A Bühler confia nos processos de suporte digital com o TeamViewer Tensor para oferecer assistência às suas plantas industriais e clientes
Indústria: Alimentação e bebidas
Caso de uso: Suporte remoto
Histórico
Sem a Bühler, as prateleiras dos supermercados ao redor do mundo ficariam vazias: Seja farinha, arroz ou massa, muitos alimentos saem das linhas de produção do fabricante de equipamentos industriais suíço, que fornece suas soluções para produtores de alimentos do mundo todo. Um quarto da população mundial consome alimentos que foram processados pelos sistemas da empresa. Além disso, as tecnologias da Bühler também são utilizadas na fabricação de peças para veículos, óculos, smartphones, papel e produtos impressos.
O Grupo Bühler garante a produção de alimentos para dois bilhões de pessoas em plena operação. Para isso, a empresa confia nos processos de suporte digital TeamViewer.
Desafios
A Bühler exporta seus sistemas de produção para mais de 140 países. São necessários mais de mil técnicos para fornecer suporte aos clientes e às suas próprias equipes de serviço. Ainda assim, o software de suporte remoto usado anteriormente não garantia um suporte ideal, gerando os seguintes desafios:
- Para clientes com pouco conhecimento de TI, o software anterior era quase impossível de usar
- As sessões de suporte para áreas rurais eram frequentemente interrompidas devido à infraestrutura de internet deficiente
- Não existia registro algum das sessões de suporte, algo essencial para obter a certificação de segurança cibernética de acordo com a ISO 27001
Solução
A Bühler agora utiliza o TeamViewer Tensor, a solução de nível empresarial para processos de atendimento digital. Os gestores de TI e segurança da Bühler definem e monitoram os direitos de uso e acesso dos mil especialistas em suporte a partir da central, em Uzwil (Suíça), utilizando regras de acesso condicional no painel de controle TeamViewer Tensor. As configurações podem ser implementadas e aplicadas centralmente em todos os clientes equipados com o TeamViewer. Isso garante que todas as conexões remotas sejam gerenciadas e totalmente controladas centralmente.
Resultados
O TeamViewer permite que a Bühler mantenha proximidade com clientes e colaboradores, vencendo distâncias, barreiras geopolíticas, geográficas e técnicas.
A resolução de problemas confiável e rápida leva à redução do downtime para os clientes
Redução significativa nos custos de viagem
O registro e a rastreabilidade de todas as sessões de suporte ajudaram a Bühler a obter a importante certificação de segurança cibernética ISO 27001
“A Bühler recebeu a certificação ISO 27001 em 2020. O TeamViewer Tensor nos permitiu dar um passo importante em direção a essa certificação, particularmente na área de segurança.”
Administrador de sistemas sênior Bühler
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