Die Geschichte in Kürze
- Die Thompson Rivers University (TRU) ist eine öffentliche Lehr- und Forschungsuniversität in Kanada, die Grund- und Aufbaustudiengänge sowie Berufsausbildungen anbietet
- Die TRU hat fast 28.000 Studierende und rund 500 Dozenten
- TeamViewer unterstützt Mitarbeiter und Studenten der TRU in ganz British Columbia dabei, technische Probleme schnell und effizient zu lösen und dadurch Zeit und Kosten zu sparen
- Darüber hinaus wird TeamViewer das geplante hybride Arbeitsmodell der TRU im Herbst unterstützen
- Die TRU setzt sich für Nachhaltigkeit ein, indem sie den Verkehr zum und vom Campus reduzieren möchte, und dabei hilft TeamViewer
Hintergrund
Die Thompson Rivers University (TRU) ist eine öffentliche Lehr- und Forschungsuniversität, die Grund- und Aufbaustudiengänge sowie Berufsausbildungen anbietet. Der Hauptcampus befindet sich in Kamloops, British Columbia, Kanada. Darüber hinaus unterhält die Universität einen Satellitencampus in Williams Lake, British Columbia, sowie eine Fernstudienabteilung namens TRU-Open Learning. Im Studienjahr 2021-2022 waren fast 28.000 Studierende an der TRU eingeschrieben, die von etwa 500 Lehrkräften unterrichtet wurden.
Herausforderungen
Die Bereitstellung von IT-Unterstützung für rund 13.000 Studenten auf dem Campus, 15.000 Fernstudenten im Rahmen des "Open Learning"-Programms und rund 500 Fakultätsmitglieder ist eine anspruchsvolle Aufgabe. Die TRU musste sich der Herausforderung stellen, einen sicheren Support für ihre Fernstudenten und -lehrkräfte zu gewährleisten, die über ganz British Columbia verteilt sind.
Zu bestimmten Zeiten des Jahres, insbesondere zu Beginn des Jahres und während der Zwischen- und Endprüfungen, hat TRU mit einem erhöhten Anruf- und Supportaufkommen zu kämpfen. Für die Aufrechterhaltung des Lehrbetriebs ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, dass Mitarbeiter und Studierende sowie ihre Geräte und Systeme in Echtzeit wieder in Betrieb genommen werden können.
Mit TeamViewer Tensor kann der Service Desk der TRU mit nur fünf Mitarbeitern Fernzugriff und Support für alle Dozenten und Studenten bereitstellen.
Jim Hobbs Bereichsleiter, Client Technology Services bei Thompson Rivers University
"TeamViewer hat uns dank seiner effizienten Lösungen Zeit, Arbeit und Kosten gespart. Unsere IT-Mitarbeiter haben somit mehr Zeit, um sich auf andere strategische Projekte zu konzentrieren, die auf unserem großen Campus anfallen. Die Notwendigkeit, einen Experten für IT-Probleme vor Ort zu schicken, entfällt komplett und wird somit nachhaltiger und praktischer gelöst."
Lösung
Die TRU hat sich für TeamViewer Tensor entschieden, um Probleme rasch und ohne zusätzliche IT-Mitarbeiter auszuräumen. Wie die meisten Universitäten stellte auch die TRU die Pandemie vor eine Reihe von Herausforderungen. Es gab mehrere IT-Anwendungen der TRU, die bisher nur vor Ort betrieben wurden und nie mit dem VPN der Universität getestet wurden. In einigen Fällen nutzten Mitarbeiter der internationalen Abteilung der TRU diese Anwendungen, indem sie sich mithilfe von TeamViewer auf ihren Campus-Computern einwählten.
"Ich war wahrscheinlich einen Monat damit beschäftigt, die Computer der Mitarbeiter zu lizenzieren und zu konfigurieren, damit sie sich von zu Hause aus mit dem Büro verbinden konnten", sagt Hobbs. "Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche von TeamViewer konnten auch Mitarbeiter ohne IT-Kenntnisse problemlos arbeiten. Wir haben sogar begonnen, bisher ungenutzte Funktionen von TeamViewer zu verwenden."
Im Herbstsemester 2023 wird die TRU ein hybrides Arbeitsmodell einführen. Dabei sollen etwa 150 bis 200 Mitarbeiter pro Woche zwei bis drei Tage von zu Hause aus arbeiten, um die Remote-Fähigkeiten von TeamViewer unter Beweis zu stellen.
Mit Hilfe von TeamViewer wird die TRU auch ihren CO2-Fußabdruck reduzieren und damit ihr Engagement für Nachhaltigkeit untermauern. "Wenn wir zu einem hybriden Arbeitsmodell übergehen, werden weniger Autos auf den Campus kommen müssen. TeamViewer wird uns bei der Umstellung auf dieses Modell unterstützen und dafür sorgen, dass es erfolgreich funktioniert", erklärte Hobbs.
Ergebnis
TeamViewer ist für die Thompson Rivers University mit ihren verteilten Mitarbeitern, Studenten und Dozenten von großer Bedeutung. Mit TeamViewer kann die TRU Zeit und Geld sparen und ihren CO2-Fußabdruck reduzieren, da weniger Reisen zum Campus notwendig sind, um IT-Probleme zu lösen. Auch bei den Plänen der TRU, im Herbst 2023 ein hybrides Arbeitsmodell einzuführen, wird TeamViewer eine zentrale Rolle spielen.
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