Histórico

Através da digitalização de seus processos de suporte, a BrauKon protege os ciclos de produção de seus clientes.

Desafios

É necessária experiência apropriada para o comissionamento e manutenção dos complexos sistemas de fermentação.

  • O suporte para plantas de produção localizadas fora da Alemanha gera altos custos de deslocamento quando a equipe técnica precisa viajar
  • A manutenção é técnica e organizacionalmente muito exigente
  • Mesmo em condições de pandemia, é essencial cumprir os contratos e acordos de fornecimento sem interrupção, a fim de garantir a segurança do planejamento dos clientes

Solução

Com o TeamViewer e o TeamViewer Assist AR, a BrauKon oferece suporte 24 horas para seus clientes, a fim de ajudá-los a solucionar problemas remotamente e sem a necessidade de visitas técnicas. Com a instalação de uma estação de controle virtual, cervejarias passaram a ser comissionadas de forma completamente remota.

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Resultados

Com a digitalização de seus processos de suporte, a BrauKon garante os ciclos de produção para seus clientes. Ao mesmo tempo, os processos de suporte vêm se tornando significativamente mais eficientes.

Melhor taxa de resolução no primeiro contato: Cerca de 85% das solicitações de suporte são resolvidas remotamente no primeiro contato de segundo nível

Custos de deslocamento reduzidos em até 50% graças ao acesso remoto às instalações em todo o mundo

Os clientes são beneficiados com um planejamento 100% confiável, pois a BrauKon consegue inicializar seus sistemas remotamente a qualquer momento

Christian Kull Head de Engenharia e Tecnologia da BrauKon

Com o TeamViewer, conseguimos cumprir nossa promessa de serviço e não apenas garantir o comissionamento planejado da planta, mas até mesmo superá-lo em termos de tempo. O comissionamento remoto levou apenas uma semana, prazo inferior à data de entrega programada.

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