TeamViewer erweitert seine ServiceNow-Integration um Augmented Reality Support

Göppingen, 9. Dezember 2020 – TeamViewer, ein weltweit führender Anbieter von sicheren Remote-Konnektivitätslösungen, erweitert die Integration in ServiceNow. Diese ermöglicht künftig Augmented Reality (AR)-Unterstützung innerhalb von Support-Sitzungen. Die neue TeamViewer Enterprise-Integration ist ab sofort im ServiceNow Store erhältlich. 2016 eingeführt und kontinuierlich erweitert, können IT-Abteilungen und Support-Mitarbeiter mit ihrer Hilfe die Kommunikation mit internen oder externen Anwendern optimieren und so die Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Zusätzlich zu den bestehenden Funktionen, die es ServiceNow-Anwendern erlaubt, Fernzugriffs- und Support-Sitzungen direkt in ServiceNow-Incident, -Problem, -Service Request oder -Change Request zu starten, können Anwender künftig TeamViewer-Pilot-Sitzungen auf ähnliche Weise initiieren. TeamViewer Pilot bietet AR-gestützten Remote-Support, sodass Techniker und Frontline-Mitarbeiter jedem, der Unterstützung benötigt, helfen können – und dies überall. Mit der 3D-Objektverfolgung platzieren sie räumliche Markierungen, die an realen Objekten „haften“, heben wichtige Dinge hervor und fügen Anmerkungen in den Live-Videostream ein, den der Kunde über die Kamera seines Mobilgeräts überträgt.

Die wichtigsten Neuerungen

• Support-Mitarbeiter, Experten und Frontline-Mitarbeiter können AR-Verbindungen zu Mitarbeitern oder externen Kunden direkt aus ServiceNow-Incidents initiieren
• Erstellen und Verteilen von Einladungen zu Pilot-Sitzungen per SMS mit nur einem Klick – die Anwendung ruft die Telefonnummer und Sprache der Person innerhalb der ServiceNow-Plattform ab und versendet die SMS nahtlos
• Verbesserte Rechteverwaltung, um besser kontrollieren zu können, wer welche Zugriffsrechte hat. Das Einrichten von unbeaufsichtigtem Gerätezugriff und individuellem Widget wurde vereinfacht

„Mit unserer aktualisierten TeamViewer Enterprise-Integration für ServiceNow erstellen Experten mit einem Klick Einladungen zu Pilot-Sitzungen und verbinden sich mit Technikern vor Ort. Dadurch können sie bei Problemen mit der Hardware-Konfiguration unterstützen oder Benutzer bei physischen Aufgaben anleiten“, sagt Alfredo Patron, Executive Vice President of Business Development bei TeamViewer.  „Viele Probleme in der realen Welt lassen sich mit herkömmlichem Fernzugriff und Fernsteuerung nicht lösen.  Genau hier setzt TeamViewer Pilot an – es lässt die Experten aus der Ferne genau das sehen, was der Frontline-Mitarbeiter sieht, und ermöglicht AR-Anweisungen in Echtzeit.“

Autorisierte Administratoren können die TeamViewer-Integration mit ServiceNow in nur wenigen Schritten unternehmensweit implementieren. Dadurch wird TeamViewer Pilot und Remote-Support für alle verwalteten Endanwendern- und Unternehmensendpunkten direkt aus dem ServiceNow-Dashboard heraus ermöglicht.

Um die Integration zu nutzen, benötigen Organisationen eine ServiceNow-Lizenz und eine kompatible TeamViewer Tensor-Lizenz.  Weitere Informationen finden Sie unter https://www.teamviewer.com/en-us/integrations/servicenow/.