A digitalização com Teamviewer aperfeiçoa o suporte para 10 mil usuários Ganske Enkelt
Indústria: High-tech e software
Caso de uso: Suporte remoto
Histórico
Os clientes da Ganske Enkelt operam em uma variedade de setores b2b, incluindo finanças, comércio e manufatura, mas algo que costumam ter em comum são seus longos e complexos processos de vendas. Uma solução eficiente se fazia necessária para lidar com essas necessidades específicas de atendimento e suporte.
Desafios
- Permitir que uma pequena equipe de suporte pudesse ajudar uma base de clientes de cerca de 10 mil usuários
- Oferecer sistemas de CRM personalizados, o que significa que não existe uma solução “modelo” para oferecer suporte aos clientes
- O conhecimento variável do cliente sobre os sistemas de CRM, o que significava que a equipe de suporte precisava entender e corrigir uma série de problemas
Solução
Usando o TeamViewer, a Ganske Enkelt passou a oferecer suporte de alto nível, não apenas conversando, mas interagindo com seus clientes. Isso ajuda a empresa a reter sua forte base de clientes, um dos principais objetivos de negócios da empresa.
“A simplicidade é o principal motivo pelo qual utilizamos o TeamViewer. Como empresa, investimos em oferecer suporte individual para cada um de nossos clientes, um por um, e em reservar um tempo para conversar com eles e resolver seus problemas específicos. O TeamViewer nos permite executar um atendimento premium ao cliente com apenas um clique.”
Head de Atendimento ao Cliente na Ganske Enkelt
Resultados
Sempre que surgem dúvidas, preocupações ou problemas, o TeamViewer permite que a equipe de atendimento ao cliente responda de forma rápida e eficiente. O TeamViewer simplesmente funciona e é essa a razão pela qual a Ganske Enkelt confia no TeamViewer por mais de uma década.
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