TeamViewer AI服务默认在您的公司启用。你可以随时关闭AI功能。
请按照以下说明操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或TeamViewer完整客户端，使用您的TeamViewer账户 登录 。
- 点击 管理设置。
- 在 组织管理 部分，进入 TeamViewer AI。
- 点击 会话数据分析 以配置摘要生成。
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使用会话数据分析生成会话摘要
上次修改时间: 2026年7月2日
会话数据分析 是一项由 AI 驱动的功能，能够生成 TeamViewer 会话的简明摘要。
本文适用于在设备上运行Windows和macOS的企业、高级、企业、Tensor和TeamViewer ONE客户。
会话洞数据分析的好处
促进从近期支持案例中学习和持续改进，提高技术问题解决的生产力和效率。
提供高效的文档，加快支持案件审核和交接，增强协作并为支持团队节省时间。
清晰地概述所提供的服务，确保符合要求、服务证明并提升客户满意度。
使 Tia（TeamViewer智能代理）能够在远程支持会话中访问会话摘要，并根据用户权限建议经过验证的解决方案。
如何设置会话数据分析
点击 会话数据分析 项 ，选择你想如何配置会话数据分析。
你有两个可以独立激活的选项： 用于传入 连接的摘要和 用于传出连接的摘要。
下半部分介绍了每个选项的设置流程。在此之前，您可能需要了解关于哪种选择最适合您的公司。下表根据所选决策标准对比了选项1和2。
| 选项1：传出连接摘要 | 选项二：传入连接的摘要 | |
|---|---|---|
你的TeamViewer使用场景 | 你提供支持并连接任何远程设备 | 您或第三方支持者连接到您公司的托管设备 |
远程体验 |
| 远程端没有拒绝生成会话洞察的选项（因为所有带有会话洞察记录的设备都由你们公司管理） |
用户和设备间会话数据分析设置的校准 | 利用用户设置调整公司生成哪些用户会话数据分析（具体内容见下文传出连接摘要段落） | 利用TeamViewer策略调整生成会话数据分析的设备集合（具体内容见下文关于传入连接摘要的段落） |
如何定义会话数据分析的权限
您可以通过角色定义用户关于会话洞察 的权限。
要授予相应许可，请按照以下指示操作：
- 进入 管理设置。
- 点击你想编辑的角色。
- 点击 编辑角色。
- 进入 权限 （按键图标）。
- 在TeamViewer中，向下滚动到 会话数据分析。
- 选择所需的会话洞察权限，然后点击 保存。
如何访问远程会话摘要
生成的会话摘要可在 自动化与洞察 菜单中提供。
要访问摘要，请按照以下指示操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或TeamViewer完整客户端使用您的TeamViewer账户 登录 。
- 点击 自动化与洞察。
- 在 智能数据 部分，前往 会话数据分析。
所有会议摘要将列在屏幕底部的“会议摘要”部分。
系统会自动分配问题类型和会话中涉及的应用，并在界面顶部相应的部分生成概览。
你可以点击会话摘要，其内容会显示在屏幕右侧。
打开摘要将为您提供以下能力：
- 编辑 摘要
- 删除 摘要
如何导出会话摘要
如需导出会议摘要，请按照以下说明操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或TeamViewer完整客户端使用您的TeamViewer账户 登录 。
- 请访问 自动化与洞察。
- 在 智能数据 部分，前往 会话数据分析。
- 选择你想导出的会话摘要，然后点击 导出 按钮。
- 选择所需的格式和语言，然后点击 导出。
你已成功导出并下载了会话摘要。
如何更改会话摘要的默认语言
默认的会话摘要生成语言是英语。如果你想让它们生成成其他语言，可以更改默认语言。
如需更改会议摘要生成语言，请按照以下说明操作：
- 通过 https://web.teamviewer.com/ 或TeamViewer完整客户端登录 你的TeamViewer账户 。
- 点击 管理设置。
- 在 组织管理 部分，进入 TeamViewer AI。
- 在 会话数据分析 部分，打开语言下拉菜单。
- 更改所需的语言。
你已经成功更改 了会话摘要的默认语言。
基于AI信用的支付模型、AI信用及其附加产品
会话数据分析 是 AI 驱动的 TeamViewer Intelligence 服务的一部分，并采用基于 AI 信用额度的支付模式。
有关 AI 信用额度支付模式的详细信息，请参见此处。
将会话数据分析调用给标准集成 或通过 TeamViewer API 调用
会话数据分析可以集成到第三方应用中，如ITSM平台或CRM系统。我们提供会话数据分析 现成集成到主要平台，包括ServiceNow或Salesforce。
或者，你也可以通过TeamViewer API将会话数据分析集成到你自己的系统中。
使用TeamViewer集成和API的客户必须审查用户设置，其出站连接应以会话数据分析记录：
- 点击切换开关下方的 编辑用户设置 。
- 选择所有应通过会话洞察记录的外出连接的用户 ，但不包括你自己的用户。
- 点击 编辑 ，点击 用户设置。
- 确保连接报告的日志 会话 切换功能已开启。
- 点击 更改设置。