원활한 IT 운영

원활한 서비스를 위한 문제의 선제적 식별 및 해결 자동화

혹독한 환경에서도 응답성과 신뢰도를 유지하는 능력은 IT 팀의 역량과 헌신을 여실히 보여줍니다. 수천 대의 장치에 대한 규정 준수를 관리하고, 근본 원인을 신속하게 파악하며, 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 예측하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

티켓 수를 줄이고, 문제를 더 빨리 해결하고, 최초 해결률을 높이기 위해서는 IT 팀이 실시간 장치 데이터, 일상적인 작업 자동화 및 문제를 자동으로 탐지하고 해결하는 도구에 액세스할 수 있어야 합니다. 이러한 기능은 더 원활하고 중단 없는 운영으로 이어질 뿐만 아니라, IT 운영 비용 절감에도 도움이 됩니다.

효율적인 IT는 자동화된 IT입니다

규정 준수 및 보안 강화

위험 및 상태 변경을 더 빨리 감지하면, 문제도 더 빨리 해결됩니다. 자동화된 장치 수정을 통해 구성 드리프트를 최소화하여 장치 관리를 개선하고 보안 관련 결과에 대한 지원을 강화하세요. 패치 성공률을 높이고, 사고를 줄이고, 장치 경험을 개선하고, 보안 위험을 낮추세요.
사전 예방적 장치 관리

장치 성능, 안정성 및 응답성을 선제적으로 평가하여 운영 효율성을 강화하세요. 가시성을 높여 문제를 신속하게 식별하고, 문제 발생 시 즉시 해결하며, 일상적인 작업을 자동화하여 시간을 절약하고 불만을 줄이세요.
간소화된 사고 해결

포괄적인 장치 가시성 및 광범위한 자동 해결 기능을 통해 사고 발생 건수가 증가하지 않도록 관리하세요. 업무를 방해하는 화면 공유 세션 없이 문제를 해결하고 해결에 드는 노력을 최소화하여 최초 통화 해결률(FCR)을 높이고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하세요.
IT 운영 비용 절감

작업을 자동화하여 문제 해결 시간을 절약하고, 하드웨어 수명을 연장하고, 하드웨어 사용량을 최적화하고, 활용도가 낮은 소프트웨어를 회수하고, 소프트웨어의 과도한 프로비저닝을 방지하세요. 성능 중심적 데이터에 대한 액세스 및 맞춤형 자동화 기능을 활용하면 IT 팀이 비용 절감을 위해 할 수 있는 일은 무궁무진합니다.

중단 감소, 일관된 성능, 안정적인 서비스

프로세스를 간소화하고, 수정을 가속화하고, 효과적인 결과를 제공합니다

장치 가시성 확보

장치 성능에 대한 인사이트를 쉽게 확인하고 문제를 사용자 경험 데이터와 직접 비교해 보세요. 기존 ITSM 도구와 완벽하게 통합되어 가시성을 높이고 문제를 더 빠르게 탐지합니다.

일반적인 문제 수정 자동화

원하는 구성 상태를 유지하기 위한 수정을 자동화하여 장치가 오프라인 상태일 때에도 실시간으로 드리프트를 포착하고 수정하세요. 모든 장치에 자동으로 문제를 해결하는 정책을 설정하세요. TeamViewer의 광범위한 자동화 라이브러리를 활용하거나 맞춤형 솔루션을 직접 구축하세요.

근본 원인 파악 및 수정

고급 문제 해결 기능을 사용하면 근본 원인을 효율적으로 파악하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. MTTR(평균 해결 시간)이 단축되고, FCR(최초 통화 해결률)은 높아지며, 사고가 확산되는 경우가 출어들어 비용이 많이 드는 L2 · L3 지원 그룹으로 넘어가는 일도 줄어듭니다.