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Seguridad, privacidad y control para el cliente en TeamViewer IA

TeamViewer IA ayuda a los equipos de soporte a trabajar de forma más inteligente al automatizar la documentación, guiar la resolución de problemas y acelerar la creación de scripts, todo con seguridad y privacidad integradas.

Analiza datos con Tia

Aspectos clave de la seguridad y el manejo de datos

  • Tia es estrictamente de solo lectura: no puede realizar acciones en los dispositivos; solo recupera puntos de datos definidos y claramente delimitados, así como capturas de pantalla activadas por el usuario.
  • TeamViewer protege los datos con cifrado del lado del cliente y gestión de claves protegida por HSM, con operaciones auditadas.
  • Los datos se protegen mediante cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo (AES-256).
  • Los administradores controlan la implementación y el acceso mediante configuraciones, permisos y políticas.
  • Almacenamiento de datos en la UE-27, en Microsoft Azure.

Diseñado para entornos empresariales

TeamViewer IA sigue principios claros diseñados para la seguridad, la gobernanza y una adopción práctica.

  • Privacidad de datos

    Reducimos al mínimo los datos procesados en cada flujo de trabajo y aplicamos anonimización cuando corresponde. La gestión de datos está diseñada para cumplir los requisitos de privacidad de entornos empresariales.

  • Control para el cliente

    Los administradores gestionan la implementación y el acceso mediante configuraciones, permisos y políticas. Tia funciona estrictamente en modo de solo lectura y no puede aplicar cambios en los dispositivos.

  • Seguridad desde el diseño

    Los datos están cifrados tanto en tránsito (HTTPS/TLS) como en reposo (AES-256). Además, cualquier dato proveniente del programa de TeamViewer cuenta con cifrado del lado del cliente (CSE) y gestión de claves protegida por HSM.

  • Transparencia y auditabilidad

    Se establecen límites claros sobre a lo que la IA puede acceder y lo que puede generar. Los datos de salida y los registros respaldan el monitoreo, las revisiones y los procesos de cumplimiento.

Aspectos clave del manejo de datos de IA

Explora cómo cada flujo de trabajo de IA te ayuda a ahorrar tiempo, gestionar tus datos y mantener un control claro sobre su funcionamiento.

Documentación de la sesión

(Session Insights)
Resolución de problemas dentro de la sesión

(Tia)
Scripting con IA

(Session Insights y Tia)

Cómo funciona

Crea resúmenes estructurados de las sesiones y pasos de acción.

Guía la resolución de problemas durante las sesiones en vivo.

Ayuda a crear borradores de scripts de automatización más rápido, incluso a partir de información de sesiones previas proporcionada por Session Insights.

Datos de entrada

Interacciones de la sesión capturadas durante la sesión remota, con anonimización en el dispositivo.

Captura de datos técnicos del dispositivo, capturas de pantalla activadas por el usuario, contexto de la conversación durante la sesión y datos clave de la sesión basados en permisos.

Consultas del usuario y contexto opcional de los datos clave de la sesión.

Datos de salida

Resumen de la sesión, pasos de acción y etiquetas.

Recomendaciones y pasos guiados.

Borradores de scripts almacenados para revisión.

Controles clave

Implementación administrativa, permisos de usuario y políticas.

Diseño estrictamente de solo lectura, alcance definido de los datos técnicos, permisos administrativos y límites de acceso basados en políticas.

Permisos de scripting remoto.
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¿Necesitas documentación con IA para tus revisiones de seguridad?

Cómo cada flujo de trabajo de IA maneja los datos

Explora cómo cada flujo de trabajo de IA te ayuda a ahorrar tiempo, gestionar tus datos y mantener un control claro sobre su funcionamiento.

Session Insights

Documentación de la sesión

Documentación de la sesión protegida con cifrado del lado del cliente
 
  • Los datos de la sesión se anonimizan del lado del cliente antes de salir del punto final (enmascaramiento basado en reglas).
  • Los datos de la sesión están protegidos mediante cifrado del lado del cliente (CSE).
  • La clave pública se obtiene a través de HTTPS y la clave privada se protege y descifra en un HSM certificado con operaciones auditadas.
  • Se aplica anonimización adicional mediante servicios basados en la nube (los detalles no públicos están disponibles bajo contrato de confidencialidad).
  • Los datos se protegen mediante cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo (AES-256).

Resúmenes de sesión gestionados mediante políticas, protegidos de extremo a extremo con anonimización y cifrado.
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Tia

Resolución de problemas dentro de la sesión

Tia es estrictamente de solo lectura por diseño
 

  • Tia funciona estrictamente en modo de solo lectura. No puede ejecutar código, instalar software ni modificar sistemas.
  • Al inicio de la sesión, Tia recibe una cantidad limitada de datos técnicos del dispositivo para facilitar la resolución de problemas.
  • Las capturas de pantalla solo se obtienen cuando el usuario las activa explícitamente.
  • Tia también puede utilizar el contexto de la conversación durante la sesión y la visibilidad de Session Insights basada en permisos.
  • Tia no recopila contenido del usuario, documentos personales, datos de comunicación, pulsaciones de teclas ni datos de actividad.

El enfoque de Tia para la resolución de problemas se centra en los datos técnicos del sistema, no en el contenido del usuario ni en la actividad personal.
(Haz clic en la imagen para ampliarla)

Session Insights y Tia

Scripting con IA

Los scripts se crean más rápido y la ejecución permanece controlada mediante permisos
 

  • La IA ayuda a generar borradores de scripts a partir de las consultas y, opcionalmente, de información de sesiones anteriores proporcionada por Session Insights.
  • Los scripts se almacenan en la base de datos de scripts en la nube del entorno del cliente para su revisión y reutilización.
  • La ejecución no la realiza Tia: los scripts son ejecutados por usuarios autorizados mediante scripting remoto.
  • El acceso se controla mediante permisos del scripting remoto y Session Insights.

Los borradores de scripts se generan, almacenan y ejecutan mediante flujos de trabajo controlados por permisos.
(Haz clic en la imagen para ampliarla)

Preguntas frecuentes

Los administradores controlan la implementación y el acceso a la IA mediante configuraciones, permisos y políticas. Los datos recopilados y procesados dependen del flujo de trabajo de IA:

  • Session Insights (documentación): Captura las interacciones de la sesión necesarias para generar resúmenes y pasos de acción, aplicando anonimización antes de un procesamiento más amplio.
  • Tia (resolución de problemas): Utiliza una cantidad limitada de datos técnicos del dispositivo recopilados al inicio de la sesión, capturas de pantalla tomadas únicamente cuando el usuario las activa explícitamente, historial de conversaciones de Tia y la información de Session Insights basada en permisos. No recopila contenido del usuario, documentos personales, datos de comunicación, pulsaciones de teclado ni datos de actividad.
  • Scripting con IA: Utiliza solicitudes del usuario y contexto opcional de información previa de Session Insights para generar borradores de scripts.

Los datos de la sesión se capturan y anonimizan primero en el programa de TeamViewer mediante una capa de anonimización basada en reglas. Los elementos sensibles (incluidos correos electrónicos, URL, contraseñas, números de tarjetas de crédito y direcciones IP) se eliminan antes de salir del punto final. Además, se aplica anonimización adicional en servicios basados en la nube.

Sí. TeamViewer utiliza servicios LLM de terceros (Azure OpenAI y Google Gemini) bajo condiciones definidas para generar datos de salida de IA. En el caso de Session Insights, los datos se anonimizan antes de un procesamiento más amplio y el flujo de trabajo utiliza transporte cifrado (HTTPS/TLS).

Los detalles y términos de los subprocesadores externos de TeamViewer están disponibles aquí: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Sí.

  • En tránsito: Los datos se cifran mediante HTTPS (TLS) entre los clientes de TeamViewer, los servicios en la nube de TeamViewer, el almacenamiento en la nube y los servicios de IA (como se muestra en la arquitectura de Session Insights).
  • En reposo: El almacenamiento en la nube utiliza cifrado AES-256 estándar de la industria (según lo indicado).
  • Protección adicional: Los datos de Session Insights y Tia están protegidos mediante cifrado del lado del cliente (CSE).  

Session Insights y Tia utilizan una clave pública obtenida por el cliente mediante HTTPS. La clave privada correspondiente se almacena de forma cifrada y está protegida adicionalmente mediante una clave resguardada en un módulo de seguridad de hardware (HSM) certificado. Antes de su uso, la clave privada se descifra de forma segura dentro del HSM y todas las operaciones del HSM se auditan por completo.

  • Session Insights: Los datos de salida (resúmenes y acciones recomendadas) se almacenan en la nube del entorno del cliente y el acceso se controla mediante permisos de usuario otorgados desde la configuración de administrador.
  • Scripting con IA: Los scripts generados se almacenan en la base de datos de scripts en la nube del entorno del cliente para su revisión, reutilización y ejecución controlada.  

Almacenamos los datos del entorno del cliente durante la vigencia de tu contrato, a menos que decidas eliminarlos antes. Los clientes pueden eliminar en masa, en cualquier momento y mediante controles administrativos, artefactos relacionados con IA almacenados, como la información de Session Insights y scripts.

Tras la cancelación del contrato, los clientes pueden exportar o extraer sus datos de acuerdo con los requisitos aplicables, incluida la Ley de Datos de la UE cuando corresponda. Después de la cancelación, TeamViewer gestionará los datos restantes conforme al proceso acordado de retención y eliminación, sujeto a los requisitos legales y contractuales de conservación aplicables.

Los datos se anonimizan en el dispositivo antes de cualquier procesamiento adicional y se someten a una anonimización adicional en sistemas basados en la nube. Antes y después de utilizar servicios de procesamiento en la nube, los datos se mantienen en formato cifrado. Cualquier procesamiento de datos descifrados se limita estrictamente a lo técnicamente necesario para generar el dato de salida solicitado y los datos no se conservan en formato descifrado una vez finalizada la prestación del servicio.

No. TeamViewer no utiliza datos de clientes para entrenar modelos de IA. Si en algún momento consideráramos utilizar datos completamente anonimizados para entrenar nuestros modelos de IA, esto solo se haría con estrictas medidas de protección, total transparencia y actualizaciones en nuestra documentación y términos aplicables antes de que cualquier cambio entre en vigor.

Cualquier cambio de este tipo se reflejará en nuestra documentación y en los términos aplicables.

¿Tienes más preguntas sobre la seguridad y la privacidad de TeamViewer IA?

Visita la página completa de preguntas frecuentes para obtener más información.