TeamViewer ONE
Ottimizza i processi grazie a una maggiore visibilità e all’automazione, favorendo interventi proattivi, un servizio d'eccellenza e una riduzione dei costi
La capacità di rimanere reattivi e affidabili anche in condizioni difficili dice molto sulle competenze e sull’impegno di un team IT. Gestire la conformità di migliaia di dispositivi, individuare rapidamente le cause alla radice e anticipare i problemi prima che impattino gli utenti non è affatto semplice.
Per ridurre il numero di ticket, risolvere i problemi più velocemente e aumentare i tassi di first-time fix, i team IT hanno bisogno di dati sui dispositivi in tempo reale, automazione per le attività di routine e strumenti in grado di rilevare e risolvere automaticamente i problemi. Queste capacità garantiscono operazioni più fluide e senza interruzioni e, come ulteriore vantaggio, contribuiscono a ridurre i costi operativi IT.
Un rilevamento più rapido di rischi e cambi di stato porta a risoluzioni più veloci. Riduci il configuration drift con il ripristino automatico dei dispositivi per una gestione più efficace e un migliore supporto agli obiettivi di sicurezza. Ottieni tassi di successo delle patch più elevati, meno incidenti, una migliore esperienza dei dispositivi e minori rischi di sicurezza.
Migliora l’efficienza operativa valutando in modo proattivo prestazioni, stabilità e reattività dei dispositivi. Identifica rapidamente i problemi grazie a una visibilità potenziata, affrontandoli non appena si presentano e automatizzando le attività di routine per risparmiare tempo e ridurre la frustrazione.
Controlla l’aumento del volume dei casi di supporto grazie a una visibilità completa sui dispositivi e a estese capacità di risoluzione automatizzata. Risolvi i problemi senza sessioni di condivisione schermo invasive e riduci lo sforzo di risoluzione, ottenendo tassi più alti di first call resolution (FCR) e un minor mean time to resolution (MTTR).
Automatizza le attività per risparmiare tempo nella risoluzione dei problemi, prolungare il ciclo di vita dell’hardware, ottimizzarne l’utilizzo, recuperare software sottoutilizzati ed evitare l’over-provisioning. Con accesso a dati basati sulle prestazioni e la possibilità di creare automazioni personalizzate, non c’è limite a ciò che i team IT possono fare per ridurre i costi.
Minori interruzioni, migliori servizi e maggiore affidabilità
Visualizza facilmente profondi insight sulle prestazioni dei dispositivi e confronta i problemi direttamente con i dati sulla user experience. Integra senza interruzioni gli strumenti ITSM esistenti per una maggiore visibilità e un rilevamento più rapido dei problemi.
Automatizza le correzioni per mantenere lo stato di configurazione desiderato, individuando e correggendo il drift in tempo reale, anche quando i dispositivi sono offline. Imposta policy che risolvono automaticamente i problemi su qualsiasi dispositivo. Usa la nostra ampia libreria di automazioni oppure crea soluzioni personalizzate.
Utilizza il troubleshooting avanzato per individuare in modo efficiente le cause alla radice, ottenendo risoluzioni più rapide. Un MTTR più basso, un FCR più alto e una riduzione delle escalation significano meno problemi da passare ai costosi gruppi di supporto L2 e L3.
Valida l’impatto dei tuoi sforzi sull’organizzazione e sui dipendenti. Misura il risparmio sui costi operativi e la soddisfazione dei dipendenti per garantire che il tuo lavoro stia davvero facendo la differenza.
Storie di successo
Scopri come TeamViewer DEX può incrementare la produttività e ridurre i costi.
