Télé-assistance RA, intégration parfaite dans wearables et les appareils mobiles

Votre personnel Frontline, assisté par la réalité augmentée

Donnez plus de moyens à votre personnel frontline pour bénéficier de solutions de télé-assistance visuelle à la demande grâce à la réalité augmentée (RA) — connectez-vous à des experts à distance pour obtenir des conseils virtuels étape par étape afin d’évaluer les difficultés, de résoudre les problèmes quotidiens et d’effectuer la maintenance des appareils, des machines et des systèmes en temps réel.

TELE-ASSISTANCE RA SEE-WHAT-I-SEE

Montrez votre espace de travail, voyez le problème – résolu.

Maintenance et réparation

Inspection et détection des erreurs

Télé-assistance en temps réel

Intégration et formation sur le lieu de travail

Télé-assistance avec lunettes intelligentes en utilisant xAssist chez Kiebach & Peter

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Transformez numériquement votre assistance Frontline grâce à la réalité augmentée

Assistez votre frontline, protégez votre Bottom-line

Augmentez la productivité et l’efficacité de votre personnel avec la télé-assistance des wearables en RA

Les installations industrielles et manufacturières doivent fonctionner avec une efficacité optimale pour maximiser la production de grande qualité et réduire les coûts tout au long de la chaîne de valeur. Mais, même les meilleurs équipements et machines connaissent des dysfonctionnements et des pannes. Et chaque minute d’arrêt compte et réduit la productivité.

De plus, votre personnel frontline ne peut pas toujours attendre une assistance technique en personne pour chaque problème. Et les coûts de réparation sur place s’accumulent rapidement, ce qui a un impact sur vos résultats, surtout lorsque votre personnel frontline ne peut pas poursuivre ses tâches sans aide immédiate. Alors, comment votre organisation peut-elle répondre aux demandes urgentes et aux tâches et processus en constante évolution de la chaîne de valeur ?

Le parcours de la transformation numérique des lieux de travail industriels et manufacturiers pour assister le personnel frontline en temps réel commence avec les solutions de télé-assistance TeamViewer, assistées par la réalité augmentée, intégrées aux wearables et aux dispositifs mobiles. Toujours à portée de main ou de commande vocale.

Assistez votre frontline, protégez votre Bottom-line

Augmentez la productivité et l’efficacité de votre personnel avec la télé-assistance des wearables en RA

Les installations industrielles et manufacturières doivent fonctionner avec une efficacité optimale pour maximiser la production de grande qualité et réduire les coûts tout au long de la chaîne de valeur. Mais, même les meilleurs équipements et machines connaissent des dysfonctionnements et des pannes. Et chaque minute d’arrêt compte et réduit la productivité.

De plus, votre personnel frontline ne peut pas toujours attendre une assistance technique en personne pour chaque problème. Et les coûts de réparation sur place s’accumulent rapidement, ce qui a un impact sur vos résultats, surtout lorsque votre personnel frontline ne peut pas poursuivre ses tâches sans aide immédiate. Alors, comment votre organisation peut-elle répondre aux demandes urgentes et aux tâches et processus en constante évolution de la chaîne de valeur ?

Le parcours de la transformation numérique des lieux de travail industriels et manufacturiers pour assister le personnel frontline en temps réel commence avec les solutions de télé-assistance TeamViewer, assistées par la réalité augmentée, intégrées aux wearables et aux dispositifs mobiles. Toujours à portée de main ou de commande vocale.

Soutenir de manière contextuelle les besoins de votre frontline, avant que l’assistance ne soit nécessaire

xAssist

En tant qu’employé frontline, vous voulez vous concentrer sur vos tâches, tout en ayant les deux mains libres pour travailler. Mais des questions sont soulevées. Et vous avez besoin de précisions sur des procédures complexes, mais vous ne pouvez pas toujours trouver votre superviseur pour obtenir une assistance sur place. Vous vous retrouvez donc à tâtonner avec des manuels et des documents papier, ce qui a un impact sur votre productivité.

Avec xAssist, vous pouvez éviter ces baisses de productivité en assistant votre personnel frontline par une télé-assistance visuelle, pendant qu’ils exécutent leurs tâches de flux de travail.

  • Les utilisateurs peuvent montrer aux experts à distance leur espace de travail lors d’un appel vidéo d’assistance see-what-I-see
  • Connectez-vous instantanément en vocal à l’agent d’assistance ou au superviseur concerné qui saura exactement sur quel élément et quel processus vous travaillez, avant même que votre appel ne commence

L’expert à distance peut alors guider pas à pas et visuellement l’employé en utilisant des étiquettes, du texte et des superpositions de réalité augmentée dans son champ de vision.

  • Les personnes qui demandent une assistance peuvent facilement suivre la démarche pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement, tout en ayant les deux mains libres
  • Les experts à distance peuvent zoomer pour agrandir le flux vidéo et prendre des captures d’écran pour documentation
  • Des spécialistes seniors peuvent se joindre à l’appel pour une collaboration plus poussée, même s’ils sont en dehors du réseau de votre entreprise

C’est la puissance de la télé-assistance contextuelle, disponible à tout moment pour n’importe quel problème ou pendant n’importe quel processus de travail. Et cela signifie que vous passerez moins de temps à expliquer le problème, pour un temps de résolution encore plus rapide et une plus grande productivité.

Soutenir de manière contextuelle les besoins de votre frontline, avant que l’assistance ne soit nécessaire

xAssist

En tant qu’employé frontline, vous voulez vous concentrer sur vos tâches, tout en ayant les deux mains libres pour travailler. Mais des questions sont soulevées. Et vous avez besoin de précisions sur des procédures complexes, mais vous ne pouvez pas toujours trouver votre superviseur pour obtenir une assistance sur place. Vous vous retrouvez donc à tâtonner avec des manuels et des documents papier, ce qui a un impact sur votre productivité.

Avec xAssist, vous pouvez éviter ces baisses de productivité en assistant votre personnel frontline par une télé-assistance visuelle, pendant qu’ils exécutent leurs tâches de flux de travail.

  • Les utilisateurs peuvent montrer aux experts à distance leur espace de travail lors d’un appel vidéo d’assistance see-what-I-see
  • Connectez-vous instantanément en vocal à l’agent d’assistance ou au superviseur concerné qui saura exactement sur quel élément et quel processus vous travaillez, avant même que votre appel ne commence

L’expert à distance peut alors guider pas à pas et visuellement l’employé en utilisant des étiquettes, du texte et des superpositions de réalité augmentée dans son champ de vision.

  • Les personnes qui demandent une assistance peuvent facilement suivre la démarche pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement, tout en ayant les deux mains libres
  • Les experts à distance peuvent zoomer pour agrandir le flux vidéo et prendre des captures d’écran pour documentation
  • Des spécialistes seniors peuvent se joindre à l’appel pour une collaboration plus poussée, même s’ils sont en dehors du réseau de votre entreprise

C’est la puissance de la télé-assistance contextuelle, disponible à tout moment pour n’importe quel problème ou pendant n’importe quel processus de travail. Et cela signifie que vous passerez moins de temps à expliquer le problème, pour un temps de résolution encore plus rapide et une plus grande productivité.

Assistez n’importe qui, n’importe quand, de n’importe où — instantanément

TeamViewer Pilot

En tant que technicien de terrain expert, vous êtes confronté à des clients impatients qui s’attendent à ce que tout soit réparé maintenant et pas plus tard. Ils veulent une intervention rapide. Et ils veulent que les réparations soient bien faites — du premier coup. Mais vous ne pouvez pas assister tout le monde en même temps, car vous ne pouvez pas être à deux endroits à la fois. N’est-ce pas ?

C’est là qu’intervient TeamViewer Pilot, une application visuelle de télé-assistance pour smartphone, basée sur la réalité augmentée. Avec TeamViewer Pilot, vous pouvez « envoyer » vos experts sur des appels d’assistance virtuelle n’importe où et n’importe quand, instantanément — en utilisant simplement un smartphone ou une tablette.

Comment ? Les personnes qui demandent une assistance ou les techniciens sur place ayant besoin de l’assistance d’un expert peuvent lancer des appels vidéo sécurisés en direct sur leur smartphone ou leur tablette pour montrer aux experts à distance ce qu’ils voient exactement au lieu d’expliquer les problèmes au téléphone ou d’attendre un rendez-vous d’assistance sur place.

L’expert à distance peut alors aider à résoudre les problèmes plus rapidement en les guidant par des instructions visuelles, en balisant les objets avec des marqueurs spatiaux 3D ou en ajoutant des annotations textuelles pour les clarifier. Ils peuvent même envoyer des fichiers et des images pour référence et enregistrer les séances à des fins de formation ou de documentation futures.

TeamViewer Pilot vous permet d’aider n’importe qui avec n’importe quoi, n’importe quand, n’importe où — instantanément, en utilisant votre dispositif mobile et la puissance de la réalité augmentée.

Assistez n’importe qui, n’importe quand, de n’importe où — instantanément

TeamViewer Pilot

En tant que technicien de terrain expert, vous êtes confronté à des clients impatients qui s’attendent à ce que tout soit réparé maintenant et pas plus tard. Ils veulent une intervention rapide. Et ils veulent que les réparations soient bien faites — du premier coup. Mais vous ne pouvez pas assister tout le monde en même temps, car vous ne pouvez pas être à deux endroits à la fois. N’est-ce pas ?

C’est là qu’intervient TeamViewer Pilot, une application visuelle de télé-assistance pour smartphone, basée sur la réalité augmentée. Avec TeamViewer Pilot, vous pouvez « envoyer » vos experts sur des appels d’assistance virtuelle n’importe où et n’importe quand, instantanément — en utilisant simplement un smartphone ou une tablette.

Comment ? Les personnes qui demandent une assistance ou les techniciens sur place ayant besoin de l’assistance d’un expert peuvent lancer des appels vidéo sécurisés en direct sur leur smartphone ou leur tablette pour montrer aux experts à distance ce qu’ils voient exactement au lieu d’expliquer les problèmes au téléphone ou d’attendre un rendez-vous d’assistance sur place.

L’expert à distance peut alors aider à résoudre les problèmes plus rapidement en les guidant par des instructions visuelles, en balisant les objets avec des marqueurs spatiaux 3D ou en ajoutant des annotations textuelles pour les clarifier. Ils peuvent même envoyer des fichiers et des images pour référence et enregistrer les séances à des fins de formation ou de documentation futures.

TeamViewer Pilot vous permet d’aider n’importe qui avec n’importe quoi, n’importe quand, n’importe où — instantanément, en utilisant votre dispositif mobile et la puissance de la réalité augmentée.

Principaux bénéfices de l’assistance à distance par RA

Points forts de la solution

Intégration transparente des processus

Intégrez xAssist à vos systèmes de tickets informatiques existants et à vos processus critiques de back-end pour enregistrer chaque session d’assistance à des fins d’audit, de suivi, de débogage, de conformité ou de preuve d’assistance.

Déploiement souple et rapide

Que ce soit dans le cloud ou sur site, déployez xAssist dans votre organisation rapidement et facilement grâce à la connectivité réseau. Aucune autre infrastructure n’est nécessaire.

Intégration aux vêtements et aux dispositifs mobiles

Prise en charge de Windows et d’Android pour les appels de support multi-utilisateurs et multi-dispositifs, avec un déploiement dans le cloud ou sur site, permettant à des experts externes vérifiés en dehors de votre réseau d’entreprise de collaborer aux appels d’assistance.

Votre succès est notre succès

Nous faisons passer nos clients en premier, vous pourrez donc faire passer vos clients et vos employés en premier.

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