O suporte baseado em RA otimiza o tempo de operação dos teleféricos
Indústria: Manufatura e agricultura
Caso de uso: Suporte remoto
Histórico
Como a Leitner Ropeways é fabricante de tecnologias de ponta, os clientes esperam suporte premium em qualquer lugar e a qualquer hora.
Desafios
- Disponibilidade 24 horas por dia, 365 dias por ano e solução imediata de problemas em qualquer lugar do mundo
- Condições de trabalho difíceis ao realizar reparos externos
- O tamanho e a complexidade do teleférico dificultam a solução de problemas
Solução
Ao fornecer suporte para teleféricos geralmente é necessária uma visão externa do sistema. Neste caso, o TeamViewer oferece suporte para solução de problemas com funções de assistência remota de realidade aumentada. O TeamViewer provê streaming de vídeo do local do serviço em tempo real.
Usando elementos gráficos exibidos na imagem ao vivo, os especialistas da LEITNER podem auxiliar o técnico no local. Ao gravar a conexão de vídeo, os técnicos podem documentar o procedimento.
Resultados
Reparo imediato graças à assistência remota, que não requer longas horas de viagem para a chegada do técnico
Solução de problemas rápida, mesmo através das barreiras do idioma
Redução de custos para técnicos de campo graças ao suporte remoto via TeamViewer
“Disponibilidade e suporte com resolução imediata de problemas 365 dias por ano, a qualquer hora, em qualquer lugar do mundo.”
Diretor de atendimento ao cliente, Leitner Ropeways
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