Télé-assistance avec réalité augmentée

Qu’est-ce que TeamViewer Frontline xAssist ?

xAssist est une assistance à distance innovante, qui est disponible sur tous les modèles courants de lunettes connectées. Cette solution vous aide à réduire le temps de réponse en cas d’intervention et à économiser les frais de déplacement.

Télé-assistance virtuelle depuis n’importe où

Si un dysfonctionnement se produit ou si une usine s’arrête, les arrêts de production et les coûts élevés s’ensuivent très rapidement. Les opérations de service en cas de perturbation sont donc particulièrement sensibles au facteur temps. C’est précisément là qu’intervient la solution xAssist de TeamViewer Frontline avec ses fonctions interactives :

  • Télé-assistance
  • Dépannage en direct
  • Gestion du service après-vente
  • Fonctionnalités RA

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à la réalité augmentée

Avec notre solution de télé-assistance xAssist, vous pouvez facilement mettre en relation un expert technique avec les employés sur place en cas de problème. Grâce aux lunettes connectées, l’expert à distance voit exactement ce que voit le technicien sur place. Cela est possible par la transmission vidéo et audio en temps réel.

Des fonctions telles que les marqueurs RA aident l’expert à clarifier visuellement ses instructions. L’employé a les mains libres et peut suivre immédiatement les instructions de l’expert. La possibilité exclusive d’impliquer plusieurs utilisateurs dans un appel permet également de bénéficier du soutien d’experts extérieurs au réseau de l’entreprise.

Vos avantages

Réponse plus rapide

Réponse plus rapide

  • Transmission direct de connaissances
  • Plus aucun retard dû aux déplacements
  • Télé-assistance en direct
Productivité accrue

Productivité accrue

  • Temps d’arrêt réduit
  • Niveaux de service plus élevés
  • Clients satisfaits
Coûts réduits

Coûts réduits

  • Frais de déplacement réduits
  • Capacités de service de réserve
  • Nouvelles opportunités de revenus

Réduction des temps d’arrêt et augmentation de la productivité

Avec des temps d’arrêt minimisés et des frais de déplacement réduits, vous obtenez un retour sur investissement rapide. La télé-assistance vous aide à transférer les connaissances d’un endroit à l’autre sans perte d’informations. Comblez les lacunes en matière de connaissances dans votre entreprise et réduisez la latence décisionnelle de vos employés.

xAssist ne vous soutient pas seulement au sein de votre entreprise. Offrez à vos clients une nouvelle expérience de service fiable grâce à l’assistance à distance. Tenez votre promesse d’éliminer les défauts à la première réparation et respectez mieux vos accords de niveau de service. Développez de nouveaux concepts de services sur cette base et ouvrez de nouvelles sources de revenus.

Faites le premier pas et découvrez la façon dont xAssist peut améliorer vos processus.

Comment utiliser xAssist

Pour vos clients

Améliorez la satisfaction des clients et fournissez un service de classe mondiale pour vos produits

Si une usine de production est en panne, vos clients sont immédiatement confrontés à des coûts élevés. Grâce à nos produits logiciels, vous pouvez offrir aux techniciens de maintenance de vos clients un temps de réponse rapide et une assistance à distance pour remettre la production en marche. Fournissez des services nouveaux et innovants et atteignez les objectifs de vos accords de niveau de service à moindre coût.

Mettez en relation les experts de votre centre de services via nos applications et appareils connectés avec les techniciens sur le site du client. En tant qu’utilisateurs enregistrés, les techniciens et les experts peuvent communiquer directement entre eux. Toutefois, si le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez demander une assistance supplémentaire, par exemple auprès de fournisseurs de pièces, grâce à la fonction Multiconference.

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Pour votre support technique interne

Réduisez les temps d’arrêt, améliorez les performances de votre entreprise et augmentez la productivité

Si vous utilisez de nombreuses machines complexes différentes dans votre entreprise ou si vous vous occupez de plusieurs sites, vous pouvez facilement mettre en relation les supports techniques de vos machines avec les opérateurs locaux en cas de panne technique. Grâce à la technologie de la réalité augmentée et à un transfert efficace de connaissances, vous pouvez améliorer votre taux de réparation dès la première fois et de résolution à distance.

En utilisant des lunettes connectées, des smartphones ou des tablettes, vous pouvez obtenir des temps de réponse plus rapides et économiser non seulement du temps, mais aussi des frais de déplacement pour vos techniciens.

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Pour les utilisateurs finaux

Offrez aux utilisateurs finaux une expérience de service exceptionnelle

Si un lave-linge ou un téléviseur est en panne, le service après-vente du fabricant est le premier point de contact des consommateurs privés. Afin de compléter le service clientèle de leur usine et de fournir aux clients un service de qualité, les fabricants d’équipements techniques s’appuient sur un réseau de concessionnaires et de partenaires de service.

xAssist permet aux fabricants de fournir un meilleur service à leurs utilisateurs finaux. En cas de service, le service clientèle de l’usine du fabricant peut, dans un premier temps, envoyer une invitation au client par e-mail. Le client peut simplement cliquer sur un lien et suivre les instructions de l’expert. En collaboration avec l’utilisateur final, le service clientèle peut analyser le problème et tenter de le résoudre sans trop d’efforts.

Si une pièce doit être remplacée ou si une réparation importante est nécessaire, le service clientèle de l’usine centrale peut envoyer un technicien de service spécialisé ou mandater un partenaire de service.

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Pour vos partenaires de service

Résolvez les problèmes en coopération avec les partenaires de service locaux et développez de nouveaux modèles de service

Certains produits ou secteurs d’activité nécessitent des chaînes de services complexes qui impliquent de nombreuses parties prenantes indépendantes. Dans ces cas, nos applications aident à transférer le savoir-faire d’une organisation à une autre, sans contourner la hiérarchie.

Faites remonter les cas d’assistance du premier niveau au deuxième ou troisième niveau afin de rassembler les connaissances et l’expertise nécessaires pour résoudre le problème. Avec Multiconference, les invitations et la technologie de la réalité augmentée, vous pouvez identifier le problème ensemble à distance et trouver une solution.

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xAssist dans le déploiement en entreprise

Apprenez de nos clients qui ont déployé xAssist avec succès pour résoudre les problèmes.

Étude de cas : Système de stockage des marchandises
De la préparation des commandes à l’assistance au montage en passant par l’aide d’un expert à distance : presque toutes les solutions de la plateforme TeamViewer Frontline sont utilisées.
Études de cas : un service après-vente de classe mondiale chez BMW en Amérique du Nord
Grâce à la télé-assistance chez BMW Amérique du Nord, la communication entre les mécaniciens et les experts est plus simple et, simultanément, les temps d’attente pour ses clients sont réduits.
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xPick : Préparation exacte des commandes
  • Commandes manuelles
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