Présentation

DHL Supply Chain est le leader mondial de la logistique, avec environ 185 000 employés dans plus de 50 pays, offrant une large gamme d’opérations logistiques à ses clients. DHL exploite des centres de distribution d’entrepôts pour certaines des plus grandes marques mondiales.

DHL est connu pour son excellence opérationnelle et son engagement en faveur d’une numérisation accélérée. Dans le cadre de cet engagement, DHL évalue en permanence les technologies qui stimulent l’efficacité et réduisent les coûts pour ses clients. Pour soutenir cet objectif, DHL Supply Chain a adopté la solution TeamViewer Frontline Pick pour la préparation de commandes à l’échelle mondiale en 2017.

L’accent mis par TeamViewer Frontline sur l’évolutivité permet des déploiements à grande échelle, de sorte que, rien qu’aux États-Unis, environ 1 500 employés répartis sur 25 sites travaillent quotidiennement avec une technologie innovante. L’un des entrepôts de Lockbourne, dans l’Ohio, traite les commandes d’une marque de produits de consommation haut de gamme.

Défis

L’optimisation des processus joue un rôle clé dans le secteur de la logistique. Les technologies utilisées précédemment avaient des interfaces utilisateur complexes avec différents menus et informations. Il en résultait une augmentation des ressources consacrées aux procédures d’assurance qualité. De plus, ces solutions nécessitaient généralement des jours ou des semaines de formation lors de l’intégration.

DHL avait besoin d’une nouvelle solution qui lui permette de réagir rapidement aux changements du marché, de déployer son personnel de manière flexible et de relever un certain nombre d’autres défis :

• L’augmentation du volume des commandes dans le secteur de la logistique exige une optimisation constante des processus
• Complexité croissante de l’exécution des commandes, fluctuation des besoins du marché et pénurie de main-d’œuvre
• Les méthodes existantes, telles que les ordinateurs de poche, étaient complexes et plus difficiles à apprendre

Solution

Grâce à la technologie TeamViewer Frontline Pick, les employés des entrepôts de DHL peuvent utiliser des lunettes intelligentes équipées d’un logiciel de vision picking pour fournir des repères visuels tout au long du processus de préparation de commandes. Pour un accès aux données en temps réel, la solution Frontline est parfaitement intégrée au système de gestion d’entrepôt de DHL, établissant ainsi un processus entièrement connecté de bout en bout.

Grâce au niveau élevé de convivialité et à l’interface utilisateur intuitive de Frontline Pick, les travailleurs sont en mesure de s’intégrer rapidement grâce à des informations faciles à comprendre, affichées visuellement et adaptables à la langue préférée du travailleur. Ainsi, les nouveaux employés sont productifs dès le départ.

Le logiciel Frontline guide les utilisateurs pas à pas dans la commande et affiche toutes les informations nécessaires à l’exécution de la commande directement dans leur champ de vision. Par exemple, un employé d’entrepôt de DHL utilisant la solution peut voir le numéro d’allée, l’étagère et l’emplacement corrects pour prélever un article et où le placer. Les employés reçoivent alors un retour audio et visuel instantané s’ils choisissent le bon article.

Outre le support opérationnel pour les demandes de commandes multiples et la préparation de commandes, Frontline Pick permet à DHL d’aller au-delà du vision picking et inclut une option de comptage de cycles intégrée dans les processus de préparation de commandes. Cela permet à DHL de vérifier et de mettre à jour son inventaire après chaque prélèvement sans avoir besoin d’un processus supplémentaire.

Avec TeamViewer Frontline, les travailleurs bénéficient d’un lieu de travail plus moderne et DHL rationalise ses opérations, ce qui lui confère un avantage concurrentiel.