하세요.

창고에서 태블릿을 들고 상품을 피킹하는 남성과 여성

TeamViewer Remote

수익 손실 방지를 위한 신속한 문제해결

주문 관리 시스템에 올바른 수치가 표시되지 않습니까? TeamViewer Remote의 직관적인 See-What-I-See(시야 공유) 기술을 사용하면 직원과 고객 모두 원하는 전문가와 연결될 수 있습니다. ‌‌원격 액세스 및 제어를 통해 실시간으로 문제를 해결하여 최소한의 다운타임으로 문제를 해결합니다.

부티크 카운터 뒤에 서서 휴대폰으로 통화하며 노트북으로 업무 중인 젊은 여성

TeamViewer Remote

원격 근무자에 지속적인 정보 제공

TeamViewer 덕분에 재택 근무를 하더라도 더 이상 매장과 채널에서 일어나는 일로부터 분리되어 있지 않습니다. 어디에 있든 완전한 원격 데스크톱‌ 및 원격 제어 기능을 통해 CRM, 자원 관리 및 기타 주요 애플리케이션과 매장 엔드포인트, PC, 서버 및 기타 모든 자산에 액세스할 수 있습니다.

스마트폰을 사용하여 소포의 바코드를 스캔하는 재고 관리자

TeamViewer Remote

커뮤니케이션 및 협업 보호

TeamViewer Remote는 직원과 매장 간의 상호 작용은 물론 공급업체, 고객 및 기타 이해관계자와의 커뮤니케이션까지 지원하는 원스톱 솔루션입니다. 화면 공유, 지연 없는 비디오 전송, 채팅 등 지원되는 모든 기능에 업계 최고의 암호화 기술을 적용함으로써 여러분의 원격 연결 세션을 가장 안전하게 보호합니다.

창고에서 태블릿을 통해 물건을 분류하는 남성과 여성

TeamViewer Remote

주요 성과지표 강화

TeamViewer Remote의 즉각적인 액세스 및 지원 기능은 고객의 가장 시급한 문제를 필요한 시점에 바로 해결하는 데 맞춰져 있습니다. 따라서 첫 통화 해결율(FCR), 평균 티켓 처리 시간, 고객 노력 점수(CES), 고객 만족도(CSAT)를 비롯한 여러 KPI의 성과를 높이는 데 도움이 됩니다.

원격 지원과 원격 액세스를 한 단계 업그레이드하세요

TeamViewer 경험을 향상하고, 장치에 대해 더 자세히 파악하고, 선제적으로 IT 인프라를 정상적이고 안정적이며 안전하게 유지하세요. IT 효율성을 높이고, 컴퓨터, 장치 및 소프트웨어를 중앙에서 관리, 모니터링, 추적, 패치, 보호하세요 — ‌TeamViewer 원격 관리를 사용하면 이 모든 게 단일 플랫폼에서 가능합니다.

리테일 산업을 위한 TeamViewer Frontline: 더 빠른 직원 교육 및 세계적 수준의 고객 경험 제공

디지털 전환은 직원들의 동참이 있어야만 실현 가능합니다. 바로 그렇게 때문에 TeamViewer Frontline이 필요합니다. 각종 상을 수상한 TeamViewer Frontline은 최신 웨어러블 컴퓨팅 기술을 활용해 교육을 간소화하고 생산성을 높이며 고객의 요구 사항을 충족하는 생산성 플랫폼입니다.

창고에서 태블릿을 사용하며 물건을 분류하는 남성과 여성

창고 시설 전반에서 속도와 정확성 증가

  • 웨어러블 장치를 통해 핸즈프리 방식으로 물류 프로세스를 시각화
  • ‌창고 보관, 재고 보충, 입고 및 출고는 물론 공급망 내 기타 유사 프로세스에도 적합
  • 양방향 커뮤니케이션으로 필요 시 즉각적인 도움 제공
  • 직원 온보딩 및 새로운 프로세스 숙지에 적합

 

스마트폰으로 모바일 앱을 사용하여 소포 상자를 확인하는 여성 판매원

더 저렴한 비용으로 쉬워진 인프라 유지보수

  • 현장 작업자는 스마트 글래스를 통해 즉각적인 전문 지식에 직접 접근 가능
  • POS, 비주얼 디스플레이, 창고 및 기타 리테일 기술 인프라 요소 관리에 적합
  • 라이브 포인터, 화면 주석, 화이트보드 및 기타 동적인 지침을 활용한 신속한 해결
  • 기술 지원 기능을 중앙 집중화하면서도 신속한 유지보수 제공
  • ‌다운타임 단축, 수익 누수 감소, 고객 만족도 향상

Spotlight

고객 성공 사례

왜 TeamViewer를 선택해야 할까요?

보안

‌경쟁이 치열한 리테일 환경에서 고객의 신뢰는 가장 귀중한 자산 중 하나입니다. ‌원격 액세스 세션 및 데이터 전송에 대한 최고 수준의 256-bit AES 암호화, 신뢰하는 장치 확인, 2단계 인증, 설정 가능한 조건부 액세스 제어 등 동급 최고의 보안 기능을 통해 TeamViewer는 고객의 평판을 가장 안전하게 보호합니다. 

호환성

TeamViewer는 여러분의 Go-to-Market 전략 및 여러분이 사용하는 모든 CRM, 재고 관리, 자원 관리 솔루션을 강화하고 개선하도록 설계되었습니다. ‌또한 TeamViewer는 장치에 구애받지 않으므로 대부분의 POS 시스템 및 기타 하드웨어와 원활하게 작동할 수 있습니다.

성능

지연이 자주 발생하는 원격 지원 세션은 고객 만족을 저하하고 수익 손실로 이어질 수 있습니다. TeamViewer는 대역폭이 낮은 지역에서도 안정적인 성능, 즉 높은 이미지 품질과 빠른 전송 속도를 제공하여 점점 더 많은 고객이 기대하는 원활한 서비스가 가능합니다.