Erfolgsgeschichte
cleanLASER
Eine blitzsaubere Lösung: cleanLASER betreut mit Fernsupport via TeamViewer mehr als 1500 Anlagen weltweit
Herausforderung
Die Produktpalette von cleanLASER umfasst mobile Geräte, beispielsweise für die Fassadenreinigung von Gebäuden, ebenso wie voll automatisierte Laserreinigungssysteme für die Produktion von Fahrzeugen, Nahrungsmitteln oder Medizintechnik. Für den Support bedeutet das:
- Weltweit verteilte Kunden benötigen im Fehlerfall sofort Hilfe
- Die Kontrolleinheit der Laser basiert auf einem Embedded System, für das keine Standard-Fernsteuerungslösung integriert werden kann
- Verfügbarkeit der Anlagen ist ein entscheidendes Wettbewerbskriterium
Lösung
Damit die Systeme möglichst störungsfrei laufen, setzt das Hightech-Unternehmen für seinen globalen Support auf TeamViewer und TeamViewer IoT. Die von TeamViewer und cleanLASER gemeinsam entwickelte Schnittstelle ermöglicht den sicheren Remote-Zugriff auf die Lasersteuerung cleanTOUCH.
Ergebnis
TeamViewer erlaubt dem Support von cleanLASER den Fernzugriff auf Steuereinheiten zur Fehlerdiagnose und -behebung. Auf dieser Basis bietet cleanLASER auch zusätzliche Services wie die Anpassung von Laser-Parametern auf Kundenwunsch. Die wichtigsten Vorteile der Lösung:
- Effektiv – in 85 Prozent der Fälle ist die Ursache innerhalb weniger Minuten gefunden und behoben
- Kundenfreundlich – schnelle Hilfe auch außerhalb klassischer Support-Fälle
- Wirtschaftlich – in weniger als sechs Monaten bezahlt gemacht
