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Session Insights se conecta directamente con SCALE Code Builder para ayudarte a transformar los datos reales de las sesiones de soporte en scripts de remediación listos para usar. Esta conexión elimina la necesidad de copiar información manualmente o de reconstruir la lógica desde cero. Al utilizar estos datos como entradas, puedes crear scripts precisos y reutilizables que mejoran los tiempos de respuesta y reducen el trabajo manual.

Este artículo se aplica a todos los titulares de licencias TeamViewer ONE Standard o Advanced, así como a los titulares de licencias Remote/Tensor con DEX Essentials.

Requisitos previos

Antes de poder crear o ejecutar scripts de remediación desde Session Insights, asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos:

Beneficios

  • Convierte los insights de la sesión en acción inmediata

  • Reduce los pasos manuales entre la detección y la resolución de problemas

  • Crea flujos de trabajo consistentes y repetibles entre equipos

  • Crea una biblioteca de automatización escalable a partir de casos reales de asistencia técnica

Cómo crear un script de remediación a partir de un resumen de sesión

Abre un resumen de sesión

  1. Abre TeamViewer.

  2. Selecciona Medida (Measure).

  3. Abre Session Insights.

  4. Abre un resumen de sesión (Summary session).

Inicia la creación de un script

  1. En el resumen de la sesión, selecciona Crear script (Create script).

  2. El sistema te redirige a la Gestión de scripts (Script management).

  3. Un script SCALE se genera automáticamente a partir de los detalles de la sesión.

Nota: Tramitar tu solicitud puede llevar unos minutos. Verás un mensaje que dice: "Estamos procesando tu solicitud. Te avisaremos cuando tu script esté listo (“We are processing your request. We will notify you when your script is ready).

Revisa el script generado

Cuando se carga la página de gestión de scripts, ves dos paneles:

  • Izquierda: El script SCALE generado

  • Derecha: Un resumen legible en el editor de Tia

Edita el  script (opcional)

Puedes actualizar el script de dos maneras:

Opción A: Manualmente

  1. Haz clic en Editar (Edit).

  2. Utiliza el editor estándar de SCALE para actualizar el código.

Nota: Cuando editas manualmente un script, el sistema añade una etiqueta editado por el usuario (user-edited) a los metadatos del script cuando lo guardas. Esto ayuda a identificar scripts creados íntegramente por AI frente a scripts que incluyen cambios de usuario.

Opción B: Asistida por Tia

  1. Describe tu cambio en el campo de indicación (prompt) y pulsa Enter.

  2. Tia actualiza el script según tu solicitud.

Guarda el guion

  1. Selecciona Guardar (Save).

  2. El script se añade a tu biblioteca de scripts en la Gestión de scripts.

Cómo ejecutar un script guardado

Selecciona el script

  1. Ve a Gestión de script (Script management).

  2. Abre la Biblioteca de scripts (Script library).

  3. Selecciona el script que quieres ejecutar.

Ejecutar el script

  1. Haz clic en Ejecutar (Execute).

  2. Selecciona un dispositivo o un grupo de dispositivos.
    Nota: Puedes apuntar hasta 10 dispositivos a la vez.

  3. Confirma la ejecución.

Vista de los detalles de ejecución

  1. Abre Ejecución de script (Script execution) en TeamViewer Remote.
  2. Selecciona la ejecución de despliegue para ver los detalles de la ejecución, las respuestas del dispositivo y el historial.

Nota: Los detalles de la ejecución solo están disponibles durante un periodo limitado.