O provedor líder de sistemas de pagamento garante gerenciamento centralizado e suporte remoto para mais de 4.000 dispositivos conectados
Indústria: Finanças, bancos e seguros
Caso de uso: Suporte remoto
Histórico
A Cielo foi fundada em 1995, pela VisaNet International e diversas outras instituições financeiras brasileiras. Em 26 anos, teve um crescimento expressivo e passou por diversas mudanças antes de se reorganizar sob a marca Cielo, hoje consolidada como a maior da América Latina. No Brasil, a empresa possui mais de 1,3 milhão de clientes, com R$ 190 bilhões em pagamentos processados em 2020, o que representa mais de 6 mil transações de cartão de crédito ou débito no varejo por segundo, conectando bancos, bandeiras, estabelecimentos comerciais, pequenos empreendedores e consumidores.
Única brasileira na lista das 100 empresas mais inovadoras da Forbes em 2018, eleita uma das melhores marcas empregadoras no ranking 2019 da revista de Negócios e Economia, líder no segmento de pagamentos eletrônicos no Brasil e na América Latina, a Cielo utiliza a plataforma corporativa baseada na nuvem TeamViewer Tensor para gerenciamento remoto centralizado, acesso remoto e suporte para dispositivos e inventário de máquinas ativas.
Desafios
O principal desafio foi o suporte seguro para mais de 4.200 dispositivos Windows, MacOS e Android. Para dar conta desse grande volume de transações diárias de forma rápida, eficiente e segura, a Cielo investe constantemente em sua infraestrutura de tecnologia. Recentemente, a empresa implantou a plataforma de conectividade remota TeamViewer Tensor para acesso remoto centralizado, suporte e controle de milhares de dispositivos conectados, incluindo desktops e notebooks Windows e MacBooks com iOS.
Solução
A empresa escolheu o TeamViewer Tensor e não uma solução concorrente justamente pela ampla gama de recursos para o ambiente corporativo, compatibilidade com os diversos tipos de dispositivos utilizados na empresa (Windows, macOS, Android), a flexibilidade de aplicação de políticas personalizadas aos módulos implementados — que permitem controle e proteção eficientes de todo fluxo de dados envolvidos nas conexões, controle e auditoria — e outros recursos para grandes empresas, como logon único (SSO), compatibilidade com a infraestrutura de TI BYOD (onde são utilizados os dispositivos dos próprios colaboradores) e implantação silenciosa.
Com a autenticação SSO, a Cielo pode aplicar automaticamente suas políticas de segurança, permitindo que os usuários TeamViewer Tensor façam login com suas credenciais SSO corporativas, impedindo o acesso remoto não autorizado às máquinas da Cielo e permitindo que o administrador provisione e desative contas de usuário. Como o TeamViewer Tensor também se integra via protocolo SAML 2.0 com o provedor de identidade SSO do Azure Active Directory, o sistema é altamente seguro e rastreável, o que significa que o suporte interno, as equipes de usuários e os clientes da Cielo não precisam se preocupar com hackers ou acesso não autorizado às sessões remotas.
Uma equipe de 50 profissionais de TI da Cielo consegue oferecer suporte para todos os colaboradores internos — seja no escritório ou trabalhando de casa — e manter um alto nível de produtividade e satisfação do cliente.
“A tecnologia TeamViewer é completamente segura para os padrões atuais, comparável ao https/SS. O sistema nos permite observar remotamente tudo o que está acontecendo dentro de nossos dispositivos corporativos, evitando que o usuário final seja uma porta de entrada para hackers.”
Supervisor da área digital Cielo Brasil
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