Base de connaissance

La fonctionnalité d'auditabilité vous permet d'auditer les actions des utilisateurs pour détecter les risques, se conformer aux exigences en matière de sécurité des données et améliorer les services d'assistance. Journalisez toutes les activités des utilisateurs, enregistrez les sessions à distance et définissez des stratégies d'utilisation pour une auditabilité et une visibilité complètes de ce que fait l'utilisateur, à quel moment et pendant combien de temps.

Avec TeamViewer Tensor (Classic), vous pouvez vous assurer que votre entreprise reste conforme aux protocoles de sécurité et aux exigences internes, tout en détectant les risques de sécurité avant qu'ils n'aient un impact sur votre activité. Le rapport intégré enregistre toutes les activités des sessions à distance et les actions de la Management Console : qui a fait quoi, quand et pendant combien de temps pour toutes les connexions entrantes et sortantes.

Essentiels en matière de sécurité, ces journaux d'audit ne peuvent être consultés que par les administrateurs informatiques désignés disposant des autorisations d'utilisateur appropriées.

• Choisissez d'activer ou de désactiver le journal d'activité pour les sessions à distance et la Management Console, afin de déterminer s'il est nécessaire ou non d'établir un journal d'activité.
• Affectez des droits d'utilisateur spécifiques autorisant l'accès à la consultation des rapports.
• Assurez la responsabilité et la facturation précise des services.
• Suivez la satisfaction des clients grâce aux commentaires sur les sessions et aux formulaires de commentaires des clients afin d'améliorer les services.
• Réduisez les coûts en éliminant le besoin d'outils d'enregistrement tiers.
• Enregistrez automatiquement toutes les activités de la session en vidéo; enregistrez chaque connexion de bureau à distance, sans permettre aux utilisateurs finaux de mettre en pause ou d'arrêter les enregistrements.
• Sauvegardez tous les enregistrements de session sur les réseaux spécifiés ou sur des lecteurs locaux.

Astuce : Pour plus de détails sur la création et la gestion des rôles des utilisateurs, veuillez consulter nos articles :

• Créer des rôles d'utilisateur
• Attribuer des rôles d'utilisateur

Vous pouvez maintenant commencer à rechercher des événements spécifiques en utilisant les possibilités de filtre proposées :

1. Plage de dates : utilisez ce filtre pour rechercher des événements dans une plage de dates spécifique.
   • Veuillez noter que la plage de dates maximale est d'un mois ! Vous devez exécuter plusieurs recherches si vous souhaitez rechercher des événements sur plusieurs mois.
2. Utilisateur : utilisez ce filtre si vous devez rechercher des événements exécutés par une personne spécifique.
3. Changement : utilisez ce filtre si vous souhaitez rechercher un changement particulier effectué par un utilisateur.
4. Type d'événement : utilisez ce filtre pour rechercher plusieurs événements regroupés sous une certaine catégorie. Cela vous aidera, par exemple, à rechercher toutes les modifications effectuées par un utilisateur dans la Gestion des utilisateurs.

Vous pouvez maintenant cliquer sur les événements individuels pour voir plus de détails pour chaque événement.

Comment voir les journaux d'événements des connexions entrantes ?

Grâce à la journalisation des connexions entrantes, vous pouvez vérifier ce qui s'est passé lors des connexions aux appareils de l'utilisateur final.

Prérequis

• Vos appareils doivent être placés dans un attribués à votre profil de société.
• TeamViewer Host doit être installé sur les appareils de l'utilisateur final. Cette fonction n'est pas compatible avec le client complet.

Les connexions entrantes enregistrées via l'auditabilité peuvent être trouvées dans le journal des événements en recherchant les entrées avec un ID TeamViewer comme Auteur.

1. Connexion entrante
   • Toute entrée qui affiche un ID TeamViewer appartient uniquement à une connexion entrante.
   • En effet, c'est l'appareil qui fournit les informations pour le journal des événements, c'est-à-dire que l'appareil est l'auteur de ces informations.
2. L'appareil auquel on a eu accès
   • L'ID du présentateur montre l'ID de TeamViewer, qui a reçu la connexion entrante.
   • Le nom du présentateur est vide dans ce cas ; l'attribution à un compte n'est pas possible avec TeamViewer Host.
3. L'appareil d'où provient la connexion
   • L'ID du participant indique quel appareil est connecté au module Host.
   • Si un compte a été utilisé sur cet appareil, le nom d'utilisateur du compte est indiqué dans le champ Nom du participant.
4. Autorisations actives
   • Les autorisations indiquent les droits dont disposait la personne qui s'est connectée au Host pendant la connexion.

Les transferts de fichiers sont également enregistrés pour les connexions entrantes :