TeamViewer ONE
Optimiza los procesos con mayor visibilidad y automatización para impulsar remediaciones proactivas, un servicio excepcional y menores costos.
La capacidad de mantenerse ágil y confiable incluso en condiciones exigentes dice mucho sobre las habilidades y el compromiso de un equipo de TI. Gestionar el cumplimiento en miles de dispositivos, identificar rápidamente las causas raíz y anticipar problemas antes de que afecten a los usuarios no es una tarea sencilla.
Para reducir la cantidad de tickets, resolver problemas de manera más rápida y aumentar la tasa de resolución en el primer contacto, los equipos de TI necesitan acceso a los datos de los dispositivos en tiempo real, automatización para tareas rutinarias y herramientas capaces de detectar y resolver problemas de forma automática. Estas capacidades permiten operaciones más fluidas y sin interrupciones y, por otro lado, ayudan a reducir los costos operativos de TI.
Una detección más rápida de riesgos y cambios de estado permite resolver problemas con mayor agilidad. Reduce los cambios no deseados en las configuraciones mediante la reparación automática de dispositivos para mejorar la gestión y ofrecer un soporte más sólido para los resultados relacionados con la seguridad. Obtén mayores tasas de éxito en parches, menos incidentes, una mejor experiencia en los dispositivos y un menor nivel de riesgo de seguridad.
Mejora la eficiencia operativa al evaluar proactivamente el rendimiento, la estabilidad y la capacidad de respuesta de los dispositivos. Identifica problemas con mayor rapidez gracias a una visibilidad mejorada, resuélvelos a medida que surgen y automatiza tareas rutinarias para ahorrar tiempo y reducir la frustración.
Controla el aumento del volumen de incidentes con una visibilidad completa de los dispositivos y amplias capacidades de resolución automatizada. Resuelve problemas sin recurrir a sesiones de uso compartido de pantalla, reduce el esfuerzo operativo para resolverlos y logra así mayores tasas de resolución en el primer contacto (FCR) y menores tiempos promedio de resolución (MTTR).
Automatiza tareas para ahorrar tiempo en la resolución de problemas, prolongar la vida útil del hardware, optimizar su uso, recuperar software infrautilizado y evitar el aprovisionamiento excesivo. Con acceso a datos basados en el rendimiento y la posibilidad de crear automatizaciones personalizadas, no hay límite para lo que los equipos de TI pueden hacer para reducir costos.
Menos interrupciones y un servicio más confiable y consistente
Visualiza fácilmente información clave sobre el rendimiento de los dispositivos y compara problemas directamente con los datos de experiencia del usuario. Integra todo a la perfección en tus herramientas ITSM para obtener mayor visibilidad y lograr una detección de incidentes más rápida.
Automatiza las correcciones para mantener tu estado de configuración deseado, detectando y corrigiendo las configuraciones inconsistentes en tiempo real, incluso cuando los dispositivos están sin conexión. Establece políticas que resuelvan problemas automáticamente en cualquier dispositivo. Usa nuestra amplia biblioteca de automatizaciones o crea soluciones personalizadas.
Usa herramientas avanzadas de diagnóstico para identificar de forma eficiente las causas raíz y lograr resoluciones más rápidas. Un MTTR más bajo, un FCR más alto y menos escalaciones se traducen en menos incidentes que se deban transferir a costosos equipos de soporte L2 y L3.
Valida el impacto de tus esfuerzos en la empresa y en su personal. Mide el ahorro operativo y la satisfacción de los empleados para asegurarte de que tu trabajo genera resultados concretos.
Casos de éxito
Descubre cómo TeamViewer DEX mejora la productividad y reduce los costos.
