Histórico

Em sua central localizada em Bowling Green, Kentucky (EUA), a LobbyFox produz sistemas de software altamente personalizáveis ​​e totalmente gerenciados para automatizar e controlar a recepção de visitantes, principalmente em fábricas em todos os Estados Unidos.

Desafios

• Com apenas 20 funcionários para atender a uma ampla variedade de clientes em toda a América do Norte, a LobbyFox teria que contratar um número significativo de técnicos adicionais se precisasse realizar a manutenção e atualização dos quiosques dos clientes em cada local
• Entrar em contato com os clientes por telefone e tentar explicar como resolver um problema com seu sistema pode facilmente exigir uma hora do tempo da equipe. Uma visita técnica presencial tem custo mínimo de US$ 250. Contratar um profissional tem custo próximo a US$ 2.500. Nenhuma dessas opções é financeiramente sustentável, ou permite escalabilidade operacional
• Quando ocorrem problemas, os clientes que não estão familiarizados com o sistema frequentemente fazem um diagnóstico equivocado, o que atrasa a resolução definitiva

Solução

Com o TeamViewer, a LobbyFox pode liberar seus clientes das responsabilidades de manutenção e reparo, ao mesmo tempo em que oferece vários outros benefícios valiosos.