TeamViewer AI 安全、隐私和客户控制

管理员通过设置、权限和策略控制 AI 的部署与访问。数据的收集和处理取决于具体的 AI 工作流，详细说明如下：

• Session Insights（文档记录）：会捕获生成摘要和操作步骤所需的会话交互内容，并在更广泛的处理之前进行匿名化处理。
• Tia（故障排除）：会使用会话开始时获取的有限技术设备数据快照、仅在用户明确触发时拍摄的屏幕截图、Tia 对话历史记录，以及基于权限的 Session Insights 信息。但不收集用户内容、个人文档、通信数据、按键操作或活动数据。
• AI 辅助脚本编写：会使用用户提示和先前 Session Insights 中的可选上下文，以便生成脚本草稿。

首先，会在 TeamViewer 客户端通过基于规则的匿名化层，捕获和匿名化处理会话数据。其次，在数据传出终端设备之前，系统会移除其中的敏感元素，包括电子邮件、URL、密码、信用卡号和 IP 地址。此外，云端服务还会执行进一步的匿名化处理。

是的。TeamViewer 会在严格限定条件下使用第三方大型语言模型服务（Azure OpenAI 和 Google Gemini）来提供 AI 输出。对于 Session Insights，数据在更广泛的处理之前会进行匿名化处理，且工作流全程采用 HTTPS/TLS 加密传输。

有关 TeamViewer 第三方次级处理方的详细信息和条款，请参见以下链接：
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

是的，会加密。

• 传输中：系统会使用 HTTPS (TLS) 加密 TeamViewer 客户端、TeamViewer 云服务、云存储和 AI 服务之间的数据（如 Session Insights 架构所示）。
• 静态时：云存储使用行业标准的 AES-256 加密（如上所述）。
• 额外保护：Session Insights 和 Tia 数据均通过客户端加密 (CSE) 进行保护。  

Session Insights 和 Tia 使用客户端通过 HTTPS 获取的公钥。相应的私钥以加密形式存储，并由保存在认证硬件安全模块 (HSM) 中的密钥提供额外保护。使用前，私钥会在 HSM 内安全地解包，且所有 HSM 操作均接受全面审计。

• Session Insights：输出内容（摘要/操作步骤）存储在租户云中，访问权限通过“管理设置”中的用户权限进行管理。
• AI 辅助脚本编写：生成的脚本存储在租户云脚本数据库中，以供审查、重用和控制执行。  

除非您选择提前删除，否则我们将存储租户数据直至合同期满。客户可随时通过管理控件，批量删除存储 Session Insights、脚本等的 AI 相关数据资产。

合同终止后，客户可以根据适用要求（包括相关的欧盟《数据法案》）导出或提取其数据。终止后，TeamViewer 将根据商定的保留和删除流程处理剩余数据，并遵守适用的法律和合同保留要求。

数据在更广泛的处理之前，先在设备上进行匿名化处理，并在基于云的系统中进行额外的匿名化处理。在使用基于云的处理服务前后，数据均以加密形式处理。任何解密处理仅限于生成请求输出所需的技术必要范围，且在服务交付后，绝不保留任何解密形式的数据。

不会。TeamViewer 不使用客户数据来训练 AI 模型。如果我们未来考虑使用完全匿名化的数据来训练 AI 模型，也将采取严格的保护措施，确保透明合规，并在任何变更生效前，先行更新我们的文档和适用条款。

任何此类变更都将体现在我们的文档和适用条款中。