会话数据分析 是一项由 AI 驱动的功能，能够生成 TeamViewer 会话的简明摘要。
本文适用于在设备上运行Windows和macOS的企业、高级、企业、Tensor和TeamViewer ONE客户。
会话洞数据分析的好处
促进从近期支持案例中学习和持续改进，提高技术问题解决的生产力和效率。
提供高效的文档，加快支持案件审核和交接，增强协作并为支持团队节省时间。
清晰地概述所提供的服务，确保符合要求、服务证明并提升客户满意度。
使 Tia（TeamViewer智能代理）能够在远程支持会话中访问会话摘要，并根据用户权限建议经过验证的解决方案。
如何设置会话数据分析
TeamViewer AI服务默认在您的公司启用。你可以随时关闭AI功能。
请按照以下说明操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或TeamViewer完整客户端，使用您的TeamViewer账户 登录 。
- 点击 管理设置。
- 在 组织管理 部分，进入 TeamViewer AI。
- 点击 会话数据分析 以配置摘要生成。
点击 会话数据分析 项 ，选择你想如何配置会话数据分析。
你有两个可以独立激活的选项： 用于传入 连接的摘要和 用于传出连接的摘要。
下半部分介绍了每个选项的设置流程。在此之前，您可能需要了解关于哪种选择最适合您的公司。下表根据所选决策标准对比了选项1和2。
- 用于传入连接
- 用于传出连接
要为公司内外任何支持者到公司设备生成会话洞察，必须开启“ 传入连接的摘要 ”开关。
为所有公司设备启用会话数据分析
如果您想 为所有公司设备生成摘要，请启用 “与该公司设备 的所有连接”选项。
注意： 要生成摘要，设备必须受管理或安装完整的TeamViewer客户端，且用户必须通过与贵公司关联的TeamViewer账户登录。
为部分托管设备启用会话数据分析
如果您想为部分设备生成摘要，请启用 仅连接指定策略的托管设备。
为你的设备设置一个策略设置
1. 创建包含连接报告和会话数据分析（AI）设置 的TeamViewer策略。
- 如果你已经设置了策略，编辑策略并添加“ 连接报告”和会话数据分析（AI） 设置。
- 如果你已经设置了“ 连接报告”和会话数据分析（AI）的策略，请按照下一步的说明编辑。
2. 在“启用报告”策略设置中，确保通过点击前两个开关启用 策略 和 会话数据分析 。
可选：你也可以 强制执行该策略 ，让终端用户无法禁用它。
会话级别的限制
-
每场只能上传一次。
-
如果你选择 停止并丢弃，可以在同一会话内重新开始会话摘要生成。
-
如果你选择 “停止并保存”，就 不能 在该会话中重新开始会话摘要生成。
要为贵公司用户到任何设备的连接生成会话数据分析，必须开启“输出连接的”摘要“开关。
注意： 输出连接的默认设置是“ 仅在支持者在会话中发起摘要时”，这意味着会话摘要不会自动启动，必须由支持者启动。
为了实现更细致的控制，我们建议使用 “仅使用自定义QuickSupport模块的会话连接 选项。更多详情请参见下方章节。
设置停止摘要的用户
在外出连接期间，你还可以 决定谁可以停止传出会话中的摘要：
-
允许支持者停止摘要
让支持者停止摘要，选择保存或丢弃。 -
允许终端用户停止摘要
让最终用户停止摘要并丢弃它。
为了更细致的控制，你可以决定哪些自定义 QuickSupport 模块的出会话摘要应生成。
步骤1：在通用AI设置中启用该选项
首先，在会话洞察配置部分使用自定义的QuickSupport模块启用“仅连接”选项。
步骤2：激活自定义QuickSupport模块的选项
启用后，进入 你自定义的QuickSupport模块配置。勾选“ 启用本模块的会话洞察 ”选项，并点击 保存。
该选项允许您指定是否应为通过该特定 QuickSupport 模块发起的会话生成会话洞察。
在传出会话中开始、停止和保存会话摘要
- 支持者控制（远程会话工具栏）
- 终端用户控制（远程设备上的TeamViewer面板）
如果启用了“仅在支持人员在会话中手动启动摘要”设置，支持人员可以通过远程会话工具栏中的“快速操作”）手动启动会话摘要生成。否则，会话摘要将自动开始生成。
在摘要生成运行时，同一个按钮允许支持者通过两个选项 停止 过程： 停止并保存 或 停止并丢弃。只有在 启用“允许支持者停止摘要 ”选项时才会如此。
终端用户可以通过点击 “停止摘要 ”按钮在TeamViewer面板中停止正在生成的会话摘要，前提是 已启用 “允许终端用户停止摘要 ”选项。
终端用户无法保存摘要;只有支持者可以选择 “停止并保存”。
远程用户体验
配置完成后，即可生成出线连接的会话洞察。请注意，默认情况下，远程用户会在会话开始时看到弹窗。用户将通过点击“ 允许访问 ”按钮生成会话摘要。
用户可以通过 访问控制设置修改默认行为。
要打开访问控制设置：
- 点击界面右上角的设置（⚙）。
- 进入 设备 部分，点击 高级设置， 然后 打开高级设置， 再向下滚动到 高级设置以获取连接这台电脑。
- 把 访问控制 设置设置到 自定义设置 ，然后点击 配置。
弹出页面底部，你会看到会话数据分析登录。默认情况下，它带有 “确认后”的设置。
- 允许 后期无需用户确认会话数据分析。
- 拒绝 总是拒绝记录会话。
- 确认后 是默认设置，每次会话开始时都会弹出弹窗。
如何定义会话洞察的权限
您可以通过角色定义用户关于会话洞察 的权限。
要授予相应许可，请按照以下指示操作：
- 进入 管理设置。
- 点击你想编辑的角色。
- 点击 编辑角色。
- 进入 权限 （按键图标）。
- 在TeamViewer中，向下滚动到 会话数据分析。
- 选择所需的会话洞察权限，然后点击 保存。
如何访问远程会话摘要
生成的会话摘要可在 自动化与洞察 菜单中提供。
要访问摘要，请按照以下指示操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或TeamViewer完整客户端使用您的TeamViewer账户 登录 。
- 点击 自动化与洞察。
- 在 智能数据 部分，前往 会话数据分析。
所有会议摘要将列在屏幕底部的“会议摘要”部分。
系统会自动分配问题类型和会话中涉及的应用，并在界面顶部相应的部分生成概览。
你可以点击会话摘要，其内容会显示在屏幕右侧。
打开摘要将为您提供以下能力：
- 编辑 摘要
- 删除 摘要
如何导出会话摘要
如需导出会议摘要，请按照以下说明操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或TeamViewer完整客户端使用您的TeamViewer账户 登录 。
- 请访问 自动化与洞察。
- 在 智能数据 部分，前往 会话数据分析。
- 选择你想导出的会话摘要，然后点击 导出 按钮。
- 选择所需的格式和语言，然后点击 导出。
你已成功导出并下载了会话摘要。
如何更改会话摘要的默认语言
默认的会话摘要生成语言是英语。如果你想让它们生成成其他语言，可以更改默认语言。
如需更改会议摘要生成语言，请按照以下说明操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或TeamViewer完整客户端登录 你的TeamViewer账户 。
- 点击 管理设置。
- 在 组织管理 部分，进入 TeamViewer AI。
- 在 会话数据分析 部分，打开语言下拉菜单。
- 更改所需的语言。
你已经成功更改 了会话摘要的默认语言。
基于AI信用的支付模型、AI信用及其附加产品
会话数据分析 是 AI 驱动的 TeamViewer 智能服务的一部分，该服务还包括 会话数据分析 和 Tia（TeamViewer 智能代理）。这些服务采用基于信用的人工智能支付模型。当在远程会话中使用TeamViewer智能服务时，无论AI操作次数多少， 每次会话都会消耗一个AI 额度。例如，在同一远程会话中生成会话摘要并发送12条消息给Tia，会消耗 一个 AI积分。
AI 额度会在每月第一天自动分配。 你可用的AI信用点数量取决于你的执照。剩余的AI信用余额显示在 AI管理设置 页面的右上角。
客户可以在 客户门户 或产品 内 的AI设置页面购买额外的AI积分。购买的AI积分遵循AI积分附加组件的规则：
AI 额度附加包
我们的AI额度作为 年度订阅附加，与您的主许可证同属一体。
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使用政策： 续订时信用额度重置;未使用的积分会过期，不会延续到下一学期。
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中期激活： 对于在中途首次购买，您将获得按比例计算的全部年度信用额度。这些抵免有效期至您的主要驾照续期日期。
将会话数据分析调用给标准集成 或通过 TeamViewer API 调用
会话数据分析可以集成到第三方应用中，如ITSM平台或CRM系统。我们提供会话数据分析 现成集成到主要平台，包括ServiceNow或Salesforce。
或者，你也可以通过TeamViewer API将会话数据分析集成到你自己的系统中。
使用TeamViewer集成和API的客户必须审查用户设置，其出站连接应以会话数据分析记录：
- 点击切换开关下方的 编辑用户设置 。
- 选择所有应通过会话洞察记录的外出连接的用户 ，但不包括你自己的用户。
- 点击 编辑 ，点击 用户设置。
- 确保连接报告的日志 会话 切换功能已开启。
- 点击 更改设置。
如果你也想记录你自己用户的连接，取消所有用户，然后选择只选你自己的用户。同样，点击 编辑，然后点击 编辑用户信息。
在侧边导航中，点击用户设置。在侧边抽屉底部，你会找到 连接报告 日志会话设置。确保它开启。
