Seguridad, privacidad y control para el cliente en TeamViewer IA

Los administradores controlan la implementación y el acceso a la IA mediante configuraciones, permisos y políticas. Los datos recopilados y procesados dependen del flujo de trabajo de IA:

• Session Insights (documentación): Captura las interacciones de la sesión necesarias para generar resúmenes y pasos de acción, aplicando anonimización antes de un procesamiento más amplio.
• Tia (resolución de problemas): Utiliza una cantidad limitada de datos técnicos del dispositivo recopilados al inicio de la sesión, capturas de pantalla tomadas únicamente cuando el usuario las activa explícitamente, historial de conversaciones de Tia y la información de Session Insights basada en permisos. No recopila contenido del usuario, documentos personales, datos de comunicación, pulsaciones de teclado ni datos de actividad.
• Scripting con IA: Utiliza solicitudes del usuario y contexto opcional de información previa de Session Insights para generar borradores de scripts.

Los datos de la sesión se capturan y anonimizan primero en el programa de TeamViewer mediante una capa de anonimización basada en reglas. Los elementos sensibles (incluidos correos electrónicos, URL, contraseñas, números de tarjetas de crédito y direcciones IP) se eliminan antes de salir del punto final. Además, se aplica anonimización adicional en servicios basados en la nube.

Sí. TeamViewer utiliza servicios LLM de terceros (Azure OpenAI y Google Gemini) bajo condiciones definidas para generar datos de salida de IA. En el caso de Session Insights, los datos se anonimizan antes de un procesamiento más amplio y el flujo de trabajo utiliza transporte cifrado (HTTPS/TLS).

Los detalles y términos de los subprocesadores externos de TeamViewer están disponibles aquí: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Sí.

• En tránsito: Los datos se cifran mediante HTTPS (TLS) entre los clientes de TeamViewer, los servicios en la nube de TeamViewer, el almacenamiento en la nube y los servicios de IA (como se muestra en la arquitectura de Session Insights).
• En reposo: El almacenamiento en la nube utiliza cifrado AES-256 estándar de la industria (según lo indicado).
• Protección adicional: Los datos de Session Insights y Tia están protegidos mediante cifrado del lado del cliente (CSE).  

Session Insights y Tia utilizan una clave pública obtenida por el cliente mediante HTTPS. La clave privada correspondiente se almacena de forma cifrada y está protegida adicionalmente mediante una clave resguardada en un módulo de seguridad de hardware (HSM) certificado. Antes de su uso, la clave privada se descifra de forma segura dentro del HSM y todas las operaciones del HSM se auditan por completo.

• Session Insights: Los datos de salida (resúmenes y acciones recomendadas) se almacenan en la nube del entorno del cliente y el acceso se controla mediante permisos de usuario otorgados desde la configuración de administrador.
• Scripting con IA: Los scripts generados se almacenan en la base de datos de scripts en la nube del entorno del cliente para su revisión, reutilización y ejecución controlada.  

Almacenamos los datos del entorno del cliente durante la vigencia de tu contrato, a menos que decidas eliminarlos antes. Los clientes pueden eliminar en masa, en cualquier momento y mediante controles administrativos, artefactos relacionados con IA almacenados, como la información de Session Insights y scripts.

Tras la cancelación del contrato, los clientes pueden exportar o extraer sus datos de acuerdo con los requisitos aplicables, incluida la Ley de Datos de la UE cuando corresponda. Después de la cancelación, TeamViewer gestionará los datos restantes conforme al proceso acordado de retención y eliminación, sujeto a los requisitos legales y contractuales de conservación aplicables.

Los datos se anonimizan en el dispositivo antes de cualquier procesamiento adicional y se someten a una anonimización adicional en sistemas basados en la nube. Antes y después de utilizar servicios de procesamiento en la nube, los datos se mantienen en formato cifrado. Cualquier procesamiento de datos descifrados se limita estrictamente a lo técnicamente necesario para generar el dato de salida solicitado y los datos no se conservan en formato descifrado una vez finalizada la prestación del servicio.

No. TeamViewer no utiliza datos de clientes para entrenar modelos de IA. Si en algún momento consideráramos utilizar datos completamente anonimizados para entrenar nuestros modelos de IA, esto solo se haría con estrictas medidas de protección, total transparencia y actualizaciones en nuestra documentación y términos aplicables antes de que cualquier cambio entre en vigor.

Cualquier cambio de este tipo se reflejará en nuestra documentación y en los términos aplicables.