Histórico
Fundada em 1984, a Specsavers é o maior grupo ótico privado do mundo. Ainda uma empresa de gestão familiar, a Specsavers tem como missão transformar a vida das pessoas oferecendo cuidados ópticos e auditivos de alta qualidade a preços acessíveis. Mesmo vendendo 510 milhões de lentes de contato e mais de 22,1 milhões de armações de óculos no ano fiscal de 2021/22, manter um negócio ao estilo familiar em uma escala empresarial é um grande desafio.
Para manter sua posição de liderança no mercado global, o suporte de TI da Specsavers adotou soluções digitais como o TeamViewer, que permitem o acesso remoto a qualquer computador da corporação, varejo ou cadeia de suprimentos para oferecer o suporte técnico necessário em qualquer parte do mundo.
Desafios
A indústria óptica global enfrenta alguns dos maiores desafios das últimas décadas, já que a inflação econômica tem levado os consumidores a buscar maneiras de reduzir custos ao atualizar ou substituir óculos e lentes de contato, conforme indicado em um recente relatório da Mintel. Diante desses desafios e buscando otimizar seus processos de negócios como um pré-requisito importante para o sucesso sustentável, a equipe global de TI da Specsavers procurava uma nova plataforma de suporte e acesso remoto altamente segura que permitisse conectar sua equipe de suporte a qualquer loja, a qualquer momento.
- Garantir que a solução de suporte remoto esteja em conformidade com os padrões de segurança e privacidade da empresa
- Usar suporte remoto ágil e confiável para evitar que problemas de TI perturbem a experiência de colaboradores e clientes na loja
- Assegurar que o suporte remoto possa ser utilizado em todos os dez mercados onde a Specsavers atua e que possa escalar acompanhando o crescimento dos negócios
Solução
A Specsavers optou pelo TeamViewer Tensor com acesso condicional, buscando um desempenho superior, confiabilidade e uma camada adicional de segurança em suas operações de suporte remoto. Além dos computadores, o TeamViewer é utilizado para acesso remoto seguro aos dispositivos das lojas, como o sistema de gestão de pacientes, permitindo que os oftalmologias, optometristas e assistentes de loja proporcionem uma experiência fluida aos clientes.
Com a solução de realidade aumentada do TeamViewer, a equipe de TI pode prestar auxílio até mesmo em problemas com equipamentos médicos em uma loja Specsavers. As câmeras de dispositivos inteligentes transmitem as condições locais para a equipe de TI no escritório localizado em outro lugar. Ao usar a tecnologia de realidade aumentada TeamViewer, o suporte pode dar orientações detalhadas durante chamadas de vídeo ao vivo, elevando drasticamente as chances de solucionar problemas logo no primeiro atendimento.
Resultados
Neal Silverstein Head de atendimento ao cliente de tecnologia na Specsavers
"O TeamViewer é uma ferramenta essencial para a equipe de suporte de TI da Specsavers. Graças às funcionalidades de suporte remoto, nossa equipe pode se conectar e atender todas as lojas a partir de um único local."
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