Como gerenciar efetivamente os colaboradores remotos

Como gerenciar efetivamente os colaboradores remotos

junho 27, 2022
 Conectividade remota, Gerenciamento remoto, Produtividade, TeamViewer Tensor™

Aumentar a eficiência em grandes departamentos de suporte técnico significa diminuir o tempo médio de resolução (MTTR), aumentar o uptime e reduzir o número de incidentes ao mesmo tempo em que se mantêm os custos gerais baixos.

Com o software de suporte remoto, os usuários se conectam instantaneamente aos técnicos de TI para que a solução de problemas seja feita em tempo real e até mesmo em dispositivos não supervisionados pré-autorizados, aumentando a eficiência em todos os aspectos. Alguns softwares de suporte remoto contêm recursos de suporte técnico que podem ajudá-lo a obter mais eficiência na resolução de problemas técnicos.

Continue lendo para descobrir quatro das principais maneiras pelas quais o suporte técnico remoto de nível empresarial pode aumentar ainda mais a eficiência em sua grande organização.

4 maneiras para aumentar a eficiência com suporte remoto de nível empresarial

1. Oferecer suporte de TI em tempo real

Com acesso remoto e software de suporte, a equipe de TI autorizada consegue acessar e controlar diretamente os computadores ou dispositivos móveis dos colaboradores para solucionar problemas técnicos em tempo real. Os colaboradores não precisam tentar explicar problemas técnicos complexos por telefone ou e-mail, enquanto a TI não precisa agendar visitas técnicas caras e demoradas. Além disso, se estiver usando uma plataforma de suporte remoto independente de dispositivo e sistema operacional, a compatibilidade entre o usuário e o sistema operacional ou dispositivo do técnico não é um problema. As equipes de suporte conseguem solucionar problemas instantaneamente.

Enterprise level remote support

2. Apoiar os colaboradores corporativos onde quer que estejam

Com suporte remoto em tempo real que suporta todos os dispositivos e plataformas, os colaboradores podem trabalhar remotamente em casa, em trânsito ou onde quer que tenham pelo menos uma conexão 3G, sabendo que os problemas podem ser corrigidos rapidamente.

Os administradores de TI autorizados podem acessar e executar tarefas como instalar atualizações em vários dispositivos simultaneamente sem interromper o usuário, o que não apenas economiza tempo para o suporte de TI, já que não é preciso visitar cada dispositivo, mas também para o usuário, que pode continuar a trabalhar sem interrupções, proporcionando uma experiência de trabalho perfeita.

3. O suporte técnico pode reduzir o MTTR

Por meio de recursos de suporte técnico e solução de problemas em tempo real, o software de suporte remoto pode ajudar a reduzir o MTTR. Com o software remoto pré-instalado em ambos os dispositivos, os técnicos de TI conseguem se conectar ao dispositivo em questão para corrigir problemas, alterar configurações e instalar atualizações. Alguns softwares de suporte remoto podem ser integrados a sistemas de emissão de bilhetes e rastreamento existentes para facilitar o processo de solução de problemas e reduzir o tempo médio de resolução. O MTTR reduzido se traduz em melhor desempenho para o departamento de TI, mais tickets resolvidos por mês e custos gerais reduzidos.

Friendly IT technical support

4. Oferecer suporte além dos desktops e laptops

O software de suporte remoto de nível empresarial moderno não está mais limitado aos dispositivos tradicionais. A tecnologia de suporte agora pode conectar técnicos autorizados com acesso a tudo, desde dispositivos móveis e tablets até salas de servidores e data centers, ou até mesmo componentes industriais de difícil acesso que exigem monitoramento e manutenção constantes.

Ser capaz de criar scripts de tarefas repetitivas, como implantar uma atualização que resolva falhas de vários sistemas simultaneamente, é extremamente benéfico e eficiente. O mesmo pode ser dito de engenheiros capazes de solucionar problemas técnicos em máquinas de fabricação de forma rápida e remota, em vez de perder horas ou até dias de inatividade do equipamento.

A solução de mobilidade empresarial TeamViewer Tensor™ foi criada para as necessidades específicas de grandes empresas globais.

Experimente hoje para ver como ele pode ajudar sua empresa a trabalhar com mais eficiência!

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