Customer Support

Bienvenue ! Que pouvons-nous faire pour vous ?

Vous avez des questions sur nos solutions, nos produits ou nos licences ? Contactez notre assistance client ou trouvez les bonnes réponses en ligne.

Contacter notre équipe commerciale

Contacter notre équipe d’assistance

Libre-service client

Vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne licence, passer une commande ou mettre à niveau votre licence ?

Call us:

Vous voulez demander un devis en ligne ?

Assistance pour utilisateurs commerciaux

Veuillez vous identifier pour avoir accès aux options d’assistance TeamViewer pour les clients disposant d’une licence commerciale TeamViewer. Merci de votre compréhension.

Chattez avec notre équipe d’assistance

Call us:

Assistance aux utilisateurs TeamViewer Engage, Frontline, Meeting ou Classroom

En tant que détenteur d’une licence TeamViewer Engage, TeamViewer Frontline, TeamViewer Meeting, ou TeamViewer Classroom, vous pouvez soumettre un ticket d’assistance ici :

FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Vous avez besoin d’aide sur l’un des sujets suivants ?

Je voudrais acheter / J’ai besoin d’aide pour choisir un plan

chevron plus

Je souhaite mettre à niveau mon plan

chevron plus

J'ai besoin d’assistance pour TeamViewer Engage, Frontline, Meeting ou Classroom

chevron plus

Activez votre licence

Téléchargez TeamViewer et installez le logiciel sur votre appareil.

Ouvrez l’e-mail d’activation de la licence qui a été envoyé au compte e-mail que vous avez utilisé pour acheter la licence. Cliquez sur Activer.

Vous avez déjà un compte TeamViewer ? Connectez-vous avec votre compte et cliquez sur Activer. Une fenêtre pop-up apparaît, confirmant que votre licence a été activée avec succès.

Si vous n’avez pas encore de compte TeamViewer, vous devrez en créer un. Saisissez votre adresse e-mail et votre nom et définissez un mot de passe. Lisez et acceptez les conditions d’utilisation, puis cliquez sur Activer.

Un e-mail a été envoyé dans votre boîte de réception. Cliquez sur le lien mentionné dans l’e-mail pour vérifier votre compte et terminer l’activation de votre licence.

En savoir plus

chevron plus

Télécharger TeamViewer

Nous vous recommandons de télécharger TeamViewer via le téléchargement automatique officiel : https://www.teamviewer.com/fr/telechargement-automatique-de-teamviewer/

Vous pouvez également accéder à la zone de téléchargement avec tous les téléchargements via le lien suivant : https://www.teamviewer.com/download

En savoir plus

chevron plus

Premiers pas – Utilisateurs privés

Comment se connecter pour la première fois :

Demandez à vos amis ou aux membres de votre famille d’installer la version complète TeamViewer sur leur ordinateur et de partager avec vous leur ID TeamViewer et leur mot de passe.

Installez TeamViewer sur votre ordinateur et saisissez l’ID TeamViewer correspondant dans le champ du formulaire ID du partenaire sous la rubrique Contrôler un ordinateur distant. Cliquez sur Connecter.

Saisissez le mot de passe TeamViewer de votre partenaire de connexion et confirmez. Vous pouvez désormais contrôler l’ordinateur distant comme si vous étiez assis devant.

En savoir plus

chevron plus

Premiers pas – Utilisateurs commerciaux

TeamViewer a différentes solutions pour différents objectifs :

Version complète : La version complète offre la plus large gamme de fonctions. Elle autorise les connexions sortantes et entrantes, y compris l’accès permanent à des appareils non surveillés.

Host : Le module Host n’autorise que les connexions entrantes. TeamViewer Host est utilisé pour un accès permanent et non surveillé à des ordinateurs distants. Vous pouvez personnaliser le module pour afficher votre propre logo, votre texte et vos couleurs.

QuickSupport : Le module QuickSupport ne nécessite aucune installation ou configuration. Il permet aux clients d’accepter les connexions de contrôle à distance entrantes, mais ne leur permet pas de lancer eux-mêmes des connexions sortantes. Il peut également être configuré pour créer automatiquement une demande d’assistance dès qu’il est exécuté. QuickSupport peut également être personnalisé et marqué du logo de votre entreprise.

En savoir plus

chevron plus

Accès non surveillé

Avant de configurer l’accès non surveillé avec TeamViewer sur un appareil, vous devez désactiver le mot de passe aléatoire sur l’appareil cible. Ouvrez l’onglet Suppléments, accédez aux Options > Sécurité > Mot de passe aléatoire (accès spontané) et sélectionnez Désactivé (pas de mot de passe aléatoire).

Accordez maintenant un accès facile à votre compte :

Affectez l’appareil cible à votre compte TeamViewer. Accédez aux Options > Général > Affectation de compte. Saisissez vos informations d’identification dans la boîte de dialogue. Vous pouvez maintenant accéder à cet appareil sans mot de passe. Il vous suffit d’être connecté à votre compte.

Seul le compte auquel l’appareil cible a été affecté peut y accéder. Cependant, les appareils pour lesquels l’accès facile est activé peuvent être partagés avec d’autres utilisateurs.

Grâce à cette méthode, vous n’avez pas besoin de saisir vos informations d’identification pour lancer des sessions de contrôle à distance.

En savoir plus

chevron plus

Systèmes d’exploitation pris en charge

Notre plateforme en nuage permet un accès, un contrôle et une maintenance à distance faciles et sécurisés pour divers appareils.

Notre logiciel est compatible avec les principaux systèmes d’exploitation et plateformes, notamment Windows, macOS, Linux, Chrome OS, Android et iOS.

Nous utilisons notre réseau mondial de routeurs pour connecter des ordinateurs, smartphones, serveurs, éoliennes, robots, machines agricoles et bien plus encore. Nous fournissons des connexions à distance de la plus haute qualité, même dans des environnements où la bande passante Internet est faible.

Pour une liste détaillée de toutes les versions prises en charge, veuillez consulter notre page Communauté.

En savoir plus

chevron plus

Modules TeamViewer

La version complète offre la plus large gamme de fonctions. Elle permet les connexions sortantes et entrantes et l’accès permanent aux appareils non surveillés, et propose en outre des réunions en ligne, une fonction de chat, le transfert de fichiers, et bien plus encore.

TeamViewer Host est principalement destiné à des cas d’utilisation tels que la surveillance à distance, la maintenance de serveurs ou le travail à domicile. Il convient parfaitement pour établir un accès permanent à des ordinateurs distants.

TeamViewer QuickSupport n’a pas besoin d’être installé et ne nécessite aucune mise en route. Il peut également être configuré pour créer automatiquement une demande d’assistance dès qu’il est exécuté sur l’appareil de votre client.

TeamViewer QuickJoin est conçu spécifiquement pour assister à des présentations et des réunions en ligne. Il fonctionne sur Windows et macOS sans nécessiter d’installation.

TeamViewer Portable comprend toutes les fonctionnalités de la version complète, mais ne nécessite pas d’installation. Il fonctionne à partir de n’importe quel support de données, par ex. une clé USB.

En savoir plus

chevron plus

Déploiement de masse

La version complète TeamViewer et le module Host peuvent être déployés en masse sur des milliers d’appareils en même temps, même si vous avez personnalisé votre module. À cette fin, TeamViewer fournit des paquets dits « Microsoft Installer » (paquets MSI).

Pour Windows, TeamViewer propose deux installateurs MSI :

  • TeamViewer_Host.msi : Installation du module TeamViewer Host (personnalisé)
  • TeamViewer_Full.msi : Installation de la version complète TeamViewer

Si vous voulez installer l’un des deux paquets, et que vous avez déjà une version TeamViewer installée, vous devez vous assurer que la mise à jour est prise en charge.

Si vous avez déjà un compte TeamViewer, vous pouvez lui attribuer la version complète ainsi que TeamViewer Host pendant le processus d’installation.

En savoir plus

chevron plus

Compte TeamViewer

Vous pouvez enregistrer les contacts ou les ordinateurs auxquels vous vous connectez fréquemment dans la liste Ordinateurs et contacts de votre compte TeamViewer, y compris leurs ID TeamViewer, mots de passe ou paramètres de connexion. Il suffit de se connecter avec les informations d’identification de votre compte dans la liste Ordinateurs et contacts de votre version complète TeamViewer ou dans la TeamViewer Management Console.

Pour créer un compte TeamViewer, accédez à l’option d’inscription dans la version complète TeamViewer ou la TeamViewer Management Console.

Après avoir créé votre compte TeamViewer avec succès, vous recevrez un e-mail de TeamViewer contenant un lien d’activation. Cliquez sur le lien pour confirmer votre compte.
Vous pouvez désormais ajouter les comptes TeamViewer de vos principaux clients ou partenaires commerciaux à votre liste Ordinateurs et contacts.

En savoir plus

chevron plus

Affecter des appareils à un compte TeamViewer

Une fois que vous avez affecté un appareil à un compte TeamViewer, il peut être administré et surveillé à distance à tout moment.

Pour affecter un appareil, ouvrez les options TeamViewer de l’appareil distant sélectionné. Accédez à Suppléments > Options > Affectation de compte.

Il est maintenant possible de vérifier les paramètres suivants :

  • Version du logiciel antivirus
  • Statut du pare-feu
  • Mises à jour manquantes
  • Utilisation du disque dur

En outre, vous pouvez activer la surveillance et la protection contre les logiciels malveillants pour vos points de terminaison Remote Management.

En savoir plus

chevron plus

Récupération du mot de passe

Pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible, nous recommandons à tous les utilisateurs de créer un compte TeamViewer.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous pouvez le réinitialiser dans la version complète TeamViewer ou dans la Management Console.

Accédez à la liste Ordinateurs et contacts dans la version complète ou ouvrez la page de connexion de la Management Console en ligne. Cliquez sur Mot de passe oublié pour le récupérer.

Vous avez également la possibilité de demander une réinitialisation du mot de passe directement via le lien suivant : https://login.teamviewer.com/LogOn#lost-password

Vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la façon de réinitialiser votre mot de passe.

En savoir plus

chevron plus

Appareils de confiance

Les Appareils de confiance fournissent une couche supplémentaire de protection pour votre compte TeamViewer. Pour garantir sa sécurité, vous devez autoriser les appareils sur lesquels vous vous connectez à votre compte pour la première fois.

Connectez-vous à votre compte TeamViewer sur l’appareil que vous voulez autoriser. Confirmez le pop-up. Un e-mail d’autorisation de l’appareil a été envoyé à l’adresse e-mail de votre compte. Cliquez sur le lien et autorisez votre appareil.

Comme alternative à la fonction Appareil de confiance, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs pour votre compte. Par la suite, vous ne recevrez plus d’e-mail d’autorisation.

En savoir plus

chevron plus

Authentification à deux facteurs

Avec l’authentification à deux facteurs, vous pouvez protéger votre compte TeamViewer avec un code de sécurité supplémentaire contre les accès non autorisés.

Pour configurer l’authentification à deux facteurs, il suffit de suivre les étapes suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte TeamViewer sur https://login.teamviewer.com/LogOn.
  • Cliquez sur Éditer le profil sous votre nom de profil (en haut à droite).
  • Cliquez sur Activer sous Général > Authentification à deux facteurs.
  • Cliquez sur Enregistrer dans la boîte de dialogue Réglages de profil pour terminer l’activation.

En savoir plus

chevron plus

Licences TeamViewer

TeamViewer propose trois licences standards différentes : Business, Premium et Corporate.

Licence Business : Les connexions peuvent être lancées à partir de trois appareils prédéfinis au maximum. Seul l’utilisateur sous licence peut se connecter à un maximum de trois appareils simultanément dans une session.

Licence Premium : Jusqu’à 15 utilisateurs peuvent établir des connexions TeamViewer. Un utilisateur à la fois peut établir une connexion TeamViewer avec un maximum de dix appareils simultanément, par exemple depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.

Licence Corporate : Jusqu’à 30 utilisateurs peuvent établir des connexions TeamViewer. Trois utilisateurs à la fois peuvent établir une connexion TeamViewer avec un maximum de 15 appareils simultanément, par exemple depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.

En savoir plus

chevron plus

Facturation

Votre facture TeamViewer comprend des informations importantes telles que votre clé de licence, la période de facturation et le montant à payer, ainsi que les conditions générales.

Tous les clients TeamViewer reçoivent un e-mail de confirmation après l’achat. Cet e-mail est envoyé à l’e-mail de l’acheteur et contient la facture sous forme de pièce jointe au format PDF.

En savoir plus

chevron plus

Abonnement

Une licence d’abonnement vous donne le droit à télécharger toutes les mises à jour majeures du logiciel, sans devoir les acheter séparément. Vous bénéficiez d’un accès exclusif aux nouveaux correctifs, fonctions et caractéristiques dès qu’ils sont disponibles pendant la période d’abonnement. Il comprend également des mises à jour vers les versions TeamViewer les plus récentes afin de garantir une compatibilité continue avec les derniers systèmes d’exploitation.

En savoir plus

chevron plus

L'appareil a été bloqué

Que dois-je faire si mon appareil a été bloqué ?

Vous pouvez recevoir un message vous informant que votre appareil a été bloqué en raison d’un paiement manquant. Votre appareil restera bloqué pour les connexions sortantes jusqu’au paiement de la facture impayée.

Pour débloquer votre appareil et retrouver l’accès à toutes les fonctionnalités TeamViewer, veuillez réactiver votre compte via ce lien vers notre portail de paiement : https://service.teamviewer.com/payment

Si vous avez reçu le message « Utilisation commerciale suspectée », « Utilisation commerciale détectée » ou « Période d’essai expirée », veuillez consulter le site suivant : https://www.teamviewer.com/fr/gestion-de-la-reinitialisation

En savoir plus

chevron plus

Renouvellement automatique de la licence

Les licences TeamViewer incluent déjà toutes les mises à jour importantes. Vous ne devez pas les acheter séparément. Cela vous donne accès aux nouvelles fonctionnalités et aux améliorations dès qu’elles sont disponibles.

Pour éviter les interruptions de service et vous faciliter la vie, votre licence sera automatiquement renouvelée tous les 12 mois à compter de la date d’achat pour une nouvelle période de 12 mois.

Remarque : Si vous souhaitez annuler votre licence, veuillez soumettre un ticket au moins 28 jours avant la date de renouvellement.

Portail Client : Vous pouvez gérer votre licence dans le Portail Client TeamViewer : https://service.teamviewer.com/

En savoir plus

chevron plus

À propos des mots de passe

Mot de passe aléatoire : Le mot de passe aléatoire est affiché dans l’onglet Contrôle à distance de l’application TeamViewer. Ce mot de passe est destiné aux séances d’assistance spontanée.

Mot de passe personnel : Le mot de passe personnel est défini par vos soins. Si vous créez un mot de passe personnel, vous pouvez l’utiliser à tout moment à la place d’un mot de passe aléatoire temporaire pour accéder à un ordinateur défini (Accès non surveillé).

Mot de passe du compte TeamViewer : Avec votre compte TeamViewer, vous avez accès à la liste Ordinateurs et contacts qui vous permet de gérer de manière centralisée tous les partenaires de connexion et les appareils TeamViewer.

Mot de passe pour protéger vos options TeamViewer : Protégez vos options par un mot de passe pour empêcher toute modification par d’autres utilisateurs.

Mot de passe réunion : Vous pouvez définir des mots de passe pour des réunions spontanées ou programmées. Ainsi, seuls les participants qui connaissent l’ID de réunion et le mot de passe peuvent assister à vos réunions.

En savoir plus

chevron plus

Gestion des appareils de confiance

Gérez vos Appareils de confiance dans la TeamViewer Management Console :

Utilisateur : En tant qu’utilisateur, vous pouvez gérer vos propres appareils de confiance et adresses IP dans les réglages de profil. Accédez à Éditer utilisateurs > Appareils de confiance.

Administrateurs : En tant qu’administrateur d’une entreprise, vous pouvez gérer tous les appareils de confiance et les adresses IP de vos employés. Accédez à Gestion des utilisateurs > Appareils de confiance.

Comme alternative à l’autorisation d’appareils de confiance, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs pour votre compte. Si vous utilisez l’authentification à deux facteurs, vous ne recevrez plus d’e-mail d’autorisation si vous vous connectez à un appareil pour la première fois.

En savoir plus

chevron plus

Accès non surveillé

Avant de configurer l’accès non surveillé avec TeamViewer sur un appareil, vous devez désactiver le mot de passe aléatoire sur l’appareil cible. Ouvrez l’onglet Suppléments, accédez aux Options > Sécurité > Mot de passe aléatoire (accès spontané) et sélectionnez Désactivé (pas de mot de passe aléatoire).

Accordez maintenant un accès facile à votre compte :

Affectez l’appareil cible à votre compte TeamViewer. Accédez aux Options > Général > Affectation de compte. Saisissez vos informations d’identification dans la boîte de dialogue. Vous pouvez maintenant accéder à cet appareil sans mot de passe. Il vous suffit d’être connecté à votre compte.

Seul le compte auquel l’appareil cible a été affecté peut y accéder. Cependant, les appareils pour lesquels l’accès facile est activé peuvent être partagés avec d’autres utilisateurs. Grâce à cette méthode, vous n’avez pas besoin de saisir vos informations d’identification pour lancer des sessions de contrôle à distance.

En savoir plus

chevron plus

Sécurité chez TeamViewer

La sécurité informatique fait partie de notre ADN. Notre équipe expérimentée en matière de cybersécurité, en collaboration avec des experts de renommée internationale, garantit les normes de sécurité les plus élevées pour notre logiciel de maintenance à distance et toutes les autres solutions.

En tant qu’entreprise basée en Allemagne, nous agissons conformément aux directives européennes en matière de protection des données et de conformité. Nos centres de données et notre gestion de la qualité sont certifiés ISO.

Toutes les connexions à distance TeamViewer sont cryptées de bout en bout, de sorte que personne ne peut voir vos données, pas même nous.

En savoir plus

chevron plus

Journaux des modifications

Veuillez visiter notre Communauté pour consulter tous les journaux des modifications (en anglais uniquement) : https://community.teamviewer.com/English/categories/change-logs-en

chevron plus

Envoyez-nous un ticket *

Envoyer un ticket

Ou appelez-nous *