Pihlajalinna Oyj aprimora a segurança, a confiabilidade e a conformidade no suporte de TI para o setor de saúde
Indústria: Medicina e saúde
Caso de uso: Suporte remoto
Histórico
A Pihlajalinna Oyj é uma grande fornecedora de serviços de saúde e assistência social em toda a Finlândia. Pihlajalinna Oyj opera uma extensa rede de clínicas, hospitais e outras instalações, atendendo uma ampla gama de pacientes e contando com uma equipe de mais de 7 mil profissionais de saúde e funcionários.
Pihlajalinna Oyj, como muitos provedores de saúde, depende significativamente da tecnologia para sustentar suas operações e oferecer cuidados de alta qualidade a seus pacientes. A infraestrutura de TI da Pihlajalinna Oyj engloba sistemas de prontuários eletrônicos, softwares de agendamento de consultas e diversas outras aplicações e dispositivos que sustentam as operações diárias.
Como prestadora de serviços de saúde, a empresa lida com dados sensíveis dos pacientes e é crucial que essas informações estejam protegidas contra acessos não autorizados. O suporte de TI ajuda a manter a segurança dos sistemas e dos dados, contribuindo para prevenir violações de segurança e proteger a privacidade dos pacientes. Para garantir segurança e privacidade, a Pihlajalinna Oyj precisa seguir regulamentações rigorosas, incluindo o General Data Protection Regulation (GDPR).
Desafios
Problemas de TI, como falhas de conexão ou atualizações pendentes em aplicativos, podem desviar a atenção dos profissionais de saúde de suas funções principais, comprometendo sua produtividade. Um suporte de TI rápido e confiável ajuda a minimizar esses contratempos, permitindo que os profissionais se concentrem no atendimento aos pacientes.
A Pihlajalinna Oyj já contava com uma ferramenta de suporte remoto, mas estava em busca de uma solução mais avançada e com mais recursos. A empresa estava em busca de um controle mais refinado sobre o uso do TeamViewer e as permissões de acesso a dispositivos e aplicativos concedidas a cada membro da equipe de suporte.
Ao procurar uma nova solução de conectividade remota, a equipe de suporte de TI da Pihlajalinna Oyj estabeleceu alguns critérios:
- Segurança: Para a Pihlajalinna Oyj, a segurança é a prioridade número um ao prestar suporte remoto a médicos que lidam com informações sensíveis dos pacientes diariamente.
- Confiabilidade: Uma conexão remota confiável é de extrema importância para o fornecimento de um atendimento eficaz. Isso acontece porque médicos e profissionais da saúde geralmente trabalham em situações onde cada segundo conta, então é crucial que seus sistemas e equipamentos estejam funcionando a todo momento.
- Conformidade: A Pihlajalinna Oyj precisava de uma solução que também garantisse total conformidade com todas as diretrizes GDPR em seus serviços de suporte, com o mínimo de complexidade possível.
Solução
Para atender a essas preocupações, a Pihlajalinna Oyj decidiu firmar parceria com a TeamViewer para suas necessidades de suporte de TI remoto. O TeamViewer Tensor ofereceu várias funcionalidades que o tornaram a escolha ideal.
Um dos principais motivos para essa decisão foi o acesso condicional, que permite controlar todas as conexões realizadas e recebidas com o TeamViewer nos níveis de usuário, grupo e dispositivo. Isso oferece uma camada extra de segurança e ajuda a prevenir o acesso não autorizado a dados confidenciais.
Resultados
Como resultado da implementação do TeamViewer Tensor, a Pihlajalinna Oyj conseguiu aumentar a produtividade de sua equipe de suporte de TI. Ao conseguir resolver problemas de forma mais eficiente, a equipe pôde lidar com um volume maior de trabalho em menos tempo. Isso, por sua vez, levou à redução de custos para a empresa, já que a equipe conseguiu realizar mais trabalho com menos recursos.
O TeamViewer Tensor oferece opções de acesso condicional que permitiram à Pihlajalinna Oyj atender às regulamentações GDPR e cumprir os padrões de confidencialidade.
A confiabilidade da infraestrutura de suporte remoto TeamViewer significa que os serviços de suporte de TI da Pihlajalinna Oyj podem ajudar as instalações médicas a operar de maneira mais eficaz e eficiente, cumprir com as regulamentações atuais e se recuperar rapidamente de problemas técnicos inesperados.
O TeamViewer Tensor aumentou a produtividade ao elevar o número de chamados que cada agente de suporte técnico consegue atender por dia.
"A maior produtividade e a redução de custos tornaram o investimento no TeamViewer Tensor valioso para a Pihlajalinna Oyj."
Gerente de serviços de TIC na Pihlajalinna Oyj
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