Ofrece una asistencia permanente y una experiencia de cliente a la altura de la competencia

Si tienen una duda, los clientes esperan cada vez más una asistencia instantánea y personalizada, directamente relacionada con el problema en cuestión. Con las funciones combinadas de acceso remoto y control remoto de TeamViewer, puedes ver, solucionar problemas y sustituir los consejos genéricos por interacciones visuales en tiempo real. Estas conexiones se traducen en una resolución más rápida y satisfactoria de los problemas, mejorando el tiempo medio de resolución y los índices de retención de clientes.

Tu equipo de atención al cliente está preparado para crear una experiencia de asistencia que te diferencie de la competencia, y esto se eleva con TeamViewer. Las infraestructuras de tus clientes tendrán diversas configuraciones de seguridad, incluidas estrictas configuraciones de cortafuegos y seguridad hiperestricta. Con Acceso condicional, TeamViewer Tensor puede configurarse para admitir sólo una dirección IP permitida: la asistencia desde una única ubicación de confianza. Puedes ofrecer asistencia a clientes de alto valor, con una incorporación más rápida, una solución de problemas eficiente y una resolución de problemas eficaz.

Los clientes necesitan tener la seguridad de que sus comunicaciones, información de pago y otros datos confidenciales están en buenas manos. Con TeamViewer, y la mejor seguridad de su clase, incluido el cifrado de extremo a extremo, la autenticación multifactor y el pleno cumplimiento del RGPD, se combinan para salvaguardar los datos de los clientes, junto con tu reputación.

Un servicio de atención al cliente eficaz implica distintos niveles de intervención para una amplia gama de consultas. Puede significar un acceso rápido para resolver un problema sencillo, junto a compartiendo tu pantalla para demostrar una solución rápida. Para problemas técnicos más complejos, podría significar utilizar las capacidades de control remoto de TeamViewer para interactuar directamente con el dispositivo de tu cliente.

Utiliza la interfaz intuitiva de las soluciones de escritorio remoto de TeamViewer para establecer fácilmente conexiones virtuales con los clientes, estén donde estén. Incluso en zonas con anchos de banda limitados, las capacidades de compresión líderes del sector y la alta calidad de imagen de TeamViewer garantizan una experiencia de usuario de alta calidad.

TeamViewer Remote permite a tu equipo de atención al cliente y a tus técnicos de soporte hacer más de lo que mejor saben hacer, al precio más eficaz. TeamViewer es de uso gratuito para tus clientes y permite a tu equipo acceder de forma segura a cualquier dispositivo del cliente, independientemente del sistema operativo, y solucionar más problemas a distancia, y con mayor rapidez. El acceso remoto instantáneo te permite ver por ti mismo si un problema debe escalarse en la cadena de soporte, garantizando que los recursos de tu departamento se aprovechan al máximo.