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Assistance aux utilisateurs TeamViewer Engage, Frontline, Meeting ou Classroom
En tant que détenteur d’une licence TeamViewer Engage, TeamViewer Frontline, TeamViewer Meeting, ou TeamViewer Classroom, vous pouvez soumettre un ticket d’assistance ici :
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
Vous avez besoin d’aide sur l’un des sujets suivants ?
Je voudrais acheter / J’ai besoin d’aide pour choisir un plan
Je souhaite mettre à niveau mon plan
J'ai besoin d’assistance pour TeamViewer Engage, Frontline, Meeting ou Classroom
Activez votre licence
Téléchargez TeamViewer et installez le logiciel sur votre appareil.
Ouvrez l’e-mail d’activation de la licence qui a été envoyé au compte e-mail que vous avez utilisé pour acheter la licence. Cliquez sur Activer.
Vous avez déjà un compte TeamViewer ? Connectez-vous avec votre compte et cliquez sur Activer. Une fenêtre pop-up apparaît, confirmant que votre licence a été activée avec succès.
Si vous n’avez pas encore de compte TeamViewer, vous devrez en créer un. Saisissez votre adresse e-mail et votre nom et définissez un mot de passe. Lisez et acceptez les conditions d’utilisation, puis cliquez sur Activer.
Un e-mail a été envoyé dans votre boîte de réception. Cliquez sur le lien mentionné dans l’e-mail pour vérifier votre compte et terminer l’activation de votre licence.
Télécharger TeamViewer
Nous vous recommandons de télécharger TeamViewer via le téléchargement automatique officiel : https://www.teamviewer.com/fr/telechargement-automatique-de-teamviewer/
Vous pouvez également accéder à la zone de téléchargement avec tous les téléchargements via le lien suivant : https://www.teamviewer.com/download
Premiers pas – Utilisateurs privés
Comment se connecter pour la première fois :
Demandez à vos amis ou aux membres de votre famille d’installer la version complète TeamViewer sur leur ordinateur et de partager avec vous leur ID TeamViewer et leur mot de passe.
Installez TeamViewer sur votre ordinateur et saisissez l’ID TeamViewer correspondant dans le champ du formulaire ID du partenaire sous la rubrique Contrôler un ordinateur distant. Cliquez sur Connecter.
Saisissez le mot de passe TeamViewer de votre partenaire de connexion et confirmez. Vous pouvez désormais contrôler l’ordinateur distant comme si vous étiez assis devant.
Premiers pas – Utilisateurs commerciaux
TeamViewer a différentes solutions pour différents objectifs :
Version complète : La version complète offre la plus large gamme de fonctions. Elle autorise les connexions sortantes et entrantes, y compris l’accès permanent à des appareils non surveillés.
Host : Le module Host n’autorise que les connexions entrantes. TeamViewer Host est utilisé pour un accès permanent et non surveillé à des ordinateurs distants. Vous pouvez personnaliser le module pour afficher votre propre logo, votre texte et vos couleurs.
QuickSupport : Le module QuickSupport ne nécessite aucune installation ou configuration. Il permet aux clients d’accepter les connexions de contrôle à distance entrantes, mais ne leur permet pas de lancer eux-mêmes des connexions sortantes. Il peut également être configuré pour créer automatiquement une demande d’assistance dès qu’il est exécuté. QuickSupport peut également être personnalisé et marqué du logo de votre entreprise.
Accès non surveillé
Avant de configurer l’accès non surveillé avec TeamViewer sur un appareil, vous devez désactiver le mot de passe aléatoire sur l’appareil cible. Ouvrez l’onglet Suppléments, accédez aux Options > Sécurité > Mot de passe aléatoire (accès spontané) et sélectionnez Désactivé (pas de mot de passe aléatoire).
Accordez maintenant un accès facile à votre compte :
Affectez l’appareil cible à votre compte TeamViewer. Accédez aux Options > Général > Affectation de compte. Saisissez vos informations d’identification dans la boîte de dialogue. Vous pouvez maintenant accéder à cet appareil sans mot de passe. Il vous suffit d’être connecté à votre compte.
Seul le compte auquel l’appareil cible a été affecté peut y accéder. Cependant, les appareils pour lesquels l’accès facile est activé peuvent être partagés avec d’autres utilisateurs.
Grâce à cette méthode, vous n’avez pas besoin de saisir vos informations d’identification pour lancer des sessions de contrôle à distance.
Systèmes d’exploitation pris en charge
Notre plateforme en nuage permet un accès, un contrôle et une maintenance à distance faciles et sécurisés pour divers appareils.
Notre logiciel est compatible avec les principaux systèmes d’exploitation et plateformes, notamment Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android et iOS.
Nous utilisons notre réseau mondial de routeurs pour connecter des ordinateurs, smartphones, serveurs, éoliennes, robots, machines agricoles et bien plus encore. Nous fournissons des connexions à distance de la plus haute qualité, même dans des environnements où la bande passante Internet est faible.
Pour une liste détaillée de toutes les versions prises en charge, veuillez consulter notre page Communauté.
Modules TeamViewer
La version complète offre la plus large gamme de fonctions. Elle permet les connexions sortantes et entrantes et l’accès permanent aux appareils non surveillés, et propose en outre des réunions en ligne, une fonction de chat, le transfert de fichiers, et bien plus encore.
TeamViewer Host est principalement destiné à des cas d’utilisation tels que la surveillance à distance, la maintenance de serveurs ou le travail à domicile. Il convient parfaitement pour établir un accès permanent à des ordinateurs distants.
TeamViewer QuickSupport n’a pas besoin d’être installé et ne nécessite aucune mise en route. Il peut également être configuré pour créer automatiquement une demande d’assistance dès qu’il est exécuté sur l’appareil de votre client.
TeamViewer QuickJoin est conçu spécifiquement pour assister à des présentations et des réunions en ligne. Il fonctionne sur Windows et macOS sans nécessiter d’installation.
TeamViewer Portable comprend toutes les fonctionnalités de la version complète, mais ne nécessite pas d’installation. Il fonctionne à partir de n’importe quel support de données, par ex. une clé USB.
Déploiement de masse
La version complète TeamViewer et le module Host peuvent être déployés en masse sur des milliers d’appareils en même temps, même si vous avez personnalisé votre module. À cette fin, TeamViewer fournit des paquets dits « Microsoft Installer » (paquets MSI).
Pour Windows, TeamViewer propose deux installateurs MSI :
- TeamViewer_Host.msi : Installation du module TeamViewer Host (personnalisé)
- TeamViewer_Full.msi : Installation de la version complète TeamViewer
Si vous voulez installer l’un des deux paquets, et que vous avez déjà une version TeamViewer installée, vous devez vous assurer que la mise à jour est prise en charge.
Si vous avez déjà un compte TeamViewer, vous pouvez lui attribuer la version complète ainsi que TeamViewer Host pendant le processus d’installation.
Compte TeamViewer
Vous pouvez enregistrer les contacts ou les ordinateurs auxquels vous vous connectez fréquemment dans la liste Ordinateurs et contacts de votre compte TeamViewer, y compris leurs ID TeamViewer, mots de passe ou paramètres de connexion. Il suffit de se connecter avec les informations d’identification de votre compte dans la liste Ordinateurs et contacts de votre version complète TeamViewer ou dans la TeamViewer Management Console.
Pour créer un compte TeamViewer, accédez à l’option d’inscription dans la version complète TeamViewer ou la TeamViewer Management Console.
Après avoir créé votre compte TeamViewer avec succès, vous recevrez un e-mail de TeamViewer contenant un lien d’activation. Cliquez sur le lien pour confirmer votre compte.
Vous pouvez désormais ajouter les comptes TeamViewer de vos principaux clients ou partenaires commerciaux à votre liste Ordinateurs et contacts.
Affecter des appareils à un compte TeamViewer
Une fois que vous avez affecté un appareil à un compte TeamViewer, il peut être administré et surveillé à distance à tout moment.
Pour affecter un appareil, ouvrez les options TeamViewer de l’appareil distant sélectionné. Accédez à Suppléments > Options > Affectation de compte.
Il est maintenant possible de vérifier les paramètres suivants :
- Version du logiciel antivirus
- Statut du pare-feu
- Mises à jour manquantes
- Utilisation du disque dur
En outre, vous pouvez activer la surveillance et la protection contre les logiciels malveillants pour vos points de terminaison Remote Management.
Récupération du mot de passe
Pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible, nous recommandons à tous les utilisateurs de créer un compte TeamViewer.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous pouvez le réinitialiser dans la version complète TeamViewer ou dans la Management Console.
Accédez à la liste Ordinateurs et contacts dans la version complète ou ouvrez la page de connexion de la Management Console en ligne. Cliquez sur Mot de passe oublié pour le récupérer.
Vous avez également la possibilité de demander une réinitialisation du mot de passe directement via le lien suivant : https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password
Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.
Appareils de confiance
Les Appareils de confiance fournissent une couche supplémentaire de protection pour votre compte TeamViewer. Pour garantir sa sécurité, vous devez autoriser les appareils sur lesquels vous vous connectez à votre compte pour la première fois.
Connectez-vous à votre compte TeamViewer sur l’appareil que vous voulez autoriser. Confirmez le pop-up. Un e-mail d’autorisation de l’appareil a été envoyé à l’adresse e-mail de votre compte. Cliquez sur le lien et autorisez votre appareil.
Comme alternative à la fonction Appareil de confiance, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs pour votre compte. Par la suite, vous ne recevrez plus d’e-mail d’autorisation.
Authentification à deux facteurs
Avec l’authentification à deux facteurs, vous pouvez protéger votre compte TeamViewer avec un code de sécurité supplémentaire contre les accès non autorisés.
Pour configurer l’authentification à deux facteurs, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte TeamViewer sur https://login.teamviewer.com/LogOn.
- Cliquez sur Éditer le profil sous votre nom de profil (en haut à droite).
- Cliquez sur Activer sous Général > Authentification à deux facteurs.
- Cliquez sur Enregistrer dans la boîte de dialogue Réglages de profil pour terminer l’activation.
Licences TeamViewer
TeamViewer propose trois licences standards différentes : Business, Premium et Corporate.
Licence Business : Les connexions peuvent être lancées à partir de trois appareils prédéfinis au maximum. Seul l’utilisateur sous licence peut se connecter à un maximum de trois appareils simultanément dans une session.
Licence Premium : Jusqu’à 15 utilisateurs peuvent établir des connexions TeamViewer. Un utilisateur à la fois peut établir une connexion TeamViewer avec un maximum de dix appareils simultanément, par exemple depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
Licence Corporate : Jusqu’à 30 utilisateurs peuvent établir des connexions TeamViewer. Trois utilisateurs à la fois peuvent établir une connexion TeamViewer avec un maximum de 15 appareils simultanément, par exemple depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
Facturation
Votre facture TeamViewer comprend des informations importantes telles que votre clé de licence, la période de facturation et le montant à payer, ainsi que les conditions générales.
Tous les clients TeamViewer reçoivent un e-mail de confirmation après l’achat. Cet e-mail est envoyé à l’e-mail de l’acheteur et contient la facture sous forme de pièce jointe au format PDF.
Abonnement
Une licence d’abonnement vous donne le droit à télécharger toutes les mises à jour majeures du logiciel, sans devoir les acheter séparément. Vous bénéficiez d’un accès exclusif aux nouveaux correctifs, fonctions et caractéristiques dès qu’ils sont disponibles pendant la période d’abonnement. Il comprend également des mises à jour vers les versions TeamViewer les plus récentes afin de garantir une compatibilité continue avec les derniers systèmes d’exploitation.
L'appareil a été bloqué
Que dois-je faire si mon appareil a été bloqué ?
Vous pouvez recevoir un message vous informant que votre appareil a été bloqué en raison d’un paiement manquant. Votre appareil restera bloqué pour les connexions sortantes jusqu’au paiement de la facture impayée.
Pour débloquer votre appareil et retrouver l’accès à toutes les fonctionnalités TeamViewer, veuillez réactiver votre compte via ce lien vers notre portail de paiement : https://service.teamviewer.com/payment
Si vous avez reçu le message « Utilisation commerciale suspectée », « Utilisation commerciale détectée » ou « Période d’essai expirée », veuillez consulter le site suivant : https://www.teamviewer.com/fr/gestion-de-la-reinitialisation
Renouvellement automatique de la licence
Les licences TeamViewer incluent déjà toutes les mises à jour importantes. Vous ne devez pas les acheter séparément. Cela vous donne accès aux nouvelles fonctionnalités et aux améliorations dès qu’elles sont disponibles.
Pour éviter les interruptions de service et vous faciliter la vie, votre licence sera automatiquement renouvelée tous les 12 mois à compter de la date d’achat pour une nouvelle période de 12 mois.
Remarque : Si vous souhaitez annuler votre licence, veuillez soumettre un ticket au moins 28 jours avant la date de renouvellement.
Portail Client : Vous pouvez gérer votre licence dans le Portail Client TeamViewer : https://service.teamviewer.com/
À propos des mots de passe
Mot de passe aléatoire : Le mot de passe aléatoire est affiché dans l’onglet Contrôle à distance de l’application TeamViewer. Ce mot de passe est destiné aux séances d’assistance spontanée.
Mot de passe personnel : Le mot de passe personnel est défini par vos soins. Si vous créez un mot de passe personnel, vous pouvez l’utiliser à tout moment à la place d’un mot de passe aléatoire temporaire pour accéder à un ordinateur défini (Accès non surveillé).
Mot de passe du compte TeamViewer : Avec votre compte TeamViewer, vous avez accès à la liste Ordinateurs et contacts qui vous permet de gérer de manière centralisée tous les partenaires de connexion et les appareils TeamViewer.
Mot de passe pour protéger vos options TeamViewer : Protégez vos options par un mot de passe pour empêcher toute modification par d’autres utilisateurs.
Mot de passe réunion : Vous pouvez définir des mots de passe pour des réunions spontanées ou programmées. Ainsi, seuls les participants qui connaissent l’ID de réunion et le mot de passe peuvent assister à vos réunions.
Gestion des appareils de confiance
Gérez vos Appareils de confiance dans la TeamViewer Management Console :
Utilisateur : En tant qu’utilisateur, vous pouvez gérer vos propres appareils de confiance et adresses IP dans les réglages de profil. Accédez à Éditer utilisateurs > Appareils de confiance.
Administrateurs : En tant qu’administrateur d’une entreprise, vous pouvez gérer tous les appareils de confiance et les adresses IP de vos employés. Accédez à Gestion des utilisateurs > Appareils de confiance.
Comme alternative à l’autorisation d’appareils de confiance, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs pour votre compte. Si vous utilisez l’authentification à deux facteurs, vous ne recevrez plus d’e-mail d’autorisation si vous vous connectez à un appareil pour la première fois.
Accès non surveillé
Avant de configurer l’accès non surveillé avec TeamViewer sur un appareil, vous devez désactiver le mot de passe aléatoire sur l’appareil cible. Ouvrez l’onglet Suppléments, accédez aux Options > Sécurité > Mot de passe aléatoire (accès spontané) et sélectionnez Désactivé (pas de mot de passe aléatoire).
Accordez maintenant un accès facile à votre compte :
Affectez l’appareil cible à votre compte TeamViewer. Accédez aux Options > Général > Affectation de compte. Saisissez vos informations d’identification dans la boîte de dialogue. Vous pouvez maintenant accéder à cet appareil sans mot de passe. Il vous suffit d’être connecté à votre compte.
Seul le compte auquel l’appareil cible a été affecté peut y accéder. Cependant, les appareils pour lesquels l’accès facile est activé peuvent être partagés avec d’autres utilisateurs. Grâce à cette méthode, vous n’avez pas besoin de saisir vos informations d’identification pour lancer des sessions de contrôle à distance.
Sécurité chez TeamViewer
La sécurité informatique fait partie de notre ADN. Notre équipe expérimentée en matière de cybersécurité, en collaboration avec des experts de renommée internationale, garantit les normes de sécurité les plus élevées pour notre logiciel de maintenance à distance et toutes les autres solutions.
En tant qu’entreprise basée en Allemagne, nous agissons conformément aux directives européennes en matière de protection des données et de conformité. Nos centres de données et notre gestion de la qualité sont certifiés ISO.
Toutes les connexions à distance TeamViewer sont cryptées de bout en bout, de sorte que personne ne peut voir vos données, pas même nous.
Journaux des modifications
Veuillez visiter notre Communauté pour consulter tous les journaux des modifications (en anglais uniquement) : https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en
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0800 000 9523 - Free
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+34 91 4197 750 - Toll
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+358 9 8561 9380 - Toll
0800 9129 24 - Free
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+33 9 7518 0138 - Toll
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+44 20 8099 7265 - Toll
+44 20 3481 3271 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+30 21 1198 9237 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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800 961 841 - Free 粵語
+352 3018 8250 - Toll 粵語
+352 3018 8251 - Toll English
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+1 855 210 9372 - Toll
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+385 1 330 9351 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+36 1 998 9996 - Toll
+36 1 998 9948 - Toll
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+62 21 2789 9703 - Toll
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+353 1 246 7729 - Toll
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+972 2 376 0372 - Toll
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000800 050 1412 - Free
+91 22 6150 2429 - Toll
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+39 05 1376 3017 - Toll
+39 02 890 38648 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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0800 225 96 - Free
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+81 3 4563 9650 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+82 70 7488 3982 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+7 727 3495 202 - Toll телефон официального партнера в Казахстане
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+1 855 210 9372 - Toll
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+32 2826 4820 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+52 155 4774 3047 - Toll
01800 681 6921 - Free
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1800 818 789 - Free
+60 3 9212 6117 - Toll
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+264 83 3800194 - Toll (English)
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+1 855 210 9372 - Toll
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+31 85 8880 136 - Toll
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+47 21 931 933 - Toll
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+64 4 280 6704 - Toll
From Monday to Friday 10:30 - 20:30 NZST/NZDT
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800 723 46 - Free
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+1 800 859 6551 - Toll
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+51 1 708 5594 - Toll
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1800 1110 2455 - Free
+63 2 8626 3238 - Toll
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+48 22 1603 391 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+1 800 859 6551 - Toll
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+351 211 450 732 - Toll
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00800 100 815 - Toll
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+40 21 5891 320 - Toll
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0800 500 701 - Free
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8 800 301 6890 - Free телефон официального партнера в России
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800 814 1415 - Free STC only
800 850 0568 - Free reachable from all operators except STC
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+46 8 5250 7085 - Toll
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800 1206 976 - Free
+65 3157 4930 - Toll
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+421 2 3352 7887 - Toll
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+31 858 880 136 - Toll Nederlands
+49 7161 60692 1133 - Toll English
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+1 855 210 9372 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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+66 2 0269 379 - Toll
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+90 212 900 3718 - Toll
+90 312 900 1682 - Toll
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+1 855 210 9372 - Toll
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02 5592 4765 - Toll 國語
00801 127 831 - Free 國語
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